COVID-19: управление социальными сетями во время глобальной пандемии

Опубликовано: 2020-06-08

Перед лицом COVID-19, когда большинство видов деятельности закрыто, все вокруг нас, кажется, замерло, а социальные сети несут ответственность за то, чтобы мы все оставались на связи. Это привело к очень сложному времени для большинства брендов, чтобы связаться со своей аудиторией. Поскольку большинству организаций уже приходится иметь дело с замедлением, если не с полным отключением, им становится все труднее создавать новые связи и поддерживать уже существующие с одной мыслью, которая витает над всеми их головами… , должны ли мы по-прежнему тратить средства на маркетинг или создание контента? И если да, то о чем мы должны общаться или говорить, поскольку мы не можем продавать в данный момент?» Продолжающаяся пандемия заставила компании больше, чем когда-либо, полагаться на свою цифровую стратегию. Не желая, чтобы это звучало слишком тревожно, во многих случаях это может быть решающим фактором, переживут ли они предстоящие трудные времена.

По мере того, как наше общее потребление ресурсов людьми многократно уменьшилось, наше потребление цифровых медиа значительно увеличилось вместе с нашими навыками мытья посуды! .Благодаря легкому доступу в Интернет, ряду различных платформ социальных сетей и примерно 375 миллионам пользователей социальных сетей в Индии создателям контента пришлось «развернуться», чтобы оставаться актуальными во время пандемии COVID-19, поскольку на них смотрит гораздо больше людей, чем когда-либо. сейчас экраны. Семья солдат Буффало стремится помочь брендам сделать этот поворотный момент, так что приходите и ломайте тренды в Твиттере, выходите в эфир на Фейсбуке, шипите в Инстаграме, будьте в центре внимания на LinkedIn и говорите об этом вслух на YouTube.

Мало того, кризис вынудил большинство брендов и отраслей сильно сократить или полностью прекратить расходы на рекламу. Это непреднамеренно привело к резкому падению стоимости заявок на всех цифровых платформах, таких как Facebook и Google, а это означает, что затраты на рекламу значительно снизились, а рентабельность инвестиций намного выше по сравнению с периодом до пандемии, что также связано с гораздо большая аудитория!
Мы в Buffalo Soldiers считаем, что вы можете спрятать мертвых на 2-й странице поиска Google. И мы знаем волшебные слова, которые могут вывести вас на 1-ю страницу результатов поиска. Настало время забастовки для брендов, которые хотят оставить неизгладимый след, и именно для этого мы здесь. Мы специализируемся на цифровом повествовании, чтобы развивать вашу организацию, объединять ваше сообщество и делать мир лучше — мы создаем это совместно с вами.

Вдохновленный нашим собственным CO.RO.NA Модиджи. аббревиатура в одном из его недавних публичных выступлений, она особенно подходит для социальных сетей, переводится как СОДЕРЖАНИЕ ко ROko NAhi!

Учитывая, как правительства, предприятия, бренды, влиятельные лица и даже обычные люди обменивались информацией и взаимодействовали с социальными сетями в последние несколько недель, вот некоторые основные роли, которые социальные платформы играют во время вспышки COVID-19:

Источник информации (и дезинформации!)

Отчет общественного здравоохранения об уроках, извлеченных из гриппа 1918 года, показывает, что важной информацией о вирусе в основном обменивались почтовые работники, бойскауты и учителя. Можете ли вы представить, что узнали о COVID-19 от бойскаута, стучащего в вашу дверь и призывающего вас мыть руки? Никогда еще перед лицом всемирной пандемии у нас не было так много информации в реальном времени. Такая информация помогает в глобальном понимании текущих событий и того, как они могут повлиять на тех, кого мы любим. Тем не менее, социальные сети, как известно, также распространяют фальшивые новости, в том числе чудесные превентивные меры, ложную пропаганду, теории заговора и многое другое. В такие трудные времена крайне важно убедиться, что наши источники информации заслуживают доверия.

