Padawan Series: Best Mail Practices For Apparel & Accessories

Penggunaan pemasaran surat langsung menurun setiap tahun dengan pengecer batu bata dan mortir, serta toko eCommerce. Bisnis semakin memilih rute yang lebih terjangkau, lebih cepat, dan lebih efektif — pemasaran email. Sebagai toko web pakaian dan aksesori, pemasaran email adalah salah satu cara utama Anda mempromosikan merek Anda. Seperti yang Anda ketahui, pemasaran email melibatkan pengiriman email komersial ke pelanggan yang sudah ada dan calon pelanggan sebagai sarana untuk mengomunikasikan detail penting tentang produk, toko web, media sosial, dan informasi relevan lainnya. Ini adalah cara paling langsung untuk tetap berhubungan dengan prospek dan basis pelanggan Anda.

Tidak peduli berapa banyak penggemar atau pengikut yang Anda miliki di media sosial, Anda tidak 'memiliki' kontak tersebut. Posting media sosial rata-rata secara organik akan menjangkau kurang dari 1% pengikut Anda. Sedangkan dengan pemasaran email, Anda 'memiliki' kontak tersebut. Dengan asumsi alamat email mereka masih aktif, Anda dapat yakin bahwa eblast Anda akan masuk ke kotak masuk mereka, memberi Anda kesempatan untuk membuat koneksi dan penjualan. Dalam panduan ini, Anda akan mempelajari cara memaksimalkan komunikasi email Anda. Baca terus untuk mengetahui empat praktik terbaik saat menggunakan pemasaran email untuk bisnis eCommerce pakaian dan aksesori Anda.

Personalisasikan Email untuk Audiens yang Ditargetkan

Toko web pakaian Anda harus memiliki email yang dipersonalisasi untuk menargetkan audiens tertentu. Ketika kami mengatakan email yang dipersonalisasi, kami tidak bermaksud mengirimkan email satu per satu, ditulis tangan ke setiap pelanggan. Alih-alih, email yang dipersonalisasi ini biasanya mencakup email sambutan, email promosi standar, email musiman, buletin, email pascapembelian, email pengabaian keranjang, dan email keterlibatan ulang. Masing-masing jenis email ini memiliki tata letak dan tujuan tertentu. Misalnya, email pengabaian keranjang menargetkan pelanggan yang memasukkan item ke dalam keranjang, tetapi tidak pernah menyelesaikan pembelian. Dengan mengirimkan email pengabaian keranjang, Anda mengingatkan pelanggan tentang situs Anda dan produk yang mereka inginkan. Plus jika Anda menambahkan penawaran, mereka lebih cenderung untuk menyelesaikan pembelian.

Email yang dipersonalisasi juga berfungsi sebagai sarana untuk mengembangkan hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan Anda. Pelanggan lebih memilih email yang dipersonalisasi berdasarkan demografis, lokasi geografis, dan item yang mereka sukai. Dengan melewatkan pengiriman email massal ke setiap pelanggan, pelanggan Anda kemungkinan besar akan membuka lebih banyak email Anda yang kemudian menghasilkan lebih banyak konversi, daripada membuangnya atau berhenti berlangganan. Anda dapat menyesuaikan email untuk pelanggan Anda dengan memeriksa data CRM Anda untuk mempelajari apa yang dilihat pelanggan Anda dan apa yang mungkin mereka minati.

Mengikuti berbagai jenis email yang dipersonalisasi dapat membingungkan dan menghabiskan waktu, terutama saat bekerja dengan database pelanggan yang besar dan CRM seperti Salesforce. Itu sebabnya kami merekomendasikan bekerja sama dengan firma pemasaran yang memahami berbagai jenis email dan kapan mengirimnya.

Tinjau Jadwal Surat Anda

Pengaturan waktu adalah segalanya dan itu terutama berlaku untuk email. Anda harus menjangkau pelanggan Anda pada waktu yang tepat atau Anda berisiko kehilangan mereka selamanya. Email pengabaian keranjang bekerja dengan baik untuk mengarahkan lalu lintas karena mendorong pelanggan untuk menyelesaikan tindakan yang sudah mereka mulai. Perusahaan pakaian populer, ASOS , menyediakan email pengabaian keranjang yang sangat baik dan langsung:

Contoh lainnya adalah menjadwalkan email di sekitar hari libur tertentu seperti musim Natal, Cyber ​​Monday, kembali ke sekolah, dan lainnya. Ingat juga bahwa pelanggan berhenti berlangganan dari merek yang mengirim terlalu banyak email. Sebagian besar perusahaan mengirimkan sekitar dua hingga delapan email per bulan kepada pelanggan mereka, bergantung pada merek dan pengujian. Pengujian juga penting untuk proses ini. Anda tidak ingin menakut-nakuti pelanggan dengan terlalu banyak ledakan, tetapi Anda juga ingin tetap diingat oleh mereka. Kami telah berbicara panjang lebar tentang manfaat AB menguji situs web Anda ( di sini dan di sini ) tetapi prinsip yang sama juga berlaku untuk jadwal email Anda. Uji jadwal rilis yang berbeda pada bagian acak dari daftar kontak Anda untuk melihat frekuensi apa yang meminta tanggapan terbaik.

