初學者聊天機器人營銷終極指南
已發表: 2019-10-15我們害怕機器人崛起和害怕世界末日的日子已經一去不復返了！ 機器人已經從電影《黑客帝國》中走了很長一段路，已經成為我們生活中不可或缺的一部分！
如今，隨著聊天機器人在所有年齡段的影響力越來越大，營銷人員已將聊天機器人打造為有效的信使，以前所未有的方式吸引觀眾的注意力並增強他們的用戶體驗。 此外，像Mobile Monkey這樣的平台簡化了從頭開始創建個性化聊天機器人的過程。 因此，使聊天機器人成為整體營銷組合中可行且有效的元素。
聊天機器人現在已經成為國家地理、耐克和阿聯酋航空等大多數流行品牌的成功法寶，這使得其他企業無法在沒有聊天機器人的情況下想出成功的營銷策略。
那麼，您可能會問什麼是聊天機器人？
聊天機器人是一種由人工智能驅動的計算機程序，可以自動進行一對一對話。 作為我們在自然語言處理和人工智能方面取得進步的副產品，聊天機器人提供跨媒體的基於語音和基於文本的通信設施，以簡化客戶的整個用戶旅程體驗。
他們使用預先編碼好的算法與觀眾互動，以確保對目標觀眾具有個性化和人性化的吸引力。 這些預編碼算法使聊天機器人能夠理解客戶的查詢，並幫助他們生成自動文本、圖像、GIF，有時還生成視頻作為對目標受眾的回應。
好吧，聊天機器人超越了僅僅是一種很酷的新奇事物的範圍，而是服務於更大的目的。 聯合國兒童基金會採用聊天機器人來幫助人們就困擾其社區和社會的問題發表意見。 名為“U-Report”的機器人不會沉迷於對話，而是專注於大規模數據收集目標。 然後分析數據以過濾出推論併計劃必要的行動。
資料來源：U-報告
如何構建自己的聊天機器人？
聊天機器人營銷的興起正在增加，並且在每個領域都非常明顯。 隨著編碼的進步和學生主題的納入，開發聊天機器人的過程已大大簡化。
因此，在您開始構建您自己的個性化聊天機器人信使之前，它可以改進您現有的營銷策略，以下是您必須牢記的 7 大提示：
1) 準備所有常見問題集：
創建聊天機器人的第一步是了解您的目標受眾，您將為他們設計聊天機器人。 通過站在觀眾的角度與客戶服務和社交媒體團隊交談，您必須嘗試了解最常見的問題和疑問是什麼。
這些常見問題將幫助您設計一個問題庫，可以將其編碼到您的聊天機器人中，以最有效和高效地解決所有類型的客戶問題。
2）避免開放式對話：
聊天機器人無法處理開放式對話，並且經常對提供充分的響應感到困惑。 這對客戶來說可能是一種尷尬的體驗，使聊天機器人營銷的整個目的適得其反。
因此，訓練您的聊天機器人邁出第一步，與訪問您網站的任何潛在客戶開始對話。 這種做法將有助於減少開放式對話的機會，並允許用戶系統地提出他們所有的顧慮。
這也將有助於簡化用戶體驗，因為用戶可以輕鬆地從聊天機器人提供的選項中選擇他們的查詢，並立即從機器人那裡獲得個性化的自動響應。
3）添加人文對話流程：
資料來源：Boost.AI
當潛在的問題及其答案被有效地指定和編程時，聊天機器人就會有效地運行。
但是不可能總是期望聽眾提出緊身衣問題。 為解決此問題，重要的是對您的聊天機器人進行編程，使其具備足夠的能力回答問題，同時牢記正在進行的對話的廣泛視角。
如果在聊天機器人中啟用此類多輪規格，則可以為您的對話增添人文氣息，並讓您的客戶感到更有價值。
4) 為您的聊天機器人添加一些個性化設置：
資料來源：FreshDesk
就像您的品牌不言自明一樣，以類似的目標個性化您的機器人，使其足以擴展您的品牌聲音和基調。
要做到這一點，請確保您的機器人在反映您的品牌價值和美學方面足夠一致。 這將確保為您的潛在客戶提供一致且有利的品牌體驗，將他們與您的關係體現為一種忠誠而持久的關係。
5) 讓您的聊天機器人成為他們的首選，超越客戶的期望：
專注於在客戶心目中創造奇蹟。 讓它成為營銷您的業務的秘密元素，並以盡可能最好的方式觸及您的受眾的接觸點，這樣他們不僅會對您的服務印象深刻，而且會成為他們日常工作的一部分。
這個技巧對所有採用聊天機器人的品牌產生了深遠的影響，營銷不僅針對新客戶，而且還提升了現有客戶的整體體驗。
6) 跟踪聊天機器人的有效性：
提高轉化率、提高在線平台的流量和參與度、滿意和滿意的客戶、提高客戶評級以及減少投訴是判斷聊天機器人營銷工作有效性的一些最常見的衡量標準。
因此，請確保您定期使用客戶響應指標評估聊天機器人的性能，以確保獲得愉快和滿意的客戶體驗。
7) 推廣您的聊天機器人以推廣您的品牌：
推廣您的聊天機器人與擁有一個聊天機器人一樣重要！ 聊天機器人的有效性取決於有多少人在使用它。
推廣聊天機器人的最佳和最有效的方法是將其加入所有客戶支持渠道，或將其添加到所有平台的號召性用語按鈕中，以獲得更好的客戶體驗。
聊天機器人可以幫助徹底改變您的品牌並將其定位為客戶喜愛的品牌。 品牌越來越意識到與客戶實時聯繫的重要性。 要開始創建您自己的個性化聊天機器人， Mobile Monkey是引導您完成整個過程的完美指南。 他們提供引人入勝的聊天機器人體驗的創新理念，可幫助獲得更多潛在客戶、銷售並發展持久的客戶關係。 當您使用它時，也請檢查一下他們的聊天機器人 OmniChat！ 小猴子會用他的笑話逗你開心。
這些是一些驚人的技巧，可以幫助每個營銷人員實現他們做生意的夢想，品牌提供最真實和令人滿意的消費者關係，這是獨一無二的。
還在想如何開始嗎？ 只需給我們留言，Buffalo Soldiers Digital 的我們很樂意幫助您提升 Facebook 聊天機器人的客戶體驗。