Kompletny przewodnik po marketingu chatbota dla początkujących

Dawno minęły czasy, kiedy baliśmy się powstania robotów i apokalipsy! Boty przeszły długą drogę od filmu Matrix i stały się integralną częścią naszego życia!

W dzisiejszych czasach, wraz z rosnącym wpływem chatbotów we wszystkich grupach wiekowych, marketerzy sprawili, że chatboty są skutecznym komunikatorem, który przykuwa uwagę odbiorców i poprawia ich wrażenia użytkownika, jak nigdy dotąd. Dodatkowo platformy takie jak Mobile Monkey uprościły proces tworzenia spersonalizowanego chatbota od podstaw. W ten sposób uczynienie chatbotów wykonalnym i wydajnym elementem ogólnej mieszanki marketingowej.

Chatboty stały się obecnie mantrą sukcesu dla większości popularnych marek, takich jak National Geographic, Nike i Emirates we wszystkich branżach, co uniemożliwiło innym firmom wymyślenie skutecznej strategii marketingowej bez chatbotów.

Czym więc jest Chatbot, możesz zapytać?

Chatbot to program komputerowy oparty na sztucznej inteligencji, który automatyzuje rozmowy jeden na jednego. Jako produkt uboczny naszych postępów w przetwarzaniu języka naturalnego i sztucznej inteligencji, chatboty oferują możliwości komunikacji głosowej i tekstowej na różnych nośnikach, aby ułatwić całą podróż użytkownika klienta.

Wchodzą w interakcję z publicznością za pomocą algorytmów, zakodowanych z dużym wyprzedzeniem, aby zapewnić spersonalizowany i podobny do człowieka apel do docelowych odbiorców. Te wstępnie zakodowane algorytmy umożliwiają chatbotom zrozumienie zapytań klientów i pomagają im generować zautomatyzowane teksty, obrazy, GIF-y, a czasem filmy w odpowiedzi dla docelowych odbiorców.

Cóż, chatboty wykraczają poza granice bycia fajną nowością, służąc szerszemu celowi. UNICEF wdrożył chatbota, aby pomóc ludziom zabrać głos w sprawie problemów nękających ich społeczności i społeczeństwa. Bot o nazwie „U-Report” nie angażuje się w rozmowy, ale skupia się na gromadzeniu danych na dużą skalę. Dane są następnie analizowane w celu odfiltrowania wniosków i zaplanowania niezbędnych działań.

Źródło: U-Report

Jak mogę zbudować własnego Chatbota?

Rozwój marketingu chatbotów rośnie i jest wyraźnie widoczny w każdym sektorze. Wraz z postępem w kodowaniu i włączeniem przedmiotu dla studentów, proces tworzenia chatbota został znacznie uproszczony.

Zanim więc zaczniesz budować własnego spersonalizowanego komunikatora chatbota, który może zmienić Twoje istniejące strategie marketingowe, oto 7 najważniejszych wskazówek, o których musisz pamiętać:

1) Przygotuj cały zestaw często zadawanych pytań:

Pierwszym krokiem do stworzenia chatbota jest zrozumienie grupy docelowej, dla której będziesz projektować chatbota. Wchodząc w buty swoich odbiorców i rozmawiając z działem obsługi klienta i zespołem mediów społecznościowych, musisz spróbować zrozumieć, jakie są najczęściej zadawane pytania i zapytania.

Te często zadawane pytania pomogą Ci zaprojektować bank pytań, który można zakodować w swoim chatbocie, aby najskuteczniej i wydajniej rozwiązywać wszelkiego rodzaju problemy klientów.

2) Unikaj otwartych rozmów:

Chatboty nie radzą sobie z otwartymi rozmowami i często mylą się z udzieleniem odpowiedniej odpowiedzi. Może to być niezręczne doświadczenie dla klienta, przez co cały cel marketingu chatbota przyniesie efekt przeciwny do zamierzonego.

Wytrenuj więc swojego chatbota, aby wykonał pierwszy krok i rozpoczął rozmowę z każdym potencjalnym klientem, który odwiedzi Twoją stronę internetową. Ta praktyka pomoże zmniejszyć szanse na otwarte rozmowy i pozwoli użytkownikom systematycznie zgłaszać wszystkie swoje obawy.

Pomoże to również usprawnić doświadczenie użytkownika, ponieważ użytkownicy mogą łatwo wybrać swoje zapytanie z opcji oferowanych przez chatbota i szybko uzyskać spersonalizowaną automatyczną odpowiedź od bota.

