Vous perdez des ventes : les méthodes de paiement numériques que les clients exigent maintenant

Les tendances de paiement semblent évoluer d'année en année à mesure que de nouvelles options de paiement émergent et évoluent. En tant que boutique en ligne de vêtements, vous devez trouver les bons choix de paiement pour vos acheteurs. En limitant votre entreprise à un ou deux modes de paiement, vous perdez des clients potentiels et des ventes. Pour réussir à augmenter vos achats, votre entreprise doit faciliter au maximum la réalisation d'une transaction avec les clients en proposant plusieurs modes de paiement. Dans ce guide, vous découvrirez les tendances de paiement numérique que votre entreprise de commerce électronique de vêtements et d'accessoires doit offrir afin de répondre aux attentes et aux demandes des clients.

Paiements peer-to-peer (P2P)

Au cours des deux dernières années, les paiements peer-to-peer (P2P) ont gagné en popularité. Même si cette tendance de paiement est plus courante entre les particuliers, certaines entreprises l'ont ajoutée à leur boutique en ligne comme méthode de paiement alternative. Vous avez sans doute entendu parler ou utilisé l'une des applications de paiement peer-to-peer les plus populaires, PayPal. Les entreprises P2P comme PayPal offrent aux clients une version de paiement en 1 clic, facilitant ainsi un moyen plus rapide et plus simple de finaliser un achat. De nombreux acheteurs préfèrent cette option car toutes leurs informations de carte, de facturation et d'expédition sont regroupées au même endroit.

P2P combiné avec des applications de paiement échelonné

Il y a quelques années, les applications de paiement échelonné comme Afterpay et Klarna sont devenues une option payante sur les sites de commerce électronique populaires de vêtements et d'accessoires. De nombreuses boutiques en ligne de vêtements autorisent les paiements P2P avec des applications de paiement échelonné. Les applications de paiement échelonné permettent au client de payer son achat sur une période donnée en divisant son paiement total en parts égales. De nombreux utilisateurs en ligne recherchent activement des magasins qui incluent des applications de paiement échelonné. Des études récentes ont montré que les acheteurs sont plus susceptibles d'acheter et d'ajouter plus d'articles à leur panier si les versements échelonnés sont une option. Les clients aiment la notion d'acheter maintenant, payer plus tard.

InteractOne a travaillé avec le Fawn Shoppe pour créer un excellent système de paiement peer-to-peer combiné avec une application de paiement échelonné :

Les paiements peer-to-peer ne conviennent pas à toutes les entreprises et à tous les clients. Par exemple, certains sites ont rencontré des problèmes de piratage associés à leurs systèmes P2P. Si vous décidez de mettre en œuvre des paiements peer-to-peer, en tant qu'entreprise, il est de votre responsabilité d'instaurer la confiance et d'assurer la sécurité des informations privées de vos clients en respectant la confidentialité des données. Nous discuterons plus tard de certains éléments clés à surveiller lors de la configuration de la confidentialité des données.

Portefeuilles numériques ou cartes sans contact

En tant qu'entreprise de commerce électronique, votre marque voudra supprimer autant d'étapes pour créer un processus de paiement plus simple et plus rapide pour vos clients. C'est là que les portefeuilles numériques et les cartes sans contact entrent en jeu. Certains portefeuilles numériques populaires et cartes sans contact en hausse sont Apple Wallet, Amazon Pay, Shop Pay et G Pay. Ces portefeuilles et cartes numériques sont l'application unique permettant aux clients de saisir toutes les informations de leur carte. Tout comme les paiements peer-to-peer, certains acheteurs préfèrent ce mode de paiement car il s'agit d'un processus de paiement en 1 clic. Chaque fois qu'un client paie avec un portefeuille numérique ou une carte, le site redirige les acheteurs vers l'application ou le site Web du portefeuille numérique pour finaliser l'achat. Une fois que les acheteurs ont terminé sur l'application ou le site de portefeuille numérique, ils sont automatiquement invités à terminer et à examiner la transaction sur le site de commerce électronique.

