Ultimativer Leitfaden für Chatbot-Marketing für Anfänger

Vorbei sind die Zeiten, in denen wir den Aufstieg von Robotern und eine Apokalypse fürchteten! Bots haben einen langen Weg vom Film Matrix zurückgelegt und sind zu einem festen Bestandteil unseres Lebens geworden!

Heutzutage, mit dem zunehmenden Einfluss von Chatbots in allen Altersgruppen, haben Vermarkter Chatbots zu einem effektiven Boten gemacht, um die Aufmerksamkeit des Publikums zu erregen und ihre Benutzererfahrung wie nie zuvor zu verbessern. Darüber hinaus haben Plattformen wie Mobile Monkey den Prozess der Erstellung eines personalisierten Chatbots von Grund auf vereinfacht. Dadurch werden Chatbots zu einem praktikablen und effizienten Element im gesamten Marketing-Mix.

Chatbots sind inzwischen branchenübergreifend zum Erfolgsmantra für die meisten bekannten Marken wie National Geographic, Nike und Emirates geworden, was es anderen Unternehmen unmöglich gemacht hat, an eine erfolgreiche Marketingstrategie ohne Chatbots zu denken.

Was ist ein Chatbot, fragen Sie sich vielleicht?

Ein Chatbot ist ein KI-gestütztes Computerprogramm, das Einzelgespräche automatisiert. Als Nebenprodukt unserer Fortschritte in der Verarbeitung natürlicher Sprache und künstlicher Intelligenz bieten Chatbots sprach- und textbasierte Kommunikationsmöglichkeiten über Medien hinweg, um die gesamte User Journey des Kunden zu vereinfachen.

Sie interagieren mit einem Publikum mithilfe von Algorithmen, die lange im Voraus codiert wurden, um eine personalisierte und menschenähnliche Anziehungskraft auf das Zielpublikum sicherzustellen. Diese vorcodierten Algorithmen ermöglichen es Chatbots , die Anfragen der Kunden zu verstehen, und helfen ihnen, automatisierte Texte, Bilder, GIFs und manchmal Videos als Antwort an die Zielgruppe zu generieren.

Nun, Chatbots gehen über die Grenzen einer coolen Neuheit hinaus und dienen einem größeren Zweck. UNICEF hat den Chatbot eingeführt, um Menschen dabei zu helfen, ihre Stimme zu Problemen zu erheben, die ihre Gemeinschaften und Gesellschaften plagen. Der Bot namens „U-Report“ gibt sich nicht der Konversation hin, sondern konzentriert sich eher auf ein groß angelegtes Datenerfassungsziel. Die Daten werden dann analysiert, um Schlussfolgerungen herauszufiltern und notwendige Maßnahmen zu planen.

Quelle: U-Bericht

Wie kann ich einen eigenen Chatbot bauen?

Der Aufstieg des Chatbot-Marketings nimmt zu und ist in allen Branchen stark zu beobachten. Mit der Weiterentwicklung der Codierung und der Einbeziehung des Fachs für Studenten wurde der Entwicklungsprozess eines Chatbots stark vereinfacht.

Bevor Sie also mit dem Aufbau Ihres eigenen personalisierten Chatbot-Messengers beginnen, der Ihre bestehenden Marketingstrategien überarbeiten kann, sind hier die 7 wichtigsten Tipps, die Sie beachten müssen:

1) Bereiten Sie alle FAQs vor:

Der erste Schritt zur Erstellung Ihres Chatbots besteht darin, Ihre Zielgruppe zu verstehen, für die Sie den Chatbot entwerfen werden. Indem Sie in die Fußstapfen Ihres Publikums treten und mit Ihrem Kundenservice und dem Social-Media-Team sprechen, müssen Sie versuchen, die am häufigsten gestellten Fragen und Fragen zu verstehen.

Diese häufig gestellten Fragen helfen Ihnen beim Entwerfen einer Fragendatenbank, die in Ihrem Chatbot codiert werden kann, um alle Arten von Kundenproblemen am effektivsten und effizientesten anzugehen.

2) Vermeiden Sie offene Gespräche:

Chatbots können mit offenen Konversationen nicht umgehen und geraten oft in Verwirrung, wenn es darum geht, eine angemessene Antwort zu liefern. Dies kann für den Kunden eine unangenehme Erfahrung sein, wodurch der gesamte Zweck des Chatbot-Marketings kontraproduktiv wird.

Trainieren Sie also Ihren Chatbot, den ersten Schritt zu machen und ein Gespräch mit jedem potenziellen Kunden zu beginnen, der Ihre Website besucht. Diese Praxis wird dazu beitragen, die Wahrscheinlichkeit offener Gespräche zu verringern, und ermöglicht es den Benutzern, alle ihre Bedenken systematisch vorzubringen.

