Yeni Başlayanlar İçin Chatbot Pazarlamasına Yönelik Nihai Kılavuz

Robotların yükselişinden korktuğumuz ve bir kıyametten korktuğumuz günler geride kaldı! Botlar, Matrix filminden çok yol kat etti ve hayatımızın ayrılmaz bir parçası haline geldi!

Chatbot'ların tüm yaş gruplarında artan etkisinin olduğu bu günlerde, pazarlamacılar, chatbot'ları izleyicilerin dikkatini çekmek ve kullanıcı deneyimlerini daha önce hiç olmadığı kadar geliştirmek için etkili bir haberci haline getirdi. Ek olarak, Mobile Monkey gibi platformlar , sıfırdan kişiselleştirilmiş bir sohbet robotu oluşturma sürecini basitleştirdi. Böylece, sohbet robotlarını genel pazarlama karmasında uygulanabilir ve verimli bir unsur haline getirmek.

Chatbot'lar artık endüstrilerdeki National Geographic, Nike ve Emirates gibi popüler markaların çoğu için başarı mantrası haline geldi ve bu, diğer işletmelerin chatbot'lar olmadan başarılı bir pazarlama stratejisi düşünmesini imkansız hale getirdi.

Peki Chatbot nedir diye sorabilirsiniz.

Chatbot, bire bir görüşmeleri otomatikleştiren yapay zeka destekli bir bilgisayar programıdır. Doğal dil işleme ve yapay zeka alanındaki ilerlemelerimizin bir yan ürünü olan chatbot'lar, müşterinin tüm kullanıcı yolculuğu deneyimini kolaylaştırmak için ortamlar genelinde ses tabanlı ve metin tabanlı iletişim olanakları sunar.

Hedef kitleye kişiselleştirilmiş ve insan benzeri bir çekicilik sağlamak için önceden kodlanmış algoritmaları kullanarak bir izleyici kitlesiyle etkileşime girerler. Bu önceden kodlanmış algoritmalar, sohbet robotlarının müşterilerin sorgularını anlamalarını sağlar ve hedef kitleye yanıt olarak otomatik metinler, resimler, GIF'ler ve bazen videolar oluşturmalarına yardımcı olur.

Pekala, sohbet robotları havalı bir yenilik olmanın sınırlarını aşarak daha büyük bir amaca hizmet ediyor. UNICEF, insanların topluluklarını ve toplumlarını rahatsız eden sorunlar hakkında seslerini yükseltmelerine yardımcı olmak için chatbot'u benimsedi. 'U-Report' adlı bot, sohbete dalmak yerine büyük ölçekli bir veri toplama hedefine odaklanıyor. Veriler daha sonra çıkarımları filtrelemek ve gerekli eylemleri planlamak için analiz edilir.

Kaynak: U-Raporu

Kendi Chatbot'umu nasıl yapabilirim?

Chatbot pazarlamasının yükselişi artıyor ve her sektörde güçlü bir şekilde görülüyor. Kodlamadaki ilerleme ve konunun öğrenciler için dahil edilmesiyle, bir chatbot geliştirme süreci büyük ölçüde basitleştirildi.

Dolayısıyla, mevcut pazarlama stratejilerinizi yenileyebilecek kendi kişiselleştirilmiş chatbot habercinizi oluşturmaya başlamadan önce, aklınızda bulundurmanız gereken en önemli 7 ipucunu burada bulabilirsiniz:

1) Tüm SSS setini hazırlayın:

Chatbot'unuzu oluşturmaya yönelik ilk adım, chatbot'u kendisi için tasarlayacağınız hedef kitlenizi anlamaktır. Kitlenizin yerine geçerek ve müşteri hizmetleriniz ve sosyal medya ekibinizle konuşarak, en sık sorulan soruların neler olduğunu anlamaya çalışmalısınız.

Bu sık sorulan sorular, her tür müşteri sorununu en etkin ve verimli şekilde çözmek için sohbet robotunuzda kodlanabilecek bir soru bankası tasarlamanıza yardımcı olacaktır.

2) Açık uçlu konuşmalardan kaçının:

Chatbot'lar açık uçlu konuşmalarla başa çıkamazlar ve çoğu zaman yeterli bir yanıt verme konusunda kafaları karışır. Bu, müşteri için tuhaf bir deneyim olabilir ve chatbot pazarlamasının tüm amacını verimsiz hale getirebilir.

Bu nedenle, chatbot'unuzu ilk adımı atması ve web sitenizi ziyaret eden herhangi bir potansiyel müşteriyle sohbet başlatması için eğitin. Bu uygulama, açık uçlu konuşma olasılığını azaltmaya yardımcı olacak ve kullanıcıların tüm endişelerini sistematik olarak ortaya koymalarına olanak sağlayacaktır.

