Canais de comunicação que as marcas de moda devem adotar

Hoje em dia, os consumidores estão online como nunca antes, o que significa que agora é a hora das marcas aprimorarem suas comunicações baseadas na Internet. Isso requer ir além do marketing por e-mail tradicional para adotar novos canais que os consumidores estão usando, como bate-papo por vídeo e mídia social. Envolvimento e disponibilidade são fundamentais; se sua marca de moda, vestuário ou acessórios não está utilizando novas ferramentas para falar com seus clientes, provavelmente você está perdendo.

As marcas precisam atender os consumidores onde eles já estão. Para alguns, isso pode parecer intimidador, mas não precisa ser. Primeiro, você precisa considerar as ferramentas à sua disposição. Leia sobre cinco canais de comunicação frequentemente subutilizados que sua marca deve usar para envolver os clientes.

Mensagem de texto

Muitas marcas de moda demoraram a adotar mensagens de texto como forma de comunicação com seus clientes, com preocupações de serem vistas como muito agressivas. Mas agora que 96% dos adultos americanos possuem um telefone celular (de acordo com a Pew Research ), as mensagens de texto são cada vez mais vistas como uma excelente maneira de envolver os clientes. Os textos têm uma taxa média de abertura de 93%, em comparação com os e-mails, que têm uma taxa média de abertura de 25% (segundo Inc ). Com a maioria de nós recebendo uma abundância de e-mails de marketing de marcas todos os dias, pode ser fácil ver por que os textos podem ser notados com mais facilidade.

A chave é ser diplomático: forneça informações claras de exclusão desde o início e não bombardeie seus clientes com vários textos de uma só vez. Tente usar mensagens de texto para informar os clientes sobre o reabastecimento de produtos específicos nos quais eles demonstraram interesse ou já compraram em seu site. Envie-lhes promoções, como códigos de desconto personalizados e por tempo limitado e ofertas. As marcas que estão realmente preocupadas em parecer muito agressivas podem tentar a mesma abordagem que a marca de joias Mejuri , com sede em Toronto, usa: eles não iniciam nenhuma conversa com os clientes. Em vez disso, eles permitem que os consumidores enviem mensagens de texto com qualquer dúvida sobre os produtos e respondam em tempo hábil, de modo que o foco esteja na conveniência do cliente.

Web chat

Seja alimentado por inteligência artificial ou funcionários humanos, o bate-papo na web pode ser outra ferramenta poderosa para marcas de moda. Permitir que os clientes se envolvam com representantes de vendas ou estilistas por meio de bate-papo e façam perguntas sobre seus produtos em tempo real enquanto navegam pode ser uma maneira simples, mas eficaz, de gerar engajamento e vendas. Uma pesquisa da Forrester descobriu que os clientes que interagiram com o bate-papo na web tinham 2,8 vezes mais chances de fazer uma compra.

Embora os chatbots com inteligência artificial possam ser úteis para questões e problemas simples, às vezes esses serviços podem sofrer com sua falta de humanidade. Os bate-papos na Web com membros reais da equipe oferecem aquele elemento humano em que as nuances da linguagem talvez sejam mais fáceis de serem compreendidas, e o elemento pessoal das compras no varejo é mantido. Marcas de moda como Modcloth, Nordstrom e Warby Parker se beneficiam de seus serviços de chat ao vivo, que fornecem serviço personalizado que retém a voz da marca de uma forma natural e conversacional.

Chamadas de vídeo individuais

A consultoria de estilo e guarda-roupa sempre foi uma grande parte do mundo da moda - algo que nunca desaparece da noite para o dia, não importa quantos aplicativos ou algoritmos sejam criados. Os consumidores valorizam o elemento humano pessoal do atendimento ao cliente do varejo de moda, e é por isso que ele se traduz tão bem na web. Lojas de departamentos como Nordstrom e estilistas de moda independentes como Allison Bornstein e Julia von Boehm estão fornecendo serviços de estilismo por meio de videochamadas, e agora mais marcas de todos os tamanhos estão aderindo - e a sua também deveria.

Na verdade, trata-se apenas de estender sua experiência de varejo para sua oferta on-line, menos a interação física de roupas (ou sapatos ou joias) trocando de mãos. A videochamada é uma ótima maneira de apresentar aos clientes uma coleção antes ou depois da compra. As mesmas demonstrações que são feitas na loja agora podem ser feitas online. Isso permite demonstrações de produtos mais dinâmicas do que simplesmente visualizar fotos estáticas de produtos na tela e permite que perguntas e respostas sejam entregues em tempo real, satisfazendo os clientes com a mesma rapidez.

Mídia social

Sua natureza em constante evolução pode parecer difícil de aprender e incorporar, mas a mídia social pode ser extremamente gratificante para marcas de moda que buscam se envolver mais com seus clientes. Aplicativos como Instagram, Snapchat e TikTok permitem que as marcas contem histórias de maneiras divertidas e emocionantes e dêem vida a seus produtos em vídeos animados, apresentações de slides, GIFs, memes e muito mais.

Marcas de moda como Guess e PrettyLittleThing estão utilizando o TikTok criando “desafios” interativos nos quais os clientes interagem e personalizam suas roupas e compartilhando conteúdo envolvente nos bastidores. O Instagram também está sendo adotado de maneiras pouco ortodoxas por marcas - até mesmo casas de moda herdadas, como Chanel , que recentemente organizou uma apresentação de música ao vivo em suas histórias do Instagram.

As marcas que têm sucesso nesses canais o fazem usando-os para construir uma comunidade e inspirar a criatividade, e não simplesmente divulgar seus produtos. São esses momentos memoráveis ​​que as marcas criam que as destacam e conquistam seguidores fiéis.

Seminários Digitais

Os serviços de mídia social e videoconferência, como o Zoom, também estão sendo cada vez mais utilizados por marcas de moda on-line experientes, ansiosas para envolver seu público em conversas em tempo real. Isso pode significar marcas convidando os consumidores para uma conversa com eles no Instagram Live ou realizando videoconferências ao vivo com colegas e colaboradores do setor. Eles podem facilitar conversas sobre tudo, desde assuntos específicos da marca até questões mais amplas enfrentadas pela indústria da moda.

A estilista nova-iorquina Mara Hoffman organizou algumas conversas informativas sobre sustentabilidade e novos projetos e produtos com seus colaboradores e organizações parceiras em seu Instagram Live nas últimas semanas. A marca de luxo francesa Chloe também tem organizado discussões com uma seleção selecionada de mulheres criativas (ou “#ChloeGirls”). Esses tipos de discussões baseadas na web podem ajudar a estabelecer sua marca como mais acessível, engajada e especializada em seu campo. Também pode ajudar a apresentar sua marca a um público mais amplo.

Conclusão

Quer sua marca de moda já esteja usando ou não os canais de comunicação acima, há uma boa chance de seus clientes já estarem. Junte-se a eles e construa sua comunidade juntos. Se você quiser alguma orientação sobre como desenvolver sua oferta de comunicação de forma eficaz, entre em contato com nossa equipe hoje mesmo.