Canales de comunicación que las marcas de moda deben adoptar

En estos días, los consumidores están en línea como nunca antes, lo que significa que ahora es el momento para que las marcas perfeccionen sus comunicaciones basadas en Internet. Esto requiere ir más allá del marketing por correo electrónico tradicional para adoptar los canales más nuevos que utilizan los consumidores, como el chat de video y las redes sociales. El compromiso y la disponibilidad son claves; Si su marca de moda, indumentaria o accesorios no utiliza nuevas herramientas para hablar con sus clientes, probablemente se lo esté perdiendo.

Las marcas necesitan encontrarse con los consumidores donde ya están. Para algunos, esto puede parecer intimidante, pero no tiene por qué serlo. Primero, debe considerar las herramientas a su disposición. Siga leyendo para conocer cinco canales de comunicación a menudo infrautilizados que su marca debería usar para atraer clientes.

Mensaje de texto

Muchas marcas de moda han tardado en adoptar los mensajes de texto como una forma de comunicación con sus clientes, con la preocupación de ser percibidos como demasiado agresivos. Pero ahora que el 96% de los adultos estadounidenses tienen un teléfono celular (según Pew Research ), los mensajes de texto se ven cada vez más como una excelente manera de atraer clientes. Los textos tienen una tasa de apertura promedio del 93%, en comparación con los correos electrónicos, que tienen una tasa de apertura promedio del 25% (según Inc ). Dado que la mayoría de nosotros recibimos una gran cantidad de correos electrónicos de marketing de marcas todos los días, puede ser fácil ver por qué los textos pueden notarse más fácilmente.

La clave es tener tacto: proporcione información clara de exclusión desde el principio y no bombardee a sus clientes con varios mensajes de texto a la vez. Intente usar mensajes de texto para informar a los clientes sobre las reposiciones de productos específicos en los que han expresado interés o que ya compraron a través de su sitio web. Envíales promociones como ofertas y códigos de descuento personalizados por tiempo limitado. Las marcas que están realmente preocupadas por parecer demasiado agresivas podrían intentar el mismo enfoque que utiliza la marca de joyería Mejuri , con sede en Toronto : no inician ninguna conversación con los clientes. En cambio, permiten que los consumidores les envíen mensajes de texto con cualquier pregunta sobre los productos y responden de manera oportuna, por lo que el enfoque está en la conveniencia del cliente.

Chat web

Ya sea impulsado por inteligencia artificial o empleados humanos, el chat web puede ser otra herramienta poderosa para las marcas de moda. Permitir que los clientes interactúen con asociados de ventas o estilistas a través del chat y hagan preguntas sobre sus productos en tiempo real mientras navegan puede ser una forma simple pero efectiva de impulsar tanto el compromiso como las ventas. La investigación de Forrester descubrió que los clientes que interactuaban con el chat web tenían 2,8 veces más probabilidades de realizar una compra.

Si bien los chatbots impulsados ​​por IA pueden ser útiles para preguntas y problemas simples, a veces estos servicios pueden verse afectados por su falta de humanidad. Los chats web con miembros reales del personal ofrecen ese elemento humano en el que los matices del lenguaje son quizás más capaces de entenderse y se conserva el elemento personal de las compras minoristas. Marcas de moda como Modcloth, Nordstrom y Warby Parker se benefician de sus servicios de chat en vivo, que brindan un servicio personalizado que conserva la voz de la marca de una manera natural y conversacional.

Videollamadas uno a uno

La consultoría de estilismo y vestuario siempre ha sido una gran parte del mundo de la moda, una que nunca desaparecerá de la noche a la mañana, sin importar cuántas aplicaciones o algoritmos se creen. Los consumidores valoran el elemento humano personal del servicio de atención al cliente minorista de moda, razón por la cual se traduce tan bien en la web. Grandes almacenes como Nordstrom y estilistas de moda independientes como Allison Bornstein y Julia von Boehm están brindando servicios de estilismo a través de videollamadas, y ahora más marcas de todos los tamaños se están sumando, y la tuya también debería hacerlo.

Realmente se trata de extender su experiencia minorista a su oferta en línea, sin la interacción física de la ropa (o zapatos o joyas) intercambiando manos. Las videollamadas son una excelente manera de presentarles a los clientes una colección, ya sea antes o después de la compra. Las mismas demostraciones que se dan en la tienda ahora se pueden hacer en línea. Esto permite demostraciones de productos más dinámicas que simplemente ver capturas estáticas de productos en la pantalla, y permite que las preguntas y respuestas se entreguen en tiempo real, satisfaciendo a los clientes con la misma rapidez.

Redes sociales

Su naturaleza en constante evolución puede parecer una carga para aprender e incorporar, pero las redes sociales pueden ser extremadamente gratificantes para las marcas de moda que buscan interactuar más con sus clientes. Las aplicaciones como Instagram, Snapchat y TikTok permiten a las marcas contar historias de formas entretenidas y emocionantes y dar vida a sus productos en videos animados, presentaciones de diapositivas, GIF, memes y más.

Marcas de moda como Guess y PrettyLittleThing están utilizando TikTok creando "desafíos" interactivos en los que los clientes interactúan y personalizan su ropa, y compartiendo contenido atractivo detrás de escena. Las marcas también están adoptando Instagram de formas poco ortodoxas, incluso casas de moda heredadas como Chanel , que recientemente presentó una actuación musical transmitida en vivo en sus Historias de Instagram.

Las marcas que tienen éxito en estos canales lo hacen usándolos para construir una comunidad e inspirar creatividad, no simplemente promocionando sus productos. Son estos momentos memorables que crean las marcas los que las hacen destacar y ganar seguidores leales.

Seminarios digitales

Las redes sociales y los servicios de videoconferencia como Zoom también están siendo utilizados cada vez más por marcas de moda en línea inteligentes deseosas de involucrar a sus audiencias en conversaciones en tiempo real. Esto puede significar que las marcas inviten a los consumidores a conversar con ellos en Instagram Live o realicen videoconferencias en vivo con colegas y colaboradores de la industria. Pueden facilitar conversaciones sobre todo, desde asuntos específicos de la marca hasta problemas más amplios que enfrenta la industria de la moda.

La diseñadora neoyorquina Mara Hoffman ha organizado algunas conversaciones informativas sobre sostenibilidad y nuevos proyectos y productos con sus colaboradores y organizaciones socias en su Instagram Live en las últimas semanas. La marca de lujo francesa Chloe también ha organizado debates con una cuidada selección de mujeres creativas (o "#ChloeGirls"). Este tipo de discusiones basadas en la web pueden ayudar a establecer su marca como más accesible, comprometida y experta en su campo. También puede ayudar a presentar su marca a un público más amplio.

Conclusión

Ya sea que su marca de moda ya esté utilizando los canales de comunicación anteriores o no, es muy probable que sus clientes ya lo estén. Únase a ellos y construya su comunidad juntos. Si desea obtener orientación sobre cómo desarrollar de manera efectiva su oferta de comunicaciones, comuníquese con nuestro equipo hoy.