COVID-19: Küresel Pandemi Zamanlarında Sosyal Medya Yönetimi

Yayınlanan: 2020-06-08

COVID-19 karşısında, çoğu faaliyetin durdurulmasıyla, hepimizi bağlantıda tutmaktan sosyal medyanın sorumlu olmasıyla etrafımızdaki her şey durmuş gibi görünüyor. Bu, çoğu markanın izleyicileriyle bağlantı kurması için oldukça test süresine yol açtı. Çoğu kuruluş zaten bir yavaşlamayla uğraşırken, tamamen kapanmasa da, yeni bağlantılar kurmaları ve önceden var olanları sürdürmeleri, tüm kafalarının üzerinde tek bir düşünceyle devam etmeleri giderek daha zor hale geliyor-” Operasyonlar bu kadar büyük bir darbe görüyorken , pazarlamaya mı yoksa içerik oluşturmaya mı harcamalıyız? Ve evet ise, şu anda satış yapamayacağımıza göre ne hakkında iletişim kurmalıyız veya ne hakkında konuşmalıyız? Devam eden salgın, işletmeleri dijital stratejilerine her zamankinden daha fazla bağımlı hale getirdi. Kulağa çok ürkütücü gelmek istememekle birlikte, birçok durumda önlerindeki zor zamanları atlatıp atlatamayacaklarına karar verme faktörü olabilir.

İnsanlar olarak genel kaynak tüketimimiz çok büyük bir düşüş yaşarken, bulaşık yıkama becerilerimizle birlikte dijital medya tüketimimiz de muazzam bir şekilde arttı! .Hindistan'da kolay internet erişimi, bir dizi farklı sosyal medya platformu ve tahmini 375 milyondan fazla sosyal medya kullanıcısı ile içerik oluşturucular, her zamankinden çok daha fazla göz küresi olduğu için COVID-19 salgını sırasında alakalı kalmak için "dönüş yapmak" zorunda kaldı şimdi ekranlar. Buffalo askerleri ailesi, markaların bu dönüm noktasını oluşturmasına yardımcı olmak için çabalıyor, bu yüzden gelin ve Twitter'da trendleri kırın, Facebook'ta canlı yayına geçin, Instagram'da cızırtılı olun, LinkedIn'de konuşulan konu olun ve YouTube'da yüksek sesle söyleyin.

Sadece bu değil, kriz çoğu markayı ve sektörü reklam harcamalarını büyük ölçüde azaltmaya veya tamamen durdurmaya zorladı. Bu durum ister istemez Facebook ve Google gibi tüm dijital platformlarda teklif maliyetlerinin aşırı düşmesine neden oldu ki bu da reklam maliyetlerinin çok düştüğü ve pandemi öncesine göre çok daha yüksek yatırım getirisi olduğu anlamına geliyor ki bu da çok daha fazla daha fazla izleyici!
Buffalo Soldiers olarak bizler, ölüleri Google Arama'nın 2. sayfasında saklayabileceğinize inanıyoruz. Ve sizi arama sonuçlarının 1. sayfasına götürebilecek sihirli kelimeleri biliyoruz. Arkasında kalıcı iz bırakmak isteyen markalar için harekete geçme zamanı ve biz de bunun için buradayız. Kuruluşunuzu büyütmek, topluluğunuzu birbirine bağlamak ve dünyayı daha iyi bir yer haline getirmek için sizinle işbirliği içinde yaratılan dijital hikaye anlatımında uzmanız

Kendi Modiji'mizin CO.RO.NA'sından ilham alınmıştır. Son halka açık konuşmalarından birinde kısaltma, özellikle Sosyal Medya için uygun, CONtent ko ROko NAhi!

Hükümetlerin, işletmelerin, markaların, etkileyicilerin ve hatta sıradan insanın son birkaç hafta içinde nasıl bilgi paylaştığını ve sosyal medyayla nasıl etkileşim kurduğunu göz önünde bulundurarak, sosyal platformların COVID-19 salgını sırasında oynadığı bazı temel roller şunlardır:

Bir Bilgi Kaynağı (ve yanlış bilgi!)

1918 gribinden alınan derslerle ilgili bir halk sağlığı raporu, virüsle ilgili kritik bilgilerin öncelikle posta çalışanları, İzciler ve öğretmenler aracılığıyla paylaşıldığını gösteriyor. Kapınızı çalan ve sizi ellerinizi yıkamaya teşvik eden bir İzciden COVID-19'u öğrendiğinizi hayal edebiliyor musunuz? Dünya çapında bir salgın karşısında parmaklarımızın ucunda daha önce hiç bu kadar gerçek zamanlı bilgiye sahip olmamıştık. Bu tür bilgiler, güncel olayların küresel olarak anlaşılmasına ve sevdiklerimizi nasıl etkileyebileceğine yardımcı olur. Yine de sosyal medyanın, mucize önleyici tedbirler, yanlış propaganda, komplo teorileri ve daha fazlası dahil olmak üzere sahte haberler yaydığı da biliniyor. Bilgi kaynaklarımızın güvenilir olmasını sağlamak, böyle zor zamanlarda son derece önemlidir.

