Saluran Komunikasi Merek Fashion Harus Dirangkul

Hari-hari ini konsumen online tidak seperti sebelumnya, yang berarti sekarang saatnya bagi merek untuk mengasah komunikasi berbasis internet mereka. Ini membutuhkan lebih dari sekadar pemasaran email tradisional untuk merangkul saluran baru yang digunakan konsumen, seperti obrolan video dan media sosial. Keterlibatan dan ketersediaan adalah kuncinya; jika merek fesyen, pakaian jadi, atau aksesori Anda tidak menggunakan alat baru untuk berkomunikasi dengan pelanggan, Anda mungkin ketinggalan.

Merek perlu bertemu konsumen di mana mereka sudah berada. Bagi sebagian orang, ini mungkin tampak mengintimidasi, tetapi tidak harus begitu. Pertama, Anda perlu mempertimbangkan alat yang Anda inginkan. Baca terus untuk mengetahui lima saluran komunikasi yang sering kurang dimanfaatkan yang harus digunakan merek Anda untuk melibatkan pelanggan.

Pesan teks

Banyak merek fesyen lambat mengadopsi pesan teks sebagai bentuk komunikasi dengan pelanggan mereka, dengan kekhawatiran dianggap terlalu memaksa. Tapi sekarang 96% orang dewasa Amerika memiliki ponsel (menurut Pew Research ), pesan teks semakin dilihat sebagai cara terbaik untuk melibatkan pelanggan. Teks memiliki tingkat pembukaan rata-rata 93%, dibandingkan dengan email, yang memiliki tingkat pembukaan rata-rata 25% (menurut Inc ). Dengan sebagian besar dari kita menerima email pemasaran dari merek setiap hari, mudah untuk melihat mengapa teks mungkin lebih mudah diperhatikan.

Kuncinya adalah bersikap bijaksana: berikan informasi penyisihan yang jelas sejak awal, dan jangan membombardir pelanggan Anda dengan banyak teks sekaligus. Coba gunakan teks untuk memberi tahu pelanggan tentang penyetokan ulang produk tertentu yang telah mereka minati, atau telah dibeli, melalui situs web Anda. Kirimi mereka promosi seperti kode dan penawaran diskon waktu terbatas yang dipersonalisasi. Merek yang benar-benar khawatir akan terlihat terlalu memaksa dapat mencoba pendekatan yang sama yang digunakan oleh merek perhiasan Mejuri yang berbasis di Toronto : mereka tidak memulai percakapan apa pun dengan pelanggan. Sebaliknya, mereka mengizinkan konsumen untuk mengirimi mereka pesan tentang pertanyaan apa pun tentang produk, dan mereka merespons tepat waktu, sehingga fokusnya adalah pada kenyamanan pelanggan.

Percakapan web

Baik didukung oleh kecerdasan buatan atau karyawan manusia, obrolan web dapat menjadi alat ampuh lainnya untuk merek fesyen. Mengizinkan pelanggan untuk terlibat dengan rekan penjualan atau stylist melalui obrolan dan mengajukan pertanyaan tentang produk Anda secara real-time saat mereka menjelajah dapat menjadi cara yang sederhana namun efektif untuk mendorong keterlibatan dan penjualan. Riset dari Forrester menemukan bahwa pelanggan yang berinteraksi dengan obrolan web 2,8 kali lebih mungkin melakukan pembelian.

Meskipun chatbot yang diberdayakan oleh AI dapat berguna untuk pertanyaan dan masalah sederhana, terkadang layanan ini dapat mengalami kekurangan karena kurangnya kemanusiaan. Obrolan web dengan anggota staf nyata menawarkan elemen manusia di mana nuansa dalam bahasa mungkin lebih dapat dipahami, dan elemen pribadi belanja ritel tetap dipertahankan. Merek fesyen seperti Modcloth, Nordstrom, dan Warby Parker semuanya mendapat manfaat dari layanan obrolan langsung mereka, yang memberikan layanan yang dipersonalisasi yang mempertahankan suara merek dengan cara yang alami dan sesuai percakapan.

