Znaki, że Twoja technologia e-commerce wymaga aktualizacji

Czy nadszedł czas na aktualizację? Może nowy temat? Nowa integracja? Łaty? Skąd wiesz? Czy po prostu znudziła Ci się Twoja witryna lub coś się zepsuje? A może rzeczy, które już są zepsute, sprawiają, że masz dość.

Nie chodzi tylko o powolne ładowanie strony — chociaż byłaby to czerwona flaga. Sygnały dotyczące aktualizacji są różne, od konfliktów kodu, przez zepsuty interfejs użytkownika, po problemy operacyjne, do których przyzwyczaiłeś się. Niestety, biorąc pod uwagę tempo, w jakim rozwija się technologia, może być trudno stwierdzić, kiedy technologia biznesowa jest przestarzała i wymaga wymiany.

Oto 4 najczęściej pomijane oznaki, że nadszedł czas na aktualizację.

1. Zahamowany wzrost

Stagnacja w obliczu stagnacji wzrostu może być najtrudniejszym wyzwaniem dla firm. Pierwszym z nich jest trudność w ustaleniu, w jakim tempie biznes powinien się rozwijać; jeśli nie jesteś tego świadomy, możesz nie rozpoznać spowolnienia. Możesz nadal się rozwijać, ale możesz też tracić możliwości przyspieszonego wzrostu, który zapewni Ci długoterminową pozycję na rynku.

Być może najprostszym sposobem uniknięcia zabójców wzrostu jest spojrzenie na zewnątrz. O ile nie jesteś liderem kategorii, opłaca się uważnie śledzić swoich konkurentów: jakie kanały przyjęli, a które porzucili? Jak zmieniały się technologie, których używają w miarę rozwoju?

W miarę rozwoju zapasy, wysyłka i operacje staną się bardziej złożone, podobnie jak kwestie podatkowe. Bądź gotów dostosować swoje procesy do technologii, które zapewniają przestrzeń do rozwoju. Odwrotna sytuacja — mocno modyfikujące technologie w celu dopasowania ich do obecnego modelu operacyjnego — może całkowicie zatrzymać wzrost. Upewnij się, że dysponujesz aktualnymi i elastycznymi narzędziami umożliwiającymi dostosowanie się do wzrostu, a jednocześnie dostarczanie produktów klientom w sposób wydajny i konkurencyjny.

Rozszerz definicję wzrostu, aby obejmowała coś więcej niż udział w kanale i surowe liczby odbiorców. Może to oznaczać rozwój na rynku, w tym opracowywanie nowych produktów i poszerzanie grupy docelowej. Patrząc na tego rodzaju wzrost, możesz następnie dokonać uczciwej oceny swojej technologii i jej gotowości (lub konieczności aktualizacji).

2. Segregacja systemów

Im większa i starsza jest Twoja firma, tym bardziej prawdopodobne jest, że doświadczysz segregacji systemów. Ponieważ technologie są zwykle tworzone w silosach, najlepiej działają w izolacji. Chociaż firmy eCommerce mogły przyjąć platformy z otwartymi interfejsami API (takie jak Magento), wiele samodzielnych starszych systemów pozostało. Oprogramowanie może samodzielnie wykonywać dobrą robotę, ale może w rezultacie tworzyć redundancję i dodatkową pracę tam, gdzie łączy się (lub nie) z resztą firmy.

Sprzedawcy, którzy nadal mają oddzielne systemy, muszą dokonać aktualizacji. Istnieje wiele aplikacji opartych na chmurze i starszych aplikacji, które oferują doskonałą integrację. Oznacza to, że większość procesów biznesowych można realizować z jednego pulpitu nawigacyjnego, a także zapewnia agregację wszystkich danych z każdego aspektu działalności. Aby mieć pewność, że tak się stanie, handlowcy powinni znaleźć CRM, e-mail marketing, help desk, ERP i oprogramowanie księgowe, które mogą się komunikować i być zintegrowane.

3. Słaba analiza biznesowa

Przestarzałe systemy mogą dodatkowo maskować własną nieefektywność. Aby przezwyciężyć mit kosztów utopionych („…dużo zapłaciliśmy za ten system 6 lat temu! Działa dobrze!”). Możliwość oszacowania potencjalnej wartości kluczowej aktualizacji systemu musi uwzględniać potencjalne korzyści w zakresie wydajności operacyjnej, ograniczenie konserwacji, nową lub przywróconą funkcjonalność, zdolność do nowych metod biznesowych (np. bardziej wyrafinowany program dealerów lub sprzedawców) oraz potencjał tych aleje.

Gdy masz przestarzałe lub wyłączone systemy, Twoja zdolność do prawidłowego skonfigurowania podstawowych wskaźników w witrynie, takich jak ruch, wydajność i zachowanie kupujących, jest zagrożona. Ma to efekt falowania; ponieważ nie można ufać analizie, nie można na niej polegać przy podejmowaniu decyzji.