Sosyal Medya platformları, COVID-19 hakkındaki yanlış bilgilerle mücadele için el ele veriyor

Kendinizi yeniden markalama ve yeniden pazarlama fırsatı

Çoğu hizmet, bir noktada yüz yüze etkileşim gerektirir ve muhtemelen çalışma yöntemlerinde birçok değişiklik gerektirecektir. Buffalo Soldiers, operasyonlardaki değişiklikle ilgili bilgileri yaymanıza, yeni stratejilerinizi tanıtmanıza ve aynı şeyi yapmak için e-postalar ve uygulamalar gibi yerleşik müşterilerle sahip olduğunuz iletişim araçlarını kullanmanıza yardımcı olmak için sosyal medya hesaplarınızdan yararlanmanıza yardımcı olacaktır. Neredeyse tüm iş gücü artık uzaktan çalıştığından, hizmet ekibinizin artık müşteriler ve müşterilerle çevrimiçi olarak ilgilenmeye alışmasına yardımcı olun ve müşterilerinizin markanızla ilgili iyi bir deneyim yaşamasına yardımcı olun.

Hindistan e-ticaret segmenti öncelikle Elektronik, kitap ve giysilerden oluşur. Bununla birlikte, devam eden salgınla birlikte, e-marketler merkez sahneyi aldı ve sosyal medya onların çoğunluğu oldu.

Hindistan'ın en büyük ödeme ağ geçitlerinden biri olan Razorpay tarafından yapılan basın açıklamasına göre, çevrimiçi market alışverişi yalnızca ilk ayda %9 arttı. BigBasket, Grofers ve Amazon Pantry gibi Hintli e-market devlerinin ilgi odağı haline gelmesiyle, birçok küçük oyuncu, bir gecede mevcut pazar liderleri için çok ezici hale gelen pazarı ele geçirmek için güvenle devreye girdi. Yiyecek dağıtım uygulamaları operasyonlarını değiştirdi ve artık market ürünlerini ve günlük ihtiyaçları kapımıza kadar getiriyor!

Yapay zeka tabanlı bir müşteri etkileşim platformu olan MoEngage'e göre, son ayların her birinde uygulama indirmelerinde ve yeni müşterilerde hızla artan bir artış gördüler. Artık çevrimiçi market alışverişini daha kolay, uygun ve daha da önemlisi daha güvenli bulan tüketicilerin büyük bir yüzdesi, büyük olasılıkla pandemi durumundan sonra çevrimiçi market alışverişine devam edecek. Bu tüketici davranışı, özellikle yiyecek ve içecek endüstrisinde daha fazla işletmenin iş operasyonlarını dijitalleştirmesine yol açacaktır. BS gibi dijital ajansların devreye girdiği yer burasıdır. Buffalo Soldiers, işletmenizi sürdürülebilir ve geleceğe dönük bir şeye ölçeklendirmenize yardımcı olacak bir dijital strateji, devam eden kriz geçerliliğini yitirdiğinde uygulanacak stratejiler tasarlamanıza yardımcı olur. Temel motivasyonlarınızı kullanarak, alışveriş sepetinden pazara kadar 360 derecelik bir deneyimle veri odaklı, sonuç odaklı stratejiler oluşturuyoruz.

Kitlenizle iletişim kurun ve empati kurun.

İlk adım, hedef kitlenizi dinlemek ve onlarla sohbet etmektir. Bu, herkesin oluşturabileceği en iyi içerik biçimidir. Size ulaşıyorlarsa veya ulaşmıyorlarsa bile hedef kitlenizle konuşun. Konuşma içeriği en iyi Sosyal Medyada çalışır. Unutmayın, bir konuşma 2 yönlü bir sokaktır. Bugün dünyada çok şey oluyor. Bir marka olarak fikrinizi dile getirmeli ve gerçekten inandığınız bir şeyi savunmalısınız. Bu, yalnızca alakalı ve ilişkilendirilebilir içerik oluşturmanıza değil, aynı zamanda siz ve hedef kitleniz arasında samimi bir bağ kurmanıza da yardımcı olacaktır.

Söylenecek ilk şey, bunun bir pazarlama fırsatı olmadığıdır. Markalar, COVID-19 salgınını çıkar sağlayacak bir şey olarak görmemeli.

Bu süre zarfında çok satabilecek bir ürününüz varsa, mesajın duyarsız ve aşırı fırsatçı olabileceği için iletişimi yeniden değerlendirin. Yayınladığınız her gönderi, kampanya ve reklam, önümüzdeki günlerde ve haftalarda ek bir ilgi ve empati katmanı gerektirecek. İnsanlar zaten COVID-19 nedeniyle çok fazla stres altındayken, bazı mesajlar satışları artırma taktiği olarak gelebilir. zevkli bir şekilde yürütülmezse.

Bunun yerine, önleyici tedbirler hakkında farkındalık yaratmak için bu zamanları kullanın ve bunu markanızın ilkeleriyle uyumlu hale getirmeye çalışın. Halkı eğiterek, hedefiniz olması gereken hedef kitlenizde güven inşa edecek ve onu koruyacaksınız.

Bir Öğrenme eğrisi

Önümüzdeki haftalar, aylar veya bu durum ne kadar uzun sürerse sürsün, kaybedilen fırsatların yerini alması gerektiğini anlamaya hazır olmayan herhangi bir şirket için özellikle zorlayıcı olacak.

Biz Buffalo Soldiers olarak işletmelerin dijital pazarlama stratejisine geçişe yaklaşmasına yardımcı olmaya çalışıyoruz ve bunun geçici bir çözüm olarak hizmet etmesi ve dünya sonunda normale döndüğünde uzun vadeli değer sağlamaya devam etmesi için hiçbir neden olmadığına inanıyoruz.