COVID-19: gerenciamento de mídia social em tempos de pandemia global

Publicados: 2020-06-08

Diante do COVID-19, com a maioria das atividades paralisadas, tudo ao nosso redor parece ter parado, com as redes sociais sendo responsáveis ​​por nos manter todos conectados. Isso levou a um período muito difícil para a maioria das marcas se conectarem com seu público. Com a maioria das organizações já lidando com uma desaceleração, se não um desligamento completo, está se tornando cada vez mais difícil para elas construir conexões mais novas e manter as pré-existentes com um pensamento persistente em todas as suas cabeças-” Com as operações tendo um impacto tão grande , ainda devemos gastar em marketing ou criação de conteúdo? E se sim, o que devemos comunicar ou falar já que não podemos vender no momento?” A pandemia em curso tornou as empresas mais dependentes de sua estratégia digital do que nunca. Sem querer soar muito alarmante, pode ser um fator decisivo em muitos casos se eles sobreviverão aos tempos difíceis que virão.

Como nosso consumo geral de recursos como humanos teve uma diminuição múltipla, nosso consumo de mídia digital aumentou tremendamente, junto com nossas habilidades de lavar louça! .Com fácil acesso à Internet, várias plataformas de mídia social diferentes e mais de 375 milhões de usuários de mídia social na Índia, os criadores de conteúdo tiveram que "girar" para permanecer relevantes durante a pandemia de COVID-19, pois há muito mais olhos do que nunca as telas agora. A família dos soldados Buffalo se esforça para ajudar as marcas a fazer esse pivô, então venha e quebre as tendências no Twitter, vá ao vivo no Facebook, chie no Instagram, seja o ponto de discussão no LinkedIn e diga em voz alta no YouTube.

Não apenas isso, a crise forçou a maioria das marcas e indústrias a reduzir muito ou parar completamente de gastar com publicidade. Isso inadvertidamente levou a uma queda extrema nos custos de licitação em todas as plataformas digitais como Facebook e Google, o que significa que os custos de publicidade caíram muito e há um ROI muito maior em comparação com os tempos pré-pandêmicos, também, com muito audiência maior!
Nós da Buffalo Soldiers acreditamos que você pode esconder os mortos na 2ª página da Pesquisa Google. E conhecemos as palavras mágicas que podem levá-lo à primeira página dos resultados de pesquisa. Este é o momento de atacar as marcas que desejam deixar uma marca permanente e é para isso que estamos aqui. Somos especializados em contar histórias digitais para expandir sua organização, conectar sua comunidade e tornar o mundo um lugar melhor - criado em colaboração com você

Inspirado pelo nosso próprio Modiji's CO.RO.NA. abreviação em um de seus discursos públicos recentes, é especialmente adequada para mídias sociais, traduzindo para CONtent ko ROko NAhi!

Considerando como governos, empresas, marcas, influenciadores e até o homem comum têm compartilhado informações e interagido com as mídias sociais nas últimas semanas, aqui estão alguns papéis principais que as plataformas sociais estão desempenhando durante o surto de COVID-19:

Uma fonte de informação (e desinformação!)

Um relatório de saúde pública sobre as lições aprendidas com a gripe de 1918 mostra que as informações críticas sobre o vírus foram compartilhadas principalmente por funcionários dos correios, escoteiros e professores. Você pode imaginar ter aprendido sobre o COVID-19 com um escoteiro batendo à sua porta, incentivando você a lavar as mãos? Nunca tivemos tantas informações em tempo real disponíveis ao nosso alcance diante de uma pandemia mundial. Essas informações ajudam na compreensão global das ocorrências atuais e como elas podem impactar aqueles que amamos. No entanto, a mídia social também é conhecida por espalhar notícias falsas, incluindo medidas preventivas milagrosas, propaganda falsa, teorias da conspiração e muito mais. Garantir que nossas fontes de informação sejam confiáveis ​​é de extrema importância em tempos difíceis como estes.

