Полное руководство по маркетингу чат-ботов для начинающих

Прошли те времена, когда мы боялись появления роботов и боялись апокалипсиса! Боты прошли долгий путь от фильма «Матрица» и стали неотъемлемой частью нашей жизни!

В наши дни, с растущим влиянием чат-ботов во всех возрастных группах, маркетологи сделали чат-ботов эффективным мессенджером, чтобы привлечь внимание аудитории и улучшить их пользовательский опыт, как никогда раньше. Кроме того, такие платформы, как Mobile Monkey , упростили процесс создания персонализированного чат-бота с нуля. Таким образом, чат-боты становятся возможным и эффективным элементом в общем маркетинговом комплексе.

Чат-боты теперь стали мантрой успеха для большинства популярных брендов, таких как National Geographic, Nike и Emirates, в различных отраслях, что сделало невозможным для других компаний думать об успешной маркетинговой стратегии без чат-ботов.

Итак, что такое чат-бот, спросите вы?

Чат-бот — это компьютерная программа на базе искусственного интеллекта, которая автоматизирует беседы один на один. Как побочный продукт наших достижений в области обработки естественного языка и искусственного интеллекта, чат-боты предлагают средства голосового и текстового общения в разных средах, чтобы упростить взаимодействие пользователя с пользователем в целом.

Они взаимодействуют с аудиторией, используя заранее закодированные алгоритмы, чтобы обеспечить персонализированное и человеческое обращение к целевой аудитории. Эти предварительно закодированные алгоритмы позволяют чат- ботам понимать запросы клиентов и помогают им автоматически генерировать тексты, изображения, GIF-файлы, а иногда и видео в ответ на целевую аудиторию.

Что ж, чат-боты выходят за рамки просто крутой новинки и служат более широкой цели. ЮНИСЕФ внедрил чат-бота, чтобы помочь людям высказывать свое мнение о проблемах, от которых страдают их сообщества и общества. Бот под названием «U-Report» не участвует в разговоре, а скорее фокусируется на крупномасштабной цели сбора данных. Затем данные анализируются, чтобы отфильтровать выводы и спланировать необходимые действия.

Источник: U-Report

Как я могу создать собственного чат-бота?

Рост маркетинга чат-ботов растет и очевиден во всех секторах. С развитием кодирования и включением предмета для студентов процесс разработки чат-бота значительно упростился.

Итак, прежде чем вы начнете создавать свой собственный персонализированный мессенджер для чат-ботов, который может обновить ваши существующие маркетинговые стратегии, вот 7 основных советов, которые вы должны иметь в виду:

1) Подготовьте весь набор часто задаваемых вопросов:

Первый шаг к созданию чат-бота — понять вашу целевую аудиторию, для которой вы будете создавать чат-бота. Став на место своей аудитории и поговорив со службой поддержки клиентов и командой социальных сетей, вы должны попытаться понять, какие вопросы и запросы задают чаще всего.

Эти часто задаваемые вопросы помогут вам создать банк вопросов, который можно закодировать в вашем чат-боте для наиболее эффективного и действенного решения всех типов проблем клиентов.

2) Избегайте открытых разговоров:

Чат-боты не могут вести открытые разговоры и часто путаются с предоставлением адекватного ответа. Это может быть неудобно для клиента, что делает всю цель маркетинга чат-ботов контрпродуктивной.

Поэтому научите своего чат-бота делать первый шаг и начинать разговор с любым потенциальным клиентом, который посещает ваш сайт. Эта практика поможет уменьшить вероятность открытых разговоров и позволит пользователям систематически излагать все свои опасения.

Это также поможет упростить взаимодействие с пользователем, поскольку пользователи могут легко выбрать свой запрос из вариантов, предлагаемых чат-ботом, и мгновенно получить персонализированный автоматический ответ от бота.

3) Добавьте гуманистический ход беседы:

Источник: Boost.AI

Чат-боты работают эффективно, когда потенциальные вопросы и ответы на них четко определены и запрограммированы.

Но невозможно все время ожидать от аудитории вопросов, вызывающих смирительную рубашку. Чтобы решить эту проблему, важно запрограммировать чат-бота таким образом, чтобы он стал достаточно способным отвечать на вопросы, учитывая широкую перспективу текущего разговора.

Такие типы многооборотных спецификаций, если они включены в чат-бот, придают гуманистический оттенок вашему разговору и заставляют вашего клиента чувствовать себя более ценным.

4) Добавьте щепотку персонализации вашему чат-боту:

Источник: FreshDesk

Точно так же, как ваш бренд говорит сам за себя, персонализируйте своего бота с аналогичной целью, которая сделает его достаточно способным, чтобы расширить голос и тональность вашего бренда.

Чтобы это произошло, убедитесь, что ваш бот достаточно последовательно отражает ценность и эстетику вашего бренда. Это обеспечит последовательное и благоприятное восприятие бренда вашими потенциальными клиентами, превратив их отношения с вами в лояльные и долгосрочные.

5) Превзойдите ожидания ваших клиентов, сделав чат-бота их первым предпочтением:

Сосредоточьтесь на создании чудес в сознании вашего клиента. Сделайте это секретным элементом для продвижения вашего бизнеса и найдите точки соприкосновения с вашей аудиторией наилучшим образом, чтобы они не просто были впечатлены вашими услугами, но сделали это частью своей рутины.

Этот совет глубоко повлиял на все те бренды, которые внедрили маркетинг чат-ботов, не только ориентируясь на новых клиентов, но и еще больше улучшив общее впечатление от существующих клиентов.

6) Отслеживайте эффективность вашего чат-бота:

Повышение коэффициента конверсии, более высокий трафик и вовлеченность на ваших онлайн-платформах, счастливые и довольные клиенты, улучшенные рейтинги клиентов и отклонение жалоб — вот некоторые из наиболее распространенных показателей, позволяющих оценить эффективность маркетинговых усилий вашего чат-бота.

Поэтому убедитесь, что вы регулярно оцениваете производительность своего чат-бота, используя показатели отклика клиентов, чтобы обеспечить счастливое и удовлетворенное обслуживание клиентов.

7) Продвигайте своего чат-бота, чтобы популяризировать свой бренд:

Продвижение вашего чат-бота так же важно, как и его наличие! Эффективность вашего чат-бота зависит от того, сколько людей его используют.

Лучший и наиболее эффективный способ продвижения вашего чат-бота — добавить его на все ваши каналы поддержки клиентов или добавить его к кнопкам призыва к действию на всех платформах для повышения качества обслуживания клиентов.

Чат-боты могут помочь революционизировать ваш бренд и сделать его фаворитом среди клиентов. Бренды все больше осознают важность связи со своими клиентами в режиме реального времени. Чтобы приступить к созданию собственного персонализированного чат-бота, Mobile Monkey станет идеальным руководством, которое проведет вас через весь процесс. Они предлагают инновационные идеи для взаимодействия с чат-ботами, которые могут помочь привлечь больше потенциальных клиентов, увеличить продажи и развить долгосрочные отношения с клиентами. Пока вы этим занимаетесь, проверьте также их чат-бота OmniChat! Маленькая обезьянка поразит вас своими шутками.

Вот некоторые из удивительных советов, которые могут помочь каждому маркетологу осуществить свою мечту о создании своего бизнеса, брендах , обеспечивающих наиболее аутентичные и удовлетворяющие отношения с потребителями, как никто другой.

Все еще думаете, как начать? Просто напишите нам, и мы в Buffalo Soldiers Digital будем рады помочь вам улучшить качество обслуживания клиентов с помощью чат-ботов Facebook.