Série Padawan : meilleures pratiques de courrier pour les vêtements et les accessoires

L'utilisation du publipostage diminue chaque année avec les détaillants physiques, ainsi que les magasins de commerce électronique. Les entreprises optent de plus en plus pour la voie la plus abordable, la plus rapide et la plus efficace : le marketing par e-mail. En tant que boutique en ligne de vêtements et d'accessoires, le marketing par e-mail est l'un des principaux moyens de promouvoir votre marque. Comme vous le savez, le marketing par e-mail consiste à envoyer des e-mails commerciaux à des clients existants et potentiels afin de communiquer des détails importants sur vos produits, votre boutique en ligne, vos réseaux sociaux et toute autre information pertinente. C'est le moyen le plus direct de rester en contact avec vos prospects et votre clientèle.

Peu importe le nombre de fans ou de followers que vous avez sur les réseaux sociaux, vous ne « possédez » pas ces contacts. La publication moyenne sur les réseaux sociaux atteindra organiquement moins de 1% de vos abonnés. Alors qu'avec le marketing par e-mail, vous « possédez » ces contacts. En supposant que leur adresse e-mail est toujours active, vous pouvez être assuré que votre eblast atteindra leur boîte de réception, vous donnant la possibilité d'établir une connexion et une vente. Dans ce guide, vous apprendrez à tirer le meilleur parti de vos communications par e-mail. Lisez la suite pour les quatre meilleures pratiques lors de l'utilisation du marketing par e-mail pour votre entreprise de commerce électronique de vêtements et d'accessoires.

Personnalisez les e-mails pour des publics ciblés

Votre boutique en ligne de vêtements doit disposer d'e-mails personnalisés pour cibler des publics spécifiques. Lorsque nous parlons d'e-mails personnalisés, nous ne voulons pas dire envoyer des e-mails individuels, écrits à la main à chaque client. Au lieu de cela, ces e-mails personnalisés incluent dans la plupart des cas des e-mails de bienvenue, des e-mails promotionnels standard, des e-mails saisonniers, des newsletters, des e-mails post-achat, des e-mails d'abandon de panier et des e-mails de réengagement. Chacun de ces types d'e-mails a une mise en page et un objectif spécifiques. Par exemple, les e-mails d'abandon de panier ciblent les clients qui ont placé des articles dans un panier, mais qui n'ont jamais finalisé l'achat. En envoyant un e-mail d'abandon de panier, vous rappelez aux clients votre site et les produits qu'ils voulaient. De plus, si vous ajoutez une offre, ils sont plus enclins à terminer l'achat.

Les e-mails personnalisés fonctionnent également comme un moyen de développer une connexion plus profonde avec vos clients. Les clients préfèrent les e-mails personnalisés en fonction de leur situation démographique, géographique et des éléments qu'ils préfèrent. En évitant d'envoyer un e-mail en masse à chaque abonné, vos clients ouvriront très probablement plus de vos e-mails, ce qui entraînera alors plus de conversions, au lieu de les jeter ou de se désabonner. Vous pouvez personnaliser les e-mails envoyés à vos clients en consultant vos données CRM pour savoir ce que vos clients regardent et ce qui les intéresse éventuellement.

Suivre tous les différents types d'e-mails personnalisés peut être déroutant et prendre du temps, en particulier lorsque vous travaillez avec une grande base de données clients et un CRM comme Salesforce. C'est pourquoi nous vous recommandons de travailler avec une entreprise de marketing qui comprend les différents types d'e-mails et sait quand les envoyer.

Passez en revue votre horaire de courrier

Le timing est primordial et cela est particulièrement vrai pour le courrier électronique. Vous devez atteindre vos clients au bon moment ou vous risquez de les perdre à jamais. Les e-mails d'abandon de panier fonctionnent bien pour générer du trafic car ils incitent les clients à terminer une action qu'ils ont déjà commencée. La société de vêtements populaire, ASOS , fournit un excellent e-mail d'abandon de panier direct :

Un autre exemple est la planification d'e-mails autour de vacances spécifiques comme la saison de Noël, le Cyber ​​​​Monday, la rentrée scolaire et plus encore. N'oubliez pas non plus que les clients se désabonnent des marques qui envoient trop d'e-mails. La plupart des entreprises envoient environ deux à huit e-mails par mois à leurs abonnés, selon la marque et les tests. Les tests sont également cruciaux pour ce processus. Vous ne voulez pas effrayer les abonnés avec trop d'eblasts, mais vous voulez aussi rester prioritaire pour eux. Nous avons longuement parlé des avantages du test AB de votre site Web ( ici et ici ), mais ces mêmes principes s'appliquent également à votre calendrier d'e-mails. Testez différents calendriers de publication sur des portions aléatoires de votre liste de contacts pour voir quelle fréquence sollicite la meilleure réponse.

