COVID-19: 글로벌 팬데믹 시대의 소셜 미디어 관리

게시 됨: 2020-06-08

COVID-19에 직면하여 대부분의 활동이 중단되고 소셜 미디어가 우리 모두를 연결시켜주는 역할을 담당하면서 우리 주변의 모든 것이 정지된 것 같습니다. 이로 인해 대부분의 브랜드가 청중과 연결하는 데 매우 테스트 시간이 되었습니다. 대부분의 조직이 이미 속도 저하를 겪고 있는 상황에서 완전한 종료는 아니더라도 새로운 연결을 구축하고 기존 연결을 유지하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. , 여전히 마케팅이나 콘텐츠 제작에 지출해야 합니까? 그렇다면 지금은 판매할 수 없기 때문에 무엇을 소통하거나 이야기해야 할까요?” 현재 진행 중인 팬데믹으로 인해 기업은 그 어느 때보다 디지털 전략에 의존하게 되었습니다. 너무 불안하게 들리게 하고 싶지는 않지만 앞으로의 힘든 시기를 헤쳐 나갈 것인지 여부가 많은 경우에 결정적인 요인이 될 수 있습니다.

인간으로서의 일반적인 자원 소비가 크게 감소함에 따라 식기 세척 기술과 함께 디지털 미디어 소비가 엄청나게 증가했습니다! .인도의 쉬운 인터넷 액세스, 다양한 소셜 미디어 플랫폼 및 약 3억 7,500만 명 이상의 소셜 미디어 사용자로 인해 콘텐츠 제작자는 그 어느 때보다 훨씬 더 많은 시선이 있기 때문에 COVID-19 팬데믹 기간 동안 관련성을 유지하기 위해 "피벗"해야 했습니다. 지금 화면. Buffalo 군인 가족은 브랜드가 이 중심점을 만들 수 있도록 돕기 위해 노력하고 있습니다. Twitter에서 트렌드를 깨고, Facebook에서 생중계하고, Instagram에서 화제를 모으고, LinkedIn에서 화제가 되고, YouTube에서 큰 소리로 이야기하세요.

뿐만 아니라 위기로 인해 대부분의 브랜드와 산업은 광고 지출을 크게 줄이거나 완전히 중단했습니다. 이로 인해 Facebook 및 Google과 같은 모든 디지털 플랫폼에서 입찰 비용이 급격하게 하락했습니다. 즉, 광고 비용이 많이 감소했고 팬데믹 이전 시대에 비해 ROI가 훨씬 높아졌습니다. 더 큰 시청률!
Buffalo Soldiers는 Google 검색의 두 번째 페이지에서 죽은 자를 숨길 수 있다고 믿습니다. 검색 결과의 첫 번째 페이지로 이동할 수 있는 마법의 단어도 알고 있습니다. 지금은 영구적인 흔적을 남기고자 하는 브랜드를 공격할 때이며 우리가 여기서 해야 할 일입니다. 귀하의 조직을 성장시키고 커뮤니티를 연결하며 세상을 더 나은 곳으로 만들기 위한 디지털 스토리텔링을 전문으로 합니다. 귀하와 협력하여 만들었습니다.

Modiji의 CO.RO.NA에서 영감을 받았습니다. 그의 최근 공개 연설 중 하나의 약어는 특히 소셜 미디어에 적합하며 COntent ko ROko NAhi로 번역됩니다!

지난 몇 주 동안 정부, 기업, 브랜드, 인플루언서, 심지어 일반인까지 정보를 공유하고 소셜 미디어와 상호작용하는 방법을 고려할 때 COVID-19 발발 동안 소셜 플랫폼이 수행하는 몇 가지 주요 역할은 다음과 같습니다.

정보 출처(및 잘못된 정보!)

1918년 독감에서 배운 교훈에 대한 공중 보건 보고서에 따르면 바이러스에 관한 중요한 정보는 주로 우체국 직원, 보이 스카우트 및 교사를 통해 공유되었습니다. 문을 두드리며 손을 씻으라고 권하는 보이 스카우트에게서 COVID-19에 대해 배웠다고 상상할 수 있습니까? 전 세계적으로 유행하는 팬데믹 상황에서 손끝에서 사용할 수 있는 실시간 정보가 그 어느 때보다 많습니다. 이러한 정보는 현재 발생하는 사건과 그것이 우리가 사랑하는 사람들에게 어떤 영향을 미칠 수 있는지에 대한 전반적인 이해에 도움이 됩니다. 그러나 소셜 미디어는 기적의 예방 조치, 허위 선전, 음모론 등 가짜 뉴스를 퍼뜨리는 것으로도 알려져 있습니다. 우리의 정보 출처를 신뢰할 수 있도록 보장하는 것은 이러한 시련의 시기에 매우 중요합니다.

