La moda e l'arte del carrello Email di abbandono

Anche i negozi web di maggior successo soffrono di abbandono del carrello, che è il termine per quando i clienti passano attraverso una parte del processo di acquisto e poi lasciano il sito web prima di completare il checkout. Ci può essere uno qualsiasi dei cento motivi per cui un cliente abbandona il carrello. A volte è intenzionale, ma a volte i carrelli vengono abbandonati per sbaglio, perché il sito Web è scaduto o si è bloccato o l'acquirente ha chiuso accidentalmente il browser.

Secondo Bolt , il tasso medio di abbandono del carrello per l'abbigliamento è del 40%, che è superiore al tasso di abbandono del carrello per casa, tecnologia e fitness messi insieme. HubSpot sottolinea che solo il 19% delle prime 1.000 società di e-commerce si impegna in qualsiasi tipo di recupero dell'abbandono del carrello, ma il 50% dei clienti che abbandonano frequentemente i propri carrelli completerà l'acquisto quando richiesto. Quindi è chiaro che i siti di e-commerce dovrebbero inviare e-mail di abbandono del carrello, altrimenti lasciano soldi sul tavolo. Continua a leggere per sei suggerimenti per email di abbandono del carrello di successo per i siti web di e-commerce di moda.

Il tempismo è tutto

Contatta il tuo cliente nei momenti giusti. Fallo impostando una serie di e-mail di recupero automatico del carrello, o quella che è nota come una campagna di gocciolamento. Ad esempio, potresti impostare il tuo sistema in modo che invii la tua prima email di promemoria del carrello un'ora dopo l'abbandono, quindi una seconda email di follow-up qualche giorno dopo, seguita da una terza email, magari con uno sconto promozionale, qualche giorno dopo.

Lo sconto potrebbe essere una percentuale sul prezzo del prodotto, la spedizione gratuita o un pacchetto: dipende da te. Potresti provare ad aspettare per inviare la prima e-mail da tre a cinque ore dopo l'abbandono iniziale del carrello, se un'ora dopo ti sembra troppo presto. Questo tempismo è anche qualcosa che potresti testare A / B. Non saprai mai a quale tipo di tempismo risponde meglio la tua base di clienti, a meno che tu non lo provi. Tuttavia, è importante non diventare troppo prevedibili con le tue offerte di abbandono del carrello, altrimenti i tuoi clienti potrebbero imparare ad aspettare l'arrivo dei coupon prima di rivisitare il carrello ed effettuare l'acquisto. (Tratteremo di più i test A/B, più avanti in questo blog.)

La personalizzazione è fondamentale

Assicurati che le tue e-mail siano impostate in modo che facciano specifico riferimento al prodotto che è stato abbandonato nel carrello del cliente. Dovrebbero includere l'immagine del prodotto, il nome e il prezzo nel corpo dell'e-mail e fare riferimento direttamente al prodotto che hanno lasciato nella riga dell'oggetto dell'e-mail. Dovrebbero anche rivolgersi al cliente per nome: questo lo fa sembrare più personalizzato e personale. Più la tua email è personale, più è probabile che abbia successo.

Puoi anche scegliere di impostare il tuo sistema in modo da attivare contemporaneamente un'e-mail a uno dei tuoi addetti alle vendite, in modo che quando il tuo acquirente si riprende, possa essere assistito durante il processo di vendita da qualcuno con tutti i dettagli necessari. Questo potrebbe essere necessario solo per acquisti più grandi, aziende B2B o un prodotto che richiede la personalizzazione.

AB prova toni diversi

Spiritoso, diretto o una via di mezzo? Devi esplorare tutti i tipi di angolazioni nella tua copia della riga dell'oggetto per vedere quale tono funziona meglio per il tuo marchio, ma soprattutto le tue e-mail di abbandono del carrello dovrebbero corrispondere al tono degli altri tuoi sforzi di marketing.

Potresti provare una riga dell'oggetto semplice come "Hai lasciato qualcosa" o "Sembra che tu abbia dimenticato qualcosa", ma le righe dell'oggetto che includono il prodotto che l'acquirente stava guardando e si rivolgono all'acquirente per nome sono l'ideale. Ad esempio, "[Nome], i tuoi nuovi [jeans] preferiti sono quasi spariti!"