Surveiller les performances des e-mails

Quel est l'intérêt d'avoir un marketing par e-mail si vous ne savez pas à quel point vos e-mails sont performants ? Un rapport sur les performances des e-mails vous montrera quelles sections ont les taux de conversion les plus élevés et les plus bas. À partir de là, vous pouvez alors décider de ce qui doit rester et de ce qui doit changer.

De nombreux fournisseurs de messagerie peuvent afficher vos taux d'ouverture et de clics. S'ils remarquent que vos e-mails ne sont pas ouverts et consultés, votre réputation en tant qu'expéditeur peut s'effondrer, ce qui pourrait entraîner votre expulsion de la plate-forme. Pour éviter que cela ne se produise, voici trois approches que vous devez garder à l'esprit :

1. Utilisez des messages spéciaux pour réactiver les clients.
2. Réduisez le nombre d'e-mails que vous envoyez à ces clients.
3. Si les destinataires n'ouvrent pas ou ne cliquent pas sur votre e-mail, supprimez-les de votre liste.

La suppression d'abonnés de votre liste de diffusion peut être préoccupante, mais cela renforcera en fait votre réputation d'expéditeur. Si vous remarquez que vous désabonnez de nombreux utilisateurs, assurez-vous d'avoir un plan marketing pour trouver de nouveaux clients potentiels. La surveillance des performances des e-mails est une tâche fastidieuse qui peut être déroutante et frustrante, surtout si vous évaluez également les tests A/B que vous exécutez actuellement. Il existe de nombreuses extensions Magento qui aident à surveiller vos e-mails ainsi qu'à effectuer des tests A/B. Les outils de messagerie tels que Mailchimp, Klaviyo, dotDigital et Listrak sont quelques endroits où vous pouvez surveiller et tester A/B votre marketing par e-mail.

Réviser les futurs e-mails

Le marketing par e-mail implique une tonne de tests et d'essais et d'erreurs. Lorsque vous commencez à envoyer des e-mails, il peut être difficile de savoir ce qui fonctionnera et ce qui ne fonctionnera pas pour vos clients. Tout au long de toute campagne de marketing par e-mail, vous saurez sur quoi les clients cliquent. À partir de là, vous grandissez et vous vous adaptez à ce qu'ils veulent voir. Vous devez également vous rappeler que les intérêts des clients changent constamment. Ainsi, un appel à l'action ou un contenu (vidéo, images ou copie écrite) qui a fonctionné auparavant ne garantit pas que vos clients continueront à manifester de l'intérêt des mois plus tard.

Comme mentionné précédemment, les tests A/B de vos performances de messagerie sont essentiels pour comprendre ce qui fonctionne pour votre entreprise. Lors de l'examen de vos résultats, vous devez prendre note de chaque fonctionnalité qui ne fonctionne pas et la remplacer par un nouvel élément qui pourrait mieux se connecter avec votre public. Cela s'applique à tous les éléments de vos e-mails, y compris les CTA, les graphiques, les promotions, le texte, les images, la mise en page, les lignes d'objet et les pré-en-têtes. En révisant et en s'appuyant constamment sur les améliorations, vous devriez avoir un calendrier de conception et de publication d'e-mails qui correspond à votre marque et se connecte avec votre clientèle de manière réelle et mesurable.

Le potentiel de gagner de nouveaux clients grâce au marketing par e-mail est illimité, mais chaque entreprise doit suivre un certain nombre d'étapes et d'exigences pour envoyer des e-mails. La meilleure façon de rester au top de votre marketing par e-mail est d'utiliser l'une de ces extensions recommandées ou de travailler avec une équipe marketing compétente. Pour en savoir plus sur la façon de mettre en œuvre ces stratégies et d'augmenter les ventes en ligne, contactez-nous dès aujourd'hui.