Guide ultime du marketing par chatbot pour les débutants

Fini le temps où nous redoutions la montée des robots et craignions une apocalypse ! Les robots ont parcouru un long chemin depuis le film Matrix et sont devenus une partie intégrante de nos vies !

De nos jours, avec l'influence croissante des chatbots dans tous les groupes d'âge, les spécialistes du marketing ont fait des chatbots un messager efficace pour capter l'attention du public et améliorer son expérience utilisateur comme jamais auparavant. De plus, des plateformes comme Mobile Monkey ont simplifié le processus de création d'un chatbot personnalisé à partir de zéro. Ainsi, faire des chatbots un élément réalisable et efficace dans le mix marketing global.

Les chatbots sont maintenant devenus le mantra du succès pour la plupart des marques populaires comme National Geographic, Nike et Emirates dans tous les secteurs, ce qui a empêché les autres entreprises de penser à une stratégie marketing réussie sans chatbots.

Alors, qu'est-ce qu'un chatbot, vous vous demandez peut-être ?

Un chatbot est un programme informatique alimenté par l'IA, qui automatise les conversations en tête-à-tête. En tant que sous-produit de nos progrès dans le traitement du langage naturel et l'intelligence artificielle, les chatbots offrent des installations de communication vocales et textuelles sur tous les supports pour faciliter l'ensemble de l'expérience de parcours utilisateur du client.

Ils interagissent avec un public à l'aide d'algorithmes, codés longtemps à l'avance pour assurer un attrait personnalisé et humain au public cible. Ces algorithmes précodés permettent aux chatbots de comprendre les requêtes des clients et les aident à générer des textes automatisés, des images, des GIF et parfois des vidéos en réponse au public cible.

Eh bien, les chatbots vont au-delà des limites d'être simplement une nouveauté cool, pour servir un objectif plus large. L'UNICEF a adopté le chatbot pour aider les gens à faire entendre leur voix sur les problèmes qui affligent leurs communautés et leurs sociétés. Le bot appelé « U-Report » ne se livre pas à la conversation, mais se concentre plutôt sur un objectif de collecte de données à grande échelle. Les données sont ensuite analysées pour filtrer les inférences et planifier les actions nécessaires.

Source : U-Report

Comment puis-je créer mon propre chatbot ?

L'essor du marketing par chatbot est en augmentation et est fortement évident dans tous les secteurs. Avec l'avancement du codage et l'inclusion du sujet pour les étudiants, le processus de développement d'un chatbot a été largement simplifié.

Donc, avant de commencer à créer votre propre messagerie chatbot personnalisée, qui peut réorganiser vos stratégies marketing existantes, voici les 7 meilleurs conseils que vous devez garder à l'esprit :

1) Préparez tous les ensembles de FAQ :

La première étape vers la création de votre chatbot est de comprendre votre public cible, pour qui vous allez concevoir le chatbot. En vous mettant à la place de votre public et en discutant avec votre service client et l'équipe des médias sociaux, vous devez essayer de comprendre quelles sont les questions et requêtes les plus fréquemment posées.

Ces requêtes fréquemment posées vous aideront à concevoir une banque de questions, qui peuvent être encodées dans votre chatbot pour aborder tous les types de problèmes clients de la manière la plus efficace et la plus efficiente.

2) Évitez les conversations ouvertes :

Les chatbots ne peuvent pas gérer les conversations ouvertes et sont souvent confondus avec la fourniture d'une réponse adéquate. Cela peut être une expérience gênante pour le client, rendant tout l'objectif du marketing par chatbot contre-productif.

Alors entraînez votre chatbot à faire le premier pas et à entamer une conversation avec tout client potentiel qui visite votre site Web. Cette pratique contribuera à réduire les risques de conversations ouvertes et permettra aux utilisateurs de mettre systématiquement en avant toutes leurs préoccupations.

Cela contribuera également à rationaliser l'expérience utilisateur, car les utilisateurs peuvent facilement sélectionner leur requête parmi les options proposées par le chatbot et obtenir une réponse automatisée personnalisée du bot en un rien de temps.