To nie tylko oprogramowanie. Twoja firma jest wyjątkowa i potrzebujesz kogoś, kto naprawdę rozumie, jakie wskaźniki są ważne i jak mierzyć to, co jest naprawdę ważne. Czasami najlepszym ulepszeniem technologii jest właściwa osoba (lub agencja… kaszel kaszel ).

4. Potrzebna technologia

Celem technologii jest zapewnienie lepszej, szybszej i dokładniejszej metody realizacji różnych procesów biznesowych. Powinno to zmniejszyć liczbę powtarzalnych zadań o niskiej wartości, które pracownicy muszą wykonać. Twoja technologia może to zrobić do pewnego stopnia, ale czy robi to tak skutecznie, jak mogłaby?

Kiedy pracownicy muszą ręcznie wprowadzać lub zmieniać informacje, zwykle nadszedł czas na aktualizację. Najlepsza technologia dla handlu elektronicznego to taka, która może maksymalnie zautomatyzować i wyeliminować potrzebę interwencji człowieka. Łańcuch dostaw, zapasy, wysyłka i logistyka, marketing, księgowość i wiele innych można zautomatyzować i usprawnić. Być może nie będziesz musiał aktualizować wszystkich tych systemów naraz, ale musisz być w pełni świadomy ich aktualnych kosztów. Ustaw górne limity czasu, w którym Twoja firma będzie mogła inwestować w zadania manualne. Kiedy te granice zostaną osiągnięte, nadszedł czas.

Zadaj sobie pytanie: czy nie przeinwestowałeś w platformę, która kiedyś była ulepszeniem? Jeśli masz zatrudnioną ekipę techników zajmujących się konkretną wiedzą na temat platformy, możesz potrzebować perspektywy. Czy możesz być bardziej konkurencyjny dzięki platformie, która oferuje więcej możliwości i wymaga mniej tajemnej wiedzy, wsparcia i konserwacji?

Jak rozpoznać przestarzałą technologię e-commerce

Zrozumienie, które oprogramowanie jest przestarzałe i dokładne określenie, kiedy należy dokonać aktualizacji, może wymagać dwóch oddzielnych bitew. Czasami technologia może nie być idealna, ale wystarcza na średnioterminowy okres. Firmy muszą wiedzieć, kiedy inwestycja w nowe oprogramowanie zapewni opłacalny zwrot z inwestycji, a kiedy aktualizacja może do niczego nie doprowadzić.

Ustaw metryki

W idealnej sytuacji firma powinna działać jak dobrze naoliwiona maszyna. Jednak nawet najlepiej naoliwione maszyny mają swoje dni wolne. Musisz być w stanie oddzielić usterki od poważnych problemów. Zdecyduj się na wskaźniki, które będą regularnie mierzyć skuteczność każdego elementu technologii. Zdecyduj o punkcie krytycznym dla każdej metryki. W którym momencie nadejdzie czas na modernizację technologii?

Zapytaj ludzi

Najlepszym sposobem sprawdzenia, jak dobrze technologia działa w firmie, jest sprawdzenie pracowników i klientów. Pracownicy korzystający z tej technologii na co dzień znają ją na wylot. Rozumieją, jak dobrze pomaga im to w wykonywaniu zadań i jak dobrze się z nimi zmieniło, gdy zmieniły się potrzeby handlu elektronicznego. Ponadto pracownicy ci prawdopodobnie specjalizują się w określonych dziedzinach. Od lat pracują w księgowości, marketingu czy obsłudze klienta. Znają swoją branżę i mają wgląd w każdą nową potencjalną technologię. Klienci mogą dać Ci wgląd w uszkodzone funkcje, nieumyślnie ukryte funkcje, luki między ich preferencjami a Twoimi systemami oraz obserwacje konkurencji.

Śledź spędzany czas

Podczas gdy niektóre technologie będą z natury bardziej intensywnie wykorzystywane niż inne, śledzenie czasu, jaki pracownicy spędzają na każdym oprogramowaniu, może pomóc handlowcom określić, czy technologia hamuje procesy, czy je optymalizuje. Kiedy pracownicy spędzają nadmierną ilość czasu i pracy na wykonywaniu zadań, które można zautomatyzować, jest to wyraźny znak, że technologia nie działa dla firmy.

Porównaj ROI

Prawie każda technologia biznesowa wiąże się z kosztami. Jednak powinno to również wiązać się z korzyściami. Kiedy te różnice są porównywane ze sobą, korzyść powinna przewyższać koszt. Zidentyfikuj korzyści, jakie oferuje każda technologia, i przekształć je w wymierne pieniądze. Następnie porównaj to z kosztami eksploatacji technologii, biorąc pod uwagę miesięczną robociznę, koszt początkowy i wszelkie roczne opłaty licencyjne.

W razie potrzeby aktualizacja może zapewnić ogromne korzyści dla firm e-commerce. Jedna niewielka zmiana w oprogramowaniu może potencjalnie zwiększyć wydajność, zwiększyć rentowność i skrócić czas wprowadzania produktu na rynek. Aby porozmawiać z nami na temat aktualizacji technologii handlu elektronicznego, skontaktuj się z nami już dziś.