초보자를 위한 챗봇 마케팅 궁극의 가이드

우리가 로봇의 부상을 두려워하고 종말을 두려워하던 시절은 지났습니다! 봇은 영화 매트릭스에서 먼 길을 왔으며 우리 삶의 필수적인 부분이 되었습니다!

전 연령대에 걸쳐 챗봇의 영향력이 커지는 요즘 마케터들은 챗봇을 효과적인 메신저로 만들어 청중의 관심을 끌고 사용자 경험을 전례 없이 향상시켰습니다. 또한 Mobile Monkey 와 같은 플랫폼 은 개인화된 챗봇을 처음부터 만드는 프로세스를 단순화했습니다. 따라서 전체 마케팅 믹스에서 챗봇을 실현 가능하고 효율적인 요소로 만듭니다.

챗봇은 이제 산업 전반에 걸쳐 내셔널 지오그래픽, 나이키, 에미레이트 항공과 같은 대부분의 유명 브랜드의 성공 만트라가 되었으며, 이로 인해 다른 비즈니스에서는 챗봇 없이 성공적인 마케팅 전략 을 생각하는 것이 불가능해졌습니다.

그렇다면 챗봇이 무엇인지 물어볼 수 있습니다.

챗봇은 일대일 대화를 자동화하는 AI 기반 컴퓨터 프로그램입니다. 자연어 처리 및 인공 지능 발전의 부산물인 챗봇은 고객의 전체 사용자 여정 경험을 용이하게 하기 위해 매체 전반에 걸쳐 음성 기반 및 텍스트 기반 통신 기능을 제공합니다.

그들은 대상 청중에게 개인화되고 인간과 같은 매력을 보장하기 위해 사전에 잘 코딩된 알고리즘을 사용하여 청중과 상호 작용합니다. 이러한 미리 코딩된 알고리즘을 통해 챗봇 은 고객의 쿼리를 이해하고 자동화된 텍스트, 이미지, GIF 및 경우에 따라 대상 고객에 대한 응답으로 비디오를 생성할 수 있습니다.

글쎄요, 챗봇은 멋진 참신함의 범위를 넘어 더 큰 목적을 제공합니다. 유니세프는 사람들이 지역 사회를 괴롭히는 문제에 대해 목소리를 높일 수 있도록 챗봇을 채택했습니다. 'U-Report'라는 봇은 대화에 몰두하는 것이 아니라 대규모 데이터 수집 목표에 집중합니다. 그런 다음 데이터를 분석하여 추론을 필터링하고 필요한 조치를 계획합니다.

출처: U-리포트

나만의 챗봇을 어떻게 만들 수 있습니까?

챗봇 마케팅의 부상은 증가하고 있으며 모든 분야에서 강하게 나타나고 있습니다. 코딩이 발전하고 학생들을 위한 주제가 포함되면서 챗봇 개발 프로세스가 크게 단순화되었습니다.

따라서 기존 마케팅 전략을 개편할 수 있는 맞춤형 챗봇 메신저 구축을 시작하기 전에 명심해야 할 7가지 팁이 있습니다.

1) 모든 FAQ를 준비합니다.

챗봇을 만들기 위한 첫 번째 단계는 챗봇을 설계할 대상 고객을 이해하는 것입니다. 청중의 입장이 되어 고객 서비스 및 소셜 미디어 팀과 대화함으로써 가장 일반적으로 묻는 질문과 쿼리가 무엇인지 이해하려고 노력해야 합니다.

이러한 자주 묻는 질문은 모든 유형의 고객 문제를 가장 효과적이고 효율적으로 해결하기 위해 챗봇에 인코딩할 수 있는 질문 은행을 설계하는 데 도움이 됩니다.

2) 개방형 대화를 피하십시오.

챗봇은 개방형 대화를 처리할 수 없으며 적절한 응답을 제공하는 것과 혼동되는 경우가 많습니다. 이것은 고객에게 어색한 경험이 될 수 있으며 챗봇 마케팅의 전체 목적을 비생산적으로 만듭니다.

따라서 챗봇을 훈련시켜 먼저 움직이고 웹 사이트를 방문하는 모든 잠재 고객과 대화를 시작하십시오. 이러한 관행은 개방형 대화의 기회를 줄이는 데 도움이 되며 사용자가 모든 우려 사항을 체계적으로 제기할 수 있도록 합니다.

