الدليل النهائي لتسويق Chatbot للمبتدئين

لقد ولت الأيام التي كنا نخشى فيها صعود الروبوتات وخشينا حدوث نهاية العالم! لقد قطعت الروبوتات شوطًا طويلاً منذ فيلم Matrix وأصبحت جزءًا لا يتجزأ من حياتنا!

في هذه الأيام ، مع التأثير المتزايد لروبوتات المحادثة عبر جميع الفئات العمرية ، جعل المسوقون روبوتات الدردشة رسولًا فعالًا لجذب انتباه الجمهور وتعزيز تجربة المستخدم الخاصة بهم بشكل لم يسبق له مثيل. بالإضافة إلى ذلك ، عملت منصات مثل Mobile Monkey على تبسيط عملية إنشاء روبوت محادثة مخصص من البداية. وبالتالي ، جعل روبوتات المحادثة عنصرًا عمليًا وفعالًا في المزيج التسويقي الشامل.

أصبحت Chatbots الآن تعويذة النجاح لمعظم العلامات التجارية الشهيرة مثل National Geographic و Nike و Emirates عبر الصناعات ، مما جعل من المستحيل على الشركات الأخرى التفكير في استراتيجية تسويق ناجحة بدون برامج الدردشة.

لذا ، ما هو برنامج الدردشة الآلي ، قد تسأل؟

روبوت المحادثة هو برنامج كمبيوتر يعمل بالذكاء الاصطناعي ، ويقوم بأتمتة المحادثات بين شخصين. كمنتج ثانوي لتقدمنا ​​في معالجة اللغة الطبيعية والذكاء الاصطناعي ، تقدم روبوتات المحادثة مرافق اتصال قائمة على الصوت والنص عبر الوسائط لتسهيل تجربة رحلة المستخدم بالكامل للعميل.

يتفاعلون مع الجمهور باستخدام خوارزميات ، مشفرة مسبقًا بشكل جيد لضمان جاذبية شخصية وشبيهة بالبشر للجمهور المستهدف. تمكّن هذه الخوارزميات المُشفرة مسبقًا روبوتات المحادثة من فهم استفسارات العملاء ومساعدتهم على إنشاء نصوص آلية وصور وصور GIF وأحيانًا مقاطع فيديو كاستجابة للجمهور المستهدف.

حسنًا ، تتجاوز روبوتات المحادثة حدود كونها مجرد حداثة رائعة ، لتخدم غرضًا أكبر. اعتمدت اليونيسف روبوت المحادثة لمساعدة الناس على رفع أصواتهم حول القضايا التي ابتليت بها مجتمعاتهم ومجتمعاتهم. لا ينغمس الروبوت المسمى "U-Report" في المحادثة ، ولكنه يركز على هدف جمع البيانات على نطاق واسع. ثم يتم تحليل البيانات لتصفية الاستنتاجات والتخطيط للإجراءات اللازمة.

المصدر: U-Report

كيف يمكنني إنشاء روبوت محادثة خاص بي؟

إن ظهور تسويق روبوتات الدردشة آخذ في الازدياد وهو واضح بقوة في كل قطاع. مع التقدم في الترميز وإدراج الموضوع للطلاب ، تم تبسيط عملية تطوير روبوت المحادثة إلى حد كبير.

لذا قبل أن تبدأ في بناء برنامج chatbot المخصص الخاص بك ، والذي يمكنه تجديد استراتيجيات التسويق الحالية ، إليك أهم 7 نصائح يجب أن تضعها في اعتبارك:

1) قم بإعداد مجموعة كاملة من الأسئلة الشائعة:

الخطوة الأولى نحو إنشاء روبوت المحادثة الخاص بك هي فهم جمهورك المستهدف ، الذين ستصمم لهم chatbot. من خلال اتخاذ موقف جمهورك والتحدث إلى خدمة العملاء وفريق وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن تحاول فهم الأسئلة والاستفسارات الأكثر شيوعًا.

ستساعدك هذه الاستعلامات المتداولة في تصميم بنك للأسئلة ، والذي يمكن ترميزه في روبوت المحادثة الخاص بك لمعالجة جميع أنواع مشكلات العملاء بشكل أكثر فاعلية وكفاءة.

2) تجنب المحادثات المفتوحة:

لا تستطيع روبوتات الدردشة التعامل مع المحادثات المفتوحة وغالبًا ما يتم الخلط بينها وبين تقديم استجابة مناسبة. يمكن أن تكون هذه تجربة محرجة للعميل ، مما يجعل الغرض الكامل من تسويق chatbot يأتي بنتائج عكسية.

لذا قم بتدريب برنامج الدردشة الآلي الخاص بك للقيام بالخطوة الأولى وبدء محادثة مع أي عميل محتمل يزور موقع الويب الخاص بك. ستساعد هذه الممارسة في تقليل فرص المحادثات المفتوحة وتتيح للمستخدمين طرح جميع مخاوفهم بشكل منهجي.

