قنوات الاتصال يجب أن تتبنى ماركات الأزياء

في هذه الأيام ، أصبح المستهلكون متصلين بالإنترنت بشكل لم يسبق له مثيل ، مما يعني أن الوقت قد حان للعلامات التجارية لصقل اتصالاتها القائمة على الإنترنت. يتطلب هذا تجاوز التسويق عبر البريد الإلكتروني التقليدي ليشمل القنوات الجديدة التي يستخدمها المستهلكون ، مثل الدردشة المرئية ووسائل التواصل الاجتماعي. المشاركة والتوافر أمران أساسيان ؛ إذا كانت علامتك التجارية للأزياء أو الملابس أو الإكسسوارات لا تستخدم أدوات جديدة للتحدث مع عملائك ، فمن المحتمل أنك تفوتك الفرصة.

تحتاج العلامات التجارية إلى مقابلة المستهلكين أينما كانوا بالفعل. بالنسبة للبعض ، قد يبدو هذا مخيفًا ، لكن لا يجب أن يكون كذلك. أولاً ، عليك التفكير في الأدوات الموجودة تحت تصرفك. تابع القراءة للتعرف على خمس قنوات اتصال غير مستغلة كثيرًا يجب أن تستخدمها علامتك التجارية لجذب العملاء.

رسالة نصية

كانت العديد من العلامات التجارية للأزياء بطيئة في تبني الرسائل النصية كشكل من أشكال التواصل مع عملائها ، مع وجود مخاوف من أن يُنظر إليها على أنها إلحاحية للغاية. ولكن الآن ، بعد أن يمتلك 96٪ من البالغين الأمريكيين هاتفًا خلويًا (وفقًا لأبحاث Pew Research ) ، يُنظر إلى الرسائل النصية بشكل متزايد على أنها وسيلة ممتازة لإشراك العملاء. يبلغ متوسط ​​معدل فتح النصوص 93٪ ، مقارنة برسائل البريد الإلكتروني ، التي يبلغ متوسط ​​معدل فتحها 25٪ (وفقًا لشركة Inc ). نظرًا لأن معظمنا يتلقى وفرة من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية من العلامات التجارية كل يوم ، فقد يكون من السهل معرفة سبب سهولة ملاحظة النصوص.

المفتاح هو أن تكون لبقًا: قدم معلومات واضحة عن الانسحاب من البداية ، ولا تقصف عملائك بنصوص متعددة في وقت واحد. حاول استخدام النصوص لإعلام العملاء بإعادة تخزين منتجات معينة أعربوا عن اهتمامهم بها أو اشتروها بالفعل عبر موقع الويب الخاص بك. أرسل لهم عروضًا ترويجية مثل رموز الخصم والعروض الشخصية محدودة الوقت. يمكن للعلامات التجارية التي تشعر بالقلق حقًا من الظهور على أنها إلحاحية للغاية أن تجرب نفس النهج الذي تستخدمه ماركة المجوهرات Mejuri ومقرها تورونتو : فهي لا تبدأ أي محادثات مع العملاء. بدلاً من ذلك ، يسمحون للمستهلكين بإرسال رسائل نصية إليهم بأي أسئلة حول المنتجات ، ويستجيبون في الوقت المناسب ، لذلك ينصب التركيز على راحة العميل.

الدردشة على شبكة الإنترنت

سواء كانت مدعومة بذكاء اصطناعي أو موظفين بشريين ، يمكن أن تكون الدردشة عبر الإنترنت أداة قوية أخرى لماركات الأزياء. يمكن أن يكون السماح للعملاء بالتفاعل مع شركاء المبيعات أو المصممين عبر الدردشة وطرح الأسئلة حول منتجاتك في الوقت الفعلي أثناء تصفحهم طريقة بسيطة ولكنها فعالة لزيادة المشاركة والمبيعات. وجدت الأبحاث التي أجرتها شركة Forrester أن العملاء الذين تفاعلوا مع الدردشة عبر الويب كانوا أكثر احتمالية بنسبة 2.8 مرة لإجراء عملية شراء.

بينما يمكن أن تكون روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مفيدة للأسئلة والقضايا البسيطة ، إلا أن هذه الخدمات قد تعاني أحيانًا من افتقارها إلى الإنسانية. توفر محادثات الويب مع موظفين حقيقيين هذا العنصر البشري حيث يمكن فهم الفروق الدقيقة في اللغة ، ويتم الاحتفاظ بالعنصر الشخصي للتسوق بالتجزئة. تستفيد ماركات الأزياء مثل Modcloth و Nordstrom و Warby Parker جميعها من خدمات الدردشة المباشرة التي تقدمها ، والتي توفر خدمة مخصصة تحافظ على صوت العلامة التجارية بطريقة طبيعية ومحادثة.

