소셜 미디어의 과학: Facebook이 사용자를 연결시키는 방법

이 기사는 원래 학술 및 연구 커뮤니티의 독립적인 뉴스 및 견해 출처인 The Conversation에 게시되었습니다.

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또 다른 Facebook 논란이 있습니다. 다른 사람들이 우리의 개인 정보를 수집하도록 허용함으로써 우리의 프라이버시 감각을 다시 한 번 침해합니다. 이 폭발은 확실히 큰 사건이며 일부 사람들은 Facebook을 완전히 떠나는 것을 고려하게 만들지만 회사와 20억 명이 넘는 사용자 대부분이 화해할 것입니다. 대다수는 지난 번과 그 이전에 여러 번 그랬던 것처럼 Facebook으로 돌아올 것입니다. 모든 폭력적인 관계에서와 마찬가지로 사용자는 어느 정도 자신에게 좋지 않다는 것을 알면서도 심리적 의존성을 유지합니다.

수십 년간의 연구 결과에 따르면 영화, 텔레비전, 라디오 등 모든 미디어와의 관계는 공생적입니다. 사람들이 더 많이 사용할수록 더 많은 만족을 찾고 얻습니다.

그러나 온라인 미디어를 통해 소비자의 사용은 미디어 회사에 데이터를 제공하므로 미디어 회사는 자신의 온라인 경험을 맞춤화하고 개인의 심리적 요구에 호소하기 위해 행동 패턴을 마이닝하므로 미디어 회사에서 가장 만족스러운 서비스를 제공할 수 있습니다.

우리가 소비할 콘텐츠를 제공하는 것 외에도 Facebook, Twitter, Google(실제로 모든 대화형 미디어)은 인간의 타고난 갈망 중 일부를 충족시킬 수 있는 플랫폼에서 상호 작용할 수 있는 새로운 가능성을 제공합니다.

Facebook의 대화형 도구는 호기심을 불러일으키고, 생각을 알리고, 이미지를 홍보하고, 관계를 유지하고, 외부 검증에 대한 열망을 충족시키는 간단한 방법을 제공합니다. 소셜 미디어는 클릭을 유지하고 자신을 더 많이 드러내는 일반적인 심리적 특성과 경향을 이용합니다. 소셜 네트워크 사용자로서 완전히 플러그를 뽑는 것이 어려운 이유가 여기에 있습니다.

당신의 '친구'선박 부표

더 많이 클릭할수록 온라인 관계가 강화됩니다. '좋아요' 버튼 누르기, 친구 사진에 댓글 달기, 생일 축하 메시지 보내기, 다른 사람 태그하기 등은 Facebook에서 "사회적 그루밍"에 참여할 수 있는 방법 중 일부에 불과합니다. 이 모든 작고 덧없는 연락처는 사용자가 상대적으로 쉽게 많은 사람들과 관계를 유지하는 데 도움이 됩니다.

투사하려는 이미지 몰딩

더 많이 공개할수록 성공적인 자기 표현의 기회가 커집니다. 연구에 따르면 전략적인 자기 표현은 Facebook 사용의 핵심 기능입니다. 사용자는 자신이 어떤 콘서트에 누구와 갔는지, 어떤 이유로 지원했는지, 어떤 집회에 참석했는지 등을 공개함으로써 자신의 온라인 정체성을 형성합니다. 이런 식으로 당신은 자신의 온라인 자아를 큐레이팅하고 당신에 대한 다른 사람들의 인상을 관리할 수 있습니다. 실생활에서는 그렇게 규칙적이고 정확하게 할 수 없는 일입니다. 온라인에서는 항상 자신의 이상적인 버전을 투영하게 됩니다.

열린 창문을 통해 스누핑

더 많이 클릭할수록 다른 사람들을 더 많이 주시할 수 있습니다. 이러한 종류의 소셜 검색 및 감시는 Facebook에서 얻을 수 있는 가장 중요한 만족감 중 하나입니다. 대부분의 사람들은 종종 은밀하게 소셜 미디어에서 다른 사람을 찾는 것을 즐깁니다. 주변 환경을 모니터링해야 하는 심리적 욕구는 뿌리가 깊으며 그날의 뉴스를 따라잡게 하고 놓치는 것에 대한 두려움인 FOMO의 희생양이 됩니다. 자신에 대해 너무 많이 밝히는 것을 싫어하는 사생활을 중시하는 노인들도 Facebook을 사용하여 다른 사람을 염탐하는 것으로 알려져 있습니다.

사회적 자원 강화

더 많이 공개할수록 사회적 순자산이 커집니다. 앞으로 다가올수록 LinkedIn을 통해 일자리를 얻을 수 있습니다. 또한 옛 급우가 귀하를 찾고 다시 연결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 연구에 따르면 가족 구성원과 유대감을 형성하거나 오랫동안 헤어진 친구와의 관계를 다시 시작하려는 대학생이든 노인이든 관계없이 Facebook을 적극적으로 사용하면 사회적 자본을 강화할 수 있습니다. 소셜 미디어에서 활발하게 활동하는 것은 자존감 및 주관적 웰빙의 증가와 관련이 있습니다.

부족 확대

더 많이 클릭할수록 악대차가 더 크고 더 좋아집니다. 소셜 미디어에서 뉴스 기사를 공유하기 위해 클릭하거나 제품 또는 서비스에 대한 승인을 표현하면 지원의 악대차를 만드는 데 기여하는 것입니다. 강력한 악대차 지지를 나타내는 지표는 Amazon의 제품에 대한 별 다섯 개와 마찬가지로 상당히 설득력이 있습니다. 이러한 방식으로 아이디어, 이벤트, 운동, 스토리 및 제품을 중심으로 형성되는 온라인 커뮤니티의 일부가 되어 궁극적으로 소속감을 높일 수 있습니다.

자신을 표현하고 검증받는 것

더 많이 공개할수록 선택 의지가 커집니다. 트윗, 상태 업데이트, 자세한 블로그 게시물 등 자신을 표현하고 소셜 미디어에서 담론을 형성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이 자기 표현은 그 자체로 상당한 힘을 실어줄 수 있습니다. 그리고 귀하의 게시물에 대한 시류 지원을 나타내는 지표(모든 "좋아요" 및 웃는 얼굴)는 외부 검증에 대한 뿌리 깊은 심리적 요구에 호소하여 자존감을 크게 향상시킬 수 있습니다.

이러한 모든 면에서 소셜 미디어의 기능은 쉽게 포기하기에는 너무 많은 중요한 만족을 제공합니다. 대부분의 사용자가 Facebook 프로필 및 활동에서 불법적으로 얻은 데이터가 투표에 영향을 미치는 데 사용될 수 있는 가능성이 있는 경우 이 모든 것을 포기할 것이라고 생각한다면 다시 생각하십시오.

절대 놓지 않는 알고리즘

대부분의 사람들은 자신의 개인 정보를 마이닝하는 알고리즘에 대해 비관적일 수 있지만 개인 데이터 공유는 경험을 향상시키는 데 도움이 되는 필요악이라는 암묵적인 이해가 있습니다. 귀하의 정보를 수집하는 알고리즘은 또한 귀하의 관심사, 행동 및 친구 네트워크를 기반으로 귀하가 사회적이 되도록 유도하는 알고리즘입니다. 페이스북이 당신을 부추기지 않는다면 당신은 아마 사교적이지 않을 것입니다. Facebook은 우리 시대의 주요한 사회적 윤활유입니다. 종종 친구를 서클에 추가하도록 추천하고 친구가 관심을 가질만한 말이나 행동을 했을 때 알려줍니다.

Facebook이 이벤트에 대해 보내는 알림의 수를 고려하십시오. 이벤트에 대한 넛지가 제공되면 최소한 참석을 고려하거나 이벤트 페이지를 방문하거나 "관심이 있다"고 표시하고 이벤트에 참석하기로 결정할 수도 있습니다. 이러한 결정 중 어느 것도 먼저 넛지를 받지 않고는 가능하지 않을 것입니다.

페이스북이 당신을 넛지하지 않았다면? 알고리즘이 권장 사항이나 제안을 제공하지 않는다면 어떻게 될까요? 여전히 그러한 작업을 수행하시겠습니까? 넛지 이론에 따르면 행동을 하도록 격려받지 않으면 행동을 취할 가능성이 훨씬 적습니다. Facebook이 이벤트에 참석하거나, 친구를 추가하거나, 다른 사람의 게시물을 보거나, 친구의 생일 축하를 기원하도록 쿡쿡 찌르지 않았다면, 그렇게 하지 않을 것이므로 소셜 라이프와 소셜 서클이 줄어들 것입니다.

페이스북은 이것을 잘 알고 있습니다. Facebook 계정을 삭제하려고 시도하면 개인 및 공용 메모리의 방대한 저장소가 무엇인지 깨닫게 될 것입니다. 우리 중 한 명이 그녀의 계정을 비활성화하려고 했을 때, 그녀는 프로필이 비활성화되고, 모든 기억이 증발하고, 500명이 넘는 친구와 연락이 끊기는 등 손실이 얼마나 클 것인지를 들었습니다. 페이지 상단에는 “S. Shyam이 당신을 그리워할 것입니다.”

이것은 모든 친구들과 의도적으로 영구적으로 관계를 끊고 싶은지 묻는 것과 같습니다. 자, 누가 그렇게 하고 싶겠습니까?

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[su_box title=”작가 소개”]

S. Shyam Sundar – Pennsylvania State University 미디어 효과 연구소 공동 책임자 겸 커뮤니케이션 교수

Bingjie Liu – Ph.D. Pennsylvania State University 매스 커뮤니케이션 학생

Carlina DiRusso – 박사 Pennsylvania State University 매스 커뮤니케이션 학생

마이클 크리거 – 박사 Pennsylvania State University 매스 커뮤니케이션 학생

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