La guía definitiva para el marketing de chatbots para principiantes

Atrás quedaron los días en que temíamos el surgimiento de los robots y temíamos un apocalipsis. ¡Los bots han recorrido un largo camino desde la película Matrix y se han convertido en una parte integral de nuestras vidas!

En estos días, con la creciente influencia de los chatbots en todos los grupos de edad, los especialistas en marketing han hecho de los chatbots un mensajero efectivo para captar la atención de la audiencia y mejorar su experiencia de usuario como nunca antes. Además, plataformas como Mobile Monkey han simplificado el proceso de creación de un chatbot personalizado desde cero. Por lo tanto, hacer de los chatbots un elemento factible y eficiente en la combinación general de marketing.

Los chatbots ahora se han convertido en el mantra del éxito para la mayoría de las marcas populares como National Geographic, Nike y Emirates en todas las industrias, lo que ha hecho imposible que otras empresas piensen en una estrategia de marketing exitosa sin chatbots.

Entonces, ¿qué es un Chatbot, puedes preguntar?

Un chatbot es un programa informático impulsado por IA que automatiza las conversaciones uno a uno. Como un subproducto de nuestros avances en el procesamiento del lenguaje natural y la inteligencia artificial, los chatbots ofrecen instalaciones de comunicación basadas en voz y texto en todos los medios para facilitar toda la experiencia de viaje del cliente.

Interactúan con una audiencia utilizando algoritmos, codificados con mucha anticipación para garantizar un atractivo personalizado y similar al humano para la audiencia objetivo. Estos algoritmos precodificados permiten a los chatbots comprender las consultas de los clientes y ayudarlos a generar textos, imágenes, GIF y, a veces, videos automatizados como respuesta al público objetivo.

Bueno, los chatbots van más allá de los límites de ser una novedad genial, para servir a un propósito más amplio. UNICEF adoptó el chatbot para ayudar a las personas a alzar la voz sobre los problemas que afectan a sus comunidades y sociedades. El bot llamado 'U-Report' no se dedica a conversar, sino que se enfoca en un objetivo de recopilación de datos a gran escala. Luego, los datos se analizan para filtrar las inferencias y planificar las acciones necesarias.

Fuente: Informe U

¿Cómo puedo crear un Chatbot propio?

El auge del marketing de chatbots está aumentando y es muy evidente en todos los sectores. Con el avance en la codificación y la inclusión del tema para los estudiantes, el proceso de desarrollo de un chatbot se ha simplificado en gran medida.

Entonces, antes de comenzar a crear su propio chatbot messenger personalizado, que puede renovar sus estrategias de marketing existentes, estos son los 7 consejos principales que debe tener en cuenta:

1) Prepare todo el conjunto de preguntas frecuentes:

El primer paso para crear su chatbot es comprender a su público objetivo, para quien diseñará el chatbot. Al ponerse en el lugar de su audiencia y hablar con su servicio de atención al cliente y el equipo de redes sociales, debe tratar de comprender cuáles son las preguntas y consultas más frecuentes.

Estas consultas frecuentes lo ayudarán a diseñar un banco de preguntas, que se puede codificar en su chatbot para abordar todo tipo de problemas de los clientes de la manera más efectiva y eficiente.

2) Evite las conversaciones abiertas:

Los chatbots no pueden lidiar con conversaciones abiertas y, a menudo, se confunden con la entrega de una respuesta adecuada. Esta puede ser una experiencia incómoda para el cliente, lo que hace que todo el propósito del marketing de chatbot sea contraproducente.

Así que entrene a su chatbot para dar el primer paso e iniciar una conversación con cualquier cliente potencial que visite su sitio web. Esta práctica ayudará a reducir las posibilidades de conversaciones abiertas y permite a los usuarios plantear todas sus inquietudes de manera sistemática.