مكالمات فيديو فردية

لطالما كانت استشارات التصميم وخزانة الملابس جزءًا كبيرًا من عالم الموضة - جزء لن يختفي أبدًا بين عشية وضحاها ، بغض النظر عن عدد التطبيقات أو الخوارزميات التي يتم إنشاؤها. يقدر المستهلكون العنصر البشري الشخصي لخدمة عملاء التجزئة للأزياء ، وهذا هو السبب في أنها تترجم جيدًا إلى الويب. تقدم المتاجر الكبرى مثل Nordstrom ومصممي الأزياء المستقلين مثل Allison Bornstein و Julia von Boehm خدمات التصميم عبر مكالمات الفيديو ، والآن هناك المزيد من العلامات التجارية من جميع الأحجام على متنها - وينبغي لك أيضًا.

يتعلق الأمر حقًا بتوسيع تجربة البيع بالتجزئة الخاصة بك إلى عروضك عبر الإنترنت ، مطروحًا منها التفاعل المادي للملابس (أو الأحذية أو المجوهرات) في تبادل الأيدي. تعد مكالمات الفيديو طريقة رائعة لتعريف العملاء بمجموعة إما قبل الشراء أو بعده. يمكن الآن إجراء نفس العروض التوضيحية التي يتم تقديمها في المتجر عبر الإنترنت. يسمح هذا بمزيد من العروض التوضيحية الديناميكية للمنتجات بدلاً من مجرد عرض لقطات المنتج الثابتة على الشاشة ، ويتيح طرح الأسئلة والإجابات في الوقت الفعلي ، مما يرضي العملاء بنفس السرعة.

وسائل التواصل الاجتماعي

قد تشعر طبيعتها المتطورة باستمرار بأنها مرهقة للتعلم والدمج ، لكن وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تكون مجزية للغاية لماركات الأزياء التي تسعى إلى التفاعل بشكل أكبر مع عملائها. تتيح تطبيقات مثل Instagram و Snapchat و TikTok للعلامات التجارية سرد القصص بطرق مسلية ومثيرة وإضفاء الحيوية على منتجاتها في مقاطع الفيديو المتحركة وعروض الشرائح وصور GIF والميمات والمزيد.

تستخدم العلامات التجارية للأزياء مثل Guess و PrettyLittleThing TikTok من خلال إنشاء "تحديات" تفاعلية حيث يتفاعل العملاء مع ملابسهم وتخصيصها ، ومن خلال مشاركة محتوى من وراء الكواليس. يتم أيضًا تبني Instagram بطرق غير تقليدية من قبل العلامات التجارية - حتى دور الأزياء القديمة مثل شانيل ، التي استضافت مؤخرًا عرضًا موسيقيًا مباشرًا على قصص Instagram الخاصة بهم.

العلامات التجارية التي تنجح على هذه القنوات تفعل ذلك من خلال استخدامها لبناء المجتمع وإلهام الإبداع ، وليس مجرد دفع منتجاتها. هذه اللحظات التي لا تُنسى هي التي تخلقها العلامات التجارية التي تجعلها تبرز وتكتسب متابعين مخلصين.

ندوات رقمية

يتم أيضًا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وخدمات مؤتمرات الفيديو مثل Zoom بشكل متزايد من قبل ماركات الأزياء الذكية عبر الإنترنت التي تتوق إلى إشراك جماهيرها في محادثة في الوقت الفعلي. يمكن أن يعني هذا أن العلامات التجارية تدعو المستهلكين إلى محادثة معهم على Instagram Live ، أو عقد مؤتمرات فيديو مباشرة مع أقرانهم في الصناعة والمتعاونين. يمكنهم تسهيل المحادثات حول كل شيء من الأمور الخاصة بالعلامة التجارية إلى القضايا الأوسع التي تواجه صناعة الأزياء.

استضافت المصممة مارا هوفمان في نيويورك بعض المحادثات التثقيفية حول الاستدامة والمشاريع والمنتجات الجديدة مع المتعاونين معها والمنظمات الشريكة لها على Instagram Live الخاص بها في الأسابيع الأخيرة. كما تستضيف العلامة التجارية الفرنسية الفاخرة كلوي مناقشات مع مجموعة منتقاة من النساء المبدعات (أو "#ChloeGirls"). يمكن أن تساعد هذه الأنواع من المناقشات المستندة إلى الويب في ترسيخ علامتك التجارية على أنها أكثر سهولة ومشاركة وخبرة في مجالها. يمكن أن يساعد أيضًا في تقديم علامتك التجارية إلى جمهور أوسع.

استنتاج

سواء كانت علامتك التجارية للأزياء تستخدم بالفعل قنوات الاتصال المذكورة أعلاه أم لا ، فهناك فرصة جيدة لعملائك بالفعل. انضم إليهم وابني مجتمعك معًا. إذا كنت ترغب في الحصول على بعض الإرشادات حول كيفية إنشاء عروض اتصالاتك بشكل فعال ، فيرجى التواصل مع فريقنا اليوم.