ユーザー ジャーニー マッピング: 知っておくべきすべてのガイド

すべての宝物に共通するものは何ですか？ 地図！ マップは、あなたを目標に導くものです。 それは計り知れない富、聖杯、または顧客の喜びです。 この記事では、バッファローの兵士が独自のマップを作成し、他の人を読むことを教えてくれます。 ユーザーの経路を作成し、ユーザーの旅全体を文書化する方法。 タッチポイントは多ければ多いほどよい。 ユーザージャーニーは、彼が最終的な販売を行うことで終わると考えている場合. あなたはかなり間違っています。 それはあなたに近づくずっと前から始まり、製品のライフサイクルの後もずっと続きます。 ジャーニーを計画するのが早ければ早いほど、それを強化する方法を導入できます。

私たちは皆、Google マップの利点と欠点をよく知っています。 マップが機能していなかった、またはマップが示す道順を理解できなかったために、ある場所から別の場所への移動中に道に迷ったことがないとおっしゃる場合は、どのように感じているかをお尋ねします。神のお気に入り？

マップは、目的地に基づいて、どのルートを取るべきかを理解するのに役立ちます。

もちろん、ここで言及している目的地はブランドであり、マップはユーザー ジャーニー マップです。 顧客がブランドとの関わりや交流を決定したときのカスタマージャーニーを理解する必要があり、これを計画して適切な戦略を立てる必要があります。

これらの言葉を分解してみましょう：

カスタマージャーニーとは？

カスタマー ジャーニー マップは、現在または将来の顧客がブランドで個々の目標を達成するためにたどるプロセスを視覚的に表したものです。 顧客の好み、ニーズ、問題点を理解する必要があり、カスタマー ジャーニー マップが役に立ちます。

ユーザージャーニーマッピング

長期的な関係につながることが期待される最初のエンゲージメントから、ブランドに対する顧客のエクスペリエンスを計画する必要があります。

ほとんどのカスタマー ジャーニー マップは、通常、主要なイベント、タッチポイント、顧客の動機、および顧客の問題点をまとめた Excel シートから始まります。 この情報は、ブランドの典型的なエクスペリエンスを説明する詳細なビジュアルと組み合わされています。

カスタマー ジャーニー マップは、カスタマー ジャーニーをプロセスのさまざまなフェーズに分割し、これらのさまざまなステップを顧客が達成しようとしている目標に合わせる必要があるため、重要です。

カスタマー エクスペリエンスは、どのブランドにとっても常に優先事項であるべきであり、製品/サービスの助けを借りて、長期的な目標が達成されるように、問題を解決するためにすべてのことを行う必要があります。

ユーザー ジャーニー マップの作成: ステップバイステップ

マップは扱いにくく、混乱する場合があり、予想以上に多くの労力がマップの作成に費やされます。 でも心配はいりません！ 私たちはそれをどうやって進めるかを知っています。

ステップ 1: 目標を設定しましょう!

自分自身で答える必要がある最初の質問は、そもそもユーザー ジャーニー マップを作成する目的です。 地図は誰のものですか？ マップを作成するに至った経験は何ですか?

カスタマージャーニーのすべての側面は、ターゲット顧客に向けられる必要があります。 これにより、次のステップに進みます。

ステップ 2: マーケティング ペルソナの作成

マーケティング ペルソナは、すべてのコンテンツ開発戦略の土台を築きます。 しかし、私たちが話しているこれらのペルソナとは正確には何ですか?

顧客ペルソナは、対象となる人口統計またはサイコグラフィック内の理想的な顧客を架空に表したものです。

ペルソナは基本的に、ターゲット顧客が探しているものを特定するのに役立ち、ジャーニー マッピングで重要な役割を果たすことができます。

優れたユーザー ジャーニー マップをもたらすペルソナは、理想的には次の点を定義して説明する必要があります。

• 年齢層
• 位置
• 所得
• 題名
• 専門知識

バッファロー兵のヒント！ ウェブサイトのデータと現在の顧客のデータを分析して、顧客が何に関与しているか、どのように行動しているかを調べる必要があります。 マーケティング ペルソナの作成の詳細については、こちらもご覧ください。

正確で効率的なマップを作成するには、平均的で最も一般的なペルソナに固執し、彼らの靴に足を踏み入れて、ブランドと関わるときにたどるルートを理解するのが最善です.

