Kanały komunikacji, które marki modowe muszą przyjąć

W dzisiejszych czasach konsumenci są online jak nigdy dotąd, co oznacza, że ​​nadszedł czas, aby marki udoskonaliły swoją komunikację internetową. Wymaga to wyjścia poza tradycyjny e-mail marketing i objęcia nowszych kanałów, z których korzystają konsumenci, takich jak czat wideo i media społecznościowe. Zaangażowanie i dostępność są kluczowe; jeśli Twoja marka modowa, odzieżowa lub z akcesoriami nie wykorzystuje nowych narzędzi do komunikacji z klientami, prawdopodobnie wiele tracisz.

Marki muszą wychodzić naprzeciw konsumentom tam, gdzie już się znajdują. Dla niektórych może to wydawać się onieśmielające, ale nie musi tak być. Po pierwsze, musisz wziąć pod uwagę narzędzia, którymi dysponujesz. Zapoznaj się z pięcioma często niedostatecznie wykorzystywanymi kanałami komunikacji, których Twoja marka powinna używać do angażowania klientów.

Wiadomość tekstowa

Wiele marek modowych powoli przyjmuje wiadomości tekstowe jako formę komunikacji ze swoimi klientami, obawiając się, że będą postrzegane jako zbyt nachalne. Ale teraz, gdy 96% dorosłych Amerykanów posiada telefon komórkowy (według Pew Research ), wiadomości tekstowe są coraz częściej postrzegane jako doskonały sposób na zaangażowanie klientów. Teksty mają średni współczynnik otwarć na poziomie 93%, w porównaniu do e-maili, które mają średni współczynnik otwarć na poziomie 25% (wg Inc ). Ponieważ większość z nas codziennie otrzymuje mnóstwo e-maili marketingowych od marek, łatwo jest zrozumieć, dlaczego teksty mogą być łatwiej zauważone.

Kluczem jest takt: od samego początku podawaj jasne informacje o rezygnacji i nie bombarduj klientów wieloma SMS-ami naraz. Spróbuj za pomocą wiadomości tekstowych informować klientów o uzupełnieniu zapasów określonych produktów, którymi byli zainteresowani lub już kupili, za pośrednictwem Twojej witryny. Wysyłaj im promocje, takie jak spersonalizowane, ograniczone czasowo kody rabatowe i oferty. Marki, którym naprawdę zależy na tym, by nie wyjść na zbyt natarczywych, mogą wypróbować to samo podejście, które stosuje marka biżuterii Mejuri z Toronto : nie inicjują żadnych rozmów z klientami. Zamiast tego pozwalają konsumentom wysyłać do nich SMS-y z wszelkimi pytaniami dotyczącymi produktów, a oni odpowiadają na czas, więc nacisk kładziony jest na wygodę klienta.

Internetowy czat

Czat internetowy, niezależnie od tego, czy jest wspierany przez sztuczną inteligencję, czy przez pracowników, może być kolejnym potężnym narzędziem dla marek modowych. Umożliwienie klientom interakcji ze sprzedawcami lub stylistami za pośrednictwem czatu i zadawania pytań na temat Twoich produktów w czasie rzeczywistym podczas przeglądania może być prostym, ale skutecznym sposobem na zwiększenie zaangażowania i sprzedaży. Badania przeprowadzone przez firmę Forrester wykazały, że klienci korzystający z czatu internetowego byli 2,8 razy bardziej skłonni do dokonania zakupu.

Podczas gdy chatboty oparte na sztucznej inteligencji mogą być przydatne w przypadku prostych pytań i problemów, czasami te usługi mogą cierpieć z powodu braku człowieczeństwa. Czaty internetowe z prawdziwymi pracownikami oferują ten element ludzki, w którym niuanse językowe są być może bardziej zrozumiałe, a osobisty element zakupów detalicznych zostaje zachowany. Marki modowe, takie jak Modcloth, Nordstrom i Warby Parker, korzystają z usług czatu na żywo, które zapewniają spersonalizowaną obsługę, która zachowuje głos marki w sposób naturalny i konwersacyjny.

