Guida definitiva al marketing di chatbot per principianti

Sono finiti i giorni in cui temevamo l'ascesa dei robot e temevamo un'apocalisse! I robot hanno fatto molta strada dal film Matrix e sono diventati parte integrante delle nostre vite!

In questi giorni, con la crescente influenza dei chatbot in tutte le fasce d'età, i marketer hanno reso i chatbot un efficace messaggero per catturare l'attenzione del pubblico e migliorare la loro esperienza utente come mai prima d'ora. Inoltre, piattaforme come Mobile Monkey hanno semplificato il processo di creazione di un chatbot personalizzato da zero. Pertanto, rendere i chatbot un elemento fattibile ed efficiente nel marketing mix complessivo.

I chatbot sono ormai diventati il ​​mantra del successo per la maggior parte dei marchi famosi come National Geographic, Nike ed Emirates in tutti i settori, il che ha reso impossibile per altre aziende pensare a una strategia di marketing di successo senza chatbot.

Quindi, cos'è un chatbot, potresti chiedere?

Un chatbot è un programma per computer basato sull'intelligenza artificiale, che automatizza le conversazioni individuali. Come sottoprodotto dei nostri progressi nell'elaborazione del linguaggio naturale e nell'intelligenza artificiale, i chatbot offrono servizi di comunicazione basati su voce e testo attraverso i mezzi per facilitare l'intera esperienza di viaggio dell'utente del cliente.

Interagiscono con un pubblico utilizzando algoritmi, codificati con largo anticipo per garantire un appeal personalizzato e simile a quello umano per il pubblico di destinazione. Questi algoritmi pre-codificati consentono ai chatbot di comprendere le domande dei clienti e di aiutarli a generare testi, immagini, GIF e talvolta video automatizzati come risposta al pubblico di destinazione.

Bene, i chatbot vanno oltre i confini dell'essere solo una bella novità, per servire uno scopo più ampio. L'UNICEF ha adottato il chatbot per aiutare le persone a far sentire la propria voce sui problemi che affliggono le loro comunità e società. Il bot chiamato "U-Report" non si abbandona alla conversazione, ma si concentra piuttosto su un obiettivo di raccolta dati su larga scala. I dati vengono quindi analizzati per filtrare le inferenze e pianificare le azioni necessarie.

Fonte: U-Report

Come posso creare un mio Chatbot?

L'ascesa del chatbot marketing è in aumento ed è fortemente evidente in ogni settore. Con il progresso nella codifica e l'inclusione della materia per gli studenti, il processo di sviluppo di un chatbot è stato ampiamente semplificato.

Quindi, prima di iniziare a creare il tuo messenger chatbot personalizzato, che può rinnovare le tue strategie di marketing esistenti, ecco i 7 suggerimenti principali che devi tenere a mente:

1) Preparare tutte le serie di domande frequenti:

Il primo passo verso la creazione del tuo chatbot è comprendere il tuo pubblico di destinazione, per il quale progetterai il chatbot. Entrando nei panni del tuo pubblico e parlando con il tuo servizio clienti e il team dei social media, devi cercare di capire quali sono le domande e le domande più frequenti.

Queste domande frequenti ti aiuteranno a progettare una banca di domande, che può essere codificata nel tuo chatbot per affrontare tutti i tipi di problemi dei clienti in modo più efficace ed efficiente.

2) Evita conversazioni aperte:

I chatbot non sono in grado di gestire conversazioni aperte e spesso si confondono con la fornitura di una risposta adeguata. Questa può essere un'esperienza imbarazzante per il cliente, rendendo controproducente l'intero scopo del marketing di chatbot.

Quindi addestra il tuo chatbot a fare la prima mossa e inizia una conversazione con qualsiasi potenziale cliente che visita il tuo sito web. Questa pratica contribuirà a ridurre le possibilità di conversazioni aperte e consentirà agli utenti di esporre sistematicamente tutte le loro preoccupazioni.

Ciò contribuirà anche a semplificare l'esperienza dell'utente in quanto gli utenti possono selezionare facilmente la loro query dalle opzioni offerte dal chatbot e ottenere una risposta automatica personalizzata dal bot in pochissimo tempo.

