Série Padawan: melhores práticas de correspondência para roupas e acessórios

O uso de marketing de mala direta diminui a cada ano com varejistas físicos, bem como lojas de comércio eletrônico. As empresas estão optando cada vez mais pela rota mais acessível, rápida e eficaz – o marketing por e-mail. Como uma loja virtual de roupas e acessórios, o marketing por e-mail é uma das principais formas de promover sua marca. Como você sabe, o marketing por e-mail envolve o envio de e-mails comerciais para clientes existentes e potenciais como um meio de comunicar detalhes importantes sobre seus produtos, loja virtual, mídia social e qualquer outra informação relevante. É a maneira mais direta de manter contato com seus prospects e base de clientes.

Não importa quantos fãs ou seguidores você tenha nas mídias sociais, você não é o 'proprietário' desses contatos. A postagem média nas mídias sociais alcançará organicamente menos de 1% de seus seguidores. Considerando que, com marketing por e-mail, você 'possui' esses contatos. Supondo que o endereço de e-mail ainda esteja ativo, você pode ter certeza de que seu eblast chegará à caixa de entrada, dando a você a oportunidade de fazer uma conexão e uma venda. Neste guia, você aprenderá como aproveitar ao máximo suas comunicações por e-mail. Leia as quatro práticas recomendadas ao usar o marketing por e-mail para o seu negócio de comércio eletrônico de roupas e acessórios.

Personalize e-mails para públicos-alvo

Sua loja virtual de roupas precisa ter e-mails personalizados para atingir públicos específicos. Quando dizemos e-mails personalizados, não queremos dizer enviar e-mails individuais, escritos à mão para cada cliente. Em vez disso, esses e-mails personalizados na maioria dos casos incluem e-mails de boas-vindas, e-mails promocionais padrão, e-mails sazonais, boletins informativos, e-mails pós-compra, e-mails de abandono de carrinho e e-mails de reengajamento. Cada um desses tipos de e-mail tem um layout e propósito específicos. Por exemplo, e-mails de abandono de carrinho visam clientes que colocaram itens em um carrinho, mas nunca concluíram a compra. Ao enviar um e-mail de abandono de carrinho, você está lembrando os clientes de seu site e dos produtos que eles desejam. Além disso, se você adicionar uma oferta, eles estarão mais inclinados a concluir a compra.

E-mails personalizados também funcionam como um meio de desenvolver uma conexão mais profunda com seus clientes. Os clientes preferem e-mails personalizados com base em sua demografia, localização geográfica e itens de sua preferência. Ao pular o envio de um e-mail em massa para todos os assinantes, seus clientes provavelmente abrirão mais e-mails, o que leva a mais conversões, em vez de jogá-los fora ou cancelar a assinatura. Você pode personalizar e-mails para seus clientes verificando seus dados de CRM para saber o que seus clientes estão vendo e no que eles possivelmente estão interessados.

Acompanhar todos os diferentes tipos de e-mails personalizados pode ser confuso e demorado, especialmente quando se trabalha com um grande banco de dados de clientes e um CRM como o Salesforce. É por isso que recomendamos trabalhar com uma empresa de marketing que entenda os diferentes tipos de e-mails e quando enviá-los.

Revise sua programação de correio

O tempo é tudo e isso é particularmente verdadeiro para o e-mail. Você precisa alcançar seus clientes no momento certo ou corre o risco de perdê-los para sempre. Os e-mails de abandono de carrinho funcionam bem para direcionar o tráfego porque solicita que os clientes concluam uma ação que já iniciaram. A popular empresa de roupas ASOS oferece um excelente e direto ao ponto sobre abandono de carrinho:

Outro exemplo é agendar e-mails em feriados específicos, como Natal, Cyber ​​Monday, volta às aulas e muito mais. Além disso, lembre-se de que os clientes cancelam a assinatura de marcas que enviam muitos e-mails. A maioria das empresas envia de dois a oito e-mails por mês para seus assinantes, dependendo da marca e dos testes. O teste também é crucial para esse processo. Você não quer assustar os assinantes com muitos eblasts, mas também quer se manter na mente deles. Falamos longamente sobre os benefícios de AB testar seu site ( aqui e aqui ), mas esses mesmos princípios também se aplicam à sua programação de e-mail. Teste diferentes cronogramas de lançamento em partes aleatórias de sua lista de contatos para ver qual frequência solicita a melhor resposta.

Monitore o desempenho do e-mail

De que adianta ter email marketing se você não sabe o desempenho de seus emails? Um relatório de desempenho de e-mail mostrará quais seções têm as taxas de conversão mais altas e mais baixas. A partir daí, você pode decidir o que precisa ficar e o que precisa mudar.

Muitos provedores de e-mail podem visualizar suas taxas de abertura e clique. Se eles perceberem que seus e-mails não estão sendo abertos e engajados, sua reputação como mailer pode despencar, o que pode resultar na expulsão da plataforma. Para evitar que isso aconteça, aqui estão três abordagens que você deve ter em mente:

1. Use mensagens especiais para reativar os clientes.
2. Reduza o número de e-mails enviados a esses clientes.
3. Se os destinatários não abrirem ou clicarem no seu e-mail, remova-os da sua lista.

Retirar assinantes de sua lista de e-mail pode ser preocupante, mas na verdade aumentará sua reputação de mailer. Se você perceber que está cancelando a inscrição de muitos usuários, certifique-se de ter um plano de marketing para encontrar novos clientes em potencial. Monitorar o desempenho do e-mail é uma tarefa tediosa que pode ser confusa e frustrante, especialmente se você também estiver avaliando qualquer teste A/B que esteja executando no momento. Existem muitas extensões Magento que ajudam a monitorar seus e-mails , bem como fazer testes A/B. Ferramentas de e-mail como Mailchimp, Klaviyo, dotDigital e Listrak são alguns lugares onde você pode monitorar e testar A/B seu marketing por e-mail.

Revisar e-mails futuros

O marketing por e-mail envolve uma tonelada de testes e tentativas e erros. Quando você começa a enviar e-mails, pode ser difícil saber o que vai ou não funcionar para seus clientes. Ao longo de qualquer campanha de marketing por e-mail, você aprenderá em que os clientes clicam. A partir daí, você cresce e se adapta ao que eles querem ver. Você também precisa lembrar que os interesses dos clientes estão mudando constantemente. Assim, um Call To Action ou conteúdo (vídeo, imagens ou cópia escrita) que funcionou antes não garante que seus clientes continuarão a mostrar interesse meses depois.

Como mencionado anteriormente, o teste A/B do desempenho do seu e-mail é a chave para entender o que funciona para sua empresa. Ao revisar seus resultados, você precisa anotar todos os recursos que não estão funcionando e substituí-los por um novo elemento que possa se conectar melhor com seu público. Isso se aplica a todos os elementos de seus e-mails, incluindo CTAs, gráficos, promoções, cópia, imagens, layout, linhas de assunto e pré-cabeçalhos. Ao revisar constantemente e desenvolver melhorias, você deve ter um cronograma de lançamento e design de e-mail que se adapte à sua marca e se conecte com sua base de clientes de maneira real e mensurável.

O potencial de conquistar novos clientes por meio do marketing por e-mail é ilimitado, mas há uma série de etapas e requisitos que toda empresa deve seguir para enviar qualquer e-mail. A melhor maneira de ficar por dentro do seu marketing por e-mail é usar uma dessas extensões recomendadas ou trabalhar com uma equipe de marketing experiente. Para saber mais sobre como implementar essas estratégias e aumentar as vendas online, entre em contato conosco hoje mesmo.