Signes que votre technologie de commerce électronique a besoin d'une mise à niveau

Est-il temps pour une mise à niveau ? Peut-être un nouveau thème ? Une nouvelle intégration ? Des patchs ? Comment savez-vous? Êtes-vous simplement ennuyé par votre site ou quelque chose est-il sur le point de se casser? Ou peut-être que les choses qui sont déjà cassées vous en ont marre.

Il ne s'agit pas seulement de chargements de page lents - bien que ce soit un drapeau rouge. Les signaux de mise à niveau se présentent sous de nombreuses variétés différentes, des conflits de code à l'interface utilisateur cassée en passant par les béquilles opérationnelles auxquelles vous vous êtes habitué. Malheureusement, avec le rythme auquel la technologie évolue, il peut être difficile de savoir quand la technologie d'entreprise est obsolète et doit être remplacée.

Voici les 4 signes les plus souvent négligés indiquant qu'il est temps de faire une mise à niveau.

1. Retard de croissance

Faire face à une croissance stagnante peut être le défi le plus difficile à relever pour les entreprises. Premièrement, il est difficile de savoir à quel rythme l'entreprise devrait croître ; si vous ne le savez pas, vous pourriez ne pas reconnaître un ralentissement. Vous êtes peut-être encore en croissance, mais vous risquez également de manquer des opportunités de croissance accélérée qui vous permettront de rester pertinent sur votre marché à long terme.

Le moyen le plus simple d'éviter les tueurs de croissance est peut-être de regarder vers l'extérieur. À moins que vous ne soyez le leader de la catégorie, il est avantageux de surveiller de près vos concurrents : quels canaux ont-ils adoptés et lesquels ont-ils abandonnés ? Comment ont-ils changé les technologies qu'ils utilisent au fur et à mesure de leur croissance ?

Au fur et à mesure de votre croissance, les stocks, les expéditions et les opérations deviendront plus complexes, tout comme les considérations fiscales. Soyez prêt à modifier vos processus pour les adapter aux technologies qui vous permettent de vous développer. L'inverse - modifier fortement les technologies pour les adapter à votre modèle opérationnel actuel - peut arrêter complètement la croissance. Assurez-vous de disposer d'outils actuels et flexibles pour vous adapter à la croissance, tout en fournissant les produits aux clients de manière efficace et compétitive.

Élargissez la définition de la croissance pour inclure plus que la participation à la chaîne et les chiffres d'audience bruts. Cela peut signifier une croissance au sein d'un marché, y compris le développement de nouveaux produits et l'élargissement du public cible. En regardant ce type de croissance, vous pouvez alors faire une évaluation honnête de votre technologie et de son état de préparation (ou de son besoin de mise à niveau).

2. Ségrégation du système

Plus votre entreprise est grande et ancienne, plus vous êtes susceptible de faire l'expérience de la ségrégation du système. Étant donné que les technologies sont généralement créées en silos, elles fonctionnent mieux de manière isolée. Bien que les entreprises de commerce électronique aient adopté des plates-formes avec des API ouvertes (comme Magento), de nombreux systèmes hérités autonomes subsistent. Le logiciel peut faire du bon travail par lui-même, mais il peut finir par créer de la redondance et du travail supplémentaire là où il se connecte (ou non) au reste de l'entreprise.

Les commerçants qui ont encore des systèmes distincts doivent effectuer une mise à niveau. Il existe de nombreuses applications basées sur le cloud et héritées qui offrent une excellente intégration. Cela signifie que la plupart des processus métier peuvent être exécutés à partir d'un seul tableau de bord, tout en fournissant une agrégation de toutes les données de tous les aspects de l'entreprise. Pour s'assurer que cela peut se produire, les commerçants doivent trouver des CRM, du marketing par e-mail, des centres d'assistance, des ERP et des logiciels de comptabilité qui peuvent tous communiquer et être intégrés.

3. Intelligence économique faible

Les systèmes obsolètes peuvent encore masquer leur propre inefficacité. Vous avez besoin d'une analyse interne pointue au laser et d'un leadership à la tête froide pour surmonter le sophisme des coûts irrécupérables ("... nous avons payé cher pour ce système il y a 6 ans ! Il fonctionne bien !"). Être en mesure d'évaluer la valeur potentielle d'une mise à niveau d'un système clé doit inclure des gains potentiels d'efficacité opérationnelle, une réduction de la maintenance, des fonctionnalités nouvelles ou restaurées, la capacité de nouvelles méthodes commerciales (par exemple, un programme de concessionnaire ou de revendeur plus raffiné) et le potentiel de ceux-ci. avenues.

Lorsque vous avez des systèmes obsolètes ou désactivés, votre capacité à configurer correctement des mesures de base sur site telles que le trafic, les performances et le comportement des acheteurs est compromise. Cela a un effet d'entraînement; puisque vous ne pouvez pas faire confiance à l'analyse, vous ne pouvez pas vous y fier lorsque vous prenez des décisions.