Panggilan Video Satu-Satu

Konsultasi gaya dan pakaian selalu menjadi bagian besar dari dunia mode—yang tidak akan pernah hilang begitu saja dalam semalam, tidak peduli berapa banyak aplikasi atau algoritme yang dibuat. Konsumen menghargai elemen manusia pribadi dari layanan pelanggan ritel fashion, itulah sebabnya ini diterjemahkan dengan sangat baik ke web. Department store seperti Nordstrom dan fashion stylist independen seperti Allison Bornstein dan Julia von Boehm menyediakan layanan styling melalui panggilan video, dan sekarang semakin banyak merek dari semua ukuran yang bergabung—dan Anda juga harus melakukannya.

Ini benar-benar hanya tentang memperluas pengalaman ritel Anda ke dalam penawaran online Anda, tanpa interaksi fisik pakaian (atau sepatu atau perhiasan) yang berpindah tangan. Panggilan video adalah cara yang bagus untuk memperkenalkan koleksi kepada pelanggan, baik sebelum atau sesudah pembelian. Demonstrasi yang sama yang diberikan di dalam toko kini dapat dilakukan secara online. Hal ini memungkinkan demonstrasi produk yang lebih dinamis daripada sekadar melihat bidikan produk statis di layar, dan memungkinkan pertanyaan dan jawaban disampaikan secara real-time, memuaskan pelanggan dengan cepat.

Media sosial

Sifatnya yang terus berkembang mungkin terasa berat untuk dipelajari dan digabungkan, tetapi media sosial bisa sangat bermanfaat bagi merek fesyen yang ingin lebih terlibat dengan pelanggan mereka. Aplikasi seperti Instagram, Snapchat, dan TikTok memungkinkan merek untuk menceritakan kisah dengan cara yang menghibur dan mengasyikkan, serta menghidupkan produk mereka dalam video animasi, tayangan slide, GIF, meme, dan lainnya.

Merek fesyen seperti Guess dan PrettyLittleThing memanfaatkan TikTok dengan menciptakan “tantangan” interaktif di mana pelanggan berinteraksi dengan dan menyesuaikan pakaian mereka, dan dengan berbagi konten di balik layar yang menarik. Instagram juga dianut dengan cara yang tidak ortodoks oleh merek — bahkan rumah mode lama seperti Chanel , yang baru-baru ini menyelenggarakan pertunjukan musik live-streaming di Instagram Stories mereka.

Merek yang sukses di saluran ini melakukannya dengan menggunakannya untuk membangun komunitas dan menginspirasi kreativitas, bukan sekadar mendorong produk mereka. Momen tak terlupakan inilah yang diciptakan merek yang membuatnya menonjol dan mendapatkan pengikut setia.

Seminar Digital

Layanan media sosial dan konferensi video seperti Zoom juga semakin banyak digunakan oleh merek fesyen online cerdas yang ingin melibatkan audiens mereka dalam percakapan waktu nyata. Ini bisa berarti merek mengundang konsumen untuk mengobrol dengan mereka di Instagram Live, atau melakukan konferensi video streaming langsung dengan rekan industri dan kolaborator. Mereka dapat memfasilitasi percakapan tentang segala hal mulai dari masalah khusus merek, hingga masalah yang lebih luas yang dihadapi industri mode.

Perancang New York Mara Hoffman telah menyelenggarakan beberapa percakapan informatif tentang keberlanjutan dan proyek serta produk baru dengan kolaborator dan organisasi mitranya di Instagram Live-nya dalam beberapa minggu terakhir. Merek mewah Prancis, Chloe , juga mengadakan diskusi dengan wanita kreatif terpilih (atau “#ChloeGirls”). Diskusi berbasis web semacam ini dapat membantu membangun merek Anda agar lebih mudah didekati, terlibat, dan ahli di bidangnya. Ini juga dapat membantu memperkenalkan merek Anda ke audiens yang lebih luas.

Kesimpulan

Apakah merek fesyen Anda sudah menggunakan saluran komunikasi di atas atau belum, kemungkinan besar pelanggan Anda sudah menggunakannya. Bergabunglah dengan mereka dan bangun komunitas Anda bersama. Jika Anda menginginkan panduan tentang cara membangun penawaran komunikasi Anda secara efektif, hubungi tim kami hari ini.