用户旅程地图：所有你需要知道的指南

所有宝藏的共同点是什么？ 一张地图！ 地图可以帮助您实现目标。 无论是巨大的财富、圣杯还是客户的喜悦。 在这篇文章中，布法罗士兵教你制作自己的地图并阅读别人的地图。 如何为您的用户开辟一条路径并记录他的整个旅程。 接触点越多越好。 如果您认为用户旅程在他进行最终销售时结束。 你大错特错了。 它甚至在接近您之前就开始了，并且在产品生命周期之后很长一段时间内仍然存在。 越早绘制旅程图，您就可以引入增强旅程的方法。

我们都非常熟悉谷歌地图的好处和坏处。 如果您告诉我们您在从一个地方到另一个地方的旅途中从未迷路，要么是因为地图无法正常工作，要么是因为您无法理解它向您显示的方向 - 我们会问您迷路的感觉上帝的最爱？

地图可帮助您根据目的地了解要走的路线。

当然，我们这里指的目的地是你的品牌，地图是用户旅程地图。 当客户决定与您的品牌互动或互动时，您需要了解他们的旅程，并且您需要对此进行规划以制定合适的策略。

让我们分解一下这些词：

什么是客户旅程？

客户旅程地图是您当前或潜在客户通过您的品牌实现他们自己的个人目标所经历的过程的视觉表示。 您需要了解客户的偏好、他们的需求和他们的痛点，而拥有客户旅程地图会有所帮助。

用户旅程映射

您需要规划出客户对您品牌的体验，从他们的第一次参与开始，有望转变为长期关系。

大多数客户旅程地图通常以 Excel 表格开始，概述关键事件、接触点、客户动机和客户痛点。 此信息与描述您品牌典型体验的详细视觉效果相结合。

客户旅程地图很重要，因为它们将客户的旅程分解为流程的不同阶段，您需要使这些不同的步骤与他们试图实现的目标保持一致。

客户体验应该始终是任何品牌的首要任务——你所做的一切都应该是为了解决他们的问题，以便在你的产品/服务的帮助下实现他们的长期目标。

创建用户旅程地图：逐步

地图有时会很棘手和令人困惑，制作它们所付出的努力比您预期的要多得多。 但不要担心！ 我们知道如何去做，我们会告诉你！

第 1 步：设定目标！

您需要自己回答的第一个问题是您最初制作用户旅程地图的目标。 地图是关于谁的？ 是什么经验说服了您制作地图？

客户旅程的每个方面都应针对您的目标客户。 这使我们进入下一步。

第 2 步：创建营销角色

营销角色为您的所有内容开发策略奠定了基础。 但我们所说的这些角色到底是什么？

客户角色是您的理想客户在目标人口统计数据或心理统计数据中的虚构代表。

角色本质上可以帮助您确定目标客户正在寻找什么，并且可以在旅程映射中发挥重要作用。

理想情况下，生成良好用户旅程图的角色应该定义和描述以下几点：

• 年龄阶层
• 地点
• 收入
• 标题
• 专业知识

布法罗士兵提示！ 您应该分析您的网站数据和当前客户的数据，以了解他们正在参与的内容以及他们的行为方式。 您还可以在此处阅读有关创建营销角色的更多信息。

要获得准确有效的地图，最好坚持你的平均、最常见的角色，并设身处地为他们着想，了解他们在与你的品牌互动时会采取的路线。

第 3 步：确定接触点

您的客户可以在多少地方与您交流？ 这些是您的接触点，您应该根据对当前客户与您品牌互动的研究将它们列出来。 更进一步，列出您希望他们使用的潜在接触点。

此步骤可让您深入了解客户正在执行的操作。 这些接触点不仅限于您的网站，还可以包括：

• 社交媒体渠道
• 电子邮件营销
• 第三方提及
• 销售团队
• 客户支持团队
• 付费促销/对外营销

您需要确保将客户与您互动或互动所必须采取的步骤数量保持在最低限度。

布法罗士兵提示！

深入了解客户的情绪，以及激发这些情绪的原因。 找出可能阻碍他们执行所需操作的痛点。

第 4 步：地图元素

通常有四种类型的客户旅程地图

每种类型都有不同的好处，您可以根据您的具体目标选择最合适的地图类型。

当前状态图

当前状态图是使用最广泛的用户旅程图类型，可将您的客户在与您的品牌互动或互动时在他们的行为、情绪或想法方面的当前感受进行可视化。

如果你想不断改进用户旅程，你应该选择这种类型的地图。

日常生活地图

这些地图可视化您的客户在日常生活中的当前体验，无论它们是否包括您的品牌。 这些地图可帮助您确定客户在现实生活中的痛点，最适合您解决客户未满足的需求。

未来状态图

这些地图可视化您对客户在未来的互动中与您的品牌互动时的行为、情绪和想法的看法。 当您想规划这些未来交互的愿景并希望针对该未来愿景设定具体目标时，建议使用这些。

服务蓝图

这些地图以上述地图样式之一的基本简化版本开始。 然后你将你确定的因素分层，这些因素将负责提供你希望客户拥有的体验。 当您需要确定实现这些期望的未来客户旅程所需采取的步骤时，这些地图是最好的选择。

布法罗士兵提示！ 记下您已经拥有的资源，以及创建您所设想的用户体验所需的资源。

如果特定资源存在缺陷，请确保尽早对其进行更新和优化。

第 5 步：自己以用户身份踏上旅程

对结果的分析是实现目标的关键。 您的地图应该能够告诉您客户需求在哪里以不满意的方式得到满足或完全未得到满足。 通过亲自体验用户之旅，您可以找出自己的不足之处。

您的数据分析应该让您了解您希望客户的接触点和他们的旅程是什么。 将流程中所需的更改与客户的痛点相关联； 然后系统地解决这些变化，而不是在黑暗中射箭。

布法罗士兵提示！

使您的地图成为不断完善的工作。 定期审查它，找出差距和机会，尽可能简化客户旅程。

获取客户反馈以了解哪些有效，哪些无效，而不是仅仅依赖数据分析。

哇！ 客户肯定需要很多关注，是吗？ 好吧，您知道俗话说“顾客为王”。

我们知道品牌参与是如何运作的，我们可以帮助您以一种帮助您实现品牌目标的方式绘制您的客户地图，联系 Buffalo Soldiers，我们会告诉您如何去做！