Мода и искусство отказа от корзины Электронная почта

Даже самые успешные интернет-магазины страдают от отказа от корзины, когда покупатели проходят часть процесса покупки, а затем покидают веб-сайт, не завершив оформление заказа. Может быть любая из сотни причин, по которым клиент отказывается от своей корзины. Иногда это делается намеренно, но иногда корзины оставляются случайно, потому что истекло время ожидания веб-сайта или произошел сбой, или покупатель случайно закрыл браузер.

По данным Bolt , средний показатель отказа от корзины для одежды составляет 40%, что больше, чем показатель отказа от корзины для дома, техники и фитнеса вместе взятых. HubSpot отмечает, что только 19% из 1000 ведущих компаний электронной коммерции занимаются каким-либо восстановлением брошенной корзины, но 50% клиентов, которые часто бросают свои корзины, завершат покупку, когда им будет предложено. Таким образом, становится ясно, что веб-сайты электронной коммерции должны отправлять электронные письма о брошенной корзине, иначе они оставят деньги на столе. Прочтите шесть советов по созданию успешных электронных писем о брошенной корзине для сайтов модной электронной коммерции.

Время решает все

Свяжитесь с вашим клиентом в нужное время. Сделайте это, настроив серию автоматических электронных писем о восстановлении корзины или так называемую капельную кампанию. Например, вы можете настроить систему на отправку первого электронного письма с напоминанием о корзине через час после отказа, затем второго электронного письма через несколько дней, а затем третьего электронного письма, возможно, с рекламной скидкой, через несколько дней после этого.

Скидка может быть в процентах от цены продукта, бесплатной доставкой или пакетной сделкой — решать вам. Вы можете попробовать подождать, чтобы отправить первое электронное письмо, через три-пять часов после первоначального отказа от корзины, если через час вы чувствуете, что это слишком рано. Это время также можно протестировать с помощью A/B. Вы никогда не узнаете, на какое время лучше всего реагирует ваша клиентская база, пока не протестируете его. Тем не менее, важно не стать слишком предсказуемым в своих сделках по отказу от корзины, иначе ваши клиенты могут научиться ждать получения купонов, прежде чем вернуться в свою корзину и совершить покупку. (Мы подробнее расскажем об A/B-тестировании позже в этом блоге.)

Ключ к персонализации

Убедитесь, что ваши электронные письма настроены так, чтобы в них содержались конкретные ссылки на продукт, который был оставлен в корзине покупателя. Они должны включать изображение продукта, название и цену в текст электронного письма, а также прямую ссылку на продукт, который они оставили, в строке темы электронного письма. Они также должны обращаться к покупателю по имени — это делает обращение более индивидуальным и индивидуальным. Чем более личным будет ваше письмо, тем больше шансов, что оно будет успешным.

Вы также можете настроить систему так, чтобы она одновременно инициировала отправку электронного письма одному из ваших продавцов, чтобы, когда ваш покупатель выздоровеет, ему мог помочь в процессе продажи кто-то со всеми необходимыми данными. Это может быть необходимо только для крупных покупок, компаний B2B или продукта, который требует настройки.

AB тест разных тонов

Остроумный, прямолинейный или нечто среднее? Вам нужно изучить все типы ракурсов в тексте вашей темы, чтобы увидеть, какой тон лучше всего подходит для вашего бренда, но, прежде всего, ваши электронные письма о брошенной корзине должны соответствовать тону других ваших маркетинговых усилий.

Вы можете попробовать простую строку темы, например «Вы что-то оставили» или «Похоже, вы что-то забыли», но строки темы, которые включают продукт, который просматривал покупатель, и обращаются к покупателю по имени, идеально подходят. Например, «[Имя], твои новые любимые [джинсы] почти закончились!»