Dies wird auch dazu beitragen, die Benutzererfahrung zu optimieren, da die Benutzer ihre Anfrage einfach aus den vom Chatbot angebotenen Optionen auswählen können und in kürzester Zeit eine personalisierte automatisierte Antwort vom Bot erhalten.

3) Fügen Sie einen humanistischen Gesprächsfluss hinzu:

Quelle: Boost.AI

Chatbots funktionieren effizient, wenn die möglichen Fragen und ihre Antworten effizient spezifiziert und programmiert wurden.

Aber man kann von seinem Publikum nicht immer Zwangsfragen erwarten. Um dieses Problem anzugehen, ist es wichtig, Ihren Chatbot so zu programmieren, dass er in der Lage ist, Fragen zu beantworten und dabei die breite Perspektive des laufenden Gesprächs im Auge zu behalten.

Solche Arten von Multi-Turn-Spezifikationen, wenn sie in einem Chatbot aktiviert sind, verleihen Ihrer Konversation eine humanistische Note und geben Ihrem Kunden das Gefühl, wertvoller zu sein.

4) Fügen Sie Ihrem Chatbot die Prise Personalisierung hinzu:

Quelle: FreshDesk

So wie Ihre Marke für sich selbst spricht, personalisieren Sie Ihren Bot mit einem ähnlichen Ziel, das ihn in die Lage versetzt, Ihre Markenstimme und -tonalität zu erweitern.

Um dies zu erreichen, stellen Sie sicher, dass Ihr Bot konsistent genug ist, um Ihren Markenwert und Ihre Ästhetik widerzuspiegeln. Dies gewährleistet Ihren potenziellen Kunden ein konsistentes und positives Markenerlebnis und manifestiert ihre Beziehung zu Ihnen in einer loyalen und lang anhaltenden Beziehung.

5) Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden, indem Sie Ihren Chatbot zu ihrer ersten Präferenz machen:

Konzentrieren Sie sich darauf, Wunder in den Köpfen Ihrer Kunden zu erzeugen. Machen Sie es zum geheimen Element, Ihr Unternehmen zu vermarkten und die Berührungspunkte Ihres Publikums bestmöglich zu erreichen, damit es nicht nur von Ihren Dienstleistungen beeindruckt ist, sondern es zu einem Teil seiner Routine macht.

Dieser Tipp hat all jene Marken stark beeinflusst, die Chatbot-Marketing eingeführt haben, um nicht nur neue Kunden anzusprechen, sondern das Gesamterlebnis bestehender Kunden noch mehr zu verbessern.

6) Verfolgen Sie die Effektivität Ihres Chatbots:

Steigende Konversionsraten, mehr Traffic und Engagement auf Ihren Online-Plattformen, glückliche und zufriedene Kunden, verbesserte Kundenbewertungen und abnehmende Beschwerden sind einige der häufigsten Maßnahmen, um die Effektivität Ihrer Chatbot-Marketingbemühungen zu beurteilen.

Stellen Sie also sicher, dass Sie die Leistung Ihres Chatbots regelmäßig anhand von Kundenreaktionsmetriken bewerten, um ein glückliches und zufriedenes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

7) Werben Sie für Ihren Chatbot, um Ihre Marke bekannt zu machen:

Die Werbung für Ihren Chatbot ist genauso wichtig, wie einen zu haben! Die Effektivität Ihres Chatbots hängt davon ab, wie viele Personen ihn verwenden.

Die beste und effektivste Art, Ihren Chatbot zu bewerben, besteht darin, ihn auf allen Ihren Kundensupportkanälen zu registrieren oder ihn auf allen Plattformen zu Ihren Call-to-Action-Schaltflächen hinzuzufügen, um ein besseres Kundenerlebnis zu erzielen.

Chatbots können dazu beitragen, Ihre Marke zu revolutionieren und sie als Kundenfavoriten zu positionieren. Marken erkennen zunehmend, wie wichtig es ist, in Echtzeit mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Um mit der Erstellung Ihres eigenen personalisierten Chatbots zu beginnen, ist Mobile Monkey der perfekte Leitfaden, der Sie durch den Prozess führt. Sie bieten innovative Ideen für ansprechende Chatbot-Erlebnisse, die dazu beitragen können, mehr Leads und Verkäufe zu generieren und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Wenn Sie schon dabei sind, sehen Sie sich auch ihren Chatbot OmniChat an! Der kleine Affe wird Sie mit seinen Witzen in den Bann ziehen.

Dies sind einige der erstaunlichen Tipps, die jedem Vermarkter helfen können, seinen Traum zu erfüllen, sein Geschäft zu machen, Marken , die wie keine andere die authentischsten und befriedigendsten Kundenbeziehungen bieten.

Sie fragen sich immer noch, wie Sie anfangen sollen? Schreiben Sie uns einfach eine SMS und wir von Buffalo Soldiers Digital würden Ihnen gerne dabei helfen, Ihr Kundenerlebnis mit Facebook-Chatbots zu verbessern.