روبوتات المحادثة: المعيار الجديد في خدمة العملاء ولماذا يجب أن تستثمر فيه

هل تتذكر آخر مرة حاول فيها عميل مهم لك الاتصال بك عبر خدمة خط مساعدة العملاء ، واستغرق الأمر 16 ساعة طويلة حتى تدرك وتستجيب؟ وكانت تلك نهاية رحلتكما معًا - * غير مسموح به *. حسنًا ، عندما يفهم معظم العملاء حدودك ، لا يزال هناك بعض المستخدمين غير المستعدين لقبول مثل هذه التأخيرات. ولكن ، هل يمكن لفريقك البقاء ملتصقًا بالشاشة والقيام بردود فورية لمدة 24 ساعة؟ هذا مستحيل بشريًا. إذن ما الذي يمكنك فعله لتحسين خدمات العملاء لديك؟

حسنًا ، لدى الذكاء الاصطناعي إجابة لك - برنامج رقمي يحتوي على تطبيقات نصية وصوتية تسهل التواصل بينك وبين عملائك وتوفر حلولًا في الوقت الفعلي لاستفساراتهم. يعد الابتكار الممتاز الذي يمكن أن يحفز المحادثة مع المستخدم بالاستفادة من معالجة اللغة الطبيعية هو المعيار الجديد في خدمة العملاء. أفضل جزء - ليست هناك حاجة لتدخل بشري.

قبل أي شيء آخر ، دعونا نحصل على فكرة موجزة عن تطور روبوتات الدردشة. نشأت الجذور في عام 1966 عندما طور البروفيسور جوزيف وايزنباوم ، أستاذ الذكاء الاصطناعي في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا ، أول Chatbot. إليزا. كان إقران الكلمات التي أدخلها المستخدمون بقائمة محتملة من الردود وإنتاج مخرجات مهمة هو هيكل تصميم Eliza. روبوتات الدردشة الحديثة مبرمجة بدقة لتعمل مثل إليزا. استمرت روبوتات الدردشة اللاحقة في التطور في أواخر عام 1900 والتي شملت باري وجابروكي والدكتور سبيتسو وأليس

شهد أوائل عام 2000 إطلاق أدوات محادثة محسنة شجعت الشركات على دمجها وتعزيز اتصالات العملاء. أصبح التطبيق الصيني WeChat جنبًا إلى جنب مع Siri من Apple ، ومساعد Google من Google ، و Cortana من Microsoft ، من الشركات الكبيرة السائدة فور إصدارها ، مما يجعل المحادثات ممتعة ومتطورة. مستوحاة من النجاح الباهر لهذه البرامج ، لم يستغرق Facebook والمنصات الاجتماعية الأخرى الكثير من الوقت لدمج برنامج الذكاء الاصطناعي هذا في ساحة رسائلهم. بعد ذلك ، ابتكرت العلامات التجارية روبوتات الدردشة المخصصة الخاصة بهم وقمت بتثبيتها على مواقع الويب وصفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم.

فيما يلي بعض الأسباب التي ستقنعك بالاستفادة من Chatbots في اتصالات عملك.

الصبر ليس كوب الشاي للجميع

في عالم الحركة المستمرة ، فقد الصبر فضيلته ، ويبحث المستخدمون عن خدمات فورية وسريعة ومتجاوبة. للحصول على تجربة إيجابية للعملاء ، من المتوقع أن يتحلى ممثلو العملاء بالصبر أثناء حل مشكلات العملاء. يمكن لروبوتات الدردشة ملء الثغرات في خدمة المرضى الداخليين وحل المشكلات مباشرةً.

لقد تجاوزت ساحة الرسائل شبكات التواصل الاجتماعي

يجد المتخصصون في العصر الحديث أنه من الأسهل والمريح التحدث عبر تطبيقات المراسلة بدلاً من الرد على أسئلة الرد الصوتي التفاعلي للاتصال بممثل بشري. أيضًا ، هناك ارتفاع مفاجئ في عدد مستخدمي تطبيقات المراسلة مقارنة بالشبكات الاجتماعية. يمنحك هذا سببًا لا يمكن إنكاره لاحتضان روبوتات الدردشة.