Pantau Kinerja Email

Apa gunanya memiliki pemasaran email jika Anda tidak tahu seberapa baik kinerja email Anda? Laporan kinerja email akan menunjukkan kepada Anda bagian mana yang memiliki tingkat konversi tertinggi dan terendah. Dari sana, Anda kemudian dapat memutuskan apa yang perlu dipertahankan dan apa yang perlu diubah..

Banyak penyedia email dapat melihat tarif buka dan klik Anda. Jika mereka melihat email Anda tidak dibuka dan digunakan, reputasi Anda sebagai pengirim surat dapat anjlok, yang dapat mengakibatkan dikeluarkannya platform. Untuk menghindari hal ini terjadi, berikut adalah tiga pendekatan yang harus Anda ingat:

1. Gunakan perpesanan khusus untuk mengaktifkan kembali pelanggan.
2. Kurangi jumlah email yang Anda kirim ke pelanggan ini.
3. Jika penerima tidak membuka atau mengklik email Anda, hapus mereka dari daftar Anda.

Menjatuhkan pelanggan dari daftar email Anda mungkin mengkhawatirkan, tetapi itu sebenarnya akan meningkatkan reputasi surat Anda. Jika Anda menyadari bahwa Anda berhenti berlangganan banyak pengguna, pastikan Anda memiliki rencana pemasaran untuk menemukan calon pelanggan baru. Memantau kinerja email adalah tugas membosankan yang bisa membingungkan dan membuat frustrasi, terutama jika Anda juga mengevaluasi pengujian A/B yang sedang Anda jalankan. Ada banyak ekstensi Magento yang membantu memantau email Anda serta melakukan pengujian A/B. Alat email seperti Mailchimp, Klaviyo, dotDigital, dan Listrak adalah beberapa tempat di mana Anda dapat memantau dan menguji A/B pemasaran email Anda.

Revisi Email Masa Depan

Pemasaran email melibatkan banyak pengujian dan coba-coba. Ketika Anda pertama kali mengirim email, mungkin sulit untuk mengetahui apa yang akan dan tidak akan berhasil untuk pelanggan Anda. Sepanjang kampanye pemasaran email apa pun, Anda akan mempelajari apa yang diklik pelanggan. Dari sana, Anda tumbuh dan beradaptasi dengan apa yang ingin mereka lihat. Anda juga perlu mengingat bahwa minat pelanggan terus berubah. Jadi, Ajakan Bertindak atau konten (video, gambar, atau salinan tertulis) yang berfungsi sebelumnya tidak menjamin bahwa pelanggan Anda akan terus menunjukkan minat selama berbulan-bulan.

Seperti disebutkan sebelumnya, pengujian A/B kinerja email Anda adalah kunci untuk memahami apa yang berhasil untuk perusahaan Anda. Saat meninjau hasil Anda, Anda perlu mencatat setiap fitur yang tidak berfungsi dan menggantinya dengan elemen baru yang mungkin lebih terhubung dengan audiens Anda. Ini berlaku untuk setiap elemen email Anda termasuk CTA, grafik, promosi, salinan, gambar, tata letak, baris subjek, dan preheader. Dengan terus merevisi dan mengembangkan perbaikan, Anda harus memiliki desain email dan jadwal rilis yang sesuai dengan merek Anda dan terhubung dengan basis pelanggan Anda secara nyata dan terukur.

Potensi mendapatkan pelanggan baru melalui pemasaran email tidak terbatas, tetapi ada sejumlah langkah dan persyaratan yang harus dilalui setiap perusahaan untuk mengirimkan email apa pun. Cara terbaik untuk tetap mengetahui pemasaran email Anda adalah dengan menggunakan salah satu ekstensi yang direkomendasikan ini atau bekerja dengan tim pemasaran yang berpengetahuan luas. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara menerapkan strategi ini dan meningkatkan penjualan online, hubungi kami hari ini.