COVID-19: Gestión de Redes Sociales en Tiempos de Pandemia Global

Publicado: 2020-06-08

Ante el COVID-19, con el cierre de la mayoría de las actividades, todo a nuestro alrededor parece haberse paralizado, y las redes sociales son responsables de mantenernos a todos conectados. Esto ha llevado a un tiempo muy difícil para la mayoría de las marcas para conectarse con su audiencia. Dado que la mayoría de las organizaciones ya se enfrentan a una desaceleración, si no a un cierre total, se les hace cada vez más difícil construir nuevas conexiones y mantener las preexistentes con un pensamiento persistente en todas sus cabezas: "Con las operaciones experimentando un gran éxito". , ¿deberíamos seguir gastando en marketing o en crear contenido? Y si es así, ¿de qué deberíamos comunicarnos o hablar ya que no podemos vender en este momento? La pandemia en curso ha hecho que las empresas dependan más que nunca de su estrategia digital. Sin querer que suene demasiado alarmante, podría ser un factor decisivo en muchos casos si logran superar los tiempos difíciles que se avecinan.

Como nuestro consumo general de recursos como humanos ha tenido una disminución múltiple, nuestro consumo de medios digitales ha aumentado enormemente, ¡junto con nuestras habilidades para lavar platos! .Con fácil acceso a Internet, varias plataformas de redes sociales diferentes y más de 375 millones de usuarios de redes sociales en la India, los creadores de contenido han tenido que "girar" para mantenerse relevantes durante la pandemia de COVID-19, ya que hay muchos más ojos que nunca en las pantallas ahora. La familia Buffalo Soldiers se esfuerza por ayudar a las marcas a hacer este giro, así que venga y rompa las tendencias en Twitter, transmita en vivo en Facebook, chisporrotee en Instagram, sea el tema de conversación en LinkedIn y dígalo en voz alta en YouTube.

No solo esto, la crisis ha obligado a la mayoría de las marcas e industrias a reducir en gran medida o dejar de gastar en publicidad por completo. Esto inadvertidamente condujo a una caída extrema en los costos de las ofertas en todas las plataformas digitales como Facebook y Google, lo que significa que los costos de publicidad han bajado mucho y hay un ROI mucho más alto en comparación con los tiempos previos a la pandemia, eso también, con un mucho mayor audiencia!
En Buffalo Soldiers creemos que puedes esconder a los muertos en la segunda página de la Búsqueda de Google. Y conocemos las palabras mágicas que pueden llevarlo a la primera página de resultados de búsqueda. Este es el momento de atacar a las marcas que desean dejar una huella permanente y eso es lo que estamos aquí para hacer. Nos especializamos en la narración digital para hacer crecer su organización, conectar su comunidad y hacer del mundo un lugar mejor, creado en colaboración con usted.

Inspirado en nuestro CO.RO.NA de Modiji. abreviatura en uno de sus discursos públicos recientes, es especialmente apto para las redes sociales, que se traduce como CONTENIDO ko ROko NAhi!

Teniendo en cuenta cómo los gobiernos, las empresas, las marcas, las personas influyentes e incluso el hombre común han estado compartiendo información e interactuando con las redes sociales en las últimas semanas, aquí hay algunos roles principales que las plataformas sociales están jugando durante el brote de COVID-19:

Una fuente de información (¡y desinformación!)

Un informe de salud pública sobre las lecciones aprendidas de la gripe de 1918 muestra que la información crítica sobre el virus se compartió principalmente a través de los trabajadores postales, los Boy Scouts y los maestros. ¿Te imaginas haberte enterado del COVID-19 por un Boy Scout tocando a tu puerta, animándote a lavarte las manos? Nunca hemos tenido más información disponible en tiempo real al alcance de la mano ante una pandemia mundial. Dicha información ayuda en la comprensión global de los acontecimientos actuales y cómo podría afectar a los que amamos. Sin embargo, también se sabe que las redes sociales difunden noticias falsas, incluidas medidas preventivas milagrosas, propaganda falsa, teorías de conspiración y más. Asegurarse de que nuestras fuentes de información sean confiables es de suma importancia en tiempos difíciles como estos.