이는 또한 사용자가 챗봇이 제공하는 옵션에서 쿼리를 쉽게 선택하고 봇으로부터 즉시 개인화된 자동 응답을 받을 수 있으므로 사용자 경험을 간소화하는 데 도움이 됩니다.

3) 인문학적 대화 흐름 추가:

출처: Boost.AI

챗봇은 잠재적인 질문과 대답이 지정되고 효율적으로 프로그래밍되었을 때 효율적으로 작동합니다.

그러나 항상 청중으로부터 직선적인 질문을 기대하는 것은 불가능합니다. 이 문제를 해결하려면 진행 중인 대화의 넓은 관점을 염두에 두고 질문에 충분히 대답할 수 있도록 챗봇을 프로그래밍하는 것이 중요합니다.

이러한 유형의 다회전 사양을 챗봇에서 활성화하면 대화에 인간미가 더해지고 고객이 더 가치 있다고 느끼게 됩니다.

4) 챗봇에 약간의 개인화 추가:

출처: 프레시데스크

브랜드가 그 자체로 말하는 것처럼 브랜드 목소리와 어조를 충분히 확장할 수 있는 유사한 목표로 봇을 개인화하십시오.

이를 위해서는 봇이 브랜드 가치와 미학을 충분히 반영하도록 일관성을 유지해야 합니다. 이를 통해 잠재 고객에게 일관되고 호의적인 브랜드 경험을 제공하여 충성도가 높고 오래 지속되는 관계를 나타낼 수 있습니다.

5) 챗봇을 최우선으로 하여 고객의 기대치를 뛰어넘으십시오.

고객의 마음에 놀라움을 선사하는 데 집중하세요. 귀하의 비즈니스를 마케팅하는 비밀 요소로 만들고 가능한 최선의 방법으로 청중의 접점을 공격하여 그들이 귀하의 서비스에 깊은 인상을 받을 뿐만 아니라 그것을 일상의 일부로 만들도록 하십시오.

이 팁은 챗봇 마케팅을 채택한 모든 브랜드에 깊은 영향을 미쳤으며 신규 고객을 대상으로 할 뿐만 아니라 기존 고객의 전반적인 경험을 더욱 향상시켰습니다.

6) 챗봇의 효율성을 추적합니다.

전환율 증가, 온라인 플랫폼에서의 트래픽 및 참여 증가, 행복하고 만족한 고객, 고객 평가 개선 및 불만 감소는 챗봇 마케팅 노력의 효과를 판단하는 가장 일반적인 측정 방법 중 일부입니다.

따라서 행복하고 만족스러운 고객 경험을 보장하기 위해 고객 응답 메트릭을 사용하여 챗봇 성능을 정기적으로 평가해야 합니다.

7) 챗봇을 홍보하여 ​​브랜드 대중화:

챗봇 홍보는 챗봇 보유만큼 중요합니다! 챗봇의 효율성은 같은 것을 사용하는 사람의 수에 따라 달라집니다.

챗봇을 홍보하는 가장 효과적이고 효과적인 방법은 모든 고객 지원 채널에 챗봇을 등록하거나 더 나은 고객 경험을 위해 모든 플랫폼의 행동 유도 버튼에 추가하는 것입니다.

챗봇은 브랜드를 혁신하고 고객이 선호하는 브랜드로 포지셔닝하는 데 도움이 될 수 있습니다. 브랜드는 고객과 실시간으로 연결하는 것의 중요성을 점차 깨닫고 있습니다. 자신만의 개인화된 챗봇을 만들기 시작하기 위해 Mobile Monkey 는 프로세스를 안내하는 완벽한 가이드 역할을 합니다. 그들은 더 많은 리드, 판매를 확보하고 오래 지속되는 고객 관계를 개발하는 데 도움이 되는 매력적인 챗봇 경험을 위한 혁신적인 아이디어를 제공합니다. 당신이 그것에 있는 동안 그들의 챗봇 OmniChat도 확인하십시오! 작은 원숭이는 그의 농담으로 당신을 분열시킬 것입니다.

다음은 모든 마케터가 자신의 비즈니스, 브랜드 가 가장 확실하고 만족스러운 소비자 관계를 제공하는 꿈을 이루는 데 도움이 되는 몇 가지 놀라운 팁입니다 .

아직도 시작하는 방법이 궁금하십니까? 문자 메시지를 보내주시면 Buffalo Soldiers Digital에서 Facebook 챗봇으로 고객 경험을 향상할 수 있도록 기꺼이 도와드리겠습니다.