Tanda-Tanda Teknologi eCommerce Anda Perlu Ditingkatkan

Apakah sudah waktunya untuk peningkatan? Mungkin tema baru? Integrasi baru? Tambalan? Bagaimana Anda tahu? Apakah Anda hanya bosan dengan situs Anda atau ada sesuatu yang akan rusak? Atau mungkin hal-hal yang sudah rusak membuat Anda merasa muak.

Ini bukan hanya tentang pemuatan halaman yang lambat — meskipun itu akan menjadi tanda bahaya. Sinyal pemutakhiran datang dalam berbagai variasi, mulai dari konflik kode hingga UI yang rusak hingga kruk operasional yang biasa Anda gunakan. Sayangnya, dengan kecepatan pergerakan teknologi, sulit untuk mengetahui kapan teknologi bisnis sudah usang dan perlu diganti.

Berikut adalah 4 tanda yang paling sering diabaikan bahwa sudah saatnya melakukan peningkatan.

1. Pertumbuhan terhambat

Menghadapi pertumbuhan yang stagnan bisa menjadi tantangan tersulit yang dihadapi bisnis. Pertama adalah kesulitan untuk mengetahui pada tingkat berapa bisnis harus tumbuh; jika Anda tidak sadar, Anda mungkin tidak mengenali pelambatan. Anda mungkin masih tumbuh, tetapi Anda mungkin juga kehilangan peluang untuk mempercepat pertumbuhan yang akan membuat Anda tetap relevan di pasar Anda dalam jangka panjang.

Mungkin cara paling sederhana untuk menghindari pembunuh pertumbuhan adalah dengan melihat ke luar. Kecuali jika Anda adalah pemimpin kategori, ada baiknya untuk terus mengawasi pesaing Anda: saluran apa yang telah mereka adopsi dan mana yang telah mereka tinggalkan? Bagaimana mereka mengubah teknologi yang mereka gunakan saat mereka tumbuh?

Saat Anda tumbuh, inventaris, pengiriman, dan operasi akan menjadi lebih kompleks, begitu pula pertimbangan pajak. Bersiaplah untuk mengubah proses Anda agar sesuai dengan teknologi yang memberi Anda ruang untuk tumbuh. Kebalikannya — banyak memodifikasi teknologi agar sesuai dengan model operasional Anda saat ini — dapat menghentikan pertumbuhan sepenuhnya. Pastikan Anda memiliki alat yang terkini dan fleksibel untuk menyesuaikan pertumbuhan, sambil menyampaikan produk kepada pelanggan secara efisien dan kompetitif.

Perluas definisi pertumbuhan untuk menyertakan lebih dari sekadar partisipasi saluran dan jumlah pemirsa mentah. Itu bisa berarti pertumbuhan dalam pasar, termasuk mengembangkan produk baru dan memperluas audiens target. Melihat pertumbuhan seperti ini, Anda kemudian dapat membuat penilaian yang jujur ​​tentang teknologi Anda dan kesiapannya (atau kebutuhannya untuk peningkatan).

2. Pemisahan Sistem

Semakin besar dan tua bisnis Anda, semakin besar kemungkinan Anda mengalami pemisahan sistem. Karena teknologi biasanya dibuat dalam silo, mereka bekerja paling baik dalam isolasi. Meskipun bisnis eCommerce mungkin telah mengadopsi platform dengan API terbuka (seperti Magento), banyak sistem lama yang berdiri sendiri tetap ada. Perangkat lunak dapat melakukan pekerjaan dengan baik dengan sendirinya, tetapi pada akhirnya dapat menciptakan redundansi dan pekerjaan tambahan di mana ia terhubung (atau tidak) dengan bisnis lainnya.

Pedagang yang masih memiliki sistem terpisah perlu melakukan peningkatan. Ada banyak aplikasi berbasis cloud dan lama yang menawarkan integrasi yang sangat baik. Ini berarti bahwa sebagian besar proses bisnis dapat diselesaikan dari satu dasbor, serta menyediakan agregasi semua data dari setiap aspek bisnis. Untuk memastikan hal ini dapat terjadi, pedagang harus menemukan CRM, pemasaran email, meja bantuan, ERP, dan perangkat lunak akuntansi yang semuanya dapat berkomunikasi dan terintegrasi.

3. Kecerdasan Bisnis Lemah

Sistem yang kedaluwarsa selanjutnya dapat menutupi ketidakefisienan mereka sendiri. Anda memerlukan analisis internal yang sangat tajam dan kepemimpinan yang berkepala dingin untuk mengatasi kekeliruan biaya hangus (“… kami membayar banyak untuk sistem ini 6 tahun yang lalu! Ini berfungsi dengan baik!”). Kemampuan untuk mengevaluasi nilai potensial dari pemutakhiran sistem utama perlu menyertakan potensi keuntungan dalam efisiensi operasional, pengurangan pemeliharaan, fungsionalitas baru atau yang dipulihkan, kapasitas untuk metode bisnis baru (mis. program dealer atau pengecer yang lebih disempurnakan) dan potensi dari hal tersebut jalan.

Bila Anda memiliki sistem yang usang atau dinonaktifkan, kemampuan Anda untuk menyiapkan metrik dasar di tempat dengan benar seperti lalu lintas, kinerja, dan perilaku pembeli akan terganggu. Ini memiliki efek riak; karena Anda tidak dapat mempercayai analisisnya, Anda tidak dapat mengandalkannya saat membuat keputusan.