Las plataformas de redes sociales se unen para combatir la información errónea sobre COVID-19

Una oportunidad para cambiar tu marca y remarketing

La mayoría de los servicios requieren una interacción cara a cara en algún momento y probablemente requerirán muchos cambios en sus métodos de operación. Buffalo Soldiers lo ayudará a aprovechar sus cuentas de redes sociales para ayudar a difundir información sobre el cambio en las operaciones, presentar sus nuevas estrategias y utilizar los medios de comunicación que tiene con clientes establecidos, como correos electrónicos y aplicaciones para hacer lo mismo. Con casi toda la fuerza de trabajo ahora operando de forma remota, ayude a su equipo de servicio a adaptarse a tratar ahora con clientes y clientes en línea, y ayude a sus clientes a tener una buena experiencia al tratar con su marca.

El segmento de comercio electrónico indio comprende principalmente productos electrónicos, libros y prendas de vestir. Sin embargo, con la epidemia en curso, las tiendas de comestibles electrónicas han tomado el centro del escenario, y las redes sociales son su carro.

Según un comunicado de prensa de Razorpay, una de las pasarelas de pago más grandes de la India, las compras de comestibles en línea crecieron un 9 % solo en el primer mes. Con los gigantes indios de comestibles electrónicos como BigBasket, Grofers y Amazon Pantry acaparando el protagonismo, muchos pequeños jugadores han intervenido con confianza para capturar el mercado que de la noche a la mañana se ha vuelto demasiado abrumador para los líderes del mercado existentes. ¡Las aplicaciones de entrega de alimentos han modificado sus operaciones y ahora están entregando comestibles y necesidades diarias a nuestras puertas!

Han visto un aumento vertiginoso de las descargas de sus aplicaciones y nuevos clientes en cada uno de los últimos meses, según MoEngage, una plataforma de participación del cliente basada en IA. Un gran porcentaje de consumidores que ahora encuentran que comprar comestibles en línea es más fácil, conveniente y, más que eso, más seguro, es más probable que continúen comprando comestibles en línea después de la situación de la pandemia. Este comportamiento del consumidor llevaría a más empresas a digitalizar sus operaciones comerciales, especialmente en la industria de alimentos y bebidas. Aquí es exactamente donde las agencias digitales como BS entran en escena. Buffalo Soldiers lo ayuda a diseñar una estrategia digital para ayudarlo a escalar su negocio a algo que sea sostenible y preparado para el futuro, estrategias que se aplicarán cuando la crisis en curso se vuelva obsoleta. Utilizando sus motivaciones clave, elaboramos estrategias basadas en datos y orientadas a resultados con una experiencia de 360 ​​grados, desde el carrito hasta el mercado.

Comunícate y empatiza con tu audiencia.

El primer paso es escuchar y conversar con su público objetivo. Esa es la mejor forma de contenido que cualquiera puede crear. Hable con su audiencia si se están comunicando con usted o incluso si no lo están. El contenido conversacional funciona mejor en las redes sociales. Recuerde, una conversación es una calle de 2 vías. Mucho está sucediendo en el mundo de hoy. Como marca, debe expresar su opinión y defender algo en lo que realmente cree. Eso no solo lo ayudará a crear contenido relevante y con el que se pueda relacionar, sino también a crear una conexión sincera entre usted y su audiencia.

Lo primero que hay que decir es que esto no es una oportunidad de marketing. Las marcas no deberían considerar la pandemia de COVID-19 como algo para capitalizar.

Si tiene un producto que podría venderse mucho durante este período de tiempo, reevalúe la comunicación, ya que el mensaje podría parecer insensible y demasiado oportunista. Cada publicación, campaña y anuncio que publique necesitará una capa adicional de atención y empatía en los próximos días y semanas. Dado que las personas ya están bajo mucho estrés debido al COVID-19, algunos mensajes podrían parecer una táctica para aumentar las ventas. si no se ejecuta con buen gusto.

En su lugar, utilice estos tiempos para crear conciencia sobre las medidas preventivas e intente alinear eso con los principios de su marca. Al educar al público, generará y conservará la confianza de su audiencia, que debería ser su objetivo.

Una curva de aprendizaje

Las próximas semanas, meses o el tiempo que dure esta situación, serán especialmente desafiantes para cualquier empresa que no esté lista para comprender que tiene que reemplazar las oportunidades que se han perdido.

En Buffalo Soldiers nos esforzamos por ayudar a las empresas a abordar el cambio a la estrategia de marketing digital y creemos que no hay razón por la que deba servir solo como un remedio temporal, pero podría continuar brindando valor a largo plazo cuando el mundo finalmente vuelva a la normalidad.