Юмор также может быть эффективным — Adidas использовал этот ракурс: «У вас все в порядке с Wi-Fi? Возможно, ваш браузер дал сбой при просмотре [вставьте здесь название продукта]». Австралийский бренд BlackMilk Clothing использовал такую ​​фразу: «Куда ты пропала?! Это снаряжение в вашей корзине одиноко :(» Вы также можете попробовать тактику обращения к покупателю, как если бы он намеренно не оставлял продукты в корзине, имея текст, который говорит что-то вроде: «Мы не можем отправить вам ваш [продукт] еще, потому что вы еще не завершили покупку…» Вы не будете знать, какой тон будет лучше всего работать с вашими конкретными клиентами, пока не начнете тестировать некоторые из них.

Чтобы узнать больше об A/B-тестировании, ознакомьтесь с нашими недавними блогами « 7 простых A/B-тестов для улучшения вашего сайта электронной коммерции » и « Как провести A/B-тестирование вашего сайта Magento для увеличения числа конверсий ».

Успокоить их опасения

Общие причины отказа от корзины включают медленную доставку и опасения по поводу качества, посадки или цены одежды. Если вы сможете проследить и уменьшить или устранить эти проблемы, у вас будет больше шансов превратить этого посетителя в клиента. Начните с продвижения вариантов доставки, включая скорость и цену. Если вы можете предложить бесплатную доставку, обязательно укажите это в своих последующих электронных письмах.

Вы также можете включить текст, который подчеркивает качество продукта или делится положительными отзывами клиентов об этом продукте. Это может быть так же просто, как указать строку темы, например: «В вашей корзине ★★★★★ товаров!» Или вы можете указать количество отзывов о продукте и средний рейтинг вместе с названием продукта и фотографией в теле письма. Вы также можете предложить скидку, как предлагалось ранее. И, конечно же, проясните свои правила возврата, чтобы у покупателя не возникало беспокойства по поводу того, что он застрял с товаром, который ему не подходит.

Делайте специальные тематические письма во время праздников

Покупатели, которые отказываются от корзины во время праздников или в преддверии праздников, скорее всего, выиграют от электронных писем на праздничную тематику, в которых предлагаются предложения с ограниченным сроком действия. Например, вы захотите включить в сообщения электронной почты, которые отправляются за несколько недель до Рождества, сообщения об ожидаемом времени доставки, а также об ограниченных запасах товара. Все знают, что на размещение заказа не так много времени, поэтому это может быть толчком, который нужен многим клиентам, чтобы нажать и завершить свой заказ.

Продолжайте тестирование

Наряду с тоном основного текста письма и строк темы, было бы разумно провести A/B-тестирование вариантов дизайна, времени отправки и призывов к действию (CTA), чтобы увидеть, что лучше всего работает с вашей аудиторией. Различные CTA, которые можно попробовать, могут включать «возобновить ваш заказ», «завершить покупку», «оформить заказ сейчас», «восстановить мою корзину» или «завершить оформление заказа».

Вы также можете попытаться выделить только самый популярный или самый популярный продукт, который клиент оставил в своей корзине, вместо того, чтобы пытаться продавать несколько товаров одновременно. Одного привлекательного, узнаваемого изображения продукта может быть достаточно, чтобы преобразовать этого клиента. Затем вы можете адаптировать свой текст, чтобы рассказать об этом продукте и о том, что сделало его таким популярным, и насколько он популярен, чтобы сыграть на аспекте FOMO (или на страхе упустить выгоду, который является огромным двигателем продаж). Вы также можете включить недавний отзыв клиента о продукте для дополнительного толчка. Тестируйте и продолжайте тестировать, пока не найдете то, что лучше всего подходит для вашего бренда.

Вывод

Стратегии рассылки отказа от корзины очень похожи на традиционные стратегии розничных продаж — они требуют проб и ошибок. Так что не бойтесь продолжать тестировать и корректировать свою стратегию, пока что-то не получится. Чтобы получить помощь в сужении вариантов и выборе успешной стратегии, поговорите с нашей командой сегодня.