ซีรีส์พาดาวัน: กลยุทธ์เนื้อหาสำหรับแบรนด์เครื่องแต่งกายและเครื่องประดับของคุณ

เครื่องแต่งกายและเครื่องประดับของคุณ การสื่อสารหลักของอีคอมเมิร์ซกับลูกค้าคือผ่านเนื้อหาของเว็บสโตร์ของคุณ เนื้อหาครอบคลุมสินทรัพย์ดิจิทัลทั้งหมด (สำเนาที่เป็นลายลักษณ์อักษร รูปภาพ กราฟิก และวิดีโอ) ที่สร้างขึ้นสำหรับแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย ข้อความ หรืออีเมลของคุณ ผู้บริโภคชอบบริษัทที่มีเนื้อหาที่ไม่เพียงแต่น่าจดจำแต่ยังเพิ่มคุณค่าให้กับชีวิตอีกด้วย การมีกลยุทธ์เนื้อหาที่ประสบความสำเร็จและมีประสิทธิภาพจะทำให้แบรนด์ของคุณอยู่เหนือคู่แข่ง ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้กลยุทธ์เนื้อหาต่างๆ เพื่อปรับปรุงเครื่องแต่งกายและเครื่องประดับอีคอมเมิร์ซของคุณ

สร้างช่องทางการตลาดเนื้อหา

เป็นการดีที่สุดที่จะมีช่องทางการตลาดเนื้อหาที่จะแนะนำคุณและลูกค้าของคุณ ช่องทางเนื้อหาแสดงภาพกระบวนการหรือเส้นทางที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องผ่านในขณะที่ทำการตัดสินใจซื้อ ช่องทางการตลาดเนื้อหานี้แบ่งออกเป็นสามส่วนหลัก: ด้านบนของช่องทาง ตรงกลางของช่องทาง และด้านล่างของช่องทาง แต่ละส่วนมีวัตถุประสงค์และการกระทำเฉพาะที่ผลักดันให้ลูกค้าของคุณดำเนินการ

ด้านบนของช่องทาง (TOFU)

ด้านบนของช่องทางเนื้อหาคือที่ที่คุณดึงดูดความสนใจของลูกค้า จุดสนใจหลักของ TOFU คือการแสดงการรับรู้ถึงแบรนด์และเพิ่มการเข้าชมไซต์ ในการแสดงการรับรู้ถึงแบรนด์ คุณจะต้องรวมเนื้อหาที่มีคุณค่าซึ่งตอบคำถามหรือแก้ปัญหาได้ เนื้อหาหลักของส่วนนี้ของช่องทางรวมถึงบล็อกโพสต์ วิดีโอ พอดแคสต์ การอัปเดตโซเชียลมีเดีย และอินโฟกราฟิก เพื่อเพิ่มการเข้าชมไซต์ บริษัทของคุณต้องพิจารณาใช้การตลาดผ่านอีเมลและการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียเพื่อให้ได้ลูกค้าที่หลากหลาย

กลางช่องทาง (MOFU)

เมื่อลูกค้ารู้จักแบรนด์ของคุณและได้รับมูลค่าฟรีบางประเภทแล้ว ก็ถึงเวลาเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้นำ ช่องทางตรงกลางคือที่ที่บริษัทของคุณมุ่งเน้นไปที่การสร้างโอกาสในการขายและสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้าของคุณโดยการสร้างเนื้อหาที่ให้ความรู้และให้ข้อมูล คุณสามารถสร้างความไว้วางใจได้ด้วยการส่งอีเมลส่วนตัวถึงผู้ซื้อของคุณ การให้ความรู้และแจ้งข้อมูลแก่ลูกค้าสามารถมีได้หลายรูปแบบ เช่น ข้อเสนอ เรื่องราวของแบรนด์ของคุณ หลักเกณฑ์ในการจัดส่งหรือการคืนสินค้า ประเภทของเนื้อหาที่คุณจะใช้ในส่วนนี้ของช่องทาง ได้แก่ เอกสารไวท์เปเปอร์, ebooks, รายงาน, การศึกษา, แบบทดสอบ, การสัมมนาผ่านเว็บ, คู่มือและอีเมล

ด้านล่างของช่องทาง (BOFU)

