COVID-19: Zarządzanie mediami społecznościowymi w czasach globalnej pandemii

Opublikowany: 2020-06-08

W obliczu COVID-19, kiedy większość działań została zamknięta, wydaje się, że wszystko wokół nas utknęło w martwym punkcie, a media społecznościowe są odpowiedzialne za utrzymywanie nas wszystkich w kontakcie. Doprowadziło to do bardzo trudnego czasu dla większości marek, aby połączyć się z odbiorcami. Ponieważ większość organizacji już boryka się ze spowolnieniem, jeśli nie z całkowitym zamknięciem, coraz trudniej jest im budować nowe połączenia i utrzymywać istniejące, a jedna myśl krąży im po głowach… , czy nadal powinniśmy wydawać pieniądze na marketing lub tworzenie treści? A jeśli tak, to o czym powinniśmy się komunikować lub rozmawiać, skoro w tej chwili nie możemy sprzedawać?” Trwająca pandemia sprawiła, że ​​firmy bardziej niż kiedykolwiek polegają na swojej strategii cyfrowej. Nie chcąc, aby brzmiało to zbyt alarmująco, w wielu przypadkach może to być decydujący czynnik, czy przetrwają nadchodzące trudne czasy.

Ponieważ nasze ogólne zużycie zasobów jako ludzi znacznie się zmniejszyło, nasze zużycie mediów cyfrowych ogromnie wzrosło, wraz z naszymi umiejętnościami zmywania naczyń! .Dzięki łatwemu dostępowi do internetu, wielu różnym platformom mediów społecznościowych i szacunkowej liczbie ponad 375 milionów użytkowników mediów społecznościowych w Indiach, twórcy treści musieli się „odwrócić”, aby pozostać na bieżąco podczas pandemii COVID-19, ponieważ w Internecie jest znacznie więcej gałek ocznych niż kiedykolwiek teraz ekrany. Rodzina żołnierzy Buffalo stara się pomóc markom dokonać tego zwrotu, więc przyjdź i przełam trendy na Twitterze, transmituj na żywo na Facebooku, skwiercz na Instagramie, bądź tematem rozmów na LinkedIn i powiedz to głośno na YouTube.

Nie tylko to, kryzys zmusił większość marek i branż do znacznego ograniczenia lub całkowitego zaprzestania wydatków na reklamę. Nieumyślnie doprowadziło to do skrajnego spadku kosztów ofert na wszystkich platformach cyfrowych, takich jak Facebook i Google, co oznacza, że ​​koszty reklamy znacznie spadły, a zwrot z inwestycji jest znacznie wyższy niż w czasach przed pandemią, co również przy znacznie większa oglądalność!
My w Buffalo Soldiers wierzymy, że można ukryć zmarłych na drugiej stronie wyszukiwarki Google. Znamy też magiczne słowa, które mogą sprawić, że trafisz na pierwszą stronę wyników wyszukiwania. To jest czas na strajk dla marek, które chcą zostawić po sobie trwały ślad i po to tu jesteśmy. Specjalizujemy się w cyfrowym opowiadaniu historii, aby rozwijać Twoją organizację, łączyć społeczność i zmieniać świat na lepsze – stworzone wspólnie z Tobą

Zainspirowany CO.RO.NA naszego własnego Modiji. skrót w jednym z jego ostatnich wystąpień publicznych, jest szczególnie przydatny w mediach społecznościowych, tłumacząc na CONtent ko ROko NAhi!

Biorąc pod uwagę sposób, w jaki rządy, firmy, marki, influencerzy, a nawet zwykli ludzie wymieniali się informacjami i wchodzili w interakcje z mediami społecznościowymi w ciągu ostatnich kilku tygodni, oto kilka głównych ról, jakie odgrywają platformy społecznościowe podczas wybuchu COVID-19:

Źródło informacji (i dezinformacji!)

Raport zdrowia publicznego na temat wniosków wyciągniętych z grypy z 1918 r. pokazuje, że krytyczne informacje dotyczące wirusa były przekazywane głównie za pośrednictwem pracowników pocztowych, skautów i nauczycieli. Czy możesz sobie wyobrazić, jak dowiedziałbyś się o COVID-19 od harcerza pukającego do twoich drzwi, zachęcającego do umycia rąk? Nigdy nie mieliśmy więcej informacji dostępnych w czasie rzeczywistym na wyciągnięcie ręki w obliczu światowej pandemii. Takie informacje pomagają w globalnym zrozumieniu bieżących wydarzeń i ich wpływu na tych, których kochamy. Jednak media społecznościowe są również znane z rozpowszechniania fałszywych wiadomości, w tym cudownych środków zapobiegawczych, fałszywej propagandy, teorii spiskowych i nie tylko. Zapewnienie, że nasze źródła informacji są godne zaufania, ma ogromne znaczenie w trudnych czasach, takich jak obecne.