Esto también ayudará a optimizar la experiencia del usuario, ya que los usuarios pueden seleccionar fácilmente su consulta entre las opciones que ofrece el chatbot y obtener una respuesta automatizada personalizada del bot en muy poco tiempo.

3) Agregue un flujo de conversación humanista:

Fuente: Boost.AI

Los chatbots funcionan de manera eficiente cuando las preguntas potenciales y sus respuestas se han especificado y programado de manera eficiente.

Pero no es posible esperar preguntas estrictas de su audiencia en todo momento. Para abordar este problema, es importante programar su chatbot de tal manera que sea lo suficientemente capaz de responder preguntas, teniendo en cuenta la perspectiva amplia de la conversación en curso.

Este tipo de especificaciones de múltiples turnos, si están habilitadas en un chatbot, le dan un toque humanista a su conversación y hacen que su cliente se sienta más valioso.

4) Agregue la pizca de personalización a su chatbot:

Fuente: FreshDesk

Al igual que su marca habla por sí misma, personalice su bot con un objetivo similar que lo haga lo suficientemente capaz de extender la voz y la tonalidad de su marca.

Para que esto suceda, asegúrese de que su bot sea lo suficientemente consistente para reflejar el valor y la estética de su marca. Esto asegurará una experiencia de marca consistente y favorable para sus clientes potenciales, manifestando su relación con usted en una leal y duradera.

5) Supere las expectativas de sus clientes al hacer de su chatbot su primera preferencia:

Concéntrese en crear maravillas en la mente de su cliente. Conviértalo en el elemento secreto para comercializar su negocio y llegar a los puntos de contacto de su audiencia de la mejor manera posible, para que no solo queden impresionados con sus servicios, sino que los conviertan en parte de su rutina.

Este consejo ha impactado profundamente a todas aquellas marcas que han adoptado el marketing de chatbots, no solo apuntando a nuevos clientes, sino que ha mejorado aún más la experiencia general de los clientes existentes.

6) Realice un seguimiento de la eficacia de su chatbot:

El aumento de las tasas de conversión, un mayor tráfico y participación en sus plataformas en línea, clientes felices y satisfechos, mejores calificaciones de los clientes y disminución de las quejas son algunas de las medidas más comunes para juzgar la efectividad de sus esfuerzos de marketing de chatbot.

Por lo tanto, asegúrese de evaluar regularmente el rendimiento de su chatbot utilizando métricas de respuesta del cliente para garantizar una experiencia de cliente feliz y satisfecha.

7) Promociona tu chatbot para popularizar tu marca:

¡Promocionar tu chatbot es tan importante como tener uno! La efectividad de su chatbot depende de cuántas personas estén usando el mismo.

La mejor y más efectiva forma de promocionar su chatbot es incluirlo en todos sus canales de atención al cliente o agregarlo a sus botones de llamada a la acción en todas las plataformas para una mejor experiencia del cliente.

Los chatbots pueden ayudar a revolucionar su marca y posicionarla para que se convierta en la favorita de los clientes. Las marcas se están dando cuenta cada vez más de la importancia de conectarse con sus clientes en tiempo real. Para comenzar a crear su propio chatbot personalizado, Mobile Monkey es la guía perfecta para guiarlo a través del proceso. Ofrecen ideas innovadoras para experiencias atractivas de chatbot que pueden ayudar a obtener más clientes potenciales, ventas y desarrollar relaciones duraderas con los clientes. Mientras lo hace, ¡eche un vistazo también a su chatbot OmniChat! El monito te tendrá en rachas con sus bromas.

Estos son algunos de los increíbles consejos que pueden ayudar a todos los especialistas en marketing a cumplir su sueño de hacer que sus negocios, las marcas brinden las relaciones de consumo más auténticas y satisfactorias como ninguna otra.

¿Todavía te preguntas cómo empezar? Simplemente envíenos un mensaje de texto y nosotros, en Buffalo Soldiers Digital, nos encantaría ayudarlo a mejorar su experiencia de cliente con los chatbots de Facebook.