Kullanıcılar sohbet botu tarafından sunulan seçenekler arasından sorgularını kolayca seçebildikleri ve bottan kısa sürede kişiselleştirilmiş otomatik bir yanıt alabildikleri için bu, kullanıcı deneyimini kolaylaştırmaya da yardımcı olacaktır.

3) İnsancıl bir konuşma akışı ekleyin:

Kaynak: Boost.AI

Chatbot'lar, olası sorular ve yanıtları belirlendiğinde ve verimli bir şekilde programlandığında verimli bir şekilde çalışır.

Ancak dinleyicilerinizden her zaman deli gömleği soruları beklemek mümkün değildir. Bu sorunu ele almak için, devam eden konuşmanın geniş perspektifini göz önünde bulundurarak, chatbot'unuzu soruları yanıtlayabilecek kadar yetenekli olacak şekilde programlamanız önemlidir.

Bu tür çoklu dönüş özellikleri, bir sohbet robotunda etkinleştirilirse, konuşmanıza insancıl bir dokunuş katar ve müşterinizin kendisini daha değerli hissetmesini sağlar.

4) Chatbot'unuza biraz kişiselleştirme ekleyin:

Kaynak: FreshDesk

Tıpkı markanızın kendisi için konuştuğu gibi, botunuzu da marka sesinizi ve tonlamanızı genişletecek kadar yetenekli kılan benzer bir hedefle kişiselleştirin.

Bunu gerçekleştirmek için botunuzun marka değerinizi ve estetiğinizi yansıtma konusunda yeterince tutarlı olduğundan emin olun. Bu, potansiyel müşterilerinize tutarlı ve olumlu bir marka deneyimi sunarak sizinle olan ilişkilerini sadık ve uzun süreli bir ilişki haline getirecektir.

5) Chatbot'unuzu ilk tercihleri ​​haline getirerek müşterilerinizin beklentilerini gölgede bırakın:

Müşterinizin zihninde harikalar yaratmaya odaklanın. İşinizi pazarlamanın gizli unsuru haline getirin ve hedef kitlenizin temas noktalarına mümkün olan en iyi şekilde ulaşın, böylece hizmetlerinizden etkilenmekle kalmayıp bunu rutinlerinin bir parçası haline getirsinler.

Bu ipucu, yalnızca yeni müşterileri hedeflemekle kalmayan, aynı zamanda mevcut müşterilerin genel deneyimini daha da geliştiren chatbot pazarlamasını benimseyen tüm markaları derinden etkiledi.

6) Chatbot'unuzun etkinliğini takip edin:

Artan dönüşüm oranları, çevrimiçi platformlarınızda daha yüksek trafik ve katılım, mutlu ve memnun müşteriler, iyileştirilmiş müşteri puanları ve azalan şikayetler, chatbot pazarlama çabalarınızın etkinliğini değerlendirmek için en yaygın ölçütlerden bazılarıdır.

Bu nedenle, mutlu ve memnun bir müşteri deneyimi sağlamak için müşteri yanıtı ölçümlerini kullanarak sohbet robotu performansınızı düzenli olarak değerlendirdiğinizden emin olun.

7) Markanızı popülerleştirmek için chatbot'unuzu tanıtın:

Chatbot'unuzu tanıtmak, sahip olmak kadar önemlidir! Chatbot'unuzun etkinliği, aynı şeyi kaç kişinin kullandığına bağlıdır.

Chatbot'unuzu tanıtmanın en iyi ve en etkili yolu, daha iyi bir müşteri deneyimi için onu tüm müşteri destek kanallarınıza dahil etmek veya tüm platformlardaki harekete geçirici mesaj düğmelerinize eklemektir.

Chatbot'lar, markanızda devrim yaratmanıza ve onu müşterilerin favorisi olacak şekilde konumlandırmanıza yardımcı olabilir. Markalar, müşterileriyle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurmanın önemini giderek daha fazla anlıyor. Kendi kişiselleştirilmiş sohbet robotunuzu yaratmaya başlamak için, Mobile Monkey sizi süreç boyunca yönlendirecek mükemmel bir rehberdir. Daha fazla olası satış, satış elde etmeye ve uzun süreli müşteri ilişkileri geliştirmeye yardımcı olabilecek ilgi çekici chatbot deneyimleri için yenilikçi fikirler sunarlar. Hazır oradayken, onların sohbet botu OmniChat'e de göz atın! Küçük maymun yaptığı şakalarla sizi paramparça edecek.

Bunlar, her pazarlamacının işlerini yapma hayallerini gerçekleştirmesine yardımcı olabilecek harika ipuçlarından bazılarıdır; markalar , eşi benzeri olmayan en özgün ve tatmin edici tüketici ilişkilerini sağlar.

Hala nasıl başlayacağınızı merak mı ediyorsunuz? Bize bir mesaj bırakın ve Buffalo Soldiers Digital olarak Facebook sohbet botları ile müşteri deneyiminizi geliştirmenize yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.