ด้านล่างของช่องทางเชิญชวนให้ดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ การแปลงผ่านบริการแบบชำระเงินหรือผลิตภัณฑ์โดยใช้เนื้อหาส่วนบุคคลเป็นจุดสนใจหลักของ BOFU ต้องใช้เวลามากกว่าแค่การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อให้ได้ยอดขาย นอกจากนี้ BOFU ยังเป็นที่ที่ร้านค้าบนเว็บของคุณควรใช้ส่วนลดและข้อเสนอเพื่อเปลี่ยนผู้ซื้อให้เป็นผู้นำ บทวิจารณ์จากลูกค้า รหัสโปรโมชัน ส่วนลด และการสาธิต คือประเภทของเนื้อหาที่คุณจะเห็นในส่วนนี้ของช่องทาง

เมื่อคุณมีช่องทางการตลาดเนื้อหาที่มั่นคงแล้ว คุณจะมีเวลาเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้นได้ง่ายขึ้น การสร้างช่องทางเนื้อหาที่ประสบความสำเร็จอาจเป็นเรื่องที่น่าเบื่อและใช้เวลานาน นั่นคือเหตุผลที่เราแนะนำให้ทำงานกับบริษัทการตลาดที่เข้าใจและสามารถนำช่องทางเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพไปใช้ได้

เน้นความคุ้มค่า

การมุ่งเน้นที่คุณค่าคือจุดที่คุณเข้าใจว่าลูกค้าของคุณมาจากไหนและพวกเขากำลังมองหาอะไร พูดง่ายๆ คุณต้องเข้าใจว่าพวกเขา 'ให้คุณค่า' อะไร นี่เป็นขั้นตอนแรกในการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้ชมของคุณ แทนที่จะส่งอีเมลและโพสต์ที่เน้นการโปรโมต ให้สร้างเนื้อหาที่สามารถช่วยให้ แบรนด์ของคุณได้รับความน่า เชื่อถือ วิธีหนึ่งบนเว็บสโตร์อีคอมเมิร์ซของคุณสามารถมุ่งเน้นที่คุณค่าคือการบอกเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจผ่านบทวิจารณ์ของลูกค้า วิดีโอ และอินฟลูเอนเซอร์ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ การสร้างเรื่องราวที่น่าสนใจเกี่ยวกับบริษัทเครื่องแต่งกายของคุณ ทำให้ลูกค้าสามารถเชื่อมโยงและสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นได้

รักษาเนื้อหาให้กระชับ น่าสนใจ และมีผลกระทบ

แบรนด์เครื่องแต่งกายและเครื่องประดับของคุณจะสื่อสารกับลูกค้าผ่านเนื้อหา การสื่อสารนี้จำเป็นต้องรวมทุกแง่มุมของแบรนด์ของคุณ ส่วนลดใดๆ หรือข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง วิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารให้ลูกค้าของคุณทราบถึงองค์ประกอบทั้งหมดที่บริษัทของคุณต้องการแสดงคือการรักษาเนื้อหาให้กระชับและน่าสนใจแต่ยังมีผลกระทบ ผู้ใช้ไม่ต้องการใช้เวลามากเกินไปในการค้นหาผลิตภัณฑ์หรือข้อมูลที่ต้องการ ตามหลักการแล้ว พวกเขาต้องการข้อมูลในเวลาน้อยกว่า 30 วินาที อย่างไรก็ตาม ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องละทิ้งเนื้อหาโฆษณา แบรนด์ของคุณต้องมีวิธีการสร้างเนื้อหาที่น่าจดจำและสนุกสนาน แต่ยังคงมีผลกระทบต่อลูกค้าของคุณ คุณจะต้องการให้เนื้อหาทั้งหมดของคุณโน้มน้าวใจผู้ซื้อให้ซื้อ

Schuler Shoes มีตัวอย่างที่ดีของเนื้อหาที่กระชับ น่าสนใจ แต่มีผลกระทบ:

สร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่ซื้อได้

เนื้อหาโซเชียลมีเดียที่ซื้อได้ช่วยให้บริษัทของคุณมีช่องทางเพิ่มเติมในการขาย แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Instagram, Facebook และ Pinterest ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าจากโพสต์ต้นฉบับได้ ผู้ใช้ มากกว่า 130 ล้าน คนแตะและซื้อสินค้าบนโพสต์ Instagram ที่ซื้อได้ต่อเดือน เช่นเดียวกับการอ้างอิงว่าโพสต์ที่ซื้อได้นั้นทรงพลังเพียง ใด ในขณะที่สร้างเนื้อหาที่ซื้อได้ทุกประเภทบนโซเชียลมีเดีย คุณต้องใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน เช่น ซื้อเลยหรือซื้อเลย รวมถึงสำเนาวิดีโอหรือภาพถ่ายที่น่าดึงดูดและน่าจดจำ เราทราบดีว่าโซเชียลมีเดียไม่ได้มีไว้สำหรับทุกบริษัท อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการเคล็ดลับในการปรับปรุงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โปรดอ่าน ที่ นี่

ใช้ Email Marketing Personalization

80% ของลูกค้า มีแนวโน้มที่จะทำการซื้อจากบริษัทที่ให้ประสบการณ์เฉพาะบุคคล วิธีที่ยอดเยี่ยมในการนำเสนอประสบการณ์ส่วนตัวนี้แก่ลูกค้าของคุณคือการทำการตลาดผ่านอีเมลในแบบของคุณ การสร้างอีเมลส่วนบุคคลไม่ได้หมายความว่าคุณต้องออกแบบอีเมลทุกฉบับโดยเฉพาะเพื่อตอบสนองลูกค้าแต่ละราย แต่คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาของอีเมลตามข้อมูลประชากร ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ และสิ่งที่ลูกค้าเคยดูหรือซื้อในอดีตได้ อีเมลเช่นการละทิ้งรถเข็นและธีมหรือโปรโมชันตามฤดูกาลทำงานได้ดีกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ อีเมลประเภทนี้ไม่เพียงแต่มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้พวกเขาดำเนินการให้เสร็จสิ้นอีกด้วย ในการทำการตลาดผ่านอีเมลให้ง่ายขึ้น คุณสามารถทำงานร่วมกับบริษัทการตลาดที่มีความรู้หรือใช้หนึ่งใน ส่วนขยายการตลาดผ่านอีเมล มากมาย ที่สามารถช่วยคุณจัดการอีเมลและประสิทธิภาพของพวกเขา

ปรับปรุงการบริการลูกค้า

เนื้อหาไม่ได้จบลงที่โพสต์บนโซเชียลมีเดีย อีเมล และเว็บไซต์ของคุณ แต่ยังช่วยส่งเสริมการบริการลูกค้าของแบรนด์คุณอีกด้วย ผลลัพธ์ ไม่ว่าจะเป็นการโต้ตอบเชิงบวกหรือเชิงลบ ของการบริการลูกค้าของแบรนด์ของคุณ ส่งผลต่อวิธีที่ผู้ซื้อมองบริษัทของคุณ 78% ของผู้บริโภค ยกเลิกการซื้อเนื่องจากการบริการลูกค้าเชิงลบ แล้วเว็บสโตร์เครื่องแต่งกายมีการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมผ่านเนื้อหาได้อย่างไร โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าต้องการเนื้อหาที่ตอบคำถามในหลายช่องทาง รวมถึงมือถือ อีเมล และโซเชียลมีเดีย คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ใช้เวลาไม่นานและน่าจะช่วยผู้ใช้ได้ การศึกษาพบว่า 40% ของลูกค้า ต้องการข้อมูล คำตอบ ข้อเสนอ และข้อตกลงจากแชทบอท แชทบอทเหล่านี้ให้คำตอบอัตโนมัติโดยไม่ต้องรอเป็นเวลานานเพื่อให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าตัวจริงแก้ปัญหาใดๆ ของพวกเขา

บทสรุป

เนื้อหาของเว็บสโตร์ครอบคลุมองค์ประกอบต่างๆ มากมายของบริษัทของคุณ นี่เป็นเพียงกลยุทธ์เนื้อหาบางส่วนที่จะช่วยปรับปรุงเครื่องแต่งกายและเครื่องประดับอีคอมเมิร์ซของคุณ มีหลายวิธีที่เนื้อหาสามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณเพิ่มการเข้าชมและยอดขายได้ หากต้องการค้นหากลยุทธ์เนื้อหาที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ ติดต่อเรา วันนี้