初心者のためのチャットボットマーケティングの究極のガイド

ロボットの台頭を恐れ、黙示録を恐れていた時代は終わりました! ボットは、映画マトリックスから長い道のりを歩み、私たちの生活に欠かせないものになりました!

最近では、すべての年齢層でチャットボットの影響力が高まっているため、マーケティング担当者はチャットボットを効果的なメッセンジャーにして、視聴者の注意を引き、かつてないほどユーザー エクスペリエンスを向上させています。 さらに、 Mobile Monkeyのようなプラットフォームでは、パーソナライズされたチャットボットをゼロから作成するプロセスが簡素化されています。 したがって、チャットボットを全体的なマーケティングミックスにおいて実現可能で効率的な要素にする.

チャットボットは現在、さまざまな業界でナショナル ジオグラフィック、ナイキ、エミレーツなどの人気ブランドの成功のモットーとなっており、他の企業がチャットボットなしで成功するマーケティング戦略を考えることは不可能になっています。

では、チャットボットとは何ですか?

チャットボットは、1 対 1 の会話を自動化する AI 搭載のコンピューター プログラムです。 自然言語処理と人工知能の進歩の副産物として、チャットボットはさまざまな媒体で音声ベースおよびテキストベースのコミュニケーション機能を提供し、顧客のユーザー ジャーニー エクスペリエンス全体を容易にします。

彼らはアルゴリズムを使用して視聴者とやり取りします。アルゴリズムは事前にコーディングされており、ターゲット視聴者にパーソナライズされた人間のような魅力を確実に与えます。 これらの事前にコード化されたアルゴリズムにより、チャットボットは顧客のクエリを理解し、ターゲットオーディエンスへの応答として自動化されたテキスト、画像、GIF、および場合によってはビデオを生成するのに役立ちます.

そうですね、チャットボットは単なるクールなノベルティという枠を超えて、より大きな目的を果たします。 ユニセフはチャットボットを採用して、コミュニティや社会を悩ませている問題について人々が声を上げるのを支援しました。 「U-Report」と呼ばれるボットは会話にふけるのではなく、大規模なデータ収集を目的としています。 次に、データを分析して推論を除外し、必要なアクションを計画します。

出典：ユーレポート

独自のチャットボットを構築するにはどうすればよいですか?

チャットボット マーケティングの台頭は増加しており、あらゆる分野で顕著です。 コーディングの進歩と学生向けの主題の組み込みにより、チャットボットの開発プロセスは大幅に簡素化されました.

したがって、既存のマーケティング戦略を刷新できる独自のパーソナライズされたチャットボット メッセンジャーの構築を開始する前に、覚えておく必要がある上位 7 つのヒントを以下に示します。

1) よくある質問のすべてのセットを準備します。

チャットボットを作成するための最初のステップは、チャットボットを設計するターゲット オーディエンスを理解することです。 聴衆の立場に立って、カスタマー サービスやソーシャル メディア チームと話をすることで、最もよく聞かれる質問やクエリは何かを理解しようとする必要があります。

これらのよくある質問は、チャットボットでエンコードできる質問バンクを設計するのに役立ち、あらゆる種類の顧客の問題に最も効果的かつ効率的に取り組むことができます。

2) オープンエンドの会話を避ける:

チャットボットは自由な会話に対応できず、適切な応答を提供することで混乱することがよくあります。 これは顧客にとって気まずい経験になる可能性があり、チャットボット マーケティングの目的全体が逆効果になります。

そのため、チャットボットをトレーニングして最初の行動を起こし、Web サイトにアクセスする潜在的な顧客と会話を開始します。 このプラクティスは、オープンエンドの会話の可能性を減らすのに役立ち、ユーザーがすべての懸念を体系的に提案できるようにします。

これは、ユーザーがチャットボットによって提供されるオプションからクエリを簡単に選択し、ボットからパーソナライズされた自動応答をすぐに取得できるため、ユーザーエクスペリエンスを合理化するのにも役立ちます.

3) ヒューマニスティックな会話フローを追加します。

ソース: Boost.AI

潜在的な質問とその回答が効率的に指定され、プログラムされている場合、チャットボットは効率的に機能します。

しかし、聴衆から常に厳しい質問を受けるとは限りません。 この問題に対処するには、進行中の会話の広い視野を念頭に置いて、質問に十分に答えられるようにチャットボットをプログラムすることが重要です。

このようなマルチターン仕様をチャットボットで有効にすると、会話にヒューマニスティックなタッチが加わり、顧客はより価値のあるものに感じられます。

4) チャットボットにちょっとしたパーソナライゼーションを追加します。

出典：フレッシュデスク

ブランドがそれ自体を語るのと同じように、同様の目的でボットをパーソナライズして、ブランドの声とトーンを拡張するのに十分な能力を備えたものにします。

これを実現するには、ボットがブランドの価値と美学を反映するのに十分な一貫性があることを確認してください。 これにより、潜在的な顧客に一貫した有利なブランド体験を保証し、あなたとの関係を忠実で長期的なものにします.

5) チャットボットを最優先にすることで、顧客の期待を上回りましょう。

お客様の心に驚きを生み出すことに集中してください。 あなたのビジネスを宣伝し、可能な限り最善の方法でオーディエンスのタッチポイントに到達するための秘密の要素にしてください。

このヒントは、チャットボット マーケティングを採用したすべてのブランドに大きな影響を与え、新規顧客をターゲットにするだけでなく、既存の顧客の全体的なエクスペリエンスをさらに向上させました。

6) チャットボットの有効性を追跡します。

コンバージョン率の向上、オンライン プラットフォームでのトラフィックとエンゲージメントの増加、顧客満足度の向上、顧客評価の向上、苦情の減少は、チャットボット マーケティング活動の有効性を判断する最も一般的な指標の一部です。

そのため、顧客の反応指標を使用してチャットボットのパフォーマンスを定期的に評価し、幸せで満足のいく顧客体験を確保してください。

7) チャットボットを宣伝してブランドを広めます。

チャットボットを宣伝することは、チャットボットを持つことと同じくらい重要です! チャットボットの有効性は、チャットボットを使用している人数によって異なります。

チャットボットを宣伝する最善かつ最も効果的な方法は、すべてのカスタマー サポート チャネルに登録するか、すべてのプラットフォームのコール トゥ アクション ボタンに追加して、カスタマー エクスペリエンスを向上させることです。

チャットボットは、ブランドに革命をもたらし、顧客のお気に入りになるように位置付けるのに役立ちます。 ブランドは、リアルタイムで顧客とつながることの重要性をますます認識しています。 独自のパーソナライズされたチャットボットの作成を開始するには、 Mobile Monkeyがプロセスを説明するのに最適なガイドです。 彼らは、より多くのリード、売上を獲得し、長期的な顧客関係を築くのに役立つ魅力的なチャットボット体験のための革新的なアイデアを提供します. あなたがそれをしている間、彼らのチャットボット OmniChat もチェックしてください! 小猿はジョークであなたを分裂させます。

これらは、すべてのマーケティング担当者がビジネスを成功させるという夢を実現するのに役立つ素晴らしいヒントの一部であり、ブランドは他に類を見ない最も信頼できる満足のいく消費者関係を提供します。

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