Ce n'est pas seulement le logiciel non plus. Votre entreprise est unique et vous avez besoin de quelqu'un qui comprend vraiment quelles mesures sont importantes et comment mesurer ce qui est réellement important. Parfois, la meilleure mise à niveau technologique est la bonne personne (ou agence… toux toux ).

4. Technologie nécessiteuse

L'objectif de la technologie est de fournir une méthode meilleure, plus rapide et plus précise pour mener à bien divers processus métier. Cela devrait réduire le nombre de tâches répétitives et de faible valeur que les employés doivent accomplir. Votre technologie peut le faire dans une certaine mesure, mais le fait-elle aussi efficacement qu'elle le pourrait ?

Lorsque les employés doivent saisir ou modifier manuellement des informations, il est généralement temps de mettre à niveau. La meilleure technologie pour le commerce électronique est celle qui peut automatiser autant que possible et supprimer le besoin d'intervention humaine. La chaîne d'approvisionnement, les stocks, l'expédition et la logistique, le marketing, la comptabilité et bien plus encore peuvent être automatisés et rationalisés. Vous n'aurez peut-être pas besoin de mettre à niveau tous ces systèmes en même temps, mais vous devez être pleinement conscient de son coût actuel. Fixez des limites supérieures au temps que vous permettrez à votre entreprise d'investir dans des tâches manuelles. Lorsque ces limites sont atteintes, il est temps.

Posez-vous la question : avez-vous surinvesti dans une plate-forme qui était autrefois une mise à niveau ? Si vous avez une équipe de techniciens employés dédiés à des connaissances spécifiques sur une plate-forme, vous aurez peut-être besoin de recul. Pourriez-vous être plus compétitif avec une plate-forme qui offre plus de fonctionnalités et nécessite moins de connaissances, d'assistance et de maintenance ?

Comment repérer une technologie de commerce électronique obsolète

Comprendre quel logiciel est obsolète et savoir exactement quand il est temps de mettre à niveau peut être deux batailles distinctes. Parfois, une technologie peut ne pas être idéale, mais elle est suffisante pour le moyen terme. Les entreprises ont besoin de savoir quand l'investissement dans de nouveaux logiciels fournira un retour sur investissement intéressant et quand la mise à niveau ne mènera nulle part.

Définir des métriques

Idéalement, une entreprise devrait fonctionner comme une machine bien huilée. Cependant, même les machines les mieux huilées ont encore leurs jours de repos. Vous devez être capable de trier les pépins des problèmes graves. Choisissez des mesures qui mesureront régulièrement l'efficacité de chaque élément technologique. Décidez du point de basculement pour chaque métrique. À quel moment sera-t-il temps de mettre à niveau les technologies ?

Demandez aux gens

La meilleure façon de savoir à quel point une technologie fonctionne pour une entreprise est de vérifier auprès des employés et des clients. Les employés qui utilisent la technologie au quotidien la connaissent parfaitement. Ils comprennent à quel point cela les aide à accomplir des tâches et à quel point cela a bien évolué avec eux à mesure que les besoins du commerce électronique ont changé. De plus, ces employés sont probablement spécialisés dans des domaines spécifiques. Ils travaillent dans la comptabilité, le marketing ou le service client depuis des années. Ils connaissent leur industrie et ont un aperçu de toute nouvelle technologie potentielle. Les clients peuvent vous donner un aperçu des fonctionnalités cassées, des fonctionnalités cachées involontairement, des écarts entre leurs préférences et vos systèmes, et des observations des concurrents.

Suivi du temps passé

Bien que certaines technologies soient intrinsèquement plus utilisées que d'autres, le suivi du temps que les employés passent sur chaque logiciel peut aider les commerçants à déterminer si la technologie inhibe les processus ou les optimise. Lorsque les employés consacrent une quantité excessive de temps et de travail à accomplir des tâches qui peuvent être automatisées, c'est un signe clair que la technologie ne fonctionne pas pour l'entreprise.

Comparez les retours sur investissement

À peu près toutes les technologies d'entreprise entraînent une dépense. Cependant, cela devrait également présenter des avantages. Lorsque ces différences sont pesées les unes par rapport aux autres, les avantages devraient l'emporter sur les dépenses. Identifiez les avantages offerts par chaque technologie et transformez-les en dollars quantifiables. Ensuite, comparez-le au coût de fonctionnement de la technologie, en termes de main-d'œuvre mensuelle, de coût initial et de frais de licence annuels.

Une mise à niveau, si nécessaire, peut offrir un énorme avantage aux entreprises de commerce électronique. Une modification mineure du logiciel a le potentiel d'améliorer l'efficacité, d'augmenter la rentabilité et de réduire les délais de mise sur le marché. Pour discuter avec nous de la mise à niveau de votre technologie de commerce électronique, contactez-nous dès aujourd'hui.