3) Aggiungi un flusso di conversazione umanistico:

Fonte: Boost.AI

I chatbot funzionano in modo efficiente quando le potenziali domande e le relative risposte sono state specificate e programmate in modo efficiente.

Ma non è possibile aspettarsi domande in camicia di forza dal tuo pubblico in ogni momento. Per affrontare questo problema, è importante programmare il tuo chatbot in modo tale che diventi sufficientemente capace per rispondere alle domande, tenendo presente l'ampia prospettiva della conversazione in corso.

Tali tipi di specifiche multi-giro, se abilitate in un chatbot, danno un tocco umanistico alla tua conversazione e fanno sentire il tuo cliente più prezioso.

4) Aggiungi un pizzico di personalizzazione al tuo chatbot:

Fonte: FreshDesk

Proprio come il tuo marchio parla da solo, personalizza il tuo bot con un obiettivo simile che lo renda abbastanza capace da estendere la voce e la tonalità del tuo marchio.

Per fare in modo che ciò accada, assicurati che il tuo bot sia sufficientemente coerente nel riflettere il valore e l'estetica del tuo marchio. Ciò garantirà un'esperienza del marchio coerente e favorevole ai tuoi potenziali clienti, manifestando il loro rapporto con te in un rapporto leale e duraturo.

5) Metti in ombra le aspettative dei tuoi clienti facendo del tuo chatbot la loro prima preferenza:

Concentrati sulla creazione di meraviglia nella mente del tuo cliente. Rendilo l'elemento segreto per commercializzare la tua attività e colpire i punti di contatto del tuo pubblico nel miglior modo possibile, in modo che non siano solo colpiti dai tuoi servizi, ma lo rendano parte della loro routine.

Questo suggerimento ha avuto un impatto profondo su tutti quei marchi che hanno adottato il chatbot marketing non mirando solo a nuovi clienti, ma ha migliorato ulteriormente l'esperienza complessiva dei clienti esistenti.

6) Tieni traccia dell'efficacia del tuo chatbot:

L'aumento dei tassi di conversione, l'aumento del traffico e del coinvolgimento sulle tue piattaforme online, i clienti felici e soddisfatti, il miglioramento delle valutazioni dei clienti e la diminuzione dei reclami sono alcune delle misure più comuni per giudicare l'efficacia dei tuoi sforzi di marketing di chatbot.

Pertanto, assicurati di valutare regolarmente le prestazioni del tuo chatbot utilizzando le metriche di risposta dei clienti per garantire un'esperienza del cliente felice e soddisfatta.

7) Promuovi il tuo chatbot per rendere popolare il tuo marchio:

Promuovere il tuo chatbot è importante quanto averne uno! L'efficacia del tuo chatbot dipende da quante persone lo utilizzano.

Il modo migliore e più efficace per promuovere il tuo chatbot è arruolarlo su tutti i tuoi canali di assistenza clienti o aggiungerlo ai tuoi pulsanti di invito all'azione su tutte le piattaforme per una migliore esperienza del cliente.

I chatbot possono aiutarti a rivoluzionare il tuo marchio e posizionarlo in modo che diventi uno dei preferiti dai clienti. I marchi si stanno sempre più rendendo conto dell'importanza di connettersi con i propri clienti in tempo reale. Per iniziare a creare il tuo chatbot personalizzato, Mobile Monkey rappresenta la guida perfetta per guidarti attraverso il processo. Offrono idee innovative per coinvolgere esperienze di chatbot che possono aiutare a raccogliere più lead, vendite e sviluppare relazioni durature con i clienti. Già che ci sei, dai un'occhiata anche al loro chatbot OmniChat! La scimmietta ti farà divertire con le sue battute.

Questi sono alcuni degli incredibili suggerimenti che possono aiutare ogni marketer a realizzare il proprio sogno di fare affari, marchi che forniscono le relazioni con i consumatori più autentiche e soddisfacenti come nessun altro.

Ti stai ancora chiedendo come iniziare? Mandaci un messaggio e noi di Buffalo Soldiers Digital vorremmo aiutarti a migliorare la tua esperienza cliente con i chatbot di Facebook.