Guia Definitivo de Chatbot Marketing para Iniciantes

Longe vão os dias em que temíamos o surgimento de robôs e temíamos um apocalipse! Os bots percorreram um longo caminho desde o filme Matrix e se tornaram parte integrante de nossas vidas!

Hoje em dia, com a crescente influência dos chatbots em todas as faixas etárias, os profissionais de marketing fizeram dos chatbots um mensageiro eficaz para capturar a atenção do público e aprimorar a experiência do usuário como nunca antes. Além disso, plataformas como o Mobile Monkey simplificaram o processo de criação de um chatbot personalizado do zero. Assim, tornando os chatbots um elemento viável e eficiente no mix de marketing geral.

Os chatbots agora se tornaram o mantra de sucesso para a maioria das marcas populares como National Geographic, Nike e Emirates em todos os setores, o que tornou impossível para outras empresas pensar em uma estratégia de marketing bem-sucedida sem chatbots.

Então, o que é um Chatbot, você pode perguntar?

Um chatbot é um programa de computador com inteligência artificial que automatiza conversas individuais. Como um subproduto de nossos avanços em processamento de linguagem natural e inteligência artificial, os chatbots oferecem recursos de comunicação baseados em voz e texto em várias mídias para facilitar toda a experiência de jornada do usuário do cliente.

Eles interagem com o público usando algoritmos, codificados com bastante antecedência para garantir um apelo personalizado e humano ao público-alvo. Esses algoritmos pré-codificados permitem que os chatbots entendam as consultas dos clientes e os ajudem a gerar textos, imagens, GIFs e, às vezes, vídeos automatizados como resposta ao público-alvo.

Bem, os chatbots vão além dos limites de serem apenas uma novidade legal, para servir a um propósito maior. A UNICEF adotou o chatbot para ajudar as pessoas a levantar suas vozes sobre questões que afetam suas comunidades e sociedades. O bot chamado 'U-Report' não se entrega a conversas, mas se concentra em um objetivo de coleta de dados em larga escala. Os dados são então analisados ​​para filtrar inferências e planejar as ações necessárias.

Fonte: U-Report See More

Como posso construir meu próprio Chatbot?

A ascensão do marketing de chatbot está aumentando e é fortemente evidente em todos os setores. Com o avanço na codificação e inclusão do assunto para os alunos, o processo de desenvolvimento de um chatbot foi bastante simplificado.

Portanto, antes de começar a criar seu próprio chatbot messenger personalizado, que pode renovar suas estratégias de marketing existentes, aqui estão as 7 principais dicas que você deve ter em mente:

1) Prepare todo o conjunto de perguntas frequentes:

O primeiro passo para criar seu chatbot é entender seu público-alvo, para quem você estará projetando o chatbot. Ao se colocar no lugar do seu público e conversar com o atendimento ao cliente e a equipe de mídia social, você deve tentar entender quais são as perguntas e dúvidas mais comuns.

Essas perguntas frequentes ajudarão você a criar um banco de perguntas, que pode ser codificado em seu chatbot para lidar com todos os tipos de problemas dos clientes de maneira mais eficaz e eficiente.

2) Evite conversas abertas:

Os chatbots não conseguem lidar com conversas abertas e muitas vezes se confundem com a entrega de uma resposta adequada. Essa pode ser uma experiência estranha para o cliente, tornando contraproducente todo o objetivo do marketing do chatbot.

Portanto, treine seu chatbot para dar o primeiro passo e iniciar uma conversa com qualquer cliente em potencial que visite seu site. Essa prática ajudará a reduzir as chances de conversas abertas e permitirá que os usuários apresentem todas as suas preocupações de forma sistemática.

Isso também ajudará a simplificar a experiência do usuário, pois os usuários podem selecionar facilmente sua consulta nas opções oferecidas pelo chatbot e obter uma resposta automatizada personalizada do bot rapidamente.

3) Adicione um fluxo de conversa humanista:

Fonte: Boost.AI

Os chatbots funcionam de forma eficiente quando as possíveis perguntas e suas respostas foram especificadas e programadas de forma eficiente.

Mas não é possível esperar perguntas de camisa de força do seu público o tempo todo. Para resolver esse problema, é importante programar seu chatbot de forma que ele se torne capaz de responder a perguntas, tendo em mente a perspectiva ampla da conversa em andamento.

Esses tipos de especificações multiturn, se habilitados em um chatbot, dão um toque humanístico à sua conversa e fazem com que seu cliente se sinta mais valioso.

4) Adicione a pitada de personalização ao seu chatbot:

Fonte: FreshDesk

Assim como sua marca fala por si, personalize seu bot com um objetivo semelhante que o torne capaz o suficiente para estender a voz e a tonalidade de sua marca.

Para que isso aconteça, certifique-se de que seu bot seja consistente o suficiente para refletir o valor e a estética de sua marca. Isso garantirá uma experiência de marca consistente e favorável para seus clientes em potencial, tornando o relacionamento deles com você leal e duradouro.

5) Supere as expectativas do seu cliente fazendo do seu chatbot a sua primeira preferência:

Concentre-se em criar admiração na mente do seu cliente. Faça disso o elemento secreto para comercializar seu negócio e atingir os pontos de contato de seu público da melhor maneira possível, para que eles não fiquem apenas impressionados com seus serviços, mas façam parte de sua rotina.

Essa dica impactou profundamente todas as marcas que adotaram o marketing de chatbot, não apenas visando novos clientes, mas aprimorando ainda mais a experiência geral dos clientes existentes.

6) Acompanhe a eficácia do seu chatbot:

Aumentar as taxas de conversão, maior tráfego e engajamento em suas plataformas online, clientes felizes e satisfeitos, melhores classificações de clientes e declínio de reclamações são algumas das medidas mais comuns para avaliar a eficácia de seus esforços de marketing de chatbot.

Portanto, certifique-se de avaliar regularmente o desempenho do seu chatbot usando métricas de resposta do cliente para garantir uma experiência feliz e satisfeita do cliente.

7) Promova seu chatbot para popularizar sua marca:

Promover o seu chatbot é tão importante quanto ter um! A eficácia do seu chatbot depende de quantas pessoas estão usando o mesmo.

A melhor e mais eficaz forma de promover seu chatbot é alistá-lo em todos os seus canais de suporte ao cliente ou adicioná-lo aos seus botões de call to action em todas as plataformas para uma melhor experiência do cliente.

Os chatbots podem ajudar a revolucionar sua marca e posicioná-la para se tornar a favorita dos clientes. As marcas estão percebendo cada vez mais a importância de se conectar com seus clientes em tempo real. Para começar a criar seu próprio chatbot personalizado, o Mobile Monkey é o guia perfeito para orientá-lo no processo. Eles oferecem ideias inovadoras para envolver experiências de chatbot que podem ajudar a obter mais leads, vendas e desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes. Enquanto você está nisso, confira o chatbot OmniChat deles também! O macaquinho vai te deixar em frangalhos com suas piadas.

Estas são algumas das dicas incríveis que podem ajudar todo profissional de marketing a realizar seu sonho de fazer negócios, marcas que fornecem os relacionamentos de consumo mais autênticos e satisfatórios como nenhum outro.

Ainda se perguntando como começar? Basta nos enviar uma mensagem de texto e nós, da Buffalo Soldiers Digital, adoraríamos ajudá-lo a aprimorar a experiência do cliente com os chatbots do Facebook.