COVID-19: gestione dei social media in tempi di pandemia globale

Pubblicato: 2020-06-08

Di fronte a COVID-19, con la chiusura della maggior parte delle attività, tutto intorno a noi sembra essersi fermato, con i social media responsabili di tenerci tutti connessi. Ciò ha portato a un periodo molto difficile per la maggior parte dei marchi per connettersi con il proprio pubblico. Con la maggior parte delle organizzazioni che stanno già affrontando un rallentamento, se non un arresto completo, sta diventando sempre più difficile per loro costruire nuove connessioni e mantenere quelle preesistenti con un pensiero che indugia su tutte le loro teste- "Con le operazioni che vedono un successo così grande , dovremmo continuare a spendere per il marketing o la creazione di contenuti? E se sì, di cosa dovremmo comunicare o parlare visto che al momento non possiamo vendere?” La pandemia in corso ha reso le aziende più che mai dipendenti dalla loro strategia digitale. Senza volerlo sembrare troppo allarmante, in molti casi potrebbe essere un fattore decisivo se riescono a superare i tempi difficili che ci attendono.

Poiché il nostro consumo generale di risorse come esseri umani ha subito una molteplice diminuzione, il nostro consumo di media digitali è aumentato enormemente, insieme alle nostre capacità di lavare i piatti! .Con un facile accesso a Internet, una serie di diverse piattaforme di social media e una stima di oltre 375 milioni di utenti di social media in India, i creatori di contenuti hanno dovuto "ruotare" per rimanere rilevanti durante la pandemia di COVID-19 poiché ci sono molti più occhi che mai su gli schermi ora. La famiglia dei soldati Buffalo si impegna ad aiutare i marchi a fare questo perno, quindi venite a rompere le tendenze su Twitter, andare in diretta su Facebook, sfrigolare su Instagram, essere il punto di discussione su LinkedIn e dirlo ad alta voce su YouTube.

Non solo, la crisi ha costretto la maggior parte dei marchi e delle industrie a ridurre notevolmente o interrompere completamente la spesa pubblicitaria. Ciò ha inavvertitamente portato a un calo estremo dei costi delle offerte su tutte le piattaforme digitali come Facebook e Google, il che significa che i costi pubblicitari sono diminuiti notevolmente e c'è un ROI molto più elevato rispetto ai tempi pre-pandemia, anche questo, con un molto spettatori più grandi!
Noi di Buffalo Soldiers crediamo che tu possa nascondere i morti nella seconda pagina di Ricerca Google. E conosciamo le parole magiche che possono portarti alla prima pagina dei risultati di ricerca. Questo è il momento di scioperare per i marchi che desiderano lasciare un segno indelebile ed è quello che siamo qui per fare. Siamo specializzati nello storytelling digitale per far crescere la tua organizzazione, connettere la tua comunità e rendere il mondo un posto migliore, creato in collaborazione con te

Ispirato dal nostro personale CO.RO.NA di Modiji. abbreviazione in uno dei suoi recenti discorsi pubblici, è particolarmente adatta per i social media, traducendosi in COntent ko ROko NAhi!

Considerando come governi, aziende, marchi, influencer e persino l'uomo comune hanno condiviso informazioni e interagito con i social media nelle ultime settimane, ecco alcuni ruoli principali che le piattaforme social stanno svolgendo durante l'epidemia di COVID-19:

Una fonte di informazioni (e disinformazione!)

Un rapporto sulla salute pubblica sulle lezioni apprese dall'influenza del 1918 mostra che le informazioni critiche riguardanti il ​​virus sono state condivise principalmente tramite impiegati delle poste, boy scout e insegnanti. Riesci a immaginare di aver appreso di COVID-19 da un boy scout che bussa alla tua porta, incoraggiandoti a lavarti le mani? Non abbiamo mai avuto a disposizione più informazioni in tempo reale a portata di mano di fronte a una pandemia mondiale. Tali informazioni aiutano nella comprensione globale degli eventi attuali e di come potrebbero avere un impatto sulle persone che amiamo. Tuttavia, i social media sono anche noti per diffondere notizie false, comprese misure preventive miracolose, falsa propaganda, teorie del complotto e altro ancora. Garantire che le nostre fonti di informazione siano affidabili è di estrema importanza in tempi difficili come questi.

