Chatboty: nowa norma w obsłudze klienta i dlaczego warto w nią inwestować

Czy pamiętasz ostatni raz, kiedy Twój cenny klient próbował skontaktować się z Tobą przez infolinię, a zrozumienie i odpowiedź zajęła Ci dobre 16 godzin? I to był koniec waszej wspólnej podróży- *UNFOLOWED*. Cóż, kiedy większość klientów rozumie twoje ograniczenia, są jeszcze użytkownicy, którzy nie są gotowi zaakceptować takich opóźnień. Ale czy Twój zespół może pozostać przyklejony do ekranu i natychmiast reagować przez 24 godziny? To po ludzku niemożliwe. Co zatem możesz zrobić, aby usprawnić obsługę klienta?

Cóż, AI ma dla Ciebie odpowiedź — cyfrowy program z aplikacjami tekstowymi i głosowymi, który ułatwia komunikację między Tobą a Twoimi klientami i zapewnia rozwiązania ich zapytań w czasie rzeczywistym. Znakomita innowacja, która może stymulować rozmowę z użytkownikiem wykorzystując przetwarzanie języka naturalnego, to nowa norma w obsłudze klienta. Najlepsze jest to, że nie ma potrzeby interwencji człowieka.

Zanim cokolwiek innego, pozwól nam uzyskać krótkie pojęcie o ewolucji Chatbotów. Korzenie sięgają 1966 roku, kiedy pierwszy Chatbot został opracowany przez profesora sztucznej inteligencji z MIT, Josepha Weizenbauma. Eliza. Struktura projektowa Elizy polegała na łączeniu słów wprowadzonych przez użytkowników z możliwą listą odpowiedzi i uzyskiwaniu znaczących wyników. Współczesne Chatboty są precyzyjnie zaprogramowane do działania jak Eliza. Kolejne Chatboty nadal rozwijały się pod koniec 1900 roku, w tym Parry, Jabberwacky, Dr. Sbaitso i ALICE

Na początku 2000 roku wprowadzono ulepszone narzędzia konwersacyjne, które zachęciły firmy do ich stosowania i usprawnienia komunikacji z klientami. Chińska aplikacja WeChat wraz z Siri firmy Apple, Asystentem Google Google i Cortaną Microsoftu natychmiast po ich wydaniu stały się głównym nurtem, sprawiając, że rozmowy były zabawne i ulepszone. Zainspirowany ogromnym sukcesem tych programów, Facebook i inne platformy społecznościowe nie potrzebowały dużo czasu na włączenie tego programu AI do swojej areny wiadomości. Następnie marki wymyśliły swoje dostosowane Chatboty i zainstalowały je na swoich stronach internetowych i stronach w mediach społecznościowych.

Oto kilka powodów, które przekonają Cię do wykorzystania Chatbotów w komunikacji biznesowej.

Cierpliwość nie jest dla każdego filiżanką herbaty

W świecie ciągłego ruchu cierpliwość straciła swoją zaletę, a użytkownicy szukają natychmiastowych, szybkich i responsywnych usług. Aby zapewnić pozytywne wrażenia klientów, od przedstawicieli klientów oczekuje się cierpliwości podczas rozwiązywania problemów klientów. Chatboty mogą wypełnić lukę w obsłudze szpitalnej i bezpośrednio rozwiązywać problemy.

Arena przesyłania wiadomości przekroczyła sieci społecznościowe

Współczesnym internautom łatwiej i wygodniej jest rozmawiać przez aplikacje do przesyłania wiadomości niż odpowiadać na pytania IVR, aby połączyć się z przedstawicielem ludzkim. Zaskakujący jest również wzrost liczby użytkowników aplikacji do przesyłania wiadomości niż sieci społecznościowych. Daje to niezaprzeczalny powód, aby przyjąć Chatboty.

Popraw jakość obsługi klienta

Obsługa klienta to koło ratunkowe Twojej firmy, a kiedy znaczny procent Twoich klientów to milenialsi, nie możesz już zachęcać do pasywnej interakcji. Ale znowu, czy masz siłę roboczą, aby odpowiadać na ciągłe zapytania klientów? Dlaczego więc nie zatrudnić inteligentnego robota, który jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby odpowiadać na powtarzające się pytania, zapewniać zautomatyzowane rozwiązania w czasie rzeczywistym i przechowywać informacje o klientach. W związku z tym sytuacja korzystna dla Twoich klientów i zespołu obsługi klienta, który może teraz wykonywać inne ważne zadania. Ostatecznie będzie to miało pozytywny wpływ na Twoich klientów i promowanie zaangażowania w markę.

Umożliwia zmianę usług na podstawie otrzymanych opinii

Możesz zaprogramować swojego Chatbota tak, aby docierał do klientów odwiedzających Twoją stronę internetową lub stronę społecznościową za pomocą ankiet w celu zebrania informacji o ich preferencjach, potrzebach i skargach. Boty mogą być wykorzystywane do monitorowania zachowań zakupowych Twoich klientów, a na podstawie wyników możesz wprowadzać niezbędne ulepszenia w swoich produktach i usługach oraz planować cele specyficzne dla klientów.

Generuj potencjalne leady i zwiększaj sprzedaż

Chatboty to doskonałe narzędzia, które przekonają konsumentów za pomocą gotowego kwestionariusza przygotowanego przez zespół sprzedaży do zakupu Twoich produktów i upewnią się, czy przepływ jest we właściwym kierunku, aby uzyskać wyższe współczynniki konwersji. Zadają konsumentom odpowiednie pytania i kierują ich do działu sprzedaży w celu dokonania natychmiastowej konwersji, a także rekomendują nowe produkty i usługi Twoim klientom. Wdrażając Chatboty, możesz informować swoich klientów o rabatach i oferować nagrody w celu promowania sprzedaży. Konsumenci, którzy w inny sposób niechętnie kontaktują się z Twoją firmą za pośrednictwem e-maili i połączeń telefonicznych, mogą łączyć się za pośrednictwem Chatbotów.

# 64% internautów twierdzi, że całodobowa obsługa jest najlepszą cechą Chatbotów, a 37% osób korzysta z bota obsługi klienta, aby uzyskiwać szybkie odpowiedzi w sytuacjach awaryjnych (Drift)

# 64% przedstawicieli klientów potrafi wykorzystać swój czas na rozwiązywanie trudnych i złożonych problemów przy pomocy Chatbotów (SalesForce)

# 40% użytkowników w każdym wieku woli korzystać z Chatbotów podczas zakupów online (Tideo)

# Firmy mogą zaoszczędzić do 30% na kosztach obsługi klienta z pomocą Chatbotów (IBM)

# Oczekuje się, że światowy rynek Chatbotów przekroczy 994 miliony dolarów do 2024 roku (ClickZ)

Podsumowując, chatboty zyskały znaczną popularność w ostatnich latach i są uznawane za przyszłość komunikacji biznesowej. Jeśli chodzi o tworzenie Chatbotów, jest to całkowicie zależne od potrzeb Twojej firmy. Jednak odnoszący sukcesy Chatbot będzie tworzony z połączenia różnych form sztucznej inteligencji, takich jak przetwarzanie języka naturalnego, rozumienie semantyczne i uczenie maszynowe.

Wezwanie do poprawy obsługi klienta już puka do twoich drzwi. Zbuduj oprogramowanie Chatbota już dziś i usprawnij komunikację z odbiorcami.