3) Dodaj humanistyczny przebieg rozmowy:

Źródło: Boost.AI

Chatboty działają sprawnie, gdy potencjalne pytania i odpowiedzi na nie zostały określone i sprawnie zaprogramowane.

Nie można jednak przez cały czas oczekiwać od słuchaczy pytań w kaftanie bezpieczeństwa. Aby rozwiązać ten problem, ważne jest, aby zaprogramować swojego chatbota w taki sposób, aby był w stanie odpowiadać na pytania, mając na uwadze szeroką perspektywę toczącej się rozmowy.

Tego rodzaju specyfikacje wieloobrotowe, jeśli są włączone w chatbocie, nadają rozmowie humanistyczny charakter i sprawiają, że klient czuje się bardziej wartościowy.

4) Dodaj szczyptę personalizacji do swojego chatbota:

źródło: FreshDesk

Tak jak Twoja marka mówi sama za siebie, spersonalizuj swojego bota, mając podobny cel, który sprawi, że będzie w stanie rozszerzyć głos i ton Twojej marki.

Aby tak się stało, upewnij się, że Twój bot jest wystarczająco spójny w odzwierciedlaniu wartości i estetyki Twojej marki. Zapewni to Twoim potencjalnym klientom spójne i korzystne doświadczenia z marką, przekładając ich relację z Tobą na lojalną i długotrwałą.

5) Wyprzedź oczekiwania swoich klientów, ustawiając chatbota jako pierwszą preferencję:

Skoncentruj się na stworzeniu cudu w umyśle klienta. Uczyń z tego sekretny element marketingu swojej firmy i docieraj do odbiorców w najlepszy możliwy sposób, tak aby nie tylko byli pod wrażeniem Twoich usług, ale uczynili to częścią ich rutyny.

Ta wskazówka wywarła głęboki wpływ na wszystkie marki, które przyjęły marketing chatbota, nie tylko celując w nowych klientów, ale jeszcze bardziej poprawiając ogólne wrażenia obecnych klientów.

6) Śledź skuteczność swojego chatbota:

Zwiększanie współczynników konwersji, większy ruch i zaangażowanie na platformach internetowych, zadowoleni i zadowoleni klienci, lepsze oceny klientów i odrzucanie reklamacji to jedne z najczęstszych miar oceny skuteczności działań marketingowych chatbota.

Upewnij się więc, że regularnie oceniasz wydajność chatbota za pomocą wskaźników odpowiedzi klientów, aby zapewnić zadowolenie i zadowolenie klientów.

7) Promuj swojego chatbota, aby spopularyzować swoją markę:

Promowanie chatbota jest równie ważne jak jego posiadanie! Skuteczność Twojego chatbota zależy od tego, ile osób z niego korzysta.

Najlepszym i najskuteczniejszym sposobem promowania chatbota jest umieszczenie go we wszystkich kanałach obsługi klienta lub dodanie go do przycisków wezwania do działania na wszystkich platformach, aby zapewnić lepszą obsługę klienta.

Chatboty mogą pomóc zrewolucjonizować Twoją markę i ustawić ją tak, aby stała się ulubieńcem klientów. Marki w coraz większym stopniu zdają sobie sprawę ze znaczenia łączenia się z klientami w czasie rzeczywistym. Aby rozpocząć tworzenie własnego spersonalizowanego chatbota, Mobile Monkey jest idealnym przewodnikiem, który przeprowadzi Cię przez ten proces. Oferują innowacyjne pomysły na angażujące doświadczenia chatbota, które mogą pomóc w pozyskiwaniu większej liczby potencjalnych klientów, sprzedaży i rozwijaniu długotrwałych relacji z klientami. Przy okazji sprawdź też ich chatbota OmniChat! Mała małpka rozerwie cię swoimi dowcipami.

Oto niektóre z niesamowitych wskazówek, które mogą pomóc każdemu marketerowi spełnić marzenie o stworzeniu marki , która zapewnia najbardziej autentyczne i satysfakcjonujące relacje z konsumentami jak żadna inna.

Nadal zastanawiasz się, jak zacząć? Po prostu napisz do nas, a my w Buffalo Soldiers Digital z przyjemnością pomożemy Ci poprawić jakość obsługi klienta za pomocą chatbotów Facebooka.