Anche l'umorismo può essere efficace: Adidas ha usato questo punto di vista: “Il tuo Wi-Fi va bene? Forse il tuo browser si è arrestato in modo anomalo durante la visualizzazione di [inserisci qui il nome del prodotto]." Il marchio australiano BlackMilk Clothing ha usato questa frase: “Dove sei andato?! Quell'attrezzatura nel tuo carrello è solitaria :(" Potresti anche provare la tattica di rivolgerti al cliente come se non avesse lasciato intenzionalmente i prodotti nel carrello, avendo una copia che dice qualcosa come "Non possiamo inviarti il ​​tuo [prodotto] ancora, perché non hai completato l'acquisto…” Non saprai quale tono funzionerà meglio con i tuoi particolari clienti fino a quando non inizierai a provarne qualcuno.

Per saperne di più sui test A/B, dai un'occhiata ai nostri blog recenti, " 7 semplici test A/B per migliorare il tuo sito di e-commerce " e " Come testare A/B il tuo sito Magento per ottenere più conversioni ".

Soddisfa le loro preoccupazioni

I motivi comuni per l'abbandono del carrello includono la consegna lenta e le preoccupazioni sulla qualità, la vestibilità o il prezzo dell'abbigliamento. Se puoi seguire e ridurre o eliminare queste preoccupazioni, avrai maggiori probabilità di convertire questo visitatore in un cliente. Inizia promuovendo le tue opzioni di consegna, inclusi velocità e prezzo. Se sei in grado di offrire la spedizione gratuita, assicurati di chiarirlo molto chiaramente nelle e-mail di follow-up.

Potresti anche includere una copia che evidenzi la qualità del prodotto o che condivida le recensioni positive dei clienti su quel prodotto. Questo potrebbe essere semplice come avere una riga dell'oggetto come: "Ci sono ★★★★★ prodotti nel tuo carrello!" Oppure potresti includere il numero di recensioni del prodotto e la valutazione media insieme al nome del prodotto e alla foto nel corpo dell'e-mail. Potresti anche offrire uno sconto, come suggerito in precedenza. E, naturalmente, rendi chiare le tue politiche di restituzione, per alleviare qualsiasi preoccupazione che il cliente potrebbe avere riguardo al fatto di rimanere bloccato con un articolo che non è adatto a lui.

Invia email a tema speciale durante le vacanze

I clienti che abbandonano i carrelli durante o si avvicinano alle festività trarrebbero probabilmente vantaggio dalle e-mail a tema festivo che offrono offerte a tempo limitato. Ad esempio, ti consigliamo di includere messaggi che si riferiscono ai tempi di spedizione previsti e anche scorte limitate di scorte nelle e-mail inviate poche settimane prima di Natale. Tutti sanno che c'è poco tempo per effettuare un ordine, quindi questa potrebbe essere la spinta di cui molti clienti hanno bisogno per fare clic e completare il proprio.

Continua a testare

Insieme al tono del testo del corpo dell'e-mail e delle righe dell'oggetto, faresti bene a testare le variazioni A/B sul design, i tempi di invio e gli inviti all'azione (CTA), per vedere cosa funziona meglio con il tuo pubblico. Diversi CTA da provare potrebbero includere "riprendi il tuo ordine", "completa il tuo acquisto", "controlla ora", "ripristina il mio carrello" o "completa il checkout".

Potresti anche provare a mettere in evidenza solo il prodotto più votato o più popolare che il cliente ha lasciato nel carrello, invece di provare a vendere più articoli contemporaneamente. Un'immagine di prodotto accattivante e riconoscibile potrebbe essere sufficiente per convertire quel cliente. Puoi quindi personalizzare la tua copia per parlare di quel prodotto e di cosa lo ha reso così popolare e quanto è popolare, per giocare sull'aspetto FOMO (o Fear Of Missing Out, che è un enorme motore di vendite). Potresti anche includere una recente recensione del prodotto da parte di un cliente, per una spinta in più. Prova e continua a testare finché non trovi ciò che funziona meglio per il tuo marchio.

Conclusione

Le strategie e-mail di abbandono del carrello sono molto simili alle tradizionali strategie di vendita al dettaglio: richiedono tentativi ed errori. Quindi non aver paura di continuare a testare e modificare la tua strategia finché qualcosa non si attacca. Per assistenza su come restringere le tue opzioni e scegliere una strategia di successo, parla oggi stesso con il nostro team.