Notre client, Kabayare Fashion , fournit un excellent exemple de plusieurs portefeuilles numériques parmi lesquels les clients peuvent choisir :

Cartes de débit ou de crédit

Le mode de paiement le plus populaire, avec 47 % des acheteurs en ligne le déclarant comme leur mode de paiement préféré, sont les cartes de débit et de crédit. De nombreux acheteurs préfèrent toujours saisir manuellement les informations de leur carte dans le système, car c'est la méthode qu'ils connaissent le mieux. Les sociétés de cartes de débit et de crédit que la plupart des consommateurs utilisent sont VISA, Mastercard, Discover et American Express. Il va de soi dans l'esprit des clients que votre entreprise de vêtements et d'accessoires acceptera les paiements par carte de débit et de crédit. Ce sont des « enjeux de table », le strict minimum. Si vous hésitez à mettre en œuvre le système de paiement peer-to-peer ou les portefeuilles numériques et les cartes sans contact, vous pouvez toujours ajouter une application de paiement échelonné pour accompagner les paiements par carte de débit ou de crédit afin de pouvoir faire des affaires avec un public plus large et plus diversifié. .

Paiement sur le compte

Pour les marques de vêtements et d'accessoires qui s'adressent aux magasins interentreprises (B2B), Magento Commerce a introduit une fonctionnalité de paiement sur compte . Cette fonctionnalité est une méthode de paiement hors ligne qui permet aux marques B2B d'effectuer des achats jusqu'à leur limite de crédit spécifiée. Les entreprises peuvent utiliser le paiement sur compte globalement ou par compte. Lorsque vous utilisez le paiement sur compte comme méthode de paiement, un message s'affiche pour indiquer l'état et les informations du compte comme ceci :

Confidentialité des données

Les clients cherchent à acheter auprès d'entreprises qui accordent une grande importance à la confidentialité des données. Trouver un site dont la confidentialité des données est appropriée peut être délicat, mais de nombreux utilisateurs évitent les sites dont l'URL indique "non sécurisé". La protection des cartes de crédit et des informations d'expédition des acheteurs est l'élément le plus important pour les paiements numériques. Si votre boutique en ligne ne dispose pas d'une protection adéquate des données, vous perdrez un large éventail de clients potentiels. Alors que le traitement des paiements et la technologie du commerce électronique continuent de progresser, il incombe à l'entreprise d'assurer une protection adéquate des données contre les cybercriminels. Pour protéger les informations de vos clients, suivez la loi européenne sur la protection des données personnelles (RGPD) et la deuxième directive sur les services de paiement (P2D2). Le RGPD et P2D2 ont des règles et réglementations qui régissent la manière dont les entreprises de toutes tailles traitent et transfèrent les données personnelles d'un individu . La violation des règles et réglementations GDPR et P2D2 s'accompagne de sanctions sévères telles que des amendes pouvant atteindre 4 % du chiffre d'affaires annuel mondial total de la marque .

Paiements adaptés aux mobiles

En 2019, des études ont montré que les magasins de commerce électronique ont connu un taux de croissance annuel de 25,5 % et devraient atteindre 44 % d'ici 2024. Les consommateurs utilisant de plus en plus leurs appareils mobiles pour effectuer des achats, votre marque de vêtements doit optimiser son site pour les mobiles. visualisation et paiements amicaux. Alors, comment une entreprise peut-elle avoir des paiements adaptés aux mobiles ? Il existe de nombreuses façons d'optimiser les paiements conviviaux sur les appareils mobiles, notamment des boutons d'appel à l'action clairs, un réseau sécurisé et des options de facturation et d'expédition automatiques. InteractOne peut également vous aider à améliorer le site ou l'application mobile de votre commerce électronique .

Conclusion

Votre entreprise propose de nombreuses options de paiement numérique, et il est de votre responsabilité en tant qu'entreprise de trouver la meilleure méthode de paiement pour vos clients. Si vous ne savez pas quels choix de paiement fonctionnent le mieux pour votre commerce électronique, envisagez de faire une série de tests A/B pour vous aider à déterminer la combinaison optimale d'options de paiement. De nombreuses sociétés de paiement proposent des essais gratuits et des politiques de remboursement pour les entreprises souhaitant étendre leurs méthodes de paiement. Pour obtenir de l'aide pour comprendre et mettre en œuvre les meilleurs choix de paiement numérique pour votre entreprise, contactez-nous dès aujourd'hui.