Série Padawan: táticas de estratégia de conteúdo para sua marca de roupas e acessórios

A principal comunicação do seu comércio eletrônico de roupas e acessórios com os clientes é por meio do conteúdo da sua loja virtual. O conteúdo engloba todos os ativos digitais (cópia escrita, imagens, gráficos e vídeos) criados para uma marca, seja para seu site, mídia social, mensagens de texto ou e-mails. Os consumidores preferem empresas que tenham conteúdo que não apenas seja memorável, mas que agregue algum tipo de valor às suas vidas. Ter uma estratégia de conteúdo bem-sucedida e eficiente colocará sua marca um passo acima de seus concorrentes. Neste guia, você aprenderá diferentes táticas de estratégia de conteúdo para melhorar seu comércio eletrônico de roupas e acessórios.

Crie um funil de marketing de conteúdo

É melhor ter um funil de marketing de conteúdo que guie você e seus clientes. Um funil de conteúdo visualiza o processo ou a jornada pela qual os clientes em potencial passam ao tomar uma decisão de compra. Esse funil de marketing de conteúdo se divide em três seções principais: o topo do funil, o meio do funil e o fundo do funil. Cada seção tem um propósito específico e uma ação que leva seus clientes a realizar.

Topo do Funil (TOFU)

O topo do funil de conteúdo é onde você chama a atenção de seus clientes. O foco principal do TOFU é mostrar o conhecimento da marca e aumentar o tráfego do site. Para mostrar o conhecimento da marca, inclua conteúdo com valor que responda a perguntas ou resolva problemas. O conteúdo principal desta seção do funil inclui postagens de blog, vídeos, podcasts, atualizações de mídia social e infográficos. Como forma de aumentar o tráfego do site, sua empresa precisa considerar a implementação de email marketing e marketing de mídia social para conquistar uma ampla gama de clientes.

Meio do Funil (MOFU)

Depois que os clientes conhecerem sua marca e receberem algum tipo de valor gratuito, é hora de convertê-los em um lead. O meio do funil é onde sua empresa se concentra na geração de leads e na construção de um relacionamento mais profundo com seus clientes, criando conteúdo que educa e informa. Você pode criar confiança enviando e-mails personalizados para seus clientes. Educar e informar os clientes pode vir de várias formas, como ofertas, história da sua marca, envio ou orientações de devolução. O tipo de conteúdo que você usará nesta seção do funil inclui white papers, ebooks, relatórios, estudos, questionários, webinars, guias e e-mails.

Fundo do Funil (BOFU)

A parte inferior do funil convence os leads a concluir uma compra. As conversões por meio de um serviço ou produto pago usando conteúdo personalizado é o foco principal do BOFU. É preciso mais do que apenas construir um relacionamento com seus clientes para obter uma venda. O BOFU também é onde sua loja virtual deve utilizar descontos e ofertas para converter compradores em leads. Avaliações de clientes, códigos promocionais, descontos e demonstrações são tipos de conteúdo que você verá nesta seção do funil.

Depois de ter um funil de marketing de conteúdo sólido, você terá mais facilidade para alcançar um público maior. Criar um funil de conteúdo bem-sucedido pode ser tedioso e demorado, por isso recomendamos trabalhar com uma empresa de marketing que entenda e possa implementar um funil de conteúdo eficiente.

Foco no valor

Focar no valor é onde você entende de onde vem o seu cliente e o que ele está procurando. Simplificando, você precisa entender o que eles 'valorizam'. Este é o primeiro passo para construir uma conexão mais profunda com seu público. Em vez de enviar e-mails e postagens com muita promoção, crie conteúdo que possa ajudar sua marca a ganhar credibilidade . Uma das maneiras pelas quais sua loja virtual de comércio eletrônico pode se concentrar no valor é contar histórias interessantes por meio de avaliações de clientes, vídeos e influenciadores usando seus produtos. Ao criar uma história interessante sobre sua empresa de vestuário, você permite que os clientes se relacionem e construam um relacionamento mais profundo.

