ช่องทางการสื่อสารที่แบรนด์แฟชั่นต้องยอมรับ

ทุกวันนี้ผู้บริโภคออนไลน์อย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน ซึ่งหมายความว่าตอนนี้เป็นเวลาที่แบรนด์ต่างๆ จะต้องฝึกฝนการสื่อสารบนอินเทอร์เน็ต สิ่งนี้จำเป็นต้องก้าวข้ามการตลาดผ่านอีเมลแบบเดิมไปสู่ช่องทางใหม่ๆ ที่ผู้บริโภคใช้อยู่ เช่น วิดีโอแชทและโซเชียลมีเดีย การมีส่วนร่วมและความพร้อมใช้งานเป็นกุญแจสำคัญ หากแบรนด์แฟชั่น เครื่องแต่งกาย หรือเครื่องประดับของคุณไม่ใช้เครื่องมือใหม่ๆ ในการพูดคุยกับลูกค้า คุณอาจพลาดโอกาสนี้

แบรนด์จำเป็นต้องตอบสนองผู้บริโภคในที่ที่พวกเขาอยู่แล้ว สำหรับบางคน สิ่งนี้อาจดูน่ากลัว แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น ขั้นแรก คุณต้องพิจารณาเครื่องมือที่คุณมี อ่านต่อไป 5 ช่องทางการสื่อสารที่มักใช้งานน้อยเกินไป แบรนด์ของคุณควรใช้เพื่อดึงดูดลูกค้า

ข้อความ

แบรนด์แฟชั่นหลายแห่งใช้ข้อความเป็นรูปแบบการสื่อสารกับลูกค้าอย่างเชื่องช้า โดยมีความกังวลว่าจะถูกมองว่าเร่งเร้าเกินไป แต่ตอนนี้ 96% ของผู้ใหญ่ชาวอเมริกันมีโทรศัพท์มือถือ (อ้างอิงจาก Pew Research ) การส่งข้อความถูกมองว่าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ ข้อความมีอัตราการเปิดเฉลี่ย 93% เมื่อเทียบกับอีเมลซึ่งมีอัตราการเปิดเฉลี่ย 25% (อ้างอิงจาก Inc. ) เนื่องจากพวกเราส่วนใหญ่ได้รับอีเมลทางการตลาดจากแบรนด์ต่างๆ มากมายทุกวัน จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าเหตุใดข้อความจึงถูกสังเกตเห็นได้ง่ายกว่า

กุญแจสำคัญคือต้องมีไหวพริบ: ให้ข้อมูลการยกเลิกที่ชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้น และอย่าโจมตีลูกค้าของคุณด้วยข้อความหลายข้อความพร้อมกัน ลองใช้ข้อความเพื่อแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับการเติมสต็อกของผลิตภัณฑ์เฉพาะที่พวกเขาแสดงความสนใจหรือซื้อไปแล้วผ่านทางเว็บไซต์ของคุณ ส่งโปรโมชันเช่นรหัสส่วนลดและข้อเสนอเฉพาะบุคคลในเวลาจำกัด แบรนด์ที่กังวลจริงๆ ว่าจะเลิกราเพราะเร่งเร้าเกินไปอาจลองใช้แนวทางเดียวกับที่ Mejuri แบรนด์เครื่องประดับในโตรอนโตใช้ นั่น คือ พวกเขาจะไม่เริ่มการสนทนาใดๆ กับลูกค้า แต่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาเมื่อมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และพวกเขาตอบกลับอย่างทันท่วงที ดังนั้นจึงเน้นที่ความสะดวกสบายของลูกค้า

เว็บแชท

ไม่ว่าจะขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์หรือพนักงาน มนุษย์ การแชทผ่านเว็บสามารถเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับแบรนด์แฟชั่น การให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับพนักงานขายหรือสไตลิสต์ผ่านการแชทและถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณแบบเรียลไทม์ในขณะที่พวกเขาเรียกดูอาจเป็นวิธีง่ายๆ แต่ได้ผลดีในการกระตุ้นทั้งการมีส่วนร่วมและยอดขาย การวิจัยจาก Forrester พบว่าลูกค้าที่โต้ตอบกับเว็บแชทมีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้อมากขึ้น 2.8 เท่า

แม้ว่าแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะมีประโยชน์สำหรับคำถามและปัญหาง่ายๆ แต่บางครั้งบริการเหล่านี้อาจประสบกับการขาดมนุษยธรรม การสนทนาทางเว็บกับพนักงานจริงนำเสนอองค์ประกอบของมนุษย์ที่ซึ่งบางทีอาจเข้าใจความแตกต่างของภาษาได้มากขึ้น และองค์ประกอบส่วนบุคคลของการขายปลีกจะยังคงอยู่ แบรนด์แฟชั่นอย่าง Modcloth, Nordstrom และ Warby Parker ต่างได้รับประโยชน์จากบริการแชทสดของพวกเขา ซึ่งให้บริการส่วนบุคคลที่รักษาเสียงของแบรนด์ในลักษณะที่เป็นธรรมชาติและพูดคุยได้

การสนทนาทางวิดีโอแบบตัวต่อตัว

การให้คำปรึกษาด้านสไตล์และการแต่งตัวเป็นส่วนสำคัญของโลกแฟชั่นเสมอมา ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่มีวันหายไปเพียงชั่วข้ามคืน ไม่ว่าจะสร้างแอปหรืออัลกอริทึมมากเท่าใดก็ตาม ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับองค์ประกอบส่วนบุคคลของการบริการลูกค้าค้าปลีกแฟชั่น ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงแปลได้ดีบนเว็บ ห้างสรรพสินค้าอย่าง Nordstrom และแฟชั่นสไตลิสต์อิสระอย่าง Allison Bornstein และ Julia von Boehm กำลังให้บริการจัดแต่งทรงผ่านวิดีโอคอล และตอนนี้มีแบรนด์ต่างๆ มากขึ้นทุกขนาดเริ่มเข้าร่วม—และคุณเองก็ควรเช่นกัน

