Sinais de que sua tecnologia de comércio eletrônico precisa de uma atualização

É hora de um upgrade? Talvez um novo tema? Uma nova integração? Patches? Como você sabe? Você está apenas entediado com o seu site ou algo está prestes a quebrar? Ou talvez as coisas que já estão quebradas o deixem farto.

Não se trata apenas de carregamentos de página lentos - embora isso seja um sinal de alerta. Os sinais de atualização vêm em muitas variedades diferentes, desde conflitos de código até UI quebrada e muletas operacionais com as quais você se acostumou. Infelizmente, com o ritmo em que a tecnologia avança, pode ser difícil saber quando a tecnologia comercial está desatualizada e precisa ser substituída.

Aqui estão os 4 sinais mais negligenciados de que é hora de fazer uma atualização.

1. Crescimento atrofiado

Enfrentar um crescimento estagnado pode ser o desafio mais difícil que as empresas enfrentam. A primeira é a dificuldade em saber a que taxa o negócio deveria estar crescendo; se você não estiver ciente, talvez não reconheça uma desaceleração. Você ainda pode estar crescendo, mas também pode estar perdendo oportunidades de crescimento acelerado que o manterão relevante em seu mercado a longo prazo.

Talvez a maneira mais simples de evitar os assassinos do crescimento seja olhar para fora. A menos que você seja o líder da categoria, vale a pena ficar de olho em seus concorrentes: quais canais eles adotaram e quais abandonaram? Como eles mudaram as tecnologias que usam à medida que crescem?

À medida que você cresce, o estoque, a remessa e as operações se tornam mais complexos, assim como as considerações fiscais. Esteja disposto a mudar seus processos para se adequar às tecnologias que lhe dão espaço para crescer. O inverso – modificar fortemente as tecnologias para se adequar ao seu modelo operacional atual – pode interromper completamente o crescimento. Certifique-se de ter ferramentas atuais e flexíveis para se ajustar ao crescimento, ao mesmo tempo em que fornece produtos aos clientes de forma eficiente e competitiva.

Expanda a definição de crescimento para incluir mais do que participação no canal e números brutos de audiência. Isso pode significar crescimento dentro de um mercado, incluindo o desenvolvimento de novos produtos e ampliação do público-alvo. Olhando para esse tipo de crescimento, você pode fazer uma avaliação honesta de sua tecnologia e sua prontidão (ou sua necessidade de atualização).

2. Segregação do sistema

Quanto maior e mais antigo for o seu negócio, maior a probabilidade de você experimentar a segregação do sistema. Como as tecnologias geralmente são criadas em silos, elas funcionam melhor isoladamente. Embora as empresas de comércio eletrônico possam ter adotado plataformas com APIs abertas (como Magento), muitos sistemas legados autônomos permanecem. O software pode fazer um bom trabalho por conta própria, mas pode acabar criando redundância e trabalho extra onde se conecta (ou não) com o resto do negócio.

Os comerciantes que ainda possuem sistemas segregados precisam atualizar. Existem muitos aplicativos legados e baseados em nuvem que oferecem excelente integração. Isso significa que a maioria dos processos de negócios pode ser concluída a partir de um único painel, além de fornecer uma agregação de todos os dados de todos os aspectos do negócio. Para garantir que isso aconteça, os comerciantes devem encontrar CRMs, marketing por e-mail, centrais de atendimento, ERPs e software de contabilidade que possam se comunicar e ser integrados.

3. Inteligência de negócios fraca

Sistemas desatualizados podem mascarar ainda mais sua própria ineficiência. Você precisa de uma análise interna precisa e de uma liderança fria para superar a falácia do custo irrecuperável (“… pagamos muito por este sistema há 6 anos! Funciona bem!”). Ser capaz de avaliar o valor potencial de uma atualização importante do sistema precisa incluir ganhos potenciais em eficiência operacional, redução na manutenção, funcionalidade nova ou restaurada, capacidade para novos métodos de negócios (por exemplo, um revendedor ou programa de revenda mais refinado) e o potencial desses avenidas.

Quando você tem sistemas obsoletos ou desativados, sua capacidade de configurar métricas básicas no local, como tráfego, desempenho e comportamento do comprador, fica comprometida. Isso tem um efeito cascata; como você não pode confiar na análise, não pode contar com ela ao tomar decisões.