Mantenha o conteúdo conciso, atraente e impactante

Sua marca de roupas e acessórios se comunicará com seus clientes por meio de conteúdo. Essa comunicação precisa incluir todos os aspectos da sua marca, descontos ou qualquer outra informação relevante. A melhor maneira de comunicar a seus clientes todos os elementos que sua empresa precisa exibir é manter seu conteúdo conciso e atraente, mas impactante. Os usuários não querem gastar muito tempo tentando encontrar o produto ou a informação que procuram. Idealmente, eles querem a informação em 30 segundos ou menos. No entanto, isso não significa que você tenha que abandonar os recursos criativos. Em vez disso, sua marca precisa ter uma maneira de criar conteúdo memorável e divertido, mas que ainda cause impacto em seus clientes. Você vai querer todo o seu conteúdo para persuadir os compradores a comprar.

A Schuler Shoes tem um ótimo exemplo de conteúdo conciso, atraente e impactante:

Criar conteúdo de mídia social comprável

O conteúdo de mídia social que pode ser comprado pode dar à sua empresa um canal adicional para fazer vendas. Plataformas de mídia social como Instagram, Facebook e Pinterest permitem que os clientes comprem produtos da postagem original. Apenas como uma referência de quão poderosas são as postagens de compra, mais de 130 milhões de usuários tocam e compram nas postagens de compra do Instagram por mês. Ao criar qualquer tipo de conteúdo comprável nas mídias sociais, você precisa incluir uma frase de chamariz clara, como compre agora ou compre agora. Além disso, inclua textos, vídeos ou fotos atraentes e memoráveis. Sabemos que a mídia social não é para todas as empresas; no entanto, se você quiser dicas sobre como melhorar suas plataformas de mídia social, continue lendo aqui .

Use a personalização de marketing por e-mail

80% dos clientes têm maior probabilidade de concluir uma compra de uma empresa que oferece experiências personalizadas. Uma ótima maneira de oferecer aos seus clientes essa experiência personalizada é por meio da personalização de e-mail marketing. Criar um e-mail personalizado não significa que você tenha que criar individualmente cada e-mail para atender especificamente a cada cliente. Em vez disso, você pode personalizar o conteúdo de um e-mail com base em dados demográficos, localização geológica e o que o cliente visualizou ou comprou no passado. E-mails como abandono de carrinho e temas ou promoções sazonais funcionam bem com personalização. Esses tipos de e-mails não apenas oferecem aos clientes uma experiência personalizada, mas também uma ação a ser concluída. Para facilitar o marketing por e-mail, você pode trabalhar com uma empresa de marketing experiente ou utilizar uma das muitas extensões de marketing por e-mail que podem ajudá-lo a gerenciar seus e-mails e seu desempenho.

Melhore o atendimento ao cliente

O conteúdo não termina com postagens de mídia social, e-mails e seu site, mas também impulsiona o atendimento ao cliente de sua marca. Os resultados, seja uma interação positiva ou negativa, do atendimento ao cliente de sua marca afetam a forma como os compradores veem sua empresa. 78% dos consumidores desistiram de uma compra devido ao atendimento negativo ao cliente. Então, como uma loja virtual de roupas oferece um ótimo atendimento ao cliente por meio de conteúdo? Em geral, os clientes desejam conteúdo que responda a perguntas em vários canais, incluindo celular, e-mails e mídias sociais. As respostas a essas perguntas não devem demorar muito e, por sua vez, devem ajudar o usuário. Estudos mostram que 40% dos clientes desejam informações, respostas, ofertas e negócios de chatbots. Esses chatbots fornecem respostas automáticas sem ter que esperar muito tempo para que representantes reais do atendimento ao cliente resolvam qualquer um de seus problemas.

Conclusão

O conteúdo da sua loja virtual abrange muitos elementos diferentes da sua empresa. Essas foram apenas algumas das táticas de estratégia de conteúdo para ajudar a melhorar seu comércio eletrônico de roupas e acessórios. Existem muitas outras maneiras pelas quais o conteúdo pode ajudar sua marca a aumentar o tráfego e as vendas. Para descobrir as melhores táticas de estratégia de conteúdo para sua empresa, entre em contato conosco hoje.