ファッションとカート放棄メールの芸術

最も成功している Web ストアでさえ、カートの放棄に悩まされています。これは、顧客が購入プロセスの一部を経て、チェックアウトを完了する前に Web サイトを離れることを意味します。 顧客がカートを放棄する理由は 100 通りあります。 意図的な場合もありますが、ウェブサイトがタイムアウトまたはクラッシュしたり、買い物客が誤ってブラウザを閉じたりしたために、カートが誤って放棄されることもあります。

Boltによると、衣料品の平均カート放棄率は 40% で、これはホーム、テクノロジー、フィットネスのカート放棄率を合わせたものを上回っています。 HubSpotは、トップ 1,000 の e コマース企業のうち、何らかの種類のショッピング カート放棄の回復に取り組んでいる企業はわずか19%に過ぎないと指摘していますが、頻繁にカートを放棄する顧客の50%は、プロンプトが表示されたときに購入を完了します。 したがって、e コマース Web サイトがカート放棄メールを送信する必要があることは明らかです。 ファッション e コマース Web サイトのカート放棄メールを成功させるための 6 つのヒントをお読みください。

タイミングが全てだ

適切なタイミングで顧客に連絡します。 これを行うには、一連の自動カート リカバリ メール、またはドリップ キャンペーンと呼ばれるものを設定します。 たとえば、カート放棄の 1 時間後に最初のカート リマインダー メールを送信し、数日後に 2 回目のフォローアップ メールを送信し、その数日後にプロモーション割引などの 3 回目のメールを送信するようにシステムを設定できます。

割引は、製品価格からのパーセンテージ割引、送料無料、またはバンドル ディールなど、あなた次第です。 1 時間後には早すぎると感じる場合は、最初のカートの放棄から 3 ～ 5 時間後に最初のメールを送信するのを待つことをお勧めします。 このタイミングは、A/B テストの対象にもなります。 テストしない限り、顧客ベースがどのようなタイミングで最も反応するかはわかりません。 ただし、カート放棄取引で予測可能になりすぎないようにすることが重要です。そうしないと、顧客がカートに戻って購入する前に、クーポンが到着するのを待つことを学ぶ可能性があります。 (A/B テストについては、このブログの後半で詳しく説明します。)

パーソナライゼーションが鍵

顧客のカートで放棄された製品を具体的に参照するようにメールが設定されていることを確認してください。 電子メールの本文に製品の画像、名前、価格を含め、電子メールの件名に残した製品を直接参照する必要があります。 また、顧客を名前で呼ぶ必要があります。これにより、よりオーダーメイドで個人的なものに感じられます。 メールがより個人的なものであるほど、成功する可能性が高くなります。

同時に販売員の 1 人に電子メールを送信するようにシステムを設定することもできます。これにより、買い物客が回復したときに、誰かが販売プロセスを通じて必要なすべての詳細を提供できるようになります。 これは、大規模な購入、B2B 企業、またはカスタマイズが必要な製品の場合にのみ必要になる場合があります。

ABテスト異なるトーン

機知に富んだ、率直な、またはその中間のどこか? どのトーンがブランドに最も適しているかを確認するために、件名のコピーをあらゆる角度から検討する必要がありますが、何よりもカート放棄メールは、他のマーケティング活動のトーンと一致している必要があります。

「何かを忘れました」や「何かを忘れたようです」などの簡単な件名を試すこともできますが、買い物客が見ている商品を含め、買い物客に名前で呼びかける件名が理想的です。 たとえば、「[名前]、あなたの新しいお気に入りの [ジーンズ] がもうすぐなくなります!」

ユーモアも効果的です。Adidas は次のような角度から使用しました。 [ここに製品名を挿入] を見ているときにブラウザがクラッシュした可能性があります。」 オーストラリアのブランド、BlackMilk Clothing は次のセリフを使用しました。 カートの中のそのギアは寂しいものです :(” また、「あなたの商品はお送りできません[製品] はまだ購入を完了していないため…」 いくつかのテストを開始するまで、特定の顧客にどのトーンが最も適しているかはわかりません。

A/B テストの詳細については、最近のブログ「 e コマース サイトを改善するための 7 つのシンプルな A/B テスト」および「 Magento サイトを A/B テストしてコンバージョンを増やす方法」をご覧ください。

彼らの懸念を和らげる

カートを放棄する一般的な理由には、配送の遅延や、衣料品の品質、フィット感、価格に関する懸念などがあります。 フォローアップしてこれらの懸念を軽減または排除できれば、この訪問者を顧客に変える可能性が高くなります。 スピードや価格などの配送オプションを宣伝することから始めます。 送料無料を提供できる場合は、フォローアップ メールでそのことを明確にしてください。

製品の品質を強調するコピーや、その製品の肯定的なカスタマー レビューを共有するコピーを含めることもできます。 これは、「カートに★★★★★の商品があります！」のような件名を付けるだけの簡単なものです。 または、電子メールの本文に製品名と写真とともに、製品レビューの数と平均評価を含めることもできます。 前述のように、割引を提供することもできます。 そしてもちろん、返品ポリシーを明確にして、お客様が自分にふさわしくない商品で立ち往生しているという懸念を和らげてください.

休暇中に特別なテーマのメールを送信する

休暇中にカートを放棄した顧客は、期間限定のお得な情報を提供する休日をテーマにしたメールの恩恵を受ける可能性があります. たとえば、クリスマスの数週間前に送信される電子メールには、予想される配送時間と限定された在庫について言及するメッセージを含める必要があります。 注文する時間が限られていることは誰もが知っているので、これは多くの顧客がクリックして注文を完了するために必要な刺激になる可能性があります.

テストを続ける

メールの本文と件名のトーンに加えて、デザイン、送信時間、コール トゥ アクション (CTA) のバリエーションを A/B テストして、オーディエンスに最適なものを確認することをお勧めします。 「注文を再開する」、「購入を完了する」、「今すぐチェックアウトする」、「カートを復元する」、「チェックアウトを完了する」など、さまざまな CTA を試すことができます。

一度に複数のアイテムを販売しようとするのではなく、顧客がカートに残した最高評価または最も人気のある製品だけを強調表示することもできます. 人目を引く、認識可能な製品画像が 1 枚あれば、その顧客をコンバージョンするのに十分な場合があります。 次に、コピーを調整して、その製品とその人気の理由、およびその人気の程度について説明し、FOMO の側面 (または、販売の大きな原動力である「見逃すことへの恐怖」) を表現します。 さらにプッシュするために、製品の最近の顧客レビューを含めることもできます. ブランドに最適なものが見つかるまでテストを繰り返します。

結論

カート放棄メール戦略は、従来の小売販売戦略とよく似ており、試行錯誤が必要です。 ですから、何かが定着するまで、戦略のテストと微調整を続けることを恐れないでください。 選択肢を絞り込み、成功する戦略を選択するには、今すぐ私たちのチームにご相談ください。