聊天机器人：客户服务的新规范以及为什么要投资它

您还记得上一次您的一位重要客户试图通过客户服务热线服务与您联系，而您花了整整 16 个小时才意识到并做出回应吗？ 那就是你们一起旅程的终点​​——*未关注*。 好吧，当大多数客户了解您的局限性时，仍有一些用户还没有准备好接受这种延迟。 但是，您的团队能否 24 小时盯着屏幕并立即做出响应？ 那是人力所不能及的。 那么，您可以做些什么来增强您的客户服务呢？

好吧，AI 为您提供了答案 - 一种基于文本和语音的应用程序的数字程序，可促进您与客户之间的沟通，并为他们的查询提供实时解决方案。 一项出色的创新可以激发与利用自然语言处理的用户的对话，这是客户服务的新规范。 最好的部分 - 无需人工干预。

首先让我们简要了解一下聊天机器人的演变。 起源于 1966 年，当时麻省理工学院人工智能教授 Joseph Weizenbaum 开发了第一个聊天机器人。 伊丽莎。 将用户输入的单词与可能的响应列表配对并产生重要的输出是 Eliza 的设计结构。 现代聊天机器人经过精确编程，可以像 Eliza 一样发挥作用。 随后的聊天机器人在 1900 年后期继续发展，其中包括 Parry、Jabberwacky、Dr. Sbaitso 和 ALICE

2000 年初见证了改进的对话工具的推出，鼓励企业采用这些工具并加强客户沟通。 中国应用程序微信连同苹果的 Siri、谷歌的 Google Assistant 和微软的 Cortana 在发布后立即成为主流大人物，使对话变得有趣和增强。 受到这些程序的巨大成功的启发，Facebook 和其他社交平台很快就将这个 AI 程序纳入了他们的消息领域。 随后，各大品牌推出了定制的聊天机器人，并将其安装到自己的网站和社交媒体页面中。

以下是一些可以说服您在业务沟通中利用聊天机器人的理由。

耐心不是每个人都喜欢的

在不断运动的世界里，耐心已经失去了美德，用户寻求即时、快速和响应迅速的服务。 为了获得积极的客户体验，客户代表在解决客户问题时应耐心等待。 聊天机器人可以填补住院服务的空白，直接解决问题。

消息传递领域已经超越了社交网络

现代的 internauts 发现通过消息传递应用程序交谈比响应 IVR 问题以连接到人类代表更容易和方便。 此外，与社交网络相比，消息应用程序的用户数量出现了惊人的增长。 这为您提供了拥抱聊天机器人的不可否认的理由。

提升客户体验

客户服务是您业务的生命线，当您的客户中有相当一部分是千禧一代时，您就不能再鼓励被动互动了。 但同样，您是否有足够的人力来回应客户不断提出的疑问？ 那么为什么不使用一个 24/7 全天候可用的智能机器人来处理重复性问题、提供自动化实时解决方案和存储客户信息。 因此，对于您的客户和您的客户服务团队来说，这是一个双赢的局面，他们现在可以处理其他重要任务。 最终，这将对您的客户产生积极影响并促进品牌参与度。

允许根据收到的反馈修改服务

您可以对聊天机器人进行编程，通过调查与访问您网站或社交页面的客户联系，以收集有关他们的偏好、需求和不满的信息。 机器人可用于监控客户的购买行为，并根据结果对您的产品和服务进行必要的改进，并规划客户特定的目标。

产生潜在的潜在客户并促进销售

聊天机器人是极好的工具，可以通过销售团队准备的预设问卷说服消费者购买您的产品，并确保流量是否在正确的方向以获得更高的转化率。 他们向消费者提出相关问题，并将他们引导至销售团队以立即进行转换，并向您的客户推荐新产品和服务。 通过部署聊天机器人，您可以通知客户折扣信息并提供奖品以促进销售。 不愿意通过电子邮件和电话联系贵公司的消费者可以通过聊天机器人进行联系。

# 64% 的互联网用户表示 24 小时服务是聊天机器人的最佳功能，37% 的人使用客户服务机器人在紧急情况下获得快速解答（漂移）

# 64% 的客户代表可以利用他们的时间在聊天机器人 (SalesForce) 的帮助下解决困难和复杂的问题

# 40% 的所有年龄段的用户都喜欢在网上购物时使用聊天机器人(Tideo)

# 在聊天机器人 (IBM) 的帮助下，企业最多可以节省 30% 的消费者支持成本

# 到 2024 年，全球聊天机器人市场预计将超过 9.94 亿美元（ClickZ）

总而言之，聊天机器人近年来获得了巨大的关注，并被公认为商务沟通的未来。 在创建聊天机器人时，完全取决于贵公司的需求。 然而，一个成功的聊天机器人将由不同形式的人工智能组合而成，例如自然语言处理、语义理解和机器学习。

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