3) Ajoutez un flux de conversation humaniste :

Source : Boost.AI

Les chatbots fonctionnent efficacement lorsque les questions potentielles et leurs réponses ont été spécifiées et programmées efficacement.

Mais il n'est pas possible de s'attendre à tout moment à des questions de camisole de force de la part de votre auditoire. Pour résoudre ce problème, il est important de programmer votre chatbot de manière à ce qu'il devienne suffisamment capable de répondre aux questions, en gardant à l'esprit la perspective large de la conversation en cours.

De tels types de spécifications multi-tours, s'ils sont activés dans un chatbot, donnent une touche humaniste à votre conversation et permettent à votre client de se sentir plus précieux.

4) Ajoutez la pincée de personnalisation à votre chatbot :

Source : FreshDesk

Tout comme votre marque parle d'elle-même, personnalisez votre bot avec un objectif similaire qui le rend suffisamment capable d'étendre la voix et la tonalité de votre marque.

Pour ce faire, assurez-vous que votre bot est suffisamment cohérent pour refléter la valeur et l'esthétique de votre marque. Cela garantira une expérience de marque cohérente et favorable à vos clients potentiels, manifestant leur relation avec vous en une relation fidèle et durable.

5) Dépassez les attentes de vos clients en faisant de votre chatbot leur première préférence :

Concentrez-vous sur la création d'émerveillement dans l'esprit de votre client. Faites-en l'élément secret pour commercialiser votre entreprise et toucher les points de contact de votre public de la meilleure façon possible, afin qu'ils ne soient pas seulement impressionnés par vos services, mais que cela fasse partie de leur routine.

Cette astuce a eu un impact profond sur toutes les marques qui ont adopté le marketing par chatbot qui ne cible pas seulement de nouveaux clients, mais a encore amélioré l'expérience globale des clients existants.

6) Suivez l'efficacité de votre chatbot :

L'augmentation des taux de conversion, l'augmentation du trafic et de l'engagement sur vos plateformes en ligne, des clients heureux et satisfaits, l'amélioration des évaluations des clients et la baisse des plaintes sont quelques-unes des mesures les plus courantes pour juger de l'efficacité de vos efforts de marketing par chatbot.

Assurez-vous donc d'évaluer régulièrement les performances de votre chatbot à l'aide de mesures de réponse client pour garantir une expérience client heureuse et satisfaite.

7) Faites la promotion de votre chatbot pour populariser votre marque :

Promouvoir votre chatbot est aussi important que d'en avoir un ! L'efficacité de votre chatbot dépend du nombre de personnes qui l'utilisent.

Le moyen le meilleur et le plus efficace de promouvoir votre chatbot est de l'inscrire sur tous vos canaux de support client ou de l'ajouter à vos boutons d'appel à l'action sur toutes les plateformes pour une meilleure expérience client.

Les chatbots peuvent vous aider à révolutionner votre marque et à la positionner pour devenir un favori des clients. Les marques réalisent de plus en plus l'importance de se connecter avec leurs clients en temps réel. Pour commencer à créer votre propre chatbot personnalisé, Mobile Monkey est le guide parfait pour vous guider tout au long du processus. Ils proposent des idées innovantes pour engager des expériences de chatbot qui peuvent aider à recueillir plus de prospects, de ventes et à développer des relations clients durables. Pendant que vous y êtes, consultez également leur chatbot OmniChat ! Le petit singe vous fera partager ses blagues.

Ce sont quelques-uns des conseils incroyables qui peuvent aider chaque spécialiste du marketing à réaliser son rêve de faire de son entreprise, des marques offrant les relations avec les consommateurs les plus authentiques et les plus satisfaisantes comme aucune autre.

Vous vous demandez toujours par où commencer ? Envoyez-nous simplement un SMS et nous, chez Buffalo Soldiers Digital, serions ravis de vous aider à améliorer votre expérience client avec les chatbots Facebook.