Plataformas de mídia social se unem para combater a desinformação sobre o COVID-19

Uma oportunidade de rebranding e remarketing

A maioria dos serviços exige uma interação face a face em algum momento e provavelmente exigirá muitas mudanças em seus métodos de operação. Buffalo Soldiers irá ajudá-lo a alavancar suas contas de mídia social para ajudar a espalhar informações sobre a mudança nas operações, apresentar suas novas estratégias e usar os meios de comunicação que você possui com clientes estabelecidos, como e-mails e aplicativos para fazer o mesmo. Com quase toda a força de trabalho agora operando remotamente, ajude sua equipe de atendimento a se ajustar para lidar agora com clientes e clientes online e ajude seus clientes a terem uma boa experiência ao lidar com sua marca.

O segmento de comércio eletrônico indiano compreende principalmente eletrônicos, livros e roupas. No entanto, com a epidemia em andamento, as compras eletrônicas ocuparam o centro do palco, com as mídias sociais sendo seu carro-chefe.

De acordo com um comunicado de imprensa da Razorpay, um dos maiores gateways de pagamento da Índia, as compras de supermercado on-line cresceram 9% apenas no primeiro mês. Com gigantes indianos de e-mercearia como BigBasket, Grofers e Amazon Pantry arrebatando os holofotes, muitos pequenos players entraram com confiança para capturar o mercado que da noite para o dia se tornou opressor demais para os líderes de mercado existentes. Os aplicativos de entrega de comida ajustaram suas operações e agora estão entregando mantimentos e necessidades diárias à nossa porta!

Eles viram um aumento vertiginoso de downloads de aplicativos e novos clientes em cada um dos últimos meses, de acordo com o MoEngage, uma plataforma de engajamento do cliente baseada em IA. Uma grande porcentagem de consumidores que agora acham as compras de supermercado online mais fáceis, convenientes e, mais do que isso, mais seguras, provavelmente continuará comprando mantimentos online após a situação de pandemia. Esse comportamento do consumidor levaria mais empresas a digitalizar suas operações comerciais, especialmente na indústria de alimentos e bebidas. É exatamente aqui que agências digitais como a BS entram em cena. A Buffalo Soldiers ajuda você a elaborar uma estratégia digital para ajudá-lo a dimensionar seus negócios para algo sustentável e à prova de futuro, estratégias que serão aplicadas quando a crise em curso se tornar obsoleta. Usando suas principais motivações, elaboramos estratégias orientadas por dados e resultados com uma experiência de 360 ​​graus, desde o carrinho até o mercado.

Comunique-se e crie empatia com seu público.

O primeiro passo é ouvir e conversar com seu público-alvo. Essa é a melhor forma de conteúdo que alguém pode criar. Fale com seu público se eles estão entrando em contato com você ou mesmo se não estão. O conteúdo de conversação funciona melhor nas mídias sociais. Lembre-se, uma conversa é uma via de mão dupla. Muita coisa está acontecendo no mundo hoje. Como marca, você deve expressar sua opinião e defender algo em que realmente acredita. Isso não apenas o ajudará a criar conteúdo relevante e identificável, mas também a criar uma conexão direta entre você e seu público.

A primeira coisa a dizer é que esta não é uma oportunidade de marketing. As marcas não devem olhar para a pandemia do COVID-19 como algo para capitalizar.

Se você tem um produto que pode vender muito durante esse período, reavalie a comunicação, pois a mensagem pode parecer insensível e oportunista demais. Cada postagem, campanha e anúncio que você executar precisará de uma camada adicional de cuidado e empatia nos próximos dias e semanas. Com as pessoas já sob muito estresse devido ao COVID-19, algumas mensagens podem parecer uma tática para aumentar as vendas, se não for executado com bom gosto.

Em vez disso, use esses momentos para criar consciência sobre medidas preventivas e tente alinhar isso com os princípios de sua marca. Ao educar o público, você construirá e manterá a confiança de seu público, que deve ser seu objetivo.

Uma curva de aprendizado

As próximas semanas, meses ou o tempo que durar esta situação – serão especialmente desafiadores para qualquer empresa que não esteja pronta para imaginar que terá que repor as oportunidades que foram perdidas.

Nós da Buffalo Soldiers nos esforçamos para ajudar as empresas a abordar a mudança para a estratégia de marketing digital e acreditamos que não há razão para que sirva apenas como um remédio temporário, mas pode continuar fornecendo valor a longo prazo quando o mundo voltar ao normal.