تعزيز تجربة العميل

خدمة العملاء هي شريان الحياة لشركتك وعندما تكون نسبة ملحوظة من عملائك من جيل الألفية ، لا يمكنك تشجيع التفاعل السلبي بعد الآن. لكن مرة أخرى ، هل لديك القوة البشرية للرد على استفسارات عملائك المستمرة؟ إذن لماذا لا تستخدم روبوتًا ذكيًا متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للرد على الأسئلة المتكررة وتقديم حلول آلية في الوقت الفعلي وتخزين معلومات العملاء. ومن ثم ، فإن الوضع مربح للجانبين لعملائك وفريق خدمة العملاء الخاص بك الذين يمكنهم الآن التعامل مع مهام مهمة أخرى. في النهاية ، سيكون لهذا تأثير إيجابي على عملائك ويعزز مشاركة العلامة التجارية.

يسمح بتعديل الخدمات بناءً على التعليقات الواردة

يمكنك برمجة Chatbot الخاص بك للوصول إلى العملاء الذين يزورون موقع الويب الخاص بك أو صفحتك الاجتماعية من خلال استطلاعات الرأي لجمع معلومات عن تفضيلاتهم واحتياجاتهم وشكاويهم. يمكن استخدام الروبوتات لمراقبة سلوك الشراء لعملائك ، وبناءً على النتائج ، يمكنك إجراء التحسينات اللازمة في منتجاتك وخدماتك والتخطيط لأهداف خاصة بالعميل.

توليد عملاء محتملين وتعزيز المبيعات

تعد Chatbots أدوات ممتازة لإقناع المستهلكين من خلال استبيان معد مسبقًا أعده فريق المبيعات لشراء منتجاتك والتأكد مما إذا كان التدفق في الاتجاه الصحيح للحصول على معدلات تحويل أعلى. يطرحون الأسئلة ذات الصلة على المستهلكين ويوجهونهم إلى فريق المبيعات لإجراء التحويل الفوري وكذلك التوصية بمنتجات وخدمات جديدة لعملائك. من خلال نشر Chatbots ، يمكنك إخطار عملائك بالخصومات وتقديم جوائز لتعزيز المبيعات. يمكن للمستهلكين الذين يترددون في الوصول إلى شركتك عبر رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الاتصال من خلال Chatbots.

# 64٪ من مستخدمي الإنترنت يقولون إن الخدمة على مدار 24 ساعة هي أفضل ميزة في Chatbots و 37٪ من الأشخاص يستخدمون روبوت خدمة العملاء للحصول على إجابات سريعة أثناء حالات الطوارئ (Drift)

# 64٪ من ممثلي العملاء يمكنهم الاستفادة من وقتهم في حل المشكلات الصعبة والمعقدة بمساعدة Chatbots (SalesForce)

# 40٪ من المستخدمين من جميع الأعمار يفضلون استخدام Chatbots عند التسوق عبر الإنترنت (Tideo)

# يمكن للشركات توفير ما يصل إلى 30٪ من تكاليف دعم المستهلك بمساعدة Chatbots (IBM)

# من المتوقع أن يتجاوز سوق Chatbot العالمي 994 مليون دولار بحلول عام 2024 (ClickZ)

في الختام ، اكتسبت Chatbots قوة جذب كبيرة في السنوات الأخيرة وتم الاعتراف بها على أنها مستقبل الاتصالات التجارية. عندما يتعلق الأمر بإنشاء Chatbots ، فإن الأمر يعتمد كليًا على احتياجات شركتك. ومع ذلك ، سيتم إنشاء Chatbot الناجح من مجموعة من الأشكال المختلفة للذكاء الاصطناعي مثل معالجة اللغة الطبيعية والفهم الدلالي والتعلم الآلي.

الدعوة لتحسين خدمة العملاء تطرق بابك بالفعل. قم ببناء برنامج Chatbot اليوم وعزز تواصلك مع جمهورك.