แฟชั่นและศิลปะของรถเข็นละทิ้งอีเมล

แม้แต่ร้านค้าบนเว็บที่ประสบความสำเร็จที่สุดก็ยังประสบปัญหาการละทิ้งรถเข็น ซึ่งเป็นเงื่อนไขที่ลูกค้าต้องผ่านกระบวนการซื้อส่วนหนึ่งแล้วออกจากเว็บไซต์ก่อนที่จะดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น อาจมีหนึ่งในร้อยเหตุผลที่ลูกค้าละทิ้งรถเข็นของตน บางครั้งก็ตั้งใจ แต่บางครั้งรถเข็นถูกทิ้งโดยไม่ได้ตั้งใจ เนื่องจากเว็บไซต์หมดเวลาหรือขัดข้อง หรือผู้ซื้อปิดเบราว์เซอร์โดยไม่ตั้งใจ

จากข้อมูลของ Bolt อัตราการละทิ้งรถเข็นเสื้อผ้าโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 40% ซึ่งมากกว่าอัตราการละทิ้งรถเข็นสำหรับบ้าน เทคโนโลยี และฟิตเนสรวมกัน HubSpot ชี้ให้เห็นว่ามีเพียง 19% ของบริษัทอีคอมเมิร์ซชั้นนำ 1,000 แห่งเท่านั้นที่มีส่วนร่วมในการกู้คืนการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งทุกประเภท แต่ 50% ของลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นของพวกเขามักจะทำการซื้อให้เสร็จสิ้นเมื่อได้รับแจ้ง ดังนั้นจึงเป็นที่ชัดเจนว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซควรส่งอีเมลการละทิ้งรถเข็น มิฉะนั้นพวกเขาจะทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ อ่านเคล็ดลับหกข้อสำหรับอีเมลละทิ้งรถเข็นที่ประสบความสำเร็จสำหรับเว็บไซต์แฟชั่นอีคอมเมิร์ซ

เวลาคือทุกสิ่ง

ติดต่อลูกค้าของคุณในเวลาที่เหมาะสม ทำได้โดยตั้งค่าชุดอีเมลกู้คืนรถเข็นอัตโนมัติ หรือที่เรียกว่าแคมเปญแบบหยด ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าระบบของคุณให้ส่งอีเมลเตือนการซื้อครั้งแรกของคุณหนึ่งชั่วโมงหลังจากการละทิ้ง อีเมลติดตามผลฉบับที่สองในอีกสองสามวันต่อมา ตามด้วยอีเมลฉบับที่สาม อาจมีส่วนลดส่งเสริมการขายในอีกสองสามวันหลังจากนั้น

ส่วนลดอาจเป็นเปอร์เซ็นต์จากราคาผลิตภัณฑ์ ค่าจัดส่งฟรี หรือดีลแบบกลุ่มก็ได้ ขึ้นอยู่กับคุณ คุณอาจต้องการลองรอเพื่อส่งอีเมลฉบับแรก 3-5 ชั่วโมงหลังจากการละทิ้งรถเข็นครั้งแรก หากรู้สึกว่าผ่านไป 1 ชั่วโมงเร็วเกินไป เวลานี้เป็นสิ่งที่คุณสามารถทดสอบ A/B ได้ คุณจะไม่มีทางรู้ว่าจังหวะใดที่ฐานลูกค้าของคุณตอบสนองได้ดีที่สุดเว้นแต่คุณจะทดสอบ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องไม่คาดการณ์ดีลการละทิ้งรถเข็นของคุณมากเกินไป ไม่เช่นนั้นลูกค้าของคุณสามารถเรียนรู้ที่จะรอให้คูปองมาถึงก่อนที่จะกลับมาที่รถเข็นอีกครั้งและทำการซื้อ (เราจะกล่าวถึงการทดสอบ A/B เพิ่มเติมในภายหลังในบล็อกนี้)

