Chatbots: a nova norma no atendimento ao cliente e por que você deve investir nisso

Lembra-se da última vez em que um cliente valioso tentou contactá-lo através da linha de apoio ao cliente e demorou cerca de 16 horas a perceber e a responder? E esse foi o fim de sua jornada juntos- *UNFOLLOWED*. Bem, quando a maioria dos clientes entende suas limitações, ainda existem alguns usuários que não estão prontos para aceitar tais atrasos. Mas, será que sua equipe consegue ficar grudada na tela e dar respostas imediatas por 24 horas? Isso é humanamente impossível. Então, o que você pode fazer para melhorar seus serviços ao cliente?

Bem, a IA tem uma resposta para você - um programa digital com aplicativos baseados em texto e voz que facilita a comunicação entre você e seus clientes e fornece soluções em tempo real para suas consultas. Uma excelente inovação que pode estimular a conversa com o usuário, aproveitando o processamento de linguagem natural, é a nova norma no atendimento ao cliente. A melhor parte - não há necessidade de intervenção humana.

Antes de mais nada vamos ter uma breve ideia sobre a evolução dos Chatbots. As raízes se originam em 1966, quando o primeiro Chatbot foi desenvolvido pelo professor de Inteligência Artificial do MIT, Joseph Weizenbaum. Eliza. Emparelhar as palavras inseridas pelos usuários a uma possível lista de respostas e produzir uma saída significativa foi a estrutura de design de Eliza. Os chatbots modernos são precisamente programados para funcionar como Eliza. Os Chatbots subsequentes continuaram a se desenvolver no final de 1900, incluindo Parry, Jabberwacky, Dr. Sbaitso e ALICE

O início de 2000 testemunhou o lançamento de ferramentas de conversação aprimoradas que encorajaram as empresas a incorporá-las e aprimorar as comunicações com os clientes. O aplicativo chinês WeChat junto com o Siri da Apple, o Google Assistant do Google e a Cortana da Microsoft se tornaram grandes sucessos imediatamente após seu lançamento, tornando as conversas divertidas e aprimoradas. Inspirado pelo sucesso esmagador desses programas, não demorou muito para o Facebook e outras plataformas sociais incorporarem esse programa de IA em sua arena de mensagens. Posteriormente, as marcas criaram seus Chatbots personalizados e os instalaram em seus sites e páginas de mídia social.

Aqui estão algumas razões que irão convencê-lo a utilizar os Chatbots em suas comunicações comerciais.

Paciência não é a xícara de chá de todos

No mundo do movimento contínuo, a paciência perdeu sua virtude e os usuários buscam serviços imediatos, rápidos e responsivos. Para uma experiência positiva do cliente, espera-se que os representantes do cliente sejam pacientes enquanto resolvem os problemas do cliente. Os chatbots podem preencher a lacuna do serviço de internação e resolver problemas diretamente.

A arena de mensagens ultrapassou as redes sociais

Os internautas modernos acham mais fácil e conveniente conversar por meio de aplicativos de mensagens do que responder a perguntas de IVR para se conectar a um representante humano. Além disso, há um aumento surpreendente no número de usuários de aplicativos de mensagens do que redes sociais. Isso lhe dá uma razão inegável para adotar os Chatbots.

Melhore a experiência do cliente

O atendimento ao cliente é a salvação do seu negócio e quando uma porcentagem notável de seus clientes é da geração do milênio, você não pode mais encorajar a interação passiva. Mas, novamente, você tem mão de obra para responder às consultas contínuas de seus clientes? Então, por que não empregar um robô inteligente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para responder a perguntas repetitivas, fornecer soluções automatizadas em tempo real e armazenar informações do cliente. Portanto, uma situação ganha-ganha para seus clientes e sua equipe de atendimento ao cliente, que agora pode lidar com outras tarefas importantes. Eventualmente, isso terá um impacto positivo em seus clientes e promoverá o engajamento da marca.

Permite alteração de serviços com base no feedback recebido

Você pode programar seu Chatbot para alcançar os clientes que visitam seu site ou página social com pesquisas para coletar informações sobre suas preferências, necessidades e reclamações. Os bots podem ser usados ​​para monitorar o comportamento de compra de seus clientes e, com base nos resultados, você pode fazer as melhorias necessárias em seus produtos e serviços e planejar metas específicas do cliente.

Gere leads em potencial e impulsione as vendas

Os chatbots são excelentes ferramentas para persuadir os consumidores com um questionário predefinido elaborado pela equipe de vendas a comprar seus produtos e garantir se o fluxo está na direção certa para obter maiores taxas de conversão. Eles fazem perguntas relevantes aos consumidores e os direcionam à equipe de vendas para fazer a conversão imediata e também recomendar novos produtos e serviços aos seus clientes. Ao implantar Chatbots você pode notificar seus clientes sobre descontos e oferecer prêmios para promover as vendas. Os consumidores que, de outra forma, relutam em entrar em contato com sua empresa por meio de e-mails e ligações podem se conectar por meio de chatbots.

# 64% dos internautas dizem que o atendimento 24 horas é a melhor característica dos Chatbots e 37% das pessoas usam um bot de atendimento ao cliente para obter respostas rápidas durante emergências (Drift)

# 64% dos representantes do cliente podem utilizar seu tempo resolvendo problemas difíceis e complexos com a ajuda de Chatbots (SalesForce)

# 40% dos usuários de todas as idades preferem usar Chatbots ao fazer compras online (Tideo)

# As empresas podem economizar até 30% nos custos de suporte ao consumidor com a ajuda de Chatbots (IBM)

# Espera-se que o mercado global de Chatbot seja projetado em mais de $ 994 milhões até 2024 (ClickZ)

Concluindo, os chatbots ganharam força significativa nos últimos anos e são reconhecidos como o futuro da comunicação empresarial. Quando se trata de criar Chatbots, depende inteiramente das necessidades da sua empresa. No entanto, um Chatbot de sucesso será feito de uma combinação de diferentes formas de IA, como processamento de linguagem natural, compreensão semântica e aprendizado de máquina.

A chamada para aprimorar o atendimento ao cliente já está batendo à sua porta. Crie seu software Chatbot hoje e aprimore sua comunicação com seu público.