เป็นเพียงการขยายประสบการณ์การค้าปลีกของคุณไปยังข้อเสนอออนไลน์ของคุณ ลบปฏิสัมพันธ์ทางกายภาพของเสื้อผ้า (หรือรองเท้าหรือเครื่องประดับ) ที่แลกเปลี่ยนกัน การสนทนาทางวิดีโอเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแนะนำลูกค้าให้รู้จักคอลเลกชันทั้งก่อนและหลังการซื้อ การสาธิตแบบเดียวกับที่ให้ในร้านค้าสามารถทำได้ทางออนไลน์แล้ว ซึ่งช่วยให้สามารถสาธิตผลิตภัณฑ์แบบไดนามิกได้มากกว่าการดูภาพผลิตภัณฑ์แบบคงที่บนหน้าจอ และช่วยให้สามารถส่งคำถามและคำตอบแบบเรียลไทม์ สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

สื่อสังคม

ธรรมชาติที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องอาจรู้สึกเป็นภาระในการเรียนรู้และนำไปใช้ แต่สื่อสังคมออนไลน์สามารถให้รางวัลอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์แฟชั่นที่ต้องการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้น แอพต่างๆ เช่น Instagram, Snapchat และ TikTok ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ บอกเล่าเรื่องราวในรูปแบบที่สนุกสนานและน่าตื่นเต้น และทำให้ผลิตภัณฑ์ของพวกเขามีชีวิตชีวาด้วยวิดีโอแอนิเมชั่น สไลด์โชว์ GIF มีม และอื่นๆ

แบรนด์แฟชั่น เช่น Guess และ PrettyLittleThing ใช้ TikTok โดยสร้าง "ความท้าทาย" แบบอินเทอร์แอคทีฟที่ลูกค้าโต้ตอบและปรับแต่งเสื้อผ้าของพวกเขา และแบ่งปันเนื้อหาเบื้องหลังที่น่าสนใจ นอกจากนี้ Instagram ยังได้รับการตอบรับจากแบรนด์ต่างๆ ในรูปแบบที่แปลกใหม่ แม้กระทั่งแบรนด์แฟชั่นชื่อดังเช่น Chanel ซึ่งเพิ่งเป็นเจ้าภาพจัดการแสดงดนตรีแบบสตรีมสดบน Instagram Stories ของพวกเขา

แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในช่องทางเหล่านี้ทำได้โดยใช้ช่องทางเหล่านี้เพื่อสร้างชุมชนและจุดประกายความคิดสร้างสรรค์ ไม่ใช่แค่ผลักดันผลิตภัณฑ์ของตน เป็นช่วงเวลาที่น่าจดจำเหล่านี้ที่แบรนด์ต่างๆ สร้างขึ้นเพื่อทำให้พวกเขาโดดเด่นและได้รับผู้ติดตามที่ภักดี

สัมมนาดิจิทัล

บริการโซเชียลมีเดียและวิดีโอคอนเฟอเรนซ์อย่าง Zoom ยังถูกใช้งานมากขึ้นโดยแบรนด์แฟชั่นออนไลน์ที่เชี่ยวชาญซึ่งกระตือรือร้นที่จะดึงดูดผู้ชมในการสนทนาแบบเรียลไทม์ นี่อาจหมายถึงแบรนด์ต่างๆ ที่เชิญชวนให้ผู้บริโภคเข้าร่วมการสนทนากับพวกเขาบน Instagram Live หรือทำการประชุมทางวิดีโอแบบสตรีมสดกับเพื่อนร่วมงานและผู้ทำงานร่วมกันในอุตสาหกรรม พวกเขาสามารถอำนวยความสะดวกในการสนทนาในทุกเรื่องตั้งแต่เรื่องเฉพาะของแบรนด์ไปจนถึงประเด็นที่กว้างกว่าที่อุตสาหกรรมแฟชั่นต้องเผชิญ

Mara Hoffman ดีไซเนอร์ชาวนิวยอร์ก ได้จัดการสนทนาให้ข้อมูลเกี่ยวกับความยั่งยืน โครงการและผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ กับผู้ทำงานร่วมกันและองค์กรพันธมิตรบน Instagram Live ของเธอในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา Chloe แบรนด์หรูของฝรั่งเศส ยังเป็นเจ้าภาพการสนทนากับผู้หญิงที่มีความคิดสร้างสรรค์ที่คัดสรรมาเป็นอย่างดี (หรือ “#ChloeGirls”) การสนทนาบนเว็บประเภทนี้สามารถช่วยสร้างแบรนด์ของคุณให้เข้าถึงได้มากขึ้น มีส่วนร่วม และเชี่ยวชาญในสาขานั้น นอกจากนี้ยังสามารถช่วยแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับผู้ชมที่กว้างขึ้น

บทสรุป

ไม่ว่าแบรนด์แฟชั่นของคุณจะใช้ช่องทางการสื่อสารข้างต้นอยู่แล้วหรือไม่ก็ตาม ก็มีโอกาสที่ดีที่ลูกค้าของคุณจะใช้อยู่แล้ว เข้าร่วมและสร้างชุมชนของคุณด้วยกัน หากคุณต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการสร้างข้อเสนอการสื่อสารของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ โปรดติดต่อทีมของเราวันนี้