Платформы социальных сетей объединяют усилия для борьбы с дезинформацией о COVID-19

Возможность ребрендинга и ремаркетинга себя

Большинству сервисов в какой-то момент требуется личное взаимодействие и, вероятно, потребуется много изменений в их методах работы. Buffalo Soldiers поможет вам использовать свои учетные записи в социальных сетях, чтобы распространять информацию об изменениях в операциях, представлять свои новые стратегии и использовать средства связи, которые у вас есть с постоянными клиентами, такие как электронная почта и приложения, чтобы сделать то же самое. Теперь, когда почти все сотрудники работают удаленно, помогите вашей команде обслуживания приспособиться к работе с клиентами и заказчиками в Интернете, а также помогите вашим клиентам получить хороший опыт работы с вашим брендом.

Индийский сегмент электронной коммерции в основном включает электронику, книги и одежду. Однако в связи с продолжающейся эпидемией электронные продукты вышли на первый план, а социальные сети стали их подножкой.

Согласно пресс-релизу Razorpay, одного из крупнейших платежных шлюзов в Индии, продажи продуктов в Интернете выросли на 9% всего за первый месяц. Благодаря тому, что индийские гиганты интернет-магазинов, такие как BigBasket, Grofers и Amazon Pantry, оказались в центре внимания, многие мелкие игроки уверенно вмешались, чтобы захватить рынок, который в одночасье стал слишком подавляющим для существующих лидеров рынка. Приложения для доставки еды изменили свою работу и теперь доставляют продукты и предметы первой необходимости прямо к нам домой!

По данным MoEngage, платформы взаимодействия с клиентами на основе искусственного интеллекта, в каждом из последних месяцев они наблюдали стремительный рост числа загрузок своих приложений и новых клиентов. Большой процент потребителей, которые теперь считают покупки продуктов в Интернете проще, удобнее и, более того, безопаснее, скорее всего, продолжат делать покупки в Интернете после пандемии. Такое поведение потребителей приведет к тому, что все больше компаний будут оцифровывать свои бизнес-операции, особенно в сфере производства продуктов питания и напитков. Именно здесь в игру вступают цифровые агентства, такие как BS. Buffalo Soldiers поможет вам разработать цифровую стратегию, которая поможет вам превратить свой бизнес в нечто устойчивое и ориентированное на будущее, стратегии, которые будут применяться, когда текущий кризис устареет. Используя ваши ключевые мотивы, мы разрабатываем ориентированные на данные стратегии, ориентированные на результат, с комплексным опытом на всем пути от корзины до прилавка.

Общайтесь и сопереживайте своей аудитории.

Первый шаг — слушать и разговаривать с вашей целевой аудиторией. Это лучшая форма контента, которую любой может создать. Поговорите со своей аудиторией, обращаются ли они к вам или даже если нет. Разговорный контент лучше всего работает в социальных сетях. Помните, разговор — это улица с двусторонним движением. Сегодня в мире происходит многое. Как бренд, вы должны высказать свое мнение и отстаивать то, во что вы действительно верите. Это не только поможет вам в создании актуального и релевантного контента, но и в установлении сердечной связи между вами и вашей аудиторией.

Первое, что нужно сказать, это то, что это не маркетинговая возможность. Бренды не должны рассматривать пандемию COVID-19 как возможность извлечь выгоду.

Если у вас есть продукт, который может продаваться много в течение этого периода времени, переоцените коммуникацию, так как сообщение может показаться бестактным и чрезмерно оппортунистическим. Каждый пост, кампания и реклама, которые вы запускаете, потребуют дополнительного уровня заботы и сочувствия в ближайшие дни и недели. Поскольку люди уже находятся в состоянии сильного стресса из-за COVID-19, некоторые сообщения могут стать тактикой для увеличения продаж. если не выполнено со вкусом.

Вместо этого используйте это время, чтобы повысить осведомленность о профилактических мерах и попытаться согласовать это с принципами вашего бренда. Обучая общественность, вы создадите и сохраните доверие своей аудитории, что и должно быть вашей целью.

Кривая обучения

Ближайшие недели, месяцы или сколько бы ни длилась эта ситуация – будут особенно сложными для любой компании, которая не готова осознать необходимость замены упущенных возможностей.

Мы в Buffalo Soldiers стремимся помочь предприятиям приблизиться к переходу на стратегию цифрового маркетинга, и мы считаем, что нет никаких причин, по которым это должно служить просто временным средством, но может продолжать приносить долгосрочную пользу, когда мир в конечном итоге вернется к нормальному состоянию.