Rozmowy wideo jeden na jednego

Doradztwo w zakresie stylizacji i garderoby zawsze stanowiło ogromną część świata mody — taką, która nigdy tak po prostu nie zniknie z dnia na dzień, bez względu na to, ile aplikacji lub algorytmów zostanie stworzonych. Konsumenci cenią osobisty ludzki element obsługi klienta detalicznego z branży modowej, dlatego tak dobrze przekłada się to na sieć. Domy towarowe, takie jak Nordstrom, i niezależni styliści mody, tacy jak Allison Bornstein i Julia von Boehm, świadczą usługi stylizacji za pośrednictwem wideorozmów, a teraz coraz więcej marek różnej wielkości dołącza do nich — Twoja też powinna.

Tak naprawdę chodzi tylko o rozszerzenie doświadczenia ze sprzedaży detalicznej na ofertę online, pomniejszoną o fizyczną interakcję polegającą na wymianie ubrań (lub butów lub biżuterii) z rąk do rąk. Rozmowy wideo to świetny sposób na przedstawienie klientom kolekcji przed lub po zakupie. Te same demonstracje, które odbywają się w sklepie, można teraz przeprowadzić online. Pozwala to na bardziej dynamiczne demonstracje produktów niż zwykłe oglądanie statycznych ujęć produktów na ekranie, a także umożliwia zadawanie pytań i odpowiedzi w czasie rzeczywistym, co równie szybko satysfakcjonuje klientów.

Media społecznościowe

Jego stale ewoluujący charakter może wydawać się uciążliwy do nauczenia się i włączenia, ale media społecznościowe mogą być niezwykle satysfakcjonujące dla marek modowych, które chcą bardziej zaangażować swoich klientów. Aplikacje takie jak Instagram, Snapchat i TikTok umożliwiają markom opowiadanie historii w zabawny i ekscytujący sposób oraz ożywianie ich produktów w animowanych filmach, pokazach slajdów, GIF-ach, memach i nie tylko.

Marki modowe, takie jak Guess i PrettyLittleThing , wykorzystują TikTok do tworzenia interaktywnych „wyzwań”, w ramach których klienci wchodzą w interakcję z ubraniami i dostosowują je, a także udostępniają angażujące treści zakulisowe. Instagram jest również przyjmowany w niekonwencjonalny sposób przez marki – nawet tradycyjne domy mody, takie jak Chanel , które niedawno zorganizowały transmisję muzyczną na żywo w swoich Instagram Stories.

Marki, które odnoszą sukcesy na tych kanałach, wykorzystują je do budowania społeczności i inspirowania kreatywności, a nie tylko do promowania swoich produktów. To właśnie te niezapomniane chwile, które tworzą marki, wyróżniają je i zyskują lojalnych obserwujących.

Seminaria cyfrowe

Media społecznościowe i usługi wideokonferencji, takie jak Zoom, są również coraz częściej wykorzystywane przez doświadczone internetowe marki modowe, które chcą zaangażować swoich odbiorców w rozmowę w czasie rzeczywistym. Może to oznaczać, że marki zapraszają konsumentów do rozmowy z nimi na Instagramie na żywo lub organizują wideokonferencje transmitowane na żywo z rówieśnikami z branży i współpracownikami. Mogą ułatwiać rozmowy na każdy temat, od spraw związanych z marką, po szersze kwestie, z którymi boryka się branża modowa.

Nowojorska projektantka Mara Hoffman prowadziła w ostatnich tygodniach na Instagramie na żywo kilka pouczających rozmów na temat zrównoważonego rozwoju oraz nowych projektów i produktów ze swoimi współpracownikami i organizacjami partnerskimi. Francuska luksusowa marka Chloe również prowadziła dyskusje z wybranymi kreatywnymi kobietami (lub „#ChloeGirls”). Tego rodzaju dyskusje internetowe mogą pomóc w ugruntowaniu pozycji Twojej marki jako bardziej przystępnej, zaangażowanej i eksperta w swojej dziedzinie. Może również pomóc w przedstawieniu Twojej marki szerszemu gronu odbiorców.

Wniosek

Niezależnie od tego, czy Twoja marka odzieżowa korzysta już z powyższych kanałów komunikacji, istnieje duża szansa, że ​​Twoi klienci już to robią. Dołącz do nich i razem buduj swoją społeczność. Jeśli potrzebujesz wskazówek, jak skutecznie rozbudować swoją ofertę komunikacyjną, skontaktuj się z naszym zespołem już dziś.