Seria Padawan: najlepsze praktyki pocztowe dotyczące odzieży i akcesoriów

Wykorzystanie marketingu bezpośredniego spada z każdym rokiem w przypadku sprzedawców stacjonarnych, a także sklepów e-commerce. Firmy coraz częściej wybierają tańszą, szybszą i skuteczniejszą drogę — e-mail marketing. Jako sklep internetowy z odzieżą i akcesoriami, marketing e-mailowy jest jednym z głównych sposobów promowania Twojej marki. Jak wiesz, marketing e-mailowy polega na wysyłaniu komercyjnych wiadomości e-mail do obecnych i potencjalnych klientów w celu przekazania ważnych informacji na temat Twoich produktów, sklepu internetowego, mediów społecznościowych i wszelkich innych istotnych informacji. To najbardziej bezpośredni sposób utrzymywania kontaktu z potencjalnymi klientami i bazą klientów.

Bez względu na to, ilu masz fanów lub obserwujących w mediach społecznościowych, nie jesteś „właścicielem” tych kontaktów. Przeciętny post w mediach społecznościowych dotrze organicznie do mniej niż 1% Twoich obserwujących. Podczas gdy w przypadku marketingu e-mailowego jesteś „właścicielem” tych kontaktów. Zakładając, że ich adres e-mail jest nadal aktywny, możesz być pewien, że Twój eblast dotrze do ich skrzynki odbiorczej, dając Ci możliwość nawiązania kontaktu i sprzedaży. Z tego przewodnika dowiesz się, jak najlepiej wykorzystać komunikację e-mail. Zapoznaj się z czterema najlepszymi praktykami korzystania z marketingu e-mailowego w branży e-commerce z odzieżą i akcesoriami.

Personalizuj wiadomości e-mail dla docelowych odbiorców

Twój sklep internetowy z odzieżą musi mieć spersonalizowane wiadomości e-mail, aby kierować reklamy do określonych odbiorców. Kiedy mówimy o spersonalizowanych e-mailach, nie mamy na myśli wysyłania indywidualnych e-maili, pisanych odręcznie do każdego klienta. Zamiast tego te spersonalizowane wiadomości e-mail w większości przypadków obejmują e-maile powitalne, standardowe e-maile promocyjne, e-maile sezonowe, biuletyny, e-maile po zakupie, e-maile o porzuceniu koszyka i e-maile dotyczące ponownego zaangażowania. Każdy z tych typów e-maili ma określony układ i cel. Na przykład wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka są kierowane do klientów, którzy umieścili produkty w koszyku, ale nigdy nie dokonali zakupu. Wysyłając wiadomość e-mail o porzuceniu koszyka, przypominasz klientom o swojej witrynie i produktach, których szukali. Dodatkowo, jeśli dodasz ofertę, będą bardziej skłonni dokończyć zakup.

Spersonalizowane e-maile działają również jako sposób na nawiązanie głębszego połączenia z klientami. Klienci preferują spersonalizowane wiadomości e-mail na podstawie ich danych demograficznych, lokalizacji geograficznej i preferowanych przez nich produktów. Pomijając wysyłanie masowego e-maila do każdego subskrybenta, Twoi klienci najprawdopodobniej otworzą więcej Twoich e-maili, co z kolei doprowadzi do większej liczby konwersji, zamiast wyrzucać je lub anulować subskrypcję. Możesz dostosować e-maile do swoich klientów, sprawdzając dane CRM, aby dowiedzieć się, na co patrzą Twoi klienci i czym mogą być zainteresowani.

Nadążanie za różnymi rodzajami spersonalizowanych wiadomości e-mail może być mylące i czasochłonne, zwłaszcza podczas pracy z dużą bazą danych klientów i systemem CRM, takim jak Salesforce. Dlatego zalecamy współpracę z firmą marketingową, która rozumie różne rodzaje e-maili i wie, kiedy je wysyłać.

Przejrzyj swój harmonogram poczty

Czas jest wszystkim, a dotyczy to szczególnie poczty e-mail. Musisz dotrzeć do swoich klientów we właściwym czasie, inaczej ryzykujesz ich utratą na zawsze. Wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka dobrze wpływają na zwiększenie ruchu , ponieważ zachęcają klientów do zakończenia czynności, którą już rozpoczęli. Popularna firma odzieżowa, ASOS , zapewnia doskonały, bezpośredni e-mail dotyczący porzucenia koszyka:

Innym przykładem jest planowanie e-maili w okolicach określonych świąt, takich jak Boże Narodzenie, Cyberponiedziałek, powrót do szkoły i inne. Pamiętaj też, że klienci rezygnują z subskrypcji marek, które wysyłają zbyt wiele e-maili. Większość firm wysyła od dwóch do ośmiu e-maili miesięcznie do swoich subskrybentów, w zależności od marki i testów. Testowanie jest również kluczowe w tym procesie. Nie chcesz odstraszyć subskrybentów zbyt dużą liczbą eblastów, ale chcesz też o nich pamiętać. Długo mówiliśmy o korzyściach płynących z testowania AB Twojej witryny ( tutaj i tutaj ), ale te same zasady dotyczą również Twojego harmonogramu poczty e-mail. Przetestuj różne harmonogramy publikacji na losowych częściach listy kontaktów, aby zobaczyć, jaka częstotliwość zapewnia najlepszą odpowiedź.

Monitoruj wydajność poczty e-mail

Jaki jest sens prowadzenia e-mail marketingu, jeśli nie wiesz, jak skuteczne są Twoje e-maile? Raport skuteczności e-maili pokaże Ci, które sekcje mają najwyższe i najniższe współczynniki konwersji. Stamtąd możesz zdecydować, co musi zostać, a co zmienić.

Wielu dostawców poczty e-mail może wyświetlać Twoje wskaźniki otwarć i kliknięć. Jeśli zauważą, że Twoje e-maile nie są otwierane i nie są angażowane, Twoja reputacja jako nadawcy może gwałtownie spaść, co może skutkować wyrzuceniem z platformy. Aby tego uniknąć, oto trzy podejścia, o których należy pamiętać:

1. Użyj specjalnego komunikatu, aby ponownie aktywować klientów.
2. Zmniejsz liczbę e-maili wysyłanych do tych klientów.
3. Jeśli odbiorcy nie otwierają ani nie klikają Twojego e-maila, usuń ich z listy.

Usunięcie subskrybentów z listy e-mailowej może być niepokojące, ale w rzeczywistości poprawi reputację Twojego listonosza. Jeśli zauważysz, że anulujesz subskrypcję wielu użytkowników, upewnij się, że masz plan marketingowy, aby znaleźć nowych potencjalnych klientów. Monitorowanie wydajności poczty e-mail to żmudne zadanie, które może być mylące i frustrujące, zwłaszcza jeśli oceniasz również aktualnie przeprowadzane testy A/B. Istnieje wiele rozszerzeń Magento, które pomagają monitorować wiadomości e-mail , a także przeprowadzać testy A/B. Narzędzia e-mail, takie jak Mailchimp, Klaviyo, dotDigital i Listrak, to kilka miejsc, w których możesz monitorować i testować A/B swój e-mail marketing.

Popraw przyszłe e-maile

E-mail marketing wymaga mnóstwa testów, prób i błędów. Kiedy zaczynasz wysyłać e-maile, może być trudno określić, co będzie, a co nie będzie działać dla Twoich klientów. W trakcie każdej kampanii e-mail marketingowej dowiesz się, w co klikają klienci. Stamtąd rozwijasz się i dostosowujesz do tego, co chcą zobaczyć. Trzeba też pamiętać, że zainteresowania klientów nieustannie się zmieniają. Tak więc wezwanie do działania lub treść (wideo, obrazy lub kopia pisemna), które działały wcześniej, nie gwarantuje, że Twoi klienci będą nadal wykazywać zainteresowanie przez kolejne miesiące.

Jak wspomniano wcześniej, testy A/B wydajności poczty e-mail są kluczem do zrozumienia, co sprawdza się w Twojej firmie. Przeglądając wyniki, musisz zwrócić uwagę na każdą niedziałającą funkcję i zastąpić ją nowym elementem, który może lepiej nawiązać kontakt z odbiorcami. Dotyczy to każdego elementu Twoich e-maili, w tym wezwań do działania, grafiki, promocji, tekstów, obrazów, układu, tematów i preheaderów. Dzięki ciągłym przeglądom i rozwijaniu ulepszeń powinieneś mieć projekt e-maila i harmonogram wydań, który pasuje do Twojej marki i łączy się z bazą klientów w rzeczywisty i wymierny sposób.

Potencjał pozyskiwania nowych klientów poprzez e-mail marketing jest nieograniczony, ale istnieje szereg kroków i wymagań, które każda firma musi spełnić, aby wysyłać e-maile. Najlepszym sposobem, aby być na bieżąco z marketingiem e-mailowym, jest skorzystanie z jednego z tych zalecanych rozszerzeń lub współpraca z doświadczonym zespołem marketingowym. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak wdrożyć te strategie i zwiększyć sprzedaż online, skontaktuj się z nami już dziś.