سيساعد هذا أيضًا على تبسيط تجربة المستخدم حيث يمكن للمستخدمين بسهولة تحديد استعلامهم من الخيارات التي يوفرها برنامج الدردشة والحصول على استجابة آلية مخصصة من الروبوت في أي وقت من الأوقات.

3) أضف تدفق محادثة إنساني:

المصدر: Boost.AI

تعمل روبوتات الدردشة بكفاءة عندما يتم تحديد الأسئلة المحتملة وإجاباتها وبرمجتها بكفاءة.

لكن ليس من الممكن توقع أسئلة السترات العادية من جمهورك في جميع الأوقات. لمعالجة هذه المشكلة ، من المهم برمجة chatbot الخاص بك بطريقة تجعله قادرًا بشكل كافٍ على الإجابة على الأسئلة ، مع الأخذ في الاعتبار المنظور الواسع للمحادثة الجارية.

هذه الأنواع من المواصفات متعددة الأدوار ، إذا تم تمكينها في روبوت المحادثة ، تضفي لمسة إنسانية على محادثتك وتجعل عميلك يشعر بقيمة أكبر.

4) أضف القليل من التخصيص إلى chatbot الخاص بك:

المصدر: FreshDesk

تمامًا كما تتحدث علامتك التجارية عن نفسها ، قم بتخصيص الروبوت الخاص بك بهدف مماثل يجعله قادرًا بشكل كافٍ على توسيع صوت علامتك التجارية ونغماتها.

لتحقيق ذلك ، تأكد من أن الروبوت الخاص بك متسق بما يكفي ليعكس قيمة علامتك التجارية وجمالياتها. سيضمن ذلك تجربة علامة تجارية متسقة ومواتية لعملائك المحتملين ، مما يظهر علاقتهم معك في علاقة مخلصة وطويلة الأمد.

5) تفوق على توقعات عملائك من خلال جعل الشات بوت الخاص بك هو التفضيل الأول:

ركز على خلق عجائب في أذهان عميلك. اجعلها العنصر السري لتسويق عملك والوصول إلى نقاط الاتصال لجمهورك بأفضل طريقة ممكنة ، حتى لا ينبهروا بخدماتك فحسب ، بل اجعلها جزءًا من روتينهم.

أثرت هذه النصيحة بشكل كبير على جميع العلامات التجارية التي تبنت تسويق روبوتات الدردشة لا يستهدف عملاء جددًا فحسب ، بل إنه عزز التجربة الإجمالية للعملاء الحاليين بشكل أكبر.

6) تتبع فعالية الشات بوت الخاص بك:

تعد زيادة معدلات التحويل وزيادة عدد الزيارات والمشاركة على الأنظمة الأساسية الخاصة بك على الإنترنت والعملاء السعداء والراضين وتحسين تقييمات العملاء ورفض الشكاوى من أكثر الإجراءات شيوعًا للحكم على فعالية جهود التسويق في برنامج chatbot الخاص بك.

لذلك ، تأكد من تقييم أداء chatbot الخاص بك بانتظام باستخدام مقاييس استجابة العملاء لضمان تجربة عملاء سعيدة وراضية.

7) روّج برنامج الدردشة الآلي لترويج علامتك التجارية:

الترويج لروبوت الدردشة الخاص بك لا يقل أهمية عن امتلاك واحد! تعتمد فعالية الشات بوت الخاص بك على عدد الأشخاص الذين يستخدمون نفس الشيء.

أفضل الطرق وأكثرها فاعلية للترويج لبرنامج chatbot الخاص بك هو إدراجه في جميع قنوات دعم العملاء أو إضافته إلى أزرار الحث على اتخاذ إجراء عبر جميع الأنظمة الأساسية للحصول على تجربة عملاء أفضل.

يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة على إحداث ثورة في علامتك التجارية وجعلها مفضلة لدى العملاء. تدرك العلامات التجارية بشكل متزايد أهمية التواصل مع عملائها في الوقت الفعلي. للبدء في إنشاء روبوت محادثة شخصي خاص بك ، يقف Mobile Monkey كدليل مثالي ليأخذك خلال العملية. يقدمون أفكارًا مبتكرة لإشراك تجارب chatbot التي يمكن أن تساعد في كسب المزيد من العملاء المحتملين والمبيعات وتطوير علاقات طويلة الأمد مع العملاء. أثناء تواجدك فيه ، تحقق من chatbot OmniChat أيضًا! سوف يجعلك القرد الصغير في انشقاق مع نكاته.

هذه بعض النصائح الرائعة التي يمكن أن تساعد كل مسوق على تحقيق حلمه في جعل أعماله التجارية ، والعلامات التجارية التي توفر علاقات المستهلك الأكثر أصالة وإرضاءً لا مثيل لها.

ما زلت أتساءل كيف تبدأ؟ ما عليك سوى إرسال رسالة نصية إلينا ، ونحن ، في Buffalo Soldiers Digital ، نرغب في مساعدتك على تحسين تجربة العملاء باستخدام روبوتات الدردشة على Facebook.