Seria Padawan: Cele mai bune practici de corespondență pentru îmbrăcăminte și accesorii

Utilizarea marketingului prin corespondență directă scade în fiecare an cu comercianții cu amănuntul fizic, precum și cu magazinele de comerț electronic. Companiile optează din ce în ce mai mult pentru calea mai accesibilă, mai rapidă și mai eficientă – marketingul prin e-mail. Ca magazin web de îmbrăcăminte și accesorii, marketingul prin e-mail este una dintre principalele modalități prin care vă promovați marca. După cum știți, marketingul prin e-mail implică trimiterea de e-mailuri comerciale clienților existenți și potențiali, ca mijloc de a comunica detalii importante despre produsele dvs., magazinul web, rețelele sociale și orice alte informații relevante. Este cel mai direct mod de a păstra legătura cu potențialii dvs. și cu baza de clienți.

Indiferent de câți fani sau urmăritori ai pe rețelele sociale, nu deții acele contacte. Postarea medie pe rețelele sociale va ajunge organic la mai puțin de 1% dintre urmăritorii tăi. În timp ce cu marketingul prin e-mail, „dețineți” acele contacte. Presupunând că adresa lor de e-mail este încă activă, poți fi sigur că e-mail-ul tău va ajunge în căsuța lor de e-mail, oferindu-ți posibilitatea de a realiza o conexiune și o vânzare. În acest ghid, veți învăța cum să profitați la maximum de comunicările prin e-mail. Citiți în continuare cele patru bune practici atunci când utilizați marketingul prin e-mail pentru afacerea dvs. de comerț electronic cu îmbrăcăminte și accesorii.

Personalizați e-mailurile pentru publicul vizat

Magazinul dvs. web de îmbrăcăminte trebuie să aibă e-mailuri personalizate pentru a viza un anumit public. Când spunem e-mailuri personalizate, nu ne referim să trimitem e-mailuri individuale, scrise de mână fiecărui client. În schimb, aceste e-mailuri personalizate includ în cele mai multe cazuri e-mailuri de bun venit, e-mail-uri promoționale standard, e-mail-uri sezoniere, buletine informative, e-mailuri post-cumpărare, e-mailuri de abandonare a coșului și e-mailuri de reangajare. Fiecare dintre aceste tipuri de e-mail are un aspect și un scop specific. De exemplu, e-mailurile de abandonare a coșului vizează clienții care au plasat articole într-un coș, dar nu au finalizat niciodată achiziția. Trimițând un e-mail de abandonare a coșului, le reamintiți clienților site-ul dvs. și produsele pe care le-au dorit. În plus, dacă adaugi o ofertă, ei sunt mai înclinați să termine de cumpărat.

E-mailurile personalizate funcționează și ca un mijloc de a dezvolta o conexiune mai profundă cu clienții tăi. Clienții preferă e-mailuri personalizate în funcție de locația lor demografică, geografică și articolele pe care le preferă. Dacă nu trimiteți un e-mail în masă fiecărui abonat, clienții dvs. vor deschide, cel mai probabil, mai multe e-mailuri, ceea ce va duce apoi la mai multe conversii, în loc să-l arunce sau să se dezaboneze. Puteți personaliza e-mailurile către clienții dvs. verificând datele dvs. CRM pentru a afla la ce se uită clienții dvs. și la ce ar putea fi interesați.

A ține pasul cu toate tipurile diferite de e-mailuri personalizate poate fi confuz și consumator de timp, mai ales atunci când lucrați cu o bază de date mare de clienți și un CRM precum Salesforce. De aceea, vă recomandăm să lucrați cu o firmă de marketing care înțelege diferitele tipuri de e-mailuri și când să le trimiteți.

Examinați-vă programul de e-mail

Timpul este totul și acest lucru este valabil mai ales pentru e-mail. Trebuie să ajungi la clienții tăi la momentul potrivit sau riști să-i pierzi pentru totdeauna. E-mailurile de abandonare a coșului funcționează bine pentru a genera trafic , deoarece îi determină pe clienți să finalizeze o acțiune pe care au început-o deja. Compania populară de îmbrăcăminte, ASOS , oferă un e-mail excelent, direct pentru abandonarea coșului:

Un alt exemplu este programarea e-mailurilor în preajma unor anumite sărbători, cum ar fi sezonul de Crăciun, Cyber ​​Monday, întoarcerea la școală și multe altele. De asemenea, rețineți că clienții se dezabonează de la mărcile care trimit prea multe e-mailuri. Majoritatea companiilor trimit aproximativ două până la opt e-mailuri pe lună abonaților lor, în funcție de marcă și de testare. Testarea este crucială și pentru acest proces. Nu doriți să speriați abonații cu prea multe posibilități, dar doriți și să rămâneți în fruntea lor pentru ei. Am vorbit pe larg despre beneficiile testării de către AB a site-ului dvs. web ( aici și aici ), dar aceleași principii se aplică și programului dvs. de e-mail. Testați diferite programe de lansare pe porțiuni aleatorii ale listei de contacte pentru a vedea ce frecvență solicită cel mai bun răspuns.

Monitorizați performanța e-mailului

Ce rost are să ai marketing prin e-mail dacă nu știi cât de bine au e-mailurile tale? Un raport de performanță prin e-mail vă va arăta ce secțiuni au cele mai mari și cele mai mici rate de conversie. De acolo, puteți decide apoi ce trebuie să rămână și ce trebuie să se schimbe.

Mulți furnizori de e-mail vă pot vizualiza ratele de deschidere și de clic. Dacă observă că e-mailurile tale nu sunt deschise și interacționate cu acestea, reputația ta ca distribuitor de corespondență se poate prăbuși, ceea ce ar putea duce la eliminarea platformei. Pentru a evita acest lucru, iată trei abordări pe care ar trebui să le țineți cont:

1. Utilizați mesaje speciale pentru a reactiva clienții.
2. Reduceți numărul de e-mailuri pe care le trimiteți acestor clienți.
3. Dacă destinatarii nu deschid sau nu dau clic pe e-mailul dvs., eliminați-i din listă.

Eliminarea abonaților din lista dvs. de e-mail poate fi îngrijorătoare, dar de fapt vă va spori reputația de mail. Dacă observați că vă dezabonați mulți utilizatori, asigurați-vă că aveți un plan de marketing pentru a găsi noi clienți potențiali. Monitorizarea performanței e-mailului este o sarcină obositoare care poate fi confuză și frustrantă, mai ales dacă evaluați și orice teste A/B pe care le executați în prezent. Există multe extensii Magento care vă ajută să vă monitorizați e-mailurile și să faceți teste A/B. Instrumentele de e-mail precum Mailchimp, Klaviyo, dotDigital și Listrak sunt câteva locuri în care vă puteți monitoriza și testa A/B marketingul prin e-mail.

Revizuiți e-mailurile viitoare

Marketingul prin e-mail implică o mulțime de teste și încercări și erori. Când începeți să trimiteți e-mailuri, poate fi greu să știți ce va funcționa și ce nu va funcționa pentru clienții dvs. De-a lungul oricărei campanii de marketing prin e-mail, veți afla pe ce dau clic clienții. De acolo, crești și te adaptezi la ceea ce vor ei să vadă. De asemenea, trebuie să rețineți că interesele clienților sunt în continuă schimbare. Așadar, un îndemn la acțiune sau conținut (video, imagini sau copie scrisă) care a funcționat înainte nu garantează că clienții tăi vor continua să-și manifeste interes luni de-a lungul timpului.

După cum am menționat anterior, testarea A/B a performanței e-mailului este cheia pentru a înțelege ce funcționează pentru compania dvs. În timp ce examinați rezultatele, trebuie să luați notă de fiecare caracteristică care nu funcționează și să o înlocuiți cu un element nou care ar putea conecta mai bine publicul dvs. Acest lucru se aplică fiecărui element al e-mail-urilor dvs., inclusiv CTA, grafice, promoții, copie, imagini, aspect, rânduri de subiect și preheaders. Prin revizuirea constantă și construirea pe baza îmbunătățirilor, ar trebui să aveți un design de e-mail și un program de lansare care să se potrivească mărcii dvs. și să se conecteze cu baza dvs. de clienți într-un mod real și măsurabil.

Potențialul de a câștiga noi clienți prin e-mail marketing este nelimitat, dar există o serie de pași și cerințe pe care trebuie să le parcurgă fiecare companie pentru a trimite orice e-mail. Cel mai bun mod de a rămâne la curent cu marketingul prin e-mail este să utilizați una dintre aceste extensii recomandate sau să lucrați cu o echipă de marketing bine informată. Pentru a afla mai multe despre cum să implementați aceste strategii și să creșteți vânzările online, contactați-ne astăzi.