Também não é apenas o software. Seu negócio é único e você precisa de alguém que realmente entenda quais métricas são importantes e como medir o que é realmente importante. Às vezes, a melhor atualização tecnológica é a pessoa certa (ou agência... tosse tosse ).

4. Tecnologia Necessária

O objetivo da tecnologia é fornecer um método melhor, mais rápido e mais preciso para concluir vários processos de negócios. Deve reduzir a quantidade de tarefas repetitivas e de baixo valor que os funcionários devem concluir. Sua tecnologia pode fazer isso até certo ponto, mas ela o faz da maneira mais eficaz possível?

Quando os funcionários precisam inserir ou alterar informações manualmente, geralmente é hora de atualizar. A melhor tecnologia para comércio eletrônico é aquela que pode automatizar o máximo possível e eliminar a necessidade de intervenção humana. Cadeia de suprimentos, estoque, remessa e logística, marketing, contabilidade e muito mais podem ser automatizados e simplificados. Você pode não precisar atualizar todos esses sistemas de uma vez, mas precisa estar totalmente ciente de seu custo atual. Defina limites máximos de tempo que você permitirá que sua empresa invista em tarefas manuais. Quando esses limites são atingidos, é hora.

Pergunte a si mesmo: você investiu demais em uma plataforma que já foi uma atualização? Se você tiver uma equipe de técnicos empregados dedicados ao conhecimento específico sobre uma plataforma, talvez precise de alguma perspectiva. Você poderia ser mais competitivo com uma plataforma que oferece mais recursos e requer menos conhecimento oculto, suporte e manutenção?

Como identificar tecnologia de comércio eletrônico desatualizada

Entender qual software está obsoleto e saber exatamente quando é hora de atualizar podem ser duas batalhas distintas. Às vezes uma tecnologia pode não ser a ideal, mas é suficiente a médio prazo. As empresas precisam saber quando o investimento em um novo software fornecerá um retorno valioso sobre o investimento e quando a atualização pode não levar a lugar nenhum.

Definir métricas

Idealmente, uma empresa deve funcionar como uma máquina bem oleada. No entanto, mesmo as máquinas mais lubrificadas ainda têm seus dias de folga. Você precisa ser capaz de classificar falhas de problemas sérios. Decida sobre as métricas que medirão regularmente a eficácia de cada peça de tecnologia. Decida o ponto de inflexão para cada métrica. Em que ponto será a hora de atualizar as tecnologias?

Pergunte às pessoas

A melhor maneira de saber como uma tecnologia está funcionando para uma empresa é verificar com funcionários e clientes. Os funcionários que usam a tecnologia todos os dias a conhecem por dentro e por fora. Eles entendem o quão bem isso os ajuda a concluir as tarefas e o quão bem ele fez a transição com eles conforme as necessidades do comércio eletrônico mudaram. Além disso, esses funcionários provavelmente são especializados em campos específicos. Eles trabalham em contabilidade, marketing ou atendimento ao cliente há anos. Eles conhecem seu setor e têm insights sobre qualquer nova tecnologia em potencial. Os clientes podem fornecer informações sobre recursos quebrados, recursos ocultos involuntariamente, lacunas entre suas preferências e seus sistemas e observações da concorrência.

Acompanhe o tempo gasto

Embora algumas tecnologias sejam inerentemente mais usadas do que outras, rastrear a quantidade de tempo que os funcionários gastam em cada parte do software pode ajudar os comerciantes a identificar se a tecnologia está inibindo ou otimizando os processos. Quando os funcionários gastam uma quantidade excessiva de tempo e trabalho realizando tarefas que podem ser automatizadas, isso é um sinal claro de que a tecnologia não está funcionando para os negócios.

Comparar ROIs

Quase toda tecnologia de negócios vem com uma despesa. No entanto, também deve vir com benefícios. Quando essas diferenças são ponderadas umas contra as outras, o benefício deve superar a despesa. Identifique os benefícios que cada tecnologia oferece e transforme isso em dólares quantificáveis. Em seguida, compare com quanto custa para executar a tecnologia, em termos de mão de obra mensal, custo inicial e quaisquer taxas anuais de licenciamento.

Uma atualização, quando necessária, pode fornecer uma enorme vantagem para as empresas de comércio eletrônico. Uma pequena alteração no software tem o potencial de aumentar a eficiência, aumentar a lucratividade e minimizar o tempo de lançamento no mercado. Para conversar conosco sobre como atualizar sua tecnologia de comércio eletrônico, entre em contato conosco hoje.