ステップ 3: タッチポイントを決定する

顧客があなたとコミュニケーションできる場所はいくつありますか? これらはあなたのタッチポイントであり、現在の顧客とあなたのブランドとのやり取りに関する調査に基づいて、これらをリストアップする必要があります. さらに一歩進んで、使用してもらいたい潜在的なタッチポイントをリストアップします。

このステップにより、顧客が実行しているアクションについての洞察が得られます。 これらのタッチポイントは、Web サイトだけに限定されるものではなく、次のようなものも含まれます。

• ソーシャル メディア チャネル
• メールマーケティング
• 第三者の言及
• セールスチーム
• カスタマーサポートチーム
• 有料プロモーション / アウトバウンド マーケティング

顧客が関与したりやり取りしたりするために必要な手順の数を最小限に抑える必要があります。

バッファロー兵のヒント！

顧客の感情と、これらの感情の動機を理解するために深く掘り下げてください。 希望するアクションを実行する過程で障害となっている可能性のある問題点を見つけます。

ステップ 4: マップの要素

通常、カスタマー ジャーニー マップには 4 つのタイプがあります。

各タイプにはさまざまな利点があり、特定の目的に応じて最適なタイプのマップを選択できます。

現在の状態マップ

最も広く使用されているタイプのユーザー ジャーニー マップである現在の状態マップは、顧客がブランドに関わったりやり取りしたりするときに、行動、感情、または考えに関して現在感じていることを視覚化します。

ユーザー ジャーニーを継続的に改善したい場合は、このタイプのマップを選択する必要があります。

日常生活マップ

これらのマップは、ブランドが含まれているかどうかに関係なく、日常生活における顧客の現在のエクスペリエンスを視覚化します。 これらのマップは、実際の顧客の問題点を特定するのに役立ち、満たされていない顧客のニーズに対処したい場合に最適です。

将来の状態マップ

これらのマップは、顧客が将来のエンゲージメントでブランドとやり取りするときの行動、感情、思考の認識を視覚化します。 これらは、これらの将来の相互作用のビジョンを計画し、その将来のビジョンに関して特定の目標を設定したい場合に推奨されます.

サービス ブループリント マップ

これらのマップは、上記のマップ スタイルのいずれかの基本的な単純化されたバージョンから始まります。 次に、顧客に体験してもらいたい体験を提供する責任があると判断した要因を重ねます。 これらのマップは、これらの望ましい将来のカスタマー ジャーニーを達成するために必要な手順を特定する必要がある場合に最適です。

バッファロー兵のヒント！ すでに持っているリソースと、思い描いたユーザー エクスペリエンスを作成するために必要なリソースに注意してください。

特定のリソースに欠陥がある場合は、できるだけ早く更新して最適化してください。

ステップ 5: 自分でユーザーとしてジャーニーに参加する

結果の分析は、目標を達成するための鍵です。 マップは、顧客のニーズがどこで満たされていないか、または完全に満たされていないかを示すことができる必要があります。 User Journey を自分で実行することで、どこが不足しているかを見つけることができます。

データ分析により、顧客のタッチポイントとそのジャーニーをどのようにしたいかを把握する必要があります。 プロセスに必要な変更と、顧客の問題点を関連付けます。 そして、暗闇の中で矢を放つ代わりに、これらの変化に体系的に対処します。

バッファロー兵のヒント！

マップを常に進行中の状態にします。 定期的にレビューしてギャップと機会を特定し、カスタマー ジャーニーを可能な限り合理化します。

データ分析だけに頼るのではなく、顧客からのフィードバックを参考にして、何が機能し、何が機能していないかを理解してください。

わお！ 顧客は確かに多くの注意を払う必要がありますね。 「お客様は王様です」ということわざはご存知でしょう。

私たちはブランド エンゲージメントがどのように機能するかを知っており、ブランドの目標を達成するのに役立つ方法で顧客マップを作成するのを支援し、バッファロー ソルジャーズに連絡してください。その方法を説明します!