Bukan hanya perangkat lunaknya saja. Bisnis Anda unik dan Anda membutuhkan seseorang yang benar-benar memahami metrik apa yang penting dan bagaimana mengukur apa yang sebenarnya penting. Terkadang peningkatan teknologi terbaik adalah orang yang tepat (atau agensi… uhuk uhuk ).

4. Teknologi yang Membutuhkan

Tujuan teknologi adalah untuk menyediakan metode yang lebih baik, lebih cepat, dan lebih akurat untuk menyelesaikan berbagai proses bisnis. Ini harus mengurangi jumlah tugas berulang yang bernilai rendah yang harus diselesaikan karyawan. Teknologi Anda mungkin melakukan ini sampai batas tertentu, tetapi apakah itu melakukannya seefektif mungkin?

Ketika karyawan mendapati diri mereka harus memasukkan atau mengubah informasi secara manual, biasanya ini saatnya untuk meningkatkan. Teknologi terbaik untuk eCommerce adalah jenis yang dapat mengotomatisasi sebanyak mungkin dan menghilangkan kebutuhan akan campur tangan manusia. Rantai pasokan, inventaris, pengiriman dan logistik, pemasaran, akuntansi, dan banyak lagi dapat diotomatisasi dan disederhanakan. Anda mungkin tidak perlu memutakhirkan semua sistem ini sekaligus, tetapi Anda harus menyadari sepenuhnya biayanya saat ini. Tetapkan batas atas waktu yang memungkinkan bisnis Anda berinvestasi dalam tugas manual. Ketika batas itu tercapai, inilah waktunya.

Tanyakan pada diri Anda sendiri: apakah Anda berinvestasi berlebihan pada platform yang dulunya merupakan peningkatan? Jika Anda memiliki kru teknisi yang dipekerjakan yang didedikasikan untuk pengetahuan khusus tentang suatu platform, Anda mungkin memerlukan beberapa perspektif. Bisakah Anda menjadi lebih kompetitif dengan platform yang menawarkan lebih banyak kemampuan dan membutuhkan lebih sedikit pengetahuan, dukungan, dan pemeliharaan yang misterius?

Cara Mengenali Teknologi eCommerce Ketinggalan jaman

Memahami perangkat lunak mana yang ketinggalan zaman dan mengetahui dengan tepat kapan waktunya untuk memutakhirkan dapat menjadi dua pertempuran terpisah. Terkadang suatu teknologi mungkin tidak ideal, tetapi cukup untuk jangka menengah. Bisnis perlu mengetahui kapan investasi dalam perangkat lunak baru akan memberikan pengembalian investasi yang bermanfaat dan kapan pemutakhiran tidak menghasilkan apa-apa.

Tetapkan Metrik

Idealnya, bisnis harus berjalan seperti mesin yang diminyaki dengan baik. Namun, bahkan mesin yang paling diminyaki dengan baik pun masih memiliki hari libur. Anda harus bisa mengurutkan gangguan dari masalah serius. Tentukan metrik yang secara teratur akan mengukur keefektifan setiap teknologi. Tentukan titik kritis untuk setiap metrik. Pada titik mana waktu untuk meningkatkan teknologi?

Tanya Orang

Cara terbaik untuk mengetahui seberapa baik teknologi bekerja untuk bisnis adalah dengan memeriksa karyawan dan pelanggan. Karyawan yang menggunakan teknologi setiap hari mengetahuinya luar dalam. Mereka memahami seberapa baik hal itu membantu mereka menyelesaikan tugas dan seberapa baik hal itu telah bertransisi bersama mereka karena kebutuhan eCommerce telah berubah. Selain itu, karyawan ini cenderung berspesialisasi dalam bidang tertentu. Mereka telah bekerja di bidang akuntansi, pemasaran, atau layanan pelanggan selama bertahun-tahun. Mereka mengetahui industri mereka dan memiliki wawasan tentang potensi teknologi baru. Pelanggan dapat memberi Anda wawasan tentang fitur yang rusak, fitur tersembunyi yang tidak disengaja, kesenjangan antara preferensi mereka dan sistem Anda, serta pengamatan pesaing.

Lacak Pengeluaran Waktu

Sementara beberapa teknologi secara inheren akan lebih banyak digunakan daripada yang lain, melacak jumlah waktu yang dihabiskan karyawan untuk setiap perangkat lunak dapat membantu pedagang mengidentifikasi apakah teknologi tersebut menghambat proses atau mengoptimalkannya. Ketika karyawan menghabiskan banyak waktu dan tenaga untuk menyelesaikan tugas yang dapat diotomatisasi, ini adalah tanda yang jelas bahwa teknologi tersebut tidak berfungsi untuk bisnis.

Bandingkan ROI

Hampir setiap teknologi bisnis datang dengan biaya. Namun, itu juga harus datang dengan manfaat. Ketika perbedaan ini ditimbang satu sama lain, manfaatnya harus lebih besar daripada biayanya. Identifikasi manfaat yang ditawarkan setiap teknologi dan ubah menjadi dolar yang dapat diukur. Kemudian, bandingkan dengan berapa biaya untuk menjalankan teknologi tersebut, dalam hal tenaga kerja bulanan, biaya awal, dan biaya lisensi tahunan.

Upgrade, bila perlu, dapat memberikan keuntungan luar biasa bagi bisnis eCommerce. Satu perubahan kecil dalam perangkat lunak berpotensi meningkatkan efisiensi, meningkatkan profitabilitas, dan meminimalkan waktu pemasaran. Untuk mengobrol dengan kami tentang peningkatan teknologi eCommerce Anda, hubungi kami hari ini.