Каналы коммуникации, которые должны использовать модные бренды

В наши дни потребители онлайн, как никогда раньше, а это означает, что сейчас самое время для брендов отточить свои интернет-коммуникации. Это требует выхода за рамки традиционного маркетинга по электронной почте, чтобы охватить новые каналы, которые используют потребители, такие как видеочат и социальные сети. Участие и доступность являются ключевыми; Если ваш бренд модной одежды, одежды или аксессуаров не использует новые инструменты для общения с клиентами, вы, вероятно, многое упускаете.

Бренды должны встречать потребителей там, где они уже есть. Для некоторых это может показаться пугающим, но это не обязательно. Во-первых, вам нужно рассмотреть инструменты в вашем распоряжении. Ознакомьтесь с пятью часто недоиспользуемыми каналами коммуникации, которые ваш бренд должен использовать для привлечения клиентов.

Текстовое сообщение

Многие модные бренды не спешили использовать текстовые сообщения в качестве формы общения со своими клиентами, опасаясь, что их будут воспринимать как слишком напористые. Но теперь, когда 96% взрослых американцев владеют сотовыми телефонами (по данным Pew Research ), текстовые сообщения все чаще рассматриваются как отличный способ привлечь клиентов. Тексты имеют средний уровень открытия 93%, по сравнению с электронными письмами, у которых средний уровень открытия составляет 25% (по данным Inc ). Поскольку большинство из нас каждый день получает огромное количество маркетинговых писем от брендов, легко понять, почему тексты легче заметить.

Главное, будьте тактичны: с самого начала предоставьте четкую информацию об отказе от рассылки и не забрасывайте клиентов несколькими текстами сразу. Попробуйте использовать текстовые сообщения, чтобы информировать клиентов о пополнении запасов определенных продуктов, которые они проявили интерес или уже приобрели на вашем веб-сайте. Отправляйте им рекламные акции, такие как персонализированные коды скидок и предложения с ограниченным сроком действия. Бренды, которые действительно беспокоятся о том, чтобы не показаться слишком напористыми, могут попробовать тот же подход, который использует ювелирный бренд Mejuri из Торонто : они не инициируют никаких разговоров с покупателями. Вместо этого они позволяют потребителям отправлять им текстовые сообщения с любыми вопросами о продуктах, и они своевременно отвечают, поэтому основное внимание уделяется удобству клиента.

Веб-чат

Будь то искусственный интеллект или люди, веб-чат может стать еще одним мощным инструментом для модных брендов. Предоставление клиентам возможности взаимодействовать с продавцами или стилистами через чат и задавать вопросы о ваших продуктах в режиме реального времени во время просмотра может быть простым, но эффективным способом стимулировать как взаимодействие, так и продажи. Исследование Forrester показало, что клиенты, взаимодействовавшие с веб-чатом, в 2,8 раза чаще совершали покупку.

Хотя чат-боты на основе ИИ могут быть полезны для решения простых вопросов и проблем, иногда эти сервисы могут страдать из-за отсутствия человечности. Веб-чаты с реальными сотрудниками предлагают тот человеческий фактор, когда языковые нюансы, возможно, лучше понимаются, а личный элемент розничных покупок сохраняется. Модные бренды, такие как Modcloth, Nordstrom и Warby Parker, извлекают выгоду из своих служб чата в реальном времени, которые обеспечивают персонализированное обслуживание, сохраняя голос бренда естественным и разговорным способом.

Видеозвонки один на один

Консультации по стилю и гардеробу всегда были огромной частью мира моды — той, которая никогда не исчезнет в одночасье, независимо от того, сколько приложений или алгоритмов создано. Потребители ценят личный человеческий фактор в обслуживании клиентов розничной торговли модной одеждой, поэтому он так хорошо переносится в Интернет. Универмаги, такие как Nordstrom, и независимые модные стилисты, такие как Allison Bornstein и Julia von Boehm, предоставляют услуги по укладке с помощью видеозвонков, и теперь к ним присоединяются все больше брендов всех размеров — и ваш тоже.

На самом деле речь идет просто о расширении вашего розничного опыта в онлайн-предложении, за вычетом физического взаимодействия одежды (или обуви, или украшений) при обмене руками. Видеосвязь — отличный способ познакомить покупателей с коллекцией как до, так и после покупки. Те же демонстрации, что и в магазине, теперь можно проводить онлайн. Это позволяет более динамично демонстрировать продукты, чем просто просматривать статичные изображения продуктов на экране, и позволяет доставлять вопросы и ответы в режиме реального времени, что так же быстро удовлетворяет клиентов.

Социальные медиа

Его постоянно развивающийся характер может показаться обременительным для изучения и внедрения, но социальные сети могут быть чрезвычайно полезными для модных брендов, стремящихся больше взаимодействовать со своими клиентами. Такие приложения, как Instagram, Snapchat и TikTok, позволяют брендам рассказывать истории интересным и захватывающим способом и воплощать свои продукты в жизнь с помощью анимационных видеороликов, слайд-шоу, GIF-файлов, мемов и многого другого.

Модные бренды, такие как Guess и PrettyLittleThing , используют TikTok, создавая интерактивные «вызовы», в которых клиенты взаимодействуют с одеждой и настраивают ее, а также делятся интересным закулисным контентом. Instagram также нестандартно используется брендами — даже устаревшими домами моды, такими как Chanel , которые недавно организовали прямую трансляцию музыкального выступления в своих Instagram Stories.

Бренды, которые преуспевают в этих каналах, используют их для создания сообщества и вдохновения на творчество, а не просто продвигают свои продукты. Именно эти памятные моменты, которые создают бренды, выделяют их и завоевывают лояльных последователей.

Цифровые семинары

Социальные сети и сервисы видеоконференций, такие как Zoom, также все чаще используются опытными модными онлайн-брендами, стремящимися вовлечь свою аудиторию в общение в режиме реального времени. Это может означать, что бренды приглашают потребителей к разговору с ними в Instagram Live или проводят видеоконференции в прямом эфире с коллегами по отрасли и сотрудниками. Они могут способствовать обсуждению всего, от вопросов, касающихся конкретных брендов, до более широких вопросов, стоящих перед индустрией моды.

Нью-йоркский дизайнер Мара Хоффман в последние недели провела информативные беседы об устойчивом развитии, новых проектах и ​​продуктах со своими сотрудниками и партнерскими организациями в своем Instagram Live. Французский бренд предметов роскоши Chloe также проводил обсуждения с избранными творческими женщинами (или «#ChloeGirls»). Такого рода онлайн-дискуссии могут помочь сделать ваш бренд более доступным, вовлеченным и опытным в своей области. Это также может помочь представить ваш бренд более широкой аудитории.

Вывод

Независимо от того, использует ли ваш модный бренд указанные выше каналы связи, есть большая вероятность, что ваши клиенты уже используют его. Присоединяйтесь к ним и создайте свое сообщество вместе. Если вам нужны рекомендации о том, как эффективно построить свое коммуникационное предложение, свяжитесь с нашей командой сегодня.