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสำคัญ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณได้รับการตั้งค่าให้อ้างอิงถึงผลิตภัณฑ์ที่ถูกละทิ้งในรถเข็นของลูกค้าโดยเฉพาะ พวกเขาควรใส่รูปภาพ ชื่อ และราคาของผลิตภัณฑ์ในเนื้อหาของอีเมล และอ้างอิงถึงผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาทิ้งไว้ในหัวเรื่องอีเมลโดยตรง นอกจากนี้ พวกเขาควรเรียกลูกค้าด้วยชื่อ ซึ่งจะทำให้รู้สึกว่าได้รับการปรับแต่งและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ยิ่งอีเมลของคุณเป็นส่วนตัวมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีโอกาสที่จะประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น

นอกจากนี้ คุณยังอาจเลือกให้ระบบตั้งค่าเพื่อเรียกอีเมลไปยังพนักงานขายคนใดคนหนึ่งของคุณพร้อมกัน เพื่อที่ว่าเมื่อผู้ซื้อของคุณกู้คืนได้แล้ว พวกเขาจะได้รับความช่วยเหลือตลอดกระบวนการขายโดยบุคคลที่มีรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมด สิ่งนี้อาจจำเป็นสำหรับการซื้อขนาดใหญ่ บริษัท B2B หรือผลิตภัณฑ์ที่ต้องมีการปรับแต่งเท่านั้น

AB ทดสอบโทนเสียงต่างๆ

มีไหวพริบ ตรงไปตรงมา หรืออยู่ระหว่างกลาง? คุณต้องสำรวจทุกแง่มุมในหัวเรื่องของคุณเพื่อดูว่าโทนเสียงใดดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ แต่เหนือสิ่งอื่นใด อีเมลการละทิ้งรถเข็นของคุณควรตรงกับแนวทางการตลาดอื่นๆ ของคุณ

คุณอาจลองใช้หัวเรื่องที่ตรงไปตรงมา เช่น “คุณทิ้งของบางอย่างไว้” หรือ “ดูเหมือนว่าคุณลืมของบางอย่าง” แต่หัวเรื่องที่รวมสินค้าที่ผู้ซื้อกำลังดูอยู่และระบุชื่อผู้ซื้อนั้นเป็นสิ่งที่เหมาะสมที่สุด ตัวอย่างเช่น “[ชื่อ] [ยีนส์] ตัวโปรดตัวใหม่ของคุณใกล้จะหมดแล้ว!”

อารมณ์ขันก็มีผลด้วยเช่นกัน Adidas ใช้มุมนี้: “Wi-Fi ของคุณโอเคไหม? เบราว์เซอร์ของคุณอาจขัดข้องเมื่อดูที่ [insert product name here]” เสื้อผ้าแบรนด์ BlackMilk ของออสเตรเลียใช้บรรทัดนี้: “คุณไปไหนมา! อุปกรณ์ในรถเข็นของคุณนั้นโดดเดี่ยว :(” คุณยังสามารถลองใช้ชั้นเชิงในการพูดกับลูกค้าราวกับว่าพวกเขาไม่ได้ตั้งใจทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็น โดยให้มีสำเนาที่ระบุว่า “เราไม่สามารถส่งของให้คุณ [ผลิตภัณฑ์] เพราะคุณยังทำการสั่งซื้อไม่เสร็จ…” คุณจะไม่รู้ว่าโทนเสียงใดจะทำงานได้ดีที่สุดกับลูกค้าเฉพาะของคุณ จนกว่าคุณจะเริ่มทดสอบบางอย่าง

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการทดสอบ A/B โปรดดูบล็อกล่าสุดของเรา “ การทดสอบ A/B อย่างง่าย 7 แบบเพื่อปรับปรุงไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ” และ “ วิธีทดสอบ A/B ไซต์ Magento ของคุณให้มี Conversion มากขึ้น ”

บรรเทาความกังวลของพวกเขา

สาเหตุทั่วไปของการละทิ้งรถเข็น ได้แก่ การจัดส่งช้าและความกังวลเกี่ยวกับคุณภาพ ความพอดี หรือราคาของเสื้อผ้า หากคุณสามารถติดตามผลและลดหรือขจัดข้อกังวลเหล่านี้ได้ คุณจะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมรายนี้ให้เป็นลูกค้า เริ่มต้นด้วยการโปรโมตตัวเลือกการจัดส่งของคุณ รวมถึงความเร็วและราคา หากคุณสามารถเสนอการจัดส่งฟรีได้ โปรดระบุให้ชัดเจนในอีเมลติดตามผลของคุณ