Piattaforme di social media che si uniscono per combattere la disinformazione su COVID-19

Un'opportunità per rebranding e remarketing te stesso

La maggior parte dei servizi richiede un'interazione faccia a faccia a un certo punto e probabilmente richiederà molti cambiamenti nei loro metodi operativi. Buffalo Soldiers ti aiuterà a sfruttare i tuoi account sui social media per diffondere informazioni sul cambiamento delle operazioni, introdurre le tue nuove strategie e utilizzare i mezzi di comunicazione che hai con i clienti consolidati, come e-mail e app per fare lo stesso. Con quasi tutta la forza lavoro che ora opera da remoto, aiuta il tuo team di assistenza ad adattarsi a trattare ora con clienti e clienti online e aiuta i tuoi clienti ad avere una buona esperienza con il tuo marchio.

Il segmento dell'e-commerce indiano comprende principalmente elettronica, libri e abbigliamento. Tuttavia, con l'epidemia in corso, i generi alimentari elettronici hanno preso il centro della scena, con i social media come carrozzone.

Secondo un comunicato stampa di Razorpay, uno dei più grandi gateway di pagamento dell'India, gli acquisti di generi alimentari online sono cresciuti del 9% solo nel primo mese. Con i giganti indiani dell'e-grocery come BigBasket, Grofers e Amazon Pantry che rubano le luci della ribalta, molti piccoli attori sono intervenuti con fiducia per conquistare il mercato che da un giorno all'altro è diventato troppo travolgente per i leader di mercato esistenti. Le app per la consegna di cibo hanno ottimizzato le loro operazioni e ora consegnano generi alimentari e necessità quotidiane direttamente a casa nostra!

Hanno assistito a un aumento vertiginoso dei download delle loro app e di nuovi clienti in ciascuno degli ultimi mesi, secondo MoEngage, una piattaforma di coinvolgimento dei clienti basata sull'intelligenza artificiale. Un'ampia percentuale di consumatori che ora trova la spesa online più facile, conveniente e, soprattutto, più sicura, è molto probabile che continui a fare la spesa online dopo la situazione pandemica. Questo comportamento dei consumatori porterebbe più aziende a digitalizzare le proprie operazioni commerciali, in particolare nel settore alimentare e delle bevande. È proprio qui che entrano in gioco le agenzie digitali come BS. Buffalo Soldiers ti aiuta a ideare una strategia digitale per aiutarti a trasformare la tua attività in qualcosa che sia sostenibile e a prova di futuro, strategie che si applicheranno quando la crisi in corso diventerà obsoleta. Utilizzando le tue motivazioni chiave, creiamo strategie basate sui dati e orientate ai risultati con un'esperienza a 360 gradi, dal carrello al mercato.

Comunica ed entra in empatia con il tuo pubblico.

Il primo passo è ascoltare e conversare con il tuo pubblico di destinazione. Questa è la migliore forma di contenuto che chiunque possa creare. Parla con il tuo pubblico se ti sta contattando o anche se non lo è. I contenuti conversazionali funzionano meglio sui social media. Ricorda, una conversazione è una strada a doppio senso. Oggi nel mondo stanno accadendo molte cose. Come marchio, devi esprimere la tua opinione e difendere qualcosa in cui credi veramente. Ciò non solo ti aiuterà a creare contenuti pertinenti e riconoscibili, ma anche a creare una connessione sincera tra te e il tuo pubblico

La prima cosa da dire è che questa non è un'opportunità di marketing. I marchi non dovrebbero considerare la pandemia di COVID-19 come qualcosa su cui capitalizzare.

Se hai un prodotto che potrebbe vendere molto durante questo periodo di tempo, rivaluta la comunicazione in quanto il messaggio potrebbe risultare insensibile ed eccessivamente opportunistico. Ogni post, campagna e annuncio che pubblichi avrà bisogno di un ulteriore livello di attenzione ed empatia nei giorni e nelle settimane a venire Con le persone già sottoposte a forte stress a causa del COVID-19, alcuni messaggi potrebbero sembrare una tattica per aumentare le vendite, se non eseguito con gusto.

Invece, usa questi tempi per creare consapevolezza sulle misure preventive e cerca di allinearlo con i principi del tuo marchio. Educando il pubblico, costruirai e manterrai la fiducia con il tuo pubblico, che dovrebbe essere il tuo obiettivo.

Una curva di apprendimento

Le prossime settimane, mesi o per quanto tempo questa situazione durerà, saranno particolarmente impegnative per qualsiasi azienda che non sia pronta a capire che deve sostituire le opportunità che sono state perse.

Noi di Buffalo Soldiers ci sforziamo di aiutare le aziende ad avvicinarsi al passaggio alla strategia di marketing digitale e crediamo che non ci sia motivo per cui dovrebbe servire solo come rimedio temporaneo, ma potrebbe continuare a fornire valore a lungo termine quando il mondo alla fine tornerà alla normalità.