COVID-19：全球大流行时期的社交媒体管理

已发表: 2020-06-08

面对 COVID-19，随着大多数活动被关闭，我们周围的一切似乎都陷入了停顿，社交媒体负责让我们所有人保持联系。 对于大多数品牌来说，这导致了一个非常考验时间来与他们的观众建立联系。 大多数组织已经在应对经济放缓，如果不是完全关闭的话，他们越来越难以建立新的联系并维护已有的联系，一个想法在他们的脑海中挥之不去——“随着运营受到如此重大的打击，我们还应该花钱进行营销还是创作内容？ 如果是，我们应该沟通或谈论什么，因为我们目前无法出售？” 持续的大流行使企业比以往任何时候都更加依赖其数字战略。 不想让它听起来太令人震惊，但在许多情况下，这可能是他们能否度过未来艰难时期的决定性因素。

由于我们人类对资源的一般消耗已经成倍减少，我们对数字媒体的消耗以及我们的洗碗技能都大大增加了！ .凭借便捷的互联网接入、多种不同的社交媒体平台以及印度估计超过 3.75 亿的社交媒体用户，内容创作者不得不“转向”以在 COVID-19 大流行期间保持相关性，因为关注度比以往任何时候都高现在的屏幕。 布法罗士兵家族致力于帮助品牌实现这一转变，因此请来 Twitter 上打破潮流，在 Facebook 上直播，在 Instagram 上大放异彩，成为 LinkedIn 上的话题，并在 YouTube 上大声说出来。

不仅如此，这场危机还迫使大多数品牌和行业大幅减少或完全停止广告支出。 这无意中导致了 Facebook 和谷歌等所有数字平台的投标成本大幅下降，这意味着广告成本已经大幅下降，而且与大流行前相比，投资回报率要高得多，而且，更大的收视率！
我们 Buffalo Soldiers 相信您可以将死者隐藏在 Google 搜索的第二页上。 我们知道可以让您进入搜索结果第一页的魔法词。 对于希望留下永久印记的品牌来说，现在是罢工的时候了，这就是我们要做的。 我们专注于数字故事讲述，以发展您的组织、连接您的社区并让世界变得更美好——与您共同创造

灵感来自我们自己的Modiji's CO.RO.NA。 这是他最近一次公开演讲中的缩写，特别适用于社交媒体，翻译成CONtent ko ROko NAhi！

考虑到过去几周政府、企业、品牌、影响者甚至普通人如何分享信息并与社交媒体互动，以下是社交平台在 COVID-19 爆发期间发挥的一些主要作用：

信息来源（和错误信息！）

一份关于从 1918 年流感中吸取教训的公共卫生报告显示，有关该病毒的重要信息主要是通过邮政工作人员、童子军和教师共享的。 您能想象从敲门鼓励您洗手的童子军那里了解到 COVID-19 吗？ 面对全球大流行，我们从未有过如此触手可及的实时信息。 这些信息有助于全球了解当前发生的事件以及它可能如何影响我们所爱的人。 然而，众所周知，社交媒体也传播假新闻，包括神奇的预防措施、虚假宣传、阴谋论等等。 在这样的艰难时期，确保我们的信息来源值得信赖是极其重要的。

社交媒体平台携手打击有关 COVID-19 的错误信息

重塑品牌和重新营销自己的机会

大多数服务在某些时候需要面对面的交互，并且可能需要对其操作方法进行大量更改。 Buffalo Soldiers 将帮助您利用您的社交媒体帐户来帮助传播有关运营变化的信息、介绍您的新战略并使用您与老客户的通信媒介（例如电子邮件和应用程序）来执行相同的操作。 现在几乎所有员工都在远程办公，帮助您的服务团队适应现在与客户和客户在线打交道，并帮助您的客户在与您的品牌打交道时获得良好的体验。

印度电子商务领域主要包括电子产品、书籍和服装。 然而，随着疫情的持续，电子杂货占据了中心舞台，社交媒体成为他们的潮流。

根据印度最大的支付网关之一 Razorpay 的新闻稿，在线杂货店购物仅在第一个月就增长了 9%。 随着 BigBasket、Grofers 和 Amazon Pantry 等印度电子杂货巨头抢占风头，许多小公司自信地介入以占领这个市场，这个市场一夜之间对现有的市场领导者来说过于势不可挡。 送餐应用程序已经调整了他们的操作，现在可以将杂货和日常需求送到我们家门口！

根据基于 AI 的客户互动平台 MoEngage，过去几个月，他们的应用程序下载量和新客户数量都在猛增。 现在发现在线杂货店购物更容易、方便，而且更安全的消费者中有很大一部分最有可能在大流行后继续在线购买杂货。 这种消费者行为将导致更多企业将其业务运营数字化，尤其是在食品和饮料行业。 这正是像 BS 这样的数字机构发挥作用的地方。 Buffalo Soldiers 可帮助您制定数字战略，帮助您将业务扩展为可持续和面向未来的业务，这些战略将在当前危机过时时应用。 利用您的主要动机，我们制定数据驱动、以结果为导向的策略，提供从购物车到超市的 360 度全方位体验。

与您的听众沟通并产生同理心。

第一步是倾听目标受众并与之交谈。 这是任何人都可以创建的最佳内容形式。 与您的听众交谈，无论他们是否与您联系。 会话内容在社交媒体上效果最好。 请记住，对话是一条两条路。 当今世界正在发生很多事情。 作为一个品牌，您必须表达您的意见并代表您真正相信的东西。这不仅可以帮助您创建相关且相关的内容，还可以在您和您的受众之间建立心与心的联系

首先要说的是，这不是一个营销机会。 品牌不应将 COVID-19 大流行视为可以利用的东西。

如果您的产品在此期间可能会大卖，请重新评估沟通方式，因为该信息可能会显得麻木不仁且投机取巧。 在接下来的几天和几周内，您投放的每篇帖子、活动和广告都需要额外的关怀和同理心由于人们已经因 COVID-19 承受着很大的压力，一些消息可能会作为增加销量的策略而消失，如果没有以有品位的方式执行。

相反，利用这些时间来提高对预防措施的认识，并尝试使其与您的品牌原则保持一致。 通过教育公众，您将建立并保持对受众的信任，这应该是您的目标。

学习曲线

未来数周、数月，或者无论这种情况持续多长时间——对于任何尚未准备好应对必须取代已经失去的机会的公司而言，都将是特别具有挑战性的。

我们 Buffalo Soldiers 努力帮助企业转向数字营销战略，我们相信，没有理由认为它应该只是作为一种临时补救措施，而是可以在世界最终恢复正常时继续提供长期价值。