คุณยังสามารถรวมสำเนาที่เน้นคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือแบ่งปันความคิดเห็นของลูกค้าในเชิงบวกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้น สิ่งนี้อาจทำได้ง่ายเพียงแค่มีหัวเรื่องเช่น: "มีสินค้า ★★★★★ ในรถเข็นของคุณ!" หรือคุณสามารถใส่จำนวนบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์และคะแนนเฉลี่ยไว้ข้างชื่อผลิตภัณฑ์และรูปถ่ายในเนื้อหาของอีเมล คุณยังสามารถเสนอส่วนลดได้ตามที่แนะนำไว้ก่อนหน้านี้ และแน่นอนว่าต้องทำให้นโยบายการคืนสินค้าของคุณชัดเจน เพื่อคลายความกังวลใดๆ ที่ลูกค้าอาจมีเกี่ยวกับการติดค้างกับสินค้าที่ไม่เหมาะกับพวกเขา

ทำอีเมลธีมพิเศษในช่วงวันหยุด

ลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นในระหว่างหรือใกล้ถึงวันหยุดน่าจะได้ประโยชน์จากอีเมลธีมวันหยุดที่เสนอดีลแบบจำกัดเวลา ตัวอย่างเช่น คุณจะต้องใส่ข้อความที่อ้างอิงถึงเวลาจัดส่งที่คาดไว้และปริมาณสินค้าคงคลังที่จำกัดในอีเมลที่ส่งไปสองสามสัปดาห์ก่อนวันคริสต์มาส ทุกคนทราบดีว่ามีเวลาเหลือเฟือในการสั่งซื้อ ดังนั้นนี่อาจเป็นการสะกิดที่ลูกค้าจำนวนมากต้องการคลิกและดำเนินการให้เสร็จสิ้น

ทำการทดสอบต่อไป

นอกจากน้ำเสียงของสำเนาเนื้อหาอีเมลและหัวเรื่องแล้ว คุณควรทดสอบรูปแบบ A/B ในการออกแบบ เวลาในการส่ง และคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) เพื่อดูว่าแบบใดเหมาะกับผู้ชมของคุณมากที่สุด CTA ต่างๆ ที่ควรลองใช้ ได้แก่ "ดำเนินการสั่งซื้อต่อ" "ดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์" "ชำระเงินทันที" "กู้คืนรถเข็นของฉัน" หรือ "ดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น"

นอกจากนี้ คุณยังอาจต้องการลองเน้นเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่มีคะแนนสูงสุดหรือเป็นที่นิยมมากที่สุดที่ลูกค้าทิ้งไว้ในรถเข็น แทนที่จะพยายามขายสินค้าหลายรายการพร้อมกัน รูปภาพผลิตภัณฑ์ที่สะดุดตาและเป็นที่จดจำเพียงรูปเดียวอาจเพียงพอที่จะเปลี่ยนใจลูกค้ารายนั้น จากนั้นคุณสามารถปรับแต่งสำเนาของคุณเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้นและสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวเป็นที่นิยมและได้รับความนิยมมากเพียงใด เพื่อเล่นในแง่มุมของ FOMO (หรือความกลัวที่จะพลาด ซึ่งเป็นตัวขับเคลื่อนยอดขายอย่างมาก) นอกจากนี้คุณยังสามารถรวมบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์จากลูกค้าล่าสุดเพื่อผลักดันเพิ่มเติม ทดสอบและทดสอบต่อไปจนกว่าคุณจะพบสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ

บทสรุป

กลยุทธ์อีเมลละทิ้งรถเข็นนั้นเหมือนกับกลยุทธ์การขายปลีกแบบดั้งเดิมมาก โดยต้องมีการลองผิดลองถูก ดังนั้นอย่ากลัวที่จะทดสอบและปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณต่อไปจนกว่าจะมีบางอย่างเกิดขึ้น สำหรับความช่วยเหลือในการจำกัดตัวเลือกของคุณให้แคบลงและเลือกกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ พูดคุยกับทีมของเราวันนี้