Platformy mediów społecznościowych łączą siły w walce z dezinformacją na temat COVID-19

Możliwość rebrandingu i remarketingu

Większość usług wymaga w pewnym momencie bezpośredniej interakcji i prawdopodobnie będzie wymagać wielu zmian w metodach działania. Buffalo Soldiers pomoże Ci wykorzystać Twoje konta w mediach społecznościowych, aby rozpowszechniać informacje o zmianach w operacjach, wprowadzić nowe strategie i wykorzystać środki komunikacji, które masz ze stałymi klientami, takie jak e-maile i aplikacje, aby zrobić to samo. Ponieważ prawie cała siła robocza pracuje teraz zdalnie, pomóż swojemu zespołowi serwisowemu dostosować się do obsługi klientów online i zapewnić klientom dobre wrażenia z kontaktu z Twoją marką.

Indyjski segment e-commerce obejmuje głównie elektronikę, książki i odzież. Jednak w związku z trwającą epidemią e-groceries zajęły centralne miejsce, a media społecznościowe są ich modą.

Zgodnie z komunikatem prasowym Razorpay, jednej z największych bramek płatniczych w Indiach, zakupy spożywcze online wzrosły o 9% w ciągu zaledwie pierwszego miesiąca. Dzięki indyjskim gigantom e-grocery, takim jak BigBasket, Grofers i Amazon Pantry, którzy zdobyli światło reflektorów, wielu małych graczy śmiało wkroczyło, aby zdobyć rynek, który z dnia na dzień stał się zbyt przytłaczający dla obecnych liderów rynku. Aplikacje do dostarczania żywności poprawiły swoje operacje i teraz dostarczają artykuły spożywcze i codzienne potrzeby do naszych domów!

Odnotowali gwałtowny wzrost liczby pobrań aplikacji i nowych klientów w każdym z ostatnich miesięcy, zgodnie z MoEngage, platformą zaangażowania klientów opartą na sztucznej inteligencji. Duży odsetek konsumentów, dla których zakupy spożywcze online są teraz łatwiejsze, wygodniejsze, a co więcej, bezpieczniejsze, najprawdopodobniej będzie kontynuował zakupy spożywcze online po sytuacji związanej z pandemią. Takie zachowanie konsumentów skłoniłoby więcej firm do cyfryzacji ich operacji biznesowych, zwłaszcza w branży spożywczej. Właśnie w tym miejscu pojawiają się agencje cyfrowe, takie jak BS. Buffalo Soldiers pomaga opracować strategię cyfrową, która pomoże skalować biznes w sposób zrównoważony i przyszłościowy, strategie, które będą miały zastosowanie, gdy trwający kryzys stanie się przestarzały. Wykorzystując Twoje kluczowe motywacje, tworzymy oparte na danych, zorientowane na wyniki strategie z doświadczeniem 360 stopni, od koszyka do sklepu.

Komunikuj się i okazuj empatię swoim odbiorcom.

Pierwszym krokiem jest słuchanie i rozmowa z grupą docelową. To najlepsza forma treści, jaką każdy może stworzyć. Rozmawiaj z odbiorcami, jeśli zwracają się do Ciebie, a nawet jeśli nie. Treści konwersacyjne najlepiej sprawdzają się w mediach społecznościowych. Pamiętaj, że rozmowa to ulica dwukierunkowa. W dzisiejszym świecie dużo się dzieje. Jako marka musisz wyrażać swoją opinię i opowiadać się za czymś, w co naprawdę wierzysz. To nie tylko pomoże Ci w tworzeniu treści, które są istotne i możliwe do odniesienia, ale także w stworzeniu szczerej więzi między Tobą a odbiorcami

Pierwszą rzeczą do powiedzenia jest to, że nie jest to okazja marketingowa. Marki nie powinny postrzegać pandemii COVID-19 jako czegoś, na czym można zarobić.

Jeśli masz produkt, który może się dużo sprzedać w tym okresie, ponownie oceń komunikację, ponieważ wiadomość może wyglądać na niewrażliwą i nadmiernie oportunistyczną. Każdy post, kampania i reklama, które publikujesz, będą wymagały dodatkowej warstwy troski i empatii w nadchodzących dniach i tygodniach W przypadku osób, które już są bardzo zestresowane z powodu COVID-19, niektóre wiadomości mogą wyglądać na taktykę zwiększania sprzedaży, jeśli nie jest wykonany w gustowny sposób.

Zamiast tego wykorzystaj te czasy, aby zwiększyć świadomość na temat środków zapobiegawczych i spróbuj dostosować je do zasad Twojej marki. Edukując społeczeństwo, zbudujesz i utrzymasz zaufanie odbiorców, co powinno być Twoim celem.

Krzywa uczenia się

Nadchodzące tygodnie, miesiące lub jak długo potrwa ta sytuacja – będą szczególnie trudne dla każdej firmy, która nie jest gotowa pojąć, że będą musiały zastąpić utracone możliwości.

My w Buffalo Soldiers staramy się pomagać firmom w przejściu na strategię marketingu cyfrowego i uważamy, że nie ma powodu, dla którego miałoby to służyć tylko jako tymczasowe lekarstwo, ale mogłoby nadal zapewniać długoterminową wartość, gdy świat w końcu wróci do normy.