COVID-19에 대한 잘못된 정보와 싸우기 위해 손을 잡은 소셜 미디어 플랫폼

리브랜딩 및 리마케팅 ​​기회

대부분의 서비스는 어느 시점에서 대면 상호 작용이 필요하며 아마도 운영 방식에 많은 변화가 필요할 것입니다. Buffalo Soldiers는 소셜 미디어 계정을 활용하여 운영 변경에 대한 정보를 전파하고, 새로운 전략을 소개하고, 이메일 및 앱과 같은 기존 고객과의 통신 매체를 사용하여 동일한 작업을 수행하도록 돕습니다. 현재 거의 모든 인력이 원격으로 운영되고 있으므로 서비스 팀이 고객 및 고객을 온라인으로 처리하는 데 적응하도록 돕고 고객이 브랜드를 다루는 데 좋은 경험을 할 수 있도록 돕습니다.

인도 전자 상거래 부문은 주로 전자 제품, 서적 및 의류로 구성됩니다. 그러나 전염병이 계속되면서 전자 식료품이 중심 무대를 차지했으며 소셜 미디어가 악대차가 되었습니다.

인도 최대 결제 게이트웨이 중 하나인 Razorpay의 보도 자료에 따르면 온라인 식료품 쇼핑은 첫 달 만에 9% 성장했습니다. BigBasket, Grofers 및 Amazon Pantry와 같은 인도의 전자식료품 대기업이 각광을 받으면서 많은 소규모 업체들이 기존 시장 리더들에게 너무 압도적인 하룻밤 사이에 시장을 장악하기 위해 자신 있게 개입했습니다. 음식 배달 앱은 운영을 조정하여 이제 식료품과 일상적인 필요 사항을 우리 문 앞으로 배달하고 있습니다!

AI 기반 고객 참여 플랫폼인 MoEngage에 따르면 지난 몇 달 동안 앱 다운로드와 신규 고객이 급증했습니다. 현재 온라인 식료품 쇼핑이 더 쉽고 편리하며 그 이상으로 더 안전하다고 생각하는 많은 소비자가 대유행 상황 이후에도 온라인 식료품 쇼핑을 계속할 가능성이 가장 높습니다. 이러한 소비자 행동은 특히 식품 및 음료 산업에서 더 많은 기업이 비즈니스 운영을 디지털화하도록 이끌 것입니다. 이것이 바로 BS와 같은 디지털 대행사가 등장하는 곳입니다. Buffalo Soldiers는 비즈니스를 지속 가능하고 미래에 대비할 수 있는 것으로 확장하는 데 도움이 되는 디지털 전략을 고안하는 데 도움을 주며, 진행 중인 위기가 쓸모없게 될 때 적용할 전략입니다. 고객의 주요 동기를 사용하여 카트에서 마트에 이르기까지 360도 경험을 통해 데이터 중심의 결과 지향적인 전략을 만듭니다.

청중과 소통하고 공감하십시오.

첫 번째 단계는 대상 청중의 말을 듣고 대화하는 것입니다. 누구나 만들 수 있는 최고의 콘텐츠 형식입니다. 청중이 귀하에게 연락을 취하거나 연락을 취하지 않더라도 대화하십시오. 대화 콘텐츠는 소셜 미디어에서 가장 잘 작동합니다. 대화는 양방향 거리임을 기억하십시오. 오늘날 세계에서 많은 일이 일어나고 있습니다. 브랜드로서 자신의 의견을 표명하고 자신이 진정으로 믿는 것을 지지해야 합니다. 이는 관련성 있고 공감할 수 있는 콘텐츠를 만드는 데 도움이 될 뿐만 아니라 귀하와 청중 사이에 마음과 마음을 연결하는 데 도움이 될 것입니다.

가장 먼저 말할 것은 이것이 마케팅 기회가 아니라는 것입니다. 브랜드는 COVID-19 팬데믹을 이용 대상으로 간주해서는 안 됩니다.

이 기간 동안 많이 팔릴 수 있는 제품이 있는 경우 메시지가 무감각하고 기회주의적으로 보일 수 있으므로 커뮤니케이션을 재평가하십시오. 귀하가 운영하는 모든 게시물, 캠페인 및 광고는 앞으로 며칠 및 몇 주 동안 추가적인 관심과 공감이 필요할 것입니다. 세련된 방식으로 실행되지 않으면.

대신 이 시간을 사용하여 예방 조치에 대한 인식을 높이고 이를 브랜드 원칙에 맞추도록 노력하십시오. 대중을 교육함으로써 목표가 되어야 하는 청중과의 신뢰를 구축하고 유지할 것입니다.

학습 곡선

앞으로 몇 주, 몇 달, 또는 이 상황이 지속되는 동안 잃어버린 기회를 대체해야 하는 것을 헤아릴 준비가 되지 않은 회사에게는 특히 어려운 일이 될 것입니다.

우리 Buffalo Soldiers는 기업이 디지털 마케팅 전략으로의 전환에 접근할 수 있도록 돕기 위해 노력하고 있으며, 이것이 일시적인 구제책으로만 사용되어야 할 이유가 없으며 결국 세상이 정상으로 돌아올 때 장기적인 가